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YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHT匯報人：匯報時間：SUMMERDIFFUSELIGHT客服回訪話術(shù)精粹SUMMERDIFFUSELIGHT-01開場問候02問題診斷03投訴處理04需求挖掘YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元開場問候SUMMERDIFFUSELIGHT開場問候1標(biāo)準(zhǔn)問候：您好，這里是客服中心，請問是先生/女士嗎？確認(rèn)身份：感謝您選擇我們的服務(wù)，為確保信息準(zhǔn)確，請問您方便提供訂單號后四位嗎？說明來意：本次回訪是想了解您對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，占用您兩分鐘時間23YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元問題診斷SUMMERDIFFUSELIGHT問題診斷使用體驗詢問：請問產(chǎn)品使用過程中是否遇到操作問題或功能異常？服務(wù)評價引導(dǎo)：您對上次接待您的客服響應(yīng)速度和專業(yè)性是否滿意？細(xì)節(jié)確認(rèn)：您提到的問題，是否已通過我們提供的解決方案得到改善？YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元投訴處理SUMMERDIFFUSELIGHT投訴處理責(zé)任表態(tài)我們將優(yōu)先核查問題原因，并在24小時內(nèi)給您書面解決方案情緒安撫非常抱歉給您帶來不便，您描述的情況我已詳細(xì)記錄補(bǔ)償方案為表歉意，我們將為您提供補(bǔ)償(如優(yōu)惠券/延保服務(wù)/積分等)YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元需求挖掘SUMMERDIFFUSELIGHT需求挖掘根據(jù)您的使用習(xí)慣，我們新推出的功能可能更適合您的需求增值服務(wù)推薦近期針對老用戶有專屬福利活動，您可登錄APP查看詳情活動告知您購買的產(chǎn)品配套的配件目前有限時

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