[西安某酒店]酒店客房服務(wù)規(guī)范與員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)管理辦法第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[西安某酒店]內(nèi)各類突發(fā)事件，提高酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等規(guī)定，結(jié)合[酒店]實(shí)際，制定本管理辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立突發(fā)事件處置指揮中心（以下簡(jiǎn)稱指揮中心），作為酒店突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)酒店突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息報(bào)告、指揮調(diào)度、處置行動(dòng)等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策、有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級(jí)別和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。酒店各管理部門及樓層負(fù)責(zé)人是本部門及所轄區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)的日常排查、監(jiān)測(cè)和先期處置責(zé)任，確保責(zé)任到人、落實(shí)到位。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，強(qiáng)化日常風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患排查治理，建立風(fēng)險(xiǎn)隱患臺(tái)賬。加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)、分析和研判，提升早期預(yù)警能力。實(shí)施早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療（或早處置），將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。建立酒店內(nèi)部各部門、各崗位之間信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。整合客房服務(wù)、安保、工程、后勤等力量，形成統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、反應(yīng)靈敏的應(yīng)急處置體系。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升全員參與應(yīng)急處置的意識(shí)和能力，構(gòu)建群防群控的工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置工作中，必須嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)、合情合理處置。充分保護(hù)[員工]的生命財(cái)產(chǎn)安全，尊重[員工]的合法權(quán)益。處置過程應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及酒店規(guī)章制度，確保各項(xiàng)措施具有合法性、合理性和必要性，維護(hù)酒店正常的工作秩序和聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[西安某酒店]內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本管理辦法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[酒店]正常工作秩序受到影響，[酒店]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[員工]的各類非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷休等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件，以及酒店內(nèi)發(fā)生的持械劫持、非法拘禁等嚴(yán)重?cái)_亂秩序的事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿剩踩a(chǎn)事故，酒店周邊發(fā)生的重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全事件、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店內(nèi)發(fā)生的、可能對(duì)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行破壞性攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)；竊取酒店或[員工]的保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。[此類別適用性較低，如涉及，可定義為：在酒店內(nèi)承辦的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。]

8.影響[酒店]安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括但不限于：重大輿情事件、勞資糾紛事件、涉外突發(fā)事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[西安某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為酒店突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；

2.審定突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題；

3.審批突發(fā)事件信息發(fā)布，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布口徑；

4.評(píng)估突發(fā)事件造成的損失和影響，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序；

5.重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

辦公室主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、分析、整理與突發(fā)事件相關(guān)的各類信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，擬定突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案和具體措施，并協(xié)調(diào)組織實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的信息報(bào)送、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)和溝通聯(lián)絡(luò)；

4.組織開展突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；

5.負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各崗位應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、安保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、相關(guān)樓層領(lǐng)班等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各類群體性事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；

2.協(xié)助相關(guān)部門處理涉及[員工]的非法集會(huì)、游行、示威等事件；

3.處置涉及[員工]的勞資糾紛、重大投訴等可能引發(fā)社會(huì)安全問題的突發(fā)事件；

4.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)酒店安全穩(wěn)定。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：安保部、辦公室、工程部、相關(guān)樓層領(lǐng)班等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查取證、抓捕嫌疑人等工作；

3.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)安保力量的調(diào)配和指揮，提升酒店整體安保水平；

4.處置針對(duì)[員工]或住客的恐怖襲擊、持械劫持等嚴(yán)重暴力事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由工程部負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：工程部、安保部、辦公室、客房部、餐飲部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、停電等安全事故，組織人員疏散和搶險(xiǎn)救援；

2.負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和安全管理，預(yù)防事故發(fā)生；

3.制定和實(shí)施酒店各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；

4.處理酒店周邊發(fā)生的可能影響酒店安全穩(wěn)定的事故災(zāi)害事件。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由餐飲部負(fù)責(zé)人或工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：餐飲部、工程部、辦公室、安保部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在餐飲部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的食物中毒、傳染病爆發(fā)等公共衛(wèi)生事件，采取隔離、救治等措施；

2.加強(qiáng)對(duì)酒店食堂、公共區(qū)域等的衛(wèi)生管理，預(yù)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生；

3.負(fù)責(zé)與衛(wèi)生部門等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件；

4.組織開展公共衛(wèi)生知識(shí)的宣傳普及，提高[員工]的衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：工程部、安保部、辦公室、客房部、餐飲部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店遭遇的地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，組織人員疏散和搶險(xiǎn)救援；

2.負(fù)責(zé)酒店防汛、防震等災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；

3.制定和實(shí)施酒店自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；

4.協(xié)助政府相關(guān)部門開展自然災(zāi)害應(yīng)急處置工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人或工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、工程部、安保部、前廳部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、病毒入侵、信息泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；

