網(wǎng)約車資格證考試題庫及答案一、單選題1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，與駕駛員簽訂（）。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.勞動(dòng)合同D.經(jīng)營合同答案：A解析：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障駕駛員和平臺(tái)公司的合法權(quán)益。所以選A。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，這是為了更好地服務(wù)乘客，滿足乘客的出行需求。隨意讓乘客下車、加收車費(fèi)或直接送達(dá)原目的地都是不合理的行為。所以選B。3.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求車輛和駕駛員相符率、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率均達(dá)到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.100%D.85%及以上答案：C解析：車輛和駕駛員相符率、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率都必須達(dá)到100%，這是保障乘客安全和合法權(quán)益的重要要求，任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)都可能帶來安全隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)。所以選C。4.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年，在有效期內(nèi)駕駛員需遵守相關(guān)規(guī)定從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)，有效期滿后可能需要重新注冊(cè)或進(jìn)行相關(guān)審核。所以選C。5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上1萬元以下的罰款，以起到懲戒和規(guī)范作用。所以選C。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：遇到醉酒乘客且無法明確目的地時(shí)，盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話是比較妥當(dāng)?shù)淖龇?，既能保障乘客的安全，又能合理解決問題。強(qiáng)行拖下車是不道德且可能違法的行為；咨詢出租汽車行政主管部門可能無法及時(shí)解決問題；將其送至出租汽車企業(yè)也不是最恰當(dāng)?shù)姆绞?。所以選A。7.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A解析：網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分，這是對(duì)駕駛員服務(wù)規(guī)范的一種約束。所以選A。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D解析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)，待恢復(fù)正常運(yùn)營后再繼續(xù)計(jì)費(fèi)，這樣可以保障乘客的公平權(quán)益。取消計(jì)費(fèi)可能不符合實(shí)際情況；重新計(jì)費(fèi)不合理；終止計(jì)費(fèi)意味著本次服務(wù)結(jié)束，也不符合停駛的情況。所以選D。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行合乘的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行合乘的行為違反了乘客的意愿，會(huì)對(duì)乘客的出行體驗(yàn)造成不良影響，所以網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。所以選B。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕提供運(yùn)營服務(wù)B.繞行至安全地點(diǎn)停車C.收取危險(xiǎn)品保管費(fèi)D.迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：A解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，拒絕提供運(yùn)營服務(wù)是首要且正確的做法，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)品可能會(huì)對(duì)行車安全造成嚴(yán)重威脅。繞行至安全地點(diǎn)停車不能從根本上解決問題；收取危險(xiǎn)品保管費(fèi)是不合理的；在一般情況下，先拒絕服務(wù)更為合適，而不是直接迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。所以選A。11.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D解析：詭秘不安的乘客可能存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)約車駕駛員對(duì)這類乘客要提高警惕，以保障自身和其他乘客的安全。熱情、沉默寡言、好奇的乘客一般不會(huì)帶來明顯的治安隱患。所以選D。12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B解析：在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難時(shí)，不可給病人亂服藥，因?yàn)椴涣私獠∏殡S意服藥可能會(huì)加重病情。高速行至目的地可能會(huì)因路況等因素影響對(duì)乘客的及時(shí)救治；保持原來的半坐位或讓病人平躺在座位上要根據(jù)具體病情和醫(yī)生建議來確定，不是絕對(duì)的做法。所以選B。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：同前面乘客改變目的地的情況一樣，如乘客突然改變主意，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，以滿足乘客的需求。所以選B。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)、熱情、準(zhǔn)確地回答C.不耐煩回答D.置之不理答案：B解析：駕駛員應(yīng)該及時(shí)、熱情、準(zhǔn)確地回答乘客的提問，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，能提升乘客的出行體驗(yàn)。根據(jù)心情好壞回答、不耐煩回答或置之不理都是不恰當(dāng)?shù)男袨?。所以選B。15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕承運(yùn)B.加收服務(wù)費(fèi)運(yùn)送C.妥協(xié)載客D.報(bào)警舉報(bào)答案：A解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品時(shí)，拒絕承運(yùn)是正確的做法，因?yàn)橐兹家妆ｋU(xiǎn)物品會(huì)嚴(yán)重威脅行車安全。加收服務(wù)費(fèi)運(yùn)送、妥協(xié)載客都是不可取的；在一般情況下先拒絕承運(yùn)更為合適，而不是直接報(bào)警舉報(bào)。所以選A。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取撲救措施B.立即停車，乘客下車，然后向警方報(bào)警C.立即停車，告知乘客下車，然后采取滅火措施D.