運(yùn)行維護(hù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家專注于信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)，成立于XXXX年，注冊(cè)資本人民幣XXXX萬(wàn)元。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、云計(jì)算服務(wù)以及IT運(yùn)維支持等。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，甲方對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性提出了更高要求，為確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，甲方?jīng)Q定委托專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，甲方依托于先進(jìn)的IT技術(shù)支撐其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，但內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)在資源有限的情況下難以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的全周期運(yùn)維保障。為解決這一問(wèn)題，甲方經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研與多方比較，選擇乙方作為其IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的外部合作方，雙方基于長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的框架，達(dá)成以下運(yùn)維服務(wù)協(xié)議。甲方希望通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)管理，降低運(yùn)維成本，提升系統(tǒng)可靠性，同時(shí)確保符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的要求。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。本合同旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，保障運(yùn)維服務(wù)的順利開展，為甲方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行提供有力支撐。

乙方作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，擁有國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證及ISO20000服務(wù)管理體系認(rèn)證?；谝曳降膶I(yè)能力及服務(wù)口碑，甲方選擇將其作為長(zhǎng)期合作伙伴，共同構(gòu)建高效、安全的IT運(yùn)維生態(tài)。雙方的合作不僅能夠優(yōu)化甲方內(nèi)部資源配置，更能通過(guò)專業(yè)化分工提升整體運(yùn)維效率，符合甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。

在合同履行期間，甲方將提供必要的系統(tǒng)環(huán)境及數(shù)據(jù)支持，乙方則根據(jù)本合同約定提供包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全加固等在內(nèi)的全方位運(yùn)維服務(wù)。雙方將共同建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開運(yùn)維評(píng)審會(huì)議，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。本合同的有效期為XXXX年，自雙方簽字蓋章之日起生效，期滿后經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽。

甲方與乙方之間的合作建立在互信互利的基礎(chǔ)上，雙方均以高標(biāo)準(zhǔn)履行本合同約定的義務(wù)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律后果。本合同附件中列明的運(yùn)維服務(wù)清單、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、應(yīng)急預(yù)案等技術(shù)文件均為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司，

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園X號(hào)樓X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家專注于提供企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，成立于XXXX年，注冊(cè)資本人民幣XXXX萬(wàn)元。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、安全防護(hù)及云計(jì)算服務(wù)等，服務(wù)客戶包括金融、制造、政府等多個(gè)行業(yè)的大型企業(yè)。憑借多年的技術(shù)積累和行業(yè)實(shí)踐，乙方已形成一套成熟的服務(wù)管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹?、精?xì)化的運(yùn)維解決方案。

在當(dāng)前IT技術(shù)快速迭代的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)連續(xù)性的要求日益提高，傳統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)維模式已難以滿足需求。乙方通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，打造了業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)維服務(wù)品牌，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急響應(yīng)能力。甲方基于對(duì)乙方服務(wù)能力的認(rèn)可，選擇與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同推動(dòng)IT運(yùn)維管理的專業(yè)化發(fā)展。

根據(jù)雙方前期溝通及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，甲方對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心訴求包括系統(tǒng)7×24小時(shí)監(jiān)控、故障平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘、年度系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%等。乙方在投標(biāo)過(guò)程中提交的綜合方案及服務(wù)報(bào)價(jià)獲得了甲方的高度評(píng)價(jià)，雙方最終確定以本合同約定內(nèi)容展開合作。乙方的服務(wù)將直接對(duì)接甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等，確保運(yùn)維工作的全面覆蓋。

在合同履行期間，乙方將嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，配備專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接甲方需求，并建立完善的服務(wù)報(bào)告制度，定期提交運(yùn)維總結(jié)及改進(jìn)建議。乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將接受甲方的必要培訓(xùn)，確保其充分理解甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)及系統(tǒng)架構(gòu)。雙方將共同制定運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，積累故障處理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