2.加強(qiáng)對(duì)酒店信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生；

3.制定和實(shí)施酒店網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；

4.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：相關(guān)業(yè)務(wù)部門、辦公室、安保部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)承辦的各類考試中發(fā)生的試卷泄密、考生作弊等考試安全事件；

2.加強(qiáng)對(duì)考試的監(jiān)督管理，預(yù)防考試安全事件發(fā)生；

3.制定和實(shí)施考試安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；

4.協(xié)助教育考試機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)開展考試安全事件的應(yīng)急處置工作。

[注：此類別適用性較低，如酒店不承辦考試，可將其合并至其他類別。]

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析酒店各類突發(fā)事件的信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；

2.負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的報(bào)送、發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作；

3.建立健全酒店信息報(bào)送制度，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；

4.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、新聞媒體等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，做好信息溝通工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和預(yù)警機(jī)制至關(guān)重要。信息管理應(yīng)遵循以下規(guī)范：

1.信息報(bào)送核心原則

1.1及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

1.2首報(bào)意識(shí)：任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或隱患，均負(fù)有首報(bào)責(zé)任，須第一時(shí)間向指定機(jī)構(gòu)報(bào)告。

1.3真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

1.4完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

1.5續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，須及時(shí)續(xù)報(bào)最新進(jìn)展。

2.信息報(bào)送流程

2.1[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程：

[員工]或各部門發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或隱患后，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；

部門負(fù)責(zé)人核實(shí)信息后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向辦公室報(bào)告；

辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)、分析，并根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，決定是否上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門；

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的范圍和級(jí)別，并組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2.2信息報(bào)送層級(jí)：

部門>辦公室>領(lǐng)導(dǎo)小組>上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

3.1確定事件性質(zhì)和級(jí)別：辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即評(píng)估事件性質(zhì)和級(jí)別，確定是否屬于重大突發(fā)事件。

3.2電話報(bào)告：對(duì)于重大突發(fā)事件，辦公室須在40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告事件基本情況。

3.3書面報(bào)告：書面報(bào)告須在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送省委辦公廳，內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急信息核心要素清單。

3.4信息專報(bào)：對(duì)于特別重大或敏感事件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，編輯信息專報(bào)，并按程序報(bào)送相關(guān)上級(jí)部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

4.1時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

4.2地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域等）。

4.3規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)等。

4.4傷亡：事件造成的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、失蹤人數(shù)）。

4.5起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

4.6評(píng)估：事件性質(zhì)、級(jí)別及可能發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

4.7措施：已采取的應(yīng)急處置措施及效果。

4.8進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況、處置進(jìn)展及下一步計(jì)劃。

4.9其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等。

5.需緊急報(bào)告的六類重大突發(fā)事件清單

5.1重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害事件。

5.2重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的安全事故。

5.3重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食物中毒等造成或可能造成人員健康嚴(yán)重?fù)p害的事件。

5.4涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及國(guó)家安全、領(lǐng)土完整、外交關(guān)系等方面的緊急事件。

5.5重大預(yù)警動(dòng)向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性信息，如極端天氣預(yù)警、社會(huì)不穩(wěn)定因素等。

5.6其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如恐怖襲擊、群體性事件等嚴(yán)重影響國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的緊急事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及酒店各部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

1.1各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急管理的日?；⒅贫然ㄔO(shè)，完善應(yīng)急工作職責(zé)分工、信息報(bào)送、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督導(dǎo)檢查等機(jī)制；

1.2定期檢查評(píng)估應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

1.3加強(qiáng)應(yīng)急管理制度的學(xué)習(xí)和宣傳，提高全體[員工]的應(yīng)急意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

2.1領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門，根據(jù)法律法規(guī)的變化、酒店實(shí)際情況的更新以及突發(fā)事件的發(fā)生情況，定期對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂；

2.2確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性，做到預(yù)案內(nèi)容與實(shí)際相符，措施具體明確；

2.3建立應(yīng)急預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充完善應(yīng)急預(yù)案的附件，如應(yīng)急聯(lián)系方式、應(yīng)急資源清單等。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

3.1領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門，建立健全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍人員組成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求；

3.2加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍的日常管理和訓(xùn)練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力；

3.3定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行考核評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員加入應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

4.1領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門，定期開展針對(duì)不同突發(fā)事件類型的應(yīng)急培訓(xùn)，提高[員工]的應(yīng)急處置能力和自救互救能力；

4.2定期組織應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和實(shí)戰(zhàn)能力；

4.3及時(shí)總結(jié)評(píng)估應(yīng)急演練的效果，針對(duì)存在的問題，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練方案。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

5.1領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求；

5.2建立健全應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放和回收制度，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量；

5.3定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資需要時(shí)能夠隨時(shí)使用，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

