商業(yè)拓展經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.商業(yè)拓展的核心目標是增加______。答案：業(yè)務(wù)量2.市場調(diào)研的常用方法有問卷調(diào)查、______等。答案：訪談3.客戶關(guān)系管理的英文縮寫是______。答案：CRM4.制定商業(yè)拓展策略需考慮市場趨勢、競爭對手和______。答案：自身優(yōu)勢5.有效的溝通技巧包括傾聽、表達和______。答案：反饋6.目標市場細分的依據(jù)包括地理、人口、心理和______因素。答案：行為7.商業(yè)合同的主要條款包括標的、數(shù)量、質(zhì)量和______。答案：價款8.品牌推廣的常見渠道有線上廣告、線下活動和______。答案：社交媒體9.談判的關(guān)鍵要素有利益、立場和______。答案：方案10.衡量商業(yè)拓展效果的重要指標有銷售額、______等。答案：市場份額二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于市場調(diào)研的主要目的？A.了解客戶需求B.制定營銷策略C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.分析競爭對手答案：C2.新客戶開發(fā)的第一步是？A.建立聯(lián)系B.需求分析C.產(chǎn)品推薦D.市場定位答案：D3.與客戶初次溝通，重點是？A.詳細介紹產(chǎn)品B.建立信任C.促成交易D.了解預算答案：B4.商業(yè)拓展中，SWOT分析里的“O”代表？A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅答案：C5.品牌定位的關(guān)鍵是？A.突出產(chǎn)品特點B.滿足所有客戶需求C.區(qū)別于競爭對手D.提高品牌知名度答案：C6.以下哪種不屬于促銷手段？A.打折B.廣告C.贈品D.市場細分答案：D7.與潛在合作伙伴洽談合作，首先要明確？A.合作模式B.雙方利益C.合作期限D(zhuǎn).責任分工答案：B8.客戶投訴處理的首要原則是？A.快速解決B.分清責任C.安撫情緒D.維護公司利益答案：C9.分析競爭對手時，最關(guān)注的是？A.對方市場份額B.產(chǎn)品價格C.核心競爭力D.營銷策略答案：C10.商業(yè)拓展計劃制定的基礎(chǔ)是？A.公司戰(zhàn)略B.市場調(diào)研C.預算D.團隊能力答案：B三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.商業(yè)拓展經(jīng)理需要具備的能力有（）A.溝通能力B.領(lǐng)導力C.數(shù)據(jù)分析能力D.抗壓能力答案：ABCD2.市場調(diào)研的數(shù)據(jù)來源包括（）A.一手資料B.二手資料C.專家意見D.客戶反饋答案：ABCD3.客戶關(guān)系維護的方法有（）A.定期回訪B.提供增值服務(wù)C.解決投訴D.舉辦客戶活動答案：ABCD4.商業(yè)合作模式有（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.代理合作C.合資經(jīng)營D.技術(shù)轉(zhuǎn)讓答案：ABCD5.品牌推廣的途徑有（）A.電視廣告B.搜索引擎優(yōu)化C.口碑營銷D.事件營銷答案：ABCD6.制定商業(yè)策略時要考慮的因素有（）A.法律法規(guī)B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD7.拓展新市場的步驟包括（）A.市場評估B.目標設(shè)定C.進入策略制定D.資源配置答案：ABCD8.有效團隊管理包含（）A.明確分工B.激勵機制C.培訓提升D.績效評估答案：ABCD9.談判技巧包括（）A.妥協(xié)B.堅持底線C.了解對方需求D.制造緊迫感答案：ABC10.衡量商業(yè)拓展效果的指標有（）A.客戶滿意度B.銷售增長率C.利潤額D.新客戶數(shù)量答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.商業(yè)拓展只需要關(guān)注新客戶開發(fā)，老客戶維護不重要。（×）2.市場調(diào)研可以一次性完成，不需要持續(xù)進行。（×）3.品牌推廣只要投入足夠廣告費用就能取得好效果。（×）4.與競爭對手合作是不可能的事情。（×）5.客戶投訴一定是產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的。（×）6.制定商業(yè)策略不需要考慮內(nèi)部資源。（×）7.團隊成員的能力比團隊協(xié)作更重要。（×）8.商業(yè)合同簽訂后就不能更改。（×）9.市場細分越細越好。（×）10.商業(yè)拓展經(jīng)理不需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客戶關(guān)系管理的重要性。答案：客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。它能提高客戶滿意度，通過滿足需求、及時響應(yīng)投訴等，讓客戶更滿意。有助于客戶忠誠度提升，良好體驗使客戶長期合作。還能增加客戶價值，深度了解需求，進行精準營銷，挖掘更多消費潛力。同時可促進口碑傳播，滿意客戶會向他人推薦，帶來新客戶，利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場競爭力增強。2.說明市場調(diào)研對于商業(yè)拓展的作用。答案：市場調(diào)研為商業(yè)拓展提供多方面支持。能了解市場需求，明確客戶喜好、痛點，使產(chǎn)品服務(wù)更貼合需求。有助于分析競爭對手，知曉其策略、優(yōu)勢劣勢，利于制定差異化策略。還能把握市場趨勢，如技術(shù)、消費潮流變化，提前布局。能評估新市場潛力，決定是否進入。通過調(diào)研獲取信息，為商業(yè)拓展決策提供依據(jù)，降低風險，提高成功率。3.如何有效維護客戶關(guān)系？答案：有效維護客戶關(guān)系要多管齊下。定期回訪客戶，了解使用產(chǎn)品服務(wù)情況及意見建議。提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，快速解決問題、處理投訴。為客戶提供增值服務(wù)，如專屬優(yōu)惠、培訓等。舉辦客戶活動，加強互動交流，增進感情。利用數(shù)據(jù)了解客戶需求變化，精準服務(wù)。及時響應(yīng)客戶咨詢，保持良好溝通態(tài)度，讓客戶感受到重視，從而提升忠誠度。4.制定商業(yè)拓展策略的主要步驟是什么？答案：首先要進行市場分析，研究市場現(xiàn)狀、趨勢、競爭等。接著明確目標，如銷售額、市場份額目標等。然后根據(jù)分析和目標，結(jié)合自身優(yōu)勢確定拓展方向，如進入新市場或開發(fā)新客戶群體。再制定具體行動計劃，包括渠道選擇、推廣方式等。之后要合理配置資源，如人力、資金等。最后建立評估機制，定期監(jiān)測調(diào)整策略，確保達到商業(yè)拓展目的。六、討論題（每題5分，共10分）1.談?wù)勗谏虡I(yè)拓展中，如何應(yīng)對激烈的市場競爭？答案：在激烈市場競爭中，需多維度應(yīng)對。一方面要突出差異化，深入挖掘自身產(chǎn)品或服務(wù)獨特優(yōu)勢，從質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面區(qū)別對手，吸引客戶。另一方面要注重創(chuàng)新，包括技術(shù)、營銷模式等創(chuàng)新，滿足新需求，開辟新市場。還要加強合作，與上下游企業(yè)或互補企業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。同時，提升客戶體驗，從售前到售后全流程優(yōu)化服務(wù)。持續(xù)關(guān)注競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整策略，保持競爭力，實現(xiàn)商業(yè)拓展目標。2.假如你成功入職，談?wù)勀銓ξ磥?年商業(yè)拓展工作的規(guī)劃。答案：第一年重點是市場調(diào)研與客戶積累。深入了解行業(yè)和目標市場，建立客戶信息庫，與潛在客戶建立聯(lián)系，達成一定客戶