立即停車，撥打119報(bào)警答案：A解析：車輛突然起火時(shí)，立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取撲救措施是全面且正確的應(yīng)對(duì)流程，能最大程度保障乘客和車輛的安全。只停車讓乘客下車然后報(bào)警或只采取滅火措施都不夠完善；只撥打119報(bào)警而不進(jìn)行其他操作也不能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)。所以選A。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客上車C.向出租汽車主管部門舉報(bào)D.向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)答案：A解析：遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，勸阻乘客下車是比較合適的做法，避免違禁物品上車帶來安全隱患。允許乘客上車是錯(cuò)誤的；直接向出租汽車主管部門或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)可能不是最優(yōu)先的處理方式。所以選A。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：同前面相關(guān)題目，遇到醉酒乘客且無法明確目的地時(shí)，盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話是正確的做法。所以選A。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A解析：不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分，這是對(duì)駕駛員服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。所以選A。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B解析：對(duì)于乘客的批評(píng)意見，駕駛員應(yīng)該虛心接受，這樣有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升自身的服務(wù)水平。不予理睬、強(qiáng)硬回絕或據(jù)理力爭都不利于與乘客建立良好的關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量。所以選B。二、多選題1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全生產(chǎn)責(zé)任有（）。A.建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度B.依法加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理C.采取措施防范和減少安全生產(chǎn)事故D.加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)答案：ABCD解析：網(wǎng)約車平臺(tái)公司作為運(yùn)營主體，建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度、依法加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、采取措施防范和減少安全生產(chǎn)事故以及加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)都是其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全生產(chǎn)責(zé)任，這些措施有助于保障運(yùn)營安全。所以ABCD全選。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，以下做法正確的有（）。A.拒絕提供服務(wù)B.向乘客說明危險(xiǎn)品的危害性C.如乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車，將其送達(dá)目的地D.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告答案：ABD解析：遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，拒絕提供服務(wù)是首要的；向乘客說明危險(xiǎn)品的危害性可以讓乘客了解情況；如乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告也是正確的做法。而將其送達(dá)目的地會(huì)使車輛和其他人員處于危險(xiǎn)之中，是不可取的。所以選ABD。3.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC解析：不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)、不給付出租汽車專用發(fā)票、基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的，乘客都可以拒付車費(fèi)。因交通管制等客觀原因繞路行駛不屬于乘客拒付車費(fèi)的合理情形。所以選ABC。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC解析：搶客、強(qiáng)行攬客會(huì)影響正常的運(yùn)營秩序；車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料存在安全隱患；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰會(huì)引起乘客的不滿。而由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)一般是合理的收費(fèi)項(xiàng)目，不屬于服務(wù)禁忌。所以選ABC。5.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)答案：ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面，全面考核駕駛員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。所以ABCD全選。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.尊重乘客間的交流答案：AD解析：當(dāng)乘客之間相互交流時(shí)，駕駛員不要隨意插話，尊重乘客間的交流，這樣可以給乘客提供一個(gè)舒適的交流環(huán)境。積極加入交流可能會(huì)打擾到乘客；讓乘客保持安靜是不恰當(dāng)?shù)淖龇āＫ赃xAD。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客改變目的地時(shí)，以下做法正確的是（）。A.重新選擇合理路線B.向乘客說明可能產(chǎn)生的費(fèi)用C.盡量滿足乘客的需求D.讓乘客下車答案：ABC解析：乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)重新選擇合理路線，向乘客說明可能產(chǎn)生的費(fèi)用，盡量滿足乘客的需求。讓乘客下車是不合理的行為。所以選ABC。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC解析：發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，撥打應(yīng)急救援電話可以及時(shí)獲得救援；保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志能避免后續(xù)事故；將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷也是正確的做法。而立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅呖赡軙?huì)對(duì)傷者造成更嚴(yán)重的傷害，應(yīng)該等待專業(yè)救援人員處理。所以選ABC。