1.1事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1.1.1I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：

a.造成或可能造成10人以上死亡；

b.造成或可能造成30人以上重傷；

c.造成或可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失（例如：直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額]元）；

d.嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營(yíng)，需啟動(dòng)酒店最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案；

e.發(fā)生在酒店內(nèi)的需要?jiǎng)佑么罅繎?yīng)急資源、涉及面廣、危害極大的事件，如重大火災(zāi)、重大爆炸、涉及[員工]的嚴(yán)重群體性事件等。

1.1.2II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：

a.造成或可能造成3人以上、10人以下死亡；

b.造成或可能造成10人以上、30人以下重傷；

c.造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失（例如：直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額]元，但低于I級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）；

d.對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重干擾，需啟動(dòng)酒店較高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案；

e.發(fā)生在酒店內(nèi)的需要?jiǎng)佑幂^多應(yīng)急資源、涉及面較廣、危害較大的事件，如較大范圍停電、較大規(guī)模食物中毒、重要設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等。

1.1.3III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：

a.造成或可能造成1人以上、3人以下死亡；

b.造成或可能造成3人以上、10人以下重傷；

c.造成或可能造成一定經(jīng)濟(jì)損失（例如：直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額]元，但低于II級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）；

d.對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響，需啟動(dòng)酒店相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案；

e.發(fā)生在酒店內(nèi)的需要?jiǎng)佑靡欢☉?yīng)急資源、涉及面較窄、危害程度相對(duì)較輕的事件，如一般火災(zāi)、一般盜竊案、少量[員工]食物中毒等。

1.1.4IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：

a.造成或可能造成1人以下死亡；

b.造成或可能造成1人以上、3人以下重傷；

c.造成或可能造成較小經(jīng)濟(jì)損失（例如：直接經(jīng)濟(jì)損失低于III級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）；

d.對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)造成局部或暫時(shí)性影響，需啟動(dòng)酒店相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案；

e.發(fā)生在酒店內(nèi)的需要?jiǎng)佑蒙倭繎?yīng)急資源、涉及面窄、危害程度輕微的事件，如輕微盜竊案、輕微設(shè)施損壞、個(gè)別[員工]輕微食物中毒等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

2.1標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

2.1.1確認(rèn)事件發(fā)生：酒店各部門及[員工]發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并第一時(shí)間向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人迅速核實(shí)后，立即向酒店辦公室報(bào)告。辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織力量核實(shí)事件情況，并迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.1.2啟動(dòng)響應(yīng)程序：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)、級(jí)別，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序，并成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（根據(jù)事件等級(jí)和類型確定指揮體系），制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案。

2.1.3觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：

a.I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)：

i.觸發(fā)后20分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部向酒店辦公室報(bào)告事件基本情況；

ii.酒店辦公室在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

iii.領(lǐng)導(dǎo)小組在20分鐘內(nèi)召開緊急會(huì)議，研究決定應(yīng)對(duì)措施；

iv.酒店辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況向上級(jí)主管部門報(bào)告；

v.現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展先期處置工作，控制事態(tài)發(fā)展，收集信息，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)；

vi.酒店通過官方渠道及時(shí)發(fā)布事件信息，穩(wěn)定[員工]情緒，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

b.II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)：

i.觸發(fā)后20分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部向酒店辦公室報(bào)告事件基本情況；

ii.酒店辦公室在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

iii.領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議，研究決定應(yīng)對(duì)措施；

iv.酒店辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況向上級(jí)主管部門報(bào)告；

v.現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展先期處置工作，控制事態(tài)發(fā)展，收集信息，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)；

vi.酒店通過官方渠道及時(shí)發(fā)布事件信息，穩(wěn)定[員工]情緒，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

c.III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)：

i.觸發(fā)后20分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部向酒店辦公室報(bào)告事件基本情況；

ii.酒店辦公室在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

iii.領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)召開會(huì)議，研究決定應(yīng)對(duì)措施；

iv.酒店辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件情況向上級(jí)主管部門報(bào)告；

v.現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展先期處置工作，控制事態(tài)發(fā)展，收集信息，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)；

vi.酒店通過官方渠道及時(shí)發(fā)布事件信息，穩(wěn)定[員工]情緒，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

d.IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)：

i.觸發(fā)后20分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部向酒店辦公室報(bào)告事件基本情況；

ii.酒店辦公室在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

iii.領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否需要召開會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施；

iv.酒店辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件情況向上級(jí)主管部門報(bào)告；

v.現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展先期處置工作，控制事態(tài)發(fā)展，收集信息，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)；

vi.酒店通過官方渠道及時(shí)發(fā)布事件信息，穩(wěn)定[員工]情緒，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

2.2現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)：

2.2.1控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

2.2.2掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析和研判信息，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)；

2.2.3及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定程序和時(shí)限，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和所需支持；