本合同附件中列明的服務(wù)報(bào)告格式、備件采購(gòu)流程、變更管理規(guī)范等技術(shù)文件均為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露，乙方將承擔(dān)全部責(zé)任并依法賠償甲方損失。

甲方與乙方之間的合作建立在互信互利的基礎(chǔ)上，雙方均以高標(biāo)準(zhǔn)履行本合同約定的義務(wù)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律后果。本合同的有效期為XXXX年，自雙方簽字蓋章之日起生效，期滿后經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽。雙方將共同建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開運(yùn)維評(píng)審會(huì)議，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)，確保甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、安全可控及持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)范圍包括但不限于甲方指定的IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全加固、備份恢復(fù)及預(yù)防性維護(hù)等工作。具體服務(wù)對(duì)象涵蓋服務(wù)器集群、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)、虛擬化平臺(tái)、MySQL/Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、Web服務(wù)器及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)地點(diǎn)為甲方位于北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層的辦公場(chǎng)所及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心。合同履行期間，乙方需按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求，提供7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，保障系統(tǒng)全年無(wú)故障運(yùn)行，年度可用性目標(biāo)不低于99.9%。

第二條定義

1.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方指定的IT系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)、優(yōu)化及應(yīng)急處理的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。

2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指本合同附件中明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限、可用性指標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等具體約定。

3.系統(tǒng)故障：指因硬件故障、軟件缺陷、網(wǎng)絡(luò)中斷、人為操作失誤或不可抗力等原因?qū)е碌腎T系統(tǒng)功能異?；蚍?wù)中斷。

4.預(yù)防性維護(hù)：指乙方定期執(zhí)行的系統(tǒng)檢查、性能分析、補(bǔ)丁更新、容量評(píng)估等主動(dòng)性維護(hù)措施。

5.知識(shí)庫(kù)：指乙方在服務(wù)過(guò)程中積累的系統(tǒng)配置文檔、故障案例、操作手冊(cè)等技術(shù)資料匯編。

6.服務(wù)報(bào)告：指乙方按約定周期提交的運(yùn)維工作總結(jié)、問(wèn)題分析及改進(jìn)建議的書面文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)及問(wèn)題解決結(jié)果進(jìn)行考核，并基于考核結(jié)果提出改進(jìn)要求。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)環(huán)境、操作手冊(cè)及歷史維護(hù)記錄，并指定專人為乙方提供業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)協(xié)調(diào)支持。甲方需配合乙方完成系統(tǒng)巡檢、壓力測(cè)試等運(yùn)維工作，但涉及核心業(yè)務(wù)調(diào)整的操作需甲方自行實(shí)施。

（3）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員的工作環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)接入條件，并為乙方獲取系統(tǒng)日志、配置文件等提供必要權(quán)限。甲方需建立運(yùn)維變更管理流程，重要變更需提前5個(gè)工作日通知乙方，并共同確認(rèn)影響范圍及回退方案。

（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需承擔(dān)每日0.5%的違約金。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍，但需提前30天書面通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供履行本合同所需的必要條件。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及系統(tǒng)安全的操作指令，并及時(shí)通知甲方。

（2）乙方應(yīng)組建專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備至少2名具備廠商認(rèn)證（如Cisco、VMware等）的技術(shù)工程師，并指定項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)甲方服務(wù)對(duì)接。乙方需建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，核心故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（本地服務(wù)）或啟動(dòng)遠(yuǎn)程支持。

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，每月開展系統(tǒng)健康檢查，每季度進(jìn)行容量評(píng)估，并提前15天提交維護(hù)窗口申請(qǐng)，經(jīng)甲方確認(rèn)后按計(jì)劃執(zhí)行。乙方需建立故障處理流程，一般故障2小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重故障4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至問(wèn)題根本解決。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)報(bào)告制度，每周提交運(yùn)維周報(bào)，每月提交服務(wù)考核報(bào)告，并配合甲方完成季度及年度運(yùn)維評(píng)審。乙方需單獨(dú)保存所有服務(wù)記錄、操作日志及備件領(lǐng)用清單，保存期限不少于合同期限+3年。

