-1-人力資源管理(第二版)第6章績(jī)效考核一、績(jī)效考核概述(1)績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，它通過設(shè)定合理的考核指標(biāo)、制定科學(xué)的考核程序和方法，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核的目的是為了激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在績(jī)效考核過程中，企業(yè)需要充分考慮員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，以及其在團(tuán)隊(duì)和部門中的角色與責(zé)任，確?？己私Y(jié)果能夠真實(shí)反映員工的實(shí)際工作情況。(2)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)需要遵循一定的原則，包括公平性、客觀性、科學(xué)性、實(shí)用性等。公平性要求考核過程對(duì)所有員工一視同仁，避免任何形式的歧視；客觀性要求考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有可量化的特性，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正；科學(xué)性要求考核方法和技術(shù)要先進(jìn)、可靠，能夠準(zhǔn)確反映員工的績(jī)效水平；實(shí)用性要求考核結(jié)果能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有效的支持。通過遵循這些原則，企業(yè)可以建立一套完善的績(jī)效考核體系，從而提高人力資源管理的效果。(3)績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。在考核過程中，企業(yè)需要結(jié)合崗位特點(diǎn)和工作要求，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為了提高考核的全面性和準(zhǔn)確性，企業(yè)還可以采用多種考核方法，如360度考核、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核等。通過這些方法的綜合運(yùn)用，企業(yè)能夠全面了解員工的績(jī)效表現(xiàn)，為員工的培訓(xùn)、發(fā)展和薪酬調(diào)整提供依據(jù)。此外，績(jī)效考核的結(jié)果還應(yīng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。二、績(jī)效考核的原則與程序(1)績(jī)效考核的原則是企業(yè)制定考核制度的基礎(chǔ)，它確保了考核過程的公平、公正和有效。其中，公平性原則要求考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有員工一視同仁，避免主觀偏見和歧視。例如，某公司采用360度考核方法，讓上級(jí)、同事、下屬以及客戶對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，從多個(gè)角度全面評(píng)估員工績(jī)效，從而確?？己说墓叫??？陀^性原則要求考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有明確、量化的特性，避免主觀臆斷。某企業(yè)將員工的績(jī)效考核與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）相結(jié)合，設(shè)定了具體的量化指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度等，確保了考核的客觀性?？茖W(xué)性原則要求考核方法和技術(shù)先進(jìn)、可靠，能夠準(zhǔn)確反映員工的績(jī)效水平。某公司引入平衡計(jì)分卡（BSC）方法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行考核，使考核結(jié)果更加全面和科學(xué)。(2)績(jī)效考核的程序是企業(yè)實(shí)施考核活動(dòng)的基本步驟，它包括考核準(zhǔn)備、考核實(shí)施、考核反饋和考核結(jié)果應(yīng)用四個(gè)階段。在考核準(zhǔn)備階段，企業(yè)需要明確考核目的、制定考核計(jì)劃、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并確定考核的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。例如，某企業(yè)在考核準(zhǔn)備階段，對(duì)銷售部門制定了“銷售目標(biāo)達(dá)成率”、“客戶滿意度”等考核指標(biāo)，并確定了考核時(shí)間為年度末?？己藢?shí)施階段，企業(yè)按照既定的計(jì)劃進(jìn)行考核，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。某公司在實(shí)施階段，組織了專門的考核小組，對(duì)各部門進(jìn)行實(shí)地考察，收集了員工的工作表現(xiàn)、客戶反饋等數(shù)據(jù)。考核反饋階段，企業(yè)將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助他們了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。例如，某企業(yè)在反饋階段，對(duì)員工進(jìn)行了面對(duì)面溝通，詳細(xì)分析了他們的績(jī)效優(yōu)缺點(diǎn)，并提供了改進(jìn)建議?？己私Y(jié)果應(yīng)用階段，企業(yè)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理決策。某公司根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行了晉升，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，有效提升了員工的工作積極性。(3)績(jī)效考核的原則與程序在實(shí)際應(yīng)用中需要不斷優(yōu)化和完善。首先，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)考核制度進(jìn)行評(píng)估，以確保其適應(yīng)性和有效性。例如，某企業(yè)每?jī)赡陮?duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)考核指標(biāo)、方法和程序進(jìn)行調(diào)整。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考核人員的培訓(xùn)，提高他們的考核技能和公正性。某公司每年對(duì)考核人員進(jìn)行一次專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括考核方法、技巧和職業(yè)道德等。此外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注員工對(duì)考核制度的反饋，及時(shí)解決員工提出的問題，提高員工對(duì)考核制度的認(rèn)同感和滿意度。例如，某企業(yè)建立了績(jī)效考核反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出意見和建議，并對(duì)合理建議進(jìn)行采納和實(shí)施。通過不斷優(yōu)化績(jī)效考核的原則與程序，企業(yè)能夠更好地發(fā)揮績(jī)效考核在人力資源管理中的作用，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。三、績(jī)效考核的方法與工具(1)績(jī)效考核的方法主要包括定量考核和定性考核兩種。定量考核主要針對(duì)可量化的工作成果，如銷售額、生產(chǎn)數(shù)量等。例如，某公司對(duì)銷售部門采用銷售目標(biāo)達(dá)成率作為考核指標(biāo)，設(shè)定了100%的考核目標(biāo)。定性考核則側(cè)重于員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力等非量化指標(biāo)。某企業(yè)在定性考核中，將員工的溝通能力、解決問題的能力等作為考核要點(diǎn)。在實(shí)際操作中，某公司結(jié)合定量和定性考核方法，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如，一位銷售人員的銷售額達(dá)到120%，但在客戶滿意度調(diào)查中得分較低，最終綜合考核得分為85分。(2)績(jī)效考核的工具主要包括績(jī)效考核表、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等?？?jī)效考核表是一種簡(jiǎn)單的工具，適用于對(duì)員工工作成果的初步評(píng)估。某企業(yè)使用績(jī)效考核表，對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力和工作成果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效面談的依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是衡量員工工作績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，某公司對(duì)銷售部門設(shè)定了銷售目標(biāo)、客戶滿意度、市場(chǎng)拓展等KPI，通過這些指標(biāo)來衡量銷售人員的績(jī)效。平衡計(jì)分卡（BSC）則從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。某企業(yè)在實(shí)施BSC時(shí)，對(duì)研發(fā)部門設(shè)定了創(chuàng)新成果