2.2.4適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，適時(shí)通過官方渠道發(fā)布事件信息，回應(yīng)[員工]關(guān)切，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，防止謠言傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全：建立覆蓋酒店內(nèi)部的應(yīng)急通訊與信息管理系統(tǒng)，確保信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)高效協(xié)同。明確信息報(bào)告的層級(jí)、程序和時(shí)限要求，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

2.渠道完善：構(gòu)建包括有線電話、無線通訊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急廣播、衛(wèi)星通訊在內(nèi)的多元化、立體化信息傳輸渠道，確保在任何情況下信息能夠快速、準(zhǔn)確傳遞。

3.設(shè)備完好暢通：定期對(duì)通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障應(yīng)急通訊鏈路的暢通和穩(wěn)定。制定設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案，明確故障報(bào)告、診斷、維修和恢復(fù)流程。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費(fèi)保障：將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急預(yù)備金充足。明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用范圍、審批程序和管理辦法，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

2.物資儲(chǔ)備制度：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確各類物資的種類、規(guī)格、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。

3.物資管理：明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、維護(hù)和盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定，確保物資管理責(zé)任明確、流程規(guī)范。實(shí)施定期檢查和維護(hù)制度，確保物資完好、充足，滿足應(yīng)急處置需求。

4.專人保管：對(duì)特殊應(yīng)急物資，如急救藥品、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等，指定專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，確保物資專物專用，并定期檢查，保證物資質(zhì)量。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍：組建常備/預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍人員組成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊(duì)伍由酒店各部門骨干人員組成，承擔(dān)日常應(yīng)急處置任務(wù)；預(yù)備隊(duì)伍由酒店各部門人員組成，根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行考核評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員加入常備隊(duì)伍，確保隊(duì)伍的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

2.技術(shù)支持：建立應(yīng)急技術(shù)支持體系，明確技術(shù)支持的范圍、方式和服務(wù)內(nèi)容。指派專人負(fù)責(zé)應(yīng)急技術(shù)保障工作，確保應(yīng)急處置工作所需的技術(shù)支持及時(shí)響應(yīng)。與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立技術(shù)合作關(guān)系，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平和能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.技能培訓(xùn)：定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括急救知識(shí)、消防技能、安全防護(hù)、通訊聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急處置流程等方面的培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。

2.演練計(jì)劃：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

3.交流協(xié)作：建立應(yīng)急演練的評(píng)估和總結(jié)機(jī)制，定期組織應(yīng)急演練的交流和觀摩活動(dòng)。鼓勵(lì)酒店與外部機(jī)構(gòu)，如公安、消防、醫(yī)療、安監(jiān)等部門建立應(yīng)急協(xié)作關(guān)系，開展聯(lián)合演練，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

第六章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第十一條應(yīng)急組織體系

[西安某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為酒店突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

第十二條領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。

2.審定突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題。

3.審批突發(fā)事件信息發(fā)布，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布口徑。

4.評(píng)估突發(fā)事件造成的損失和影響，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

5.重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第十三條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

辦公室主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、分析、整理與突發(fā)事件相關(guān)的各類信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考。

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，擬定突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案和具體措施，并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的信息報(bào)送、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)和溝通聯(lián)絡(luò)。

4.組織開展突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

5.負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各崗位應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

第十四條處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、人力資源部、相關(guān)樓層領(lǐng)班等構(gòu)成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各類群體性事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；協(xié)助相關(guān)部門處理涉及[員工]的非法集會(huì)、游行、示威等事件；處置針對(duì)[員工]的勞資糾紛、重大投訴等可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件；負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)酒店安全穩(wěn)定。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查取證、抓捕嫌疑人等工作；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)安保力量的調(diào)配和指揮，提升酒店整體安保水平；處置針對(duì)[員工]或住客的恐怖襲擊、持械劫持等嚴(yán)重暴力事件。

4.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由工程部負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、停電等安全事故，組織人員疏散和搶險(xiǎn)救援；負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和安全管理，預(yù)防事故發(fā)生；制定和實(shí)施酒店各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；協(xié)助相關(guān)部門處理酒店周邊發(fā)生的可能影響酒店安全穩(wěn)定的事故災(zāi)害事件。

3.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由餐飲部負(fù)責(zé)人或工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的食物中毒、傳染病爆發(fā)等公共衛(wèi)生事件，采取隔離、救治等措施；加強(qiáng)對(duì)食堂、公共區(qū)域等的衛(wèi)生管理，預(yù)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生；負(fù)責(zé)與衛(wèi)生部門等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件；組織開展公共衛(wèi)生知識(shí)的宣傳普及，提高[員工]的衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店遭遇的地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，組織人員疏散和搶險(xiǎn)救援；負(fù)責(zé)酒店防汛、防震等災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；制定和實(shí)施酒店自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；協(xié)助相關(guān)部門處理酒店周邊發(fā)生的自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店發(fā)生的