（5）乙方需遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及甲方內(nèi)部管理制度，未經(jīng)授權(quán)不得訪問(wèn)非運(yùn)維工作所需的系統(tǒng)資源，并簽署保密協(xié)議。乙方需定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保其具備等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、滲透測(cè)試等資質(zhì)。若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)安全事件，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任并接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰。

（6）乙方應(yīng)建立備件儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵設(shè)備（如核心交換機(jī)、存儲(chǔ)控制器）需保持至少10%的備件庫(kù)存，并承諾72小時(shí)內(nèi)完成備件調(diào)撥。乙方需提供原廠備件采購(gòu)建議，但采購(gòu)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，超出合同約定的備件費(fèi)用需另行協(xié)商。

（7）乙方需配合甲方完成系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容等變更工作，變更實(shí)施前需提交詳細(xì)方案及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，并全程監(jiān)控變更過(guò)程。乙方需建立知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，將服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案納入知識(shí)庫(kù)，并定期更新知識(shí)庫(kù)文檔。

第四條價(jià)格與支付條件

本合同服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)模式，乙方須向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)清單，經(jīng)甲方確認(rèn)后作為本合同附件生效。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣XXXX萬(wàn)元（大寫：XXXX元整），包含但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、預(yù)防性維護(hù)、安全加固、備件更換（不含原廠備件采購(gòu)成本）及服務(wù)報(bào)告等全部運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)于合同生效后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款，剩余70%服務(wù)費(fèi)需在乙方提交最終服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告且甲方確認(rèn)無(wú)異議后30個(gè)工作日內(nèi)付清。甲方逾期支付每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清或甲方提供等值擔(dān)保。所有支付均通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式完成，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；戶名：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司；賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXX。如服務(wù)范圍變更導(dǎo)致費(fèi)用增減，雙方需在變更確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商調(diào)整合同金額并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

本合同有效期為XXXX年，自XXXX年XX月XX日生效至XXXX年XX月XX日終止。服務(wù)期限涵蓋全年365天，包括法定節(jié)假日及周末，乙方須7×24小時(shí)履行本合同約定的運(yùn)維服務(wù)義務(wù)。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每年XX月XX日前完成年度運(yùn)維計(jì)劃制定；每季度末XX日內(nèi)提交季度服務(wù)考核報(bào)告；每年末XX日內(nèi)完成年度運(yùn)維總結(jié)及下一年度服務(wù)報(bào)價(jià)提交。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在合同到期前60個(gè)工作日協(xié)商續(xù)簽事宜，續(xù)簽合同應(yīng)明確新的服務(wù)范圍、價(jià)格及期限。在合同履行期間，如遇系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容等重大變更，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限及內(nèi)容，并在變更實(shí)施后重新確認(rèn)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間產(chǎn)生的系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。甲方逾期支付超過(guò)60日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付相當(dāng)于合同總金額30%的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失。

（2）甲方未按約定提供必要配合（如權(quán)限授權(quán)、資料提供等），導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻的，每次延誤超過(guò)24小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣5000元的違約金，并承擔(dān)因此造成的乙方額外成本。若因甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)人員誤工，甲方需按乙方工程師日平均工資的2倍支付補(bǔ)償金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)可用性不達(dá)標(biāo)：若因乙方原因?qū)е潞诵南到y(tǒng)年度可用性低于99.9%，每降低0.1個(gè)百分點(diǎn)，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣XXXX元的違約金，違約金上限不超過(guò)合同總金額的20%。連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，乙方需支付相當(dāng)于合同總金額50%的違約金。

（2）應(yīng)急響應(yīng)延誤：一般故障響應(yīng)超時(shí)（超過(guò)2小時(shí)），每次向甲方支付人民幣3000元違約金；嚴(yán)重故障（SLA定義為4小時(shí)響應(yīng)）超時(shí)，每次支付人民幣10000元違約金。重大故障（如核心數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)）未在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每次支付人民幣30000元違約金，并需在24小時(shí)內(nèi)提交書面情況說(shuō)明及補(bǔ)救措施。