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客無正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)時(shí)，處理正確的有（）。A.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客意見B.終止服務(wù)C.退還已經(jīng)收取的費(fèi)用D.視情況向乘客收取違約金答案：ABC解析：乘客無正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客意見，終止服務(wù)并退還已經(jīng)收取的費(fèi)用。一般情況下不能隨意向乘客收取違約金。所以選ABC。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為是錯(cuò)誤的（）。A.用導(dǎo)航軟件導(dǎo)航時(shí)，遇行人橫穿可邊駕駛邊查看導(dǎo)航B.遇道路突發(fā)狀況，與乘客溝通后可以繞道行駛C.遇交通堵塞，交通警察指揮時(shí)，服從指揮D.遇道路施工，在確保安全的前提下可借道行駛答案：A解析：用導(dǎo)航軟件導(dǎo)航時(shí)，邊駕駛邊查看導(dǎo)航是非常危險(xiǎn)的行為，會(huì)分散駕駛員的注意力，增加事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。遇道路突發(fā)狀況與乘客溝通后繞道行駛、遇交通堵塞服從交通警察指揮、遇道路施工在確保安全的前提下借道行駛都是合理的做法。所以選A。三、判斷題1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，也可以提供駕駛員因運(yùn)輸服務(wù)受到的表揚(yáng)信、錦旗等榮譽(yù)信息。（）答案：√解析：網(wǎng)約車平臺(tái)公司向乘客提供駕駛員的相關(guān)信息，包括姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及榮譽(yù)信息等，有助于乘客更好地了解駕駛員，保障乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)也能激勵(lì)駕駛員提供更好的服務(wù)。所以該說法正確。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：×解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車，這樣才能滿足乘客的出行需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以該說法錯(cuò)誤。3.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。（）答案：×解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分，并非5分。所以該說法錯(cuò)誤。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：√解析：這些行為都會(huì)影響乘客的正常出行和體驗(yàn)，違反了網(wǎng)約車運(yùn)營的服務(wù)規(guī)范，所以駕駛員在運(yùn)營過程中不得有這些行為。該說法正確。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，若乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：√解析：這是為了更好地服務(wù)乘客，滿足乘客的出行需求，確保乘客能夠順利到達(dá)新的目的地。所以該說法正確。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客在禁停路段揚(yáng)手招車，可在乘客上車后再提醒乘客不能在禁停路段上車。（）答案：×解析：駕駛員應(yīng)該在乘客揚(yáng)手招車時(shí)就提醒乘客不能在禁停路段上車，而不是在乘客上車后才提醒，這樣可以避免不必要的違規(guī)和安全隱患。所以該說法錯(cuò)誤。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)虛心接受。（）答案：√解析：虛心接受乘客的批評(píng)意見有助于駕駛員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升自身的服務(wù)水平，更好地滿足乘客的需求。所以該說法正確。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客身體不適，應(yīng)及時(shí)將其送往醫(yī)院救治。（）答案：√解析：當(dāng)遇到乘客身體不適時(shí)，及時(shí)將其送往醫(yī)院救治是體現(xiàn)駕駛員社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷的表現(xiàn)，能保障乘客的身體健康和生命安全。所以該說法正確。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)拒絕承運(yùn)。（）答案：√解析：易燃易爆危險(xiǎn)物品會(huì)嚴(yán)重威脅行車安全，拒絕承運(yùn)是保障自身和其他乘客安全的必要措施。所以該說法正確。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可根據(jù)乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。（）答案：√解析：根據(jù)乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備可以提升乘客的出行體驗(yàn)，滿足乘客的個(gè)性化需求。所以該說法正確。四、簡答題1.簡述網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)條件。(1).取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。(2).無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。(3).無暴力犯罪記錄。(4).城市人民政府規(guī)定的其他條件。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守哪些服務(wù)規(guī)范？(1).遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。(2).著裝整潔，儀容儀表端莊，使用文明用語。(3).按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，合理收費(fèi)，出具相應(yīng)票據(jù)。(4).保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。(5).及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)乘客的訂單，不拒載、不甩客、不故意繞道。(6).尊重乘客的意愿和隱私，不隨意打聽乘客隱私，不傳播乘客信息。(7).遇到問題或糾紛時(shí)，保持冷靜，妥善處理。3.當(dāng)網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？(1).保持冷靜，迅速判斷情況的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性。(2).如果是車輛故障，應(yīng)盡快將車輛移至安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)聯(lián)系維修人員。(3).若發(fā)生交通事故，立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志，撥打應(yīng)急救援電話和報(bào)警電話，積極救助傷者。(4).遇到乘客突發(fā)疾病等情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救部門，并給予必要的幫助。(5).遇到危險(xiǎn)分子威脅時(shí)，盡量保持鎮(zhèn)定，尋找機(jī)會(huì)報(bào)警并確保自身和乘客的安全。4.簡述網(wǎng)約車平臺(tái)公司的責(zé)任和義務(wù)。(1).提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障乘客的合法權(quán)益。(2).建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。(3).對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保駕駛員具備相應(yīng)的從業(yè)資格和服務(wù)能力。(4).合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的發(fā)票。(5).保障數(shù)據(jù)安全，保護(hù)乘客和駕駛員的個(gè)人信息不被泄露。(6).配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。5.網(wǎng)約車駕駛員如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量？(1).加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的駕駛技能和安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。(2).注重自身形象和言行舉止，使用文明用語，熱情服務(wù)乘客。(3).不斷提升溝通能力，與乘客建立良好的關(guān)系，及時(shí)了解乘客的需求。(4).定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛整潔、舒適、安全。(5).認(rèn)真對(duì)待乘客的評(píng)價(jià)和反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。(6).了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境和交通狀況，為乘客提供更合理的路線規(guī)劃。五、論述題1.論述網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展對(duì)城市交通和社會(huì)的影響。(1).對(duì)城市交通的積極影響：增加了出行選擇：網(wǎng)約車的出現(xiàn)為市民提供了除公共交通、出租車之外的新的出行方式，滿足了不同人群的出行需求，尤其是在公共交通覆蓋不足的區(qū)域或時(shí)段，方便了人們的出行。提高了車輛利用率：通過共享經(jīng)濟(jì)模式，網(wǎng)約車使閑置車輛得到充分利用，減少了道路上的空駛車輛，在一定程度上緩解了交通擁堵。優(yōu)化交通資源配置：網(wǎng)約車平臺(tái)可以根據(jù)實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)和乘客需求，合理調(diào)配車輛，引導(dǎo)車輛流向需求較大的區(qū)域，提高交通資源的利用效率。(2).對(duì)城市交通的消極影響：加劇交通擁堵：隨著網(wǎng)約車數(shù)量的增加，道路上的車輛總數(shù)可能會(huì)上升，特別是在高峰時(shí)段，可能會(huì)進(jìn)一步加劇交通擁堵。停車難題：網(wǎng)約車需要頻繁停車上下客，可能會(huì)導(dǎo)致路邊停車秩序混亂，增加停車管理的難度。(3).對(duì)社會(huì)的積極影響：創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)：網(wǎng)約車行業(yè)為大量駕駛員提供了就業(yè)崗位，增加了社會(huì)就業(yè)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：網(wǎng)約車的發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用，促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。提升服務(wù)質(zhì)量：網(wǎng)約車市場的競爭促使平臺(tái)和駕駛員不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。(4).對(duì)社會(huì)的消極影響：安全和監(jiān)管問題：網(wǎng)約車駕駛員的準(zhǔn)入門檻和管理難度相對(duì)較大，可能存在安全隱患，需要加強(qiáng)監(jiān)管。行業(yè)競爭沖擊：網(wǎng)約車的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)造成了一定的沖擊，可能引發(fā)行業(yè)矛盾和社會(huì)不穩(wěn)定因素。2.論述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何保障乘客的安全。(1).自身素質(zhì)方面：具備良好的駕駛技能和豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛等，確保行車安全。不斷學(xué)習(xí)安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。保持良好的身體和心理狀態(tài)，避免因身體不適或情緒波動(dòng)影響駕駛安全。(2).車輛方面：定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛的性能良好，包括剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件的正常運(yùn)行。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救包等，并確保其處于可用狀態(tài)。(3).運(yùn)營過程方面：嚴(yán)格按照規(guī)定的路線行駛，不隨意繞道或更改路線，如有特殊情況需提前與乘客溝通。關(guān)注乘客的需求和狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)乘客身體不適或有異常行為，及時(shí)采取相應(yīng)措施。遇到緊急情況時(shí)，保持冷靜，迅速采取正確的應(yīng)急措施，保障乘客的生命安全。(4).信息安全方面：保護(hù)乘客的個(gè)人信息不被泄露，遵守平臺(tái)的信息保密規(guī)定。不隨意向他人透露乘客的行程信息和隱私內(nèi)容。3.論述網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)如何加強(qiáng)管理以提升服務(wù)質(zhì)量。(1).駕駛員管理：嚴(yán)格駕駛員準(zhǔn)入制度，對(duì)駕駛員的資質(zhì)、背景進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保駕駛員具備相應(yīng)的從業(yè)資格和良好的品德。加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。建立駕駛員考核機(jī)制，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行處罰。(2).車輛管理：要求車輛符合相關(guān)安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。建立車輛檔案，記錄車輛的使用情況和維護(hù)歷史，便于管理和追溯。(3).服務(wù)流程管理：優(yōu)化訂單分配機(jī)制，確保訂單能夠合理、高效地分配給駕駛員，減少乘客的等待時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督，通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛軌跡和服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客的投訴和建議，對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。(4).技術(shù)創(chuàng)新：不斷提升平臺(tái)的技術(shù)水平，優(yōu)化用戶