（3）數(shù)據(jù)安全責(zé)任：若因乙方原因發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失或系統(tǒng)被攻擊，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)損失（按實(shí)際損失計(jì)算，上限不超過(guò)合同總金額的3倍）、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款及第三方索賠費(fèi)用。乙方需先向甲方支付等值賠償金，后續(xù)有權(quán)向責(zé)任第三方追償。

（4）備件供應(yīng)延遲：關(guān)鍵備件未在72小時(shí)內(nèi)到貨，每延遲1天，乙方向甲方支付人民幣2000元違約金，延遲超過(guò)7天，甲方有權(quán)更換其他供應(yīng)商，乙方需退還已支付備件費(fèi)用并支付合同總金額5%的違約金。

3.違約金減免：如違約方在收到守約方書面違約通知后30日內(nèi)采取有效補(bǔ)救措施消除違約影響，守約方有權(quán)酌情減免部分違約金，但累計(jì)減免金額不超過(guò)合同總金額的10%。雙方均不得以對(duì)方違約為由同時(shí)主張違約責(zé)任，但需協(xié)商解決實(shí)際損失賠償問(wèn)題。

4.合同解除后果：任何一方單方解除合同，需向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~20%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的實(shí)際損失。合同解除后，乙方需在30日內(nèi)完成所有服務(wù)交接工作，包括系統(tǒng)文檔、知識(shí)庫(kù)、備件清單及未完成服務(wù)清單，甲方不得再要求任何服務(wù)補(bǔ)償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、行政命令）、流行病疫情以及因社會(huì)公共事務(wù)管理造成的供電、通訊等中斷。不可抗力事件發(fā)生后，根據(jù)事件影響程度，可能導(dǎo)致服務(wù)部分中斷或完全停止。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，并提供事件發(fā)生、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間的有效證明文件（如政府部門公告、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告等）。若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)10個(gè)工作日，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限或服務(wù)方式。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施將損失降至最低。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后可部分或全部免除責(zé)任，合同自動(dòng)終止或剩余部分順延。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)量比例結(jié)算。

4.不可免除責(zé)任情形：若不可抗力事件通過(guò)合理措施仍可避免，或一方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行通知義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方損失擴(kuò)大，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例如，因乙方數(shù)據(jù)中心自身電力系統(tǒng)未配備UPS及備用發(fā)電機(jī)而導(dǎo)致的停電事故，不屬于不可抗力范疇。雙方另有約定的不可抗力事件，按約定處理。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決原則：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.訴訟管轄：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款，非爭(zhēng)議部分的服務(wù)不因訴訟而中斷。

3.證據(jù)規(guī)則：雙方提交的證據(jù)材料需真實(shí)有效，包括但不限于書面文件、往來(lái)函件、服務(wù)記錄、付款憑證及第三方鑒定報(bào)告。電子數(shù)據(jù)需滿足法律規(guī)定的留存要求，并經(jīng)公證或雙方確認(rèn)的電子簽名效力。

4.仲裁優(yōu)先：如雙方在合同簽訂時(shí)明確約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，則應(yīng)向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則適用該會(huì)現(xiàn)行規(guī)則，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決具有終局效力，雙方均應(yīng)自覺履行。

5.爭(zhēng)議前置：任何一方在訴訟或仲裁前，不得單方面申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全或證據(jù)保全，但涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等緊急情況除外。爭(zhēng)議解決前，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人處理日常事務(wù)，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。

6.法律適用：本爭(zhēng)議解決條款獨(dú)立于合同其他條款，即使合同其他條款無(wú)效，爭(zhēng)議解決方式依然有效。雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)司法解釋，以合同目的為導(dǎo)向?qū)で笞罴呀鉀Q方案。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，需提前10個(gè)工作日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。

2.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不得與本合同約定相抵觸?？陬^約定或單方變更均不產(chǎn)生法律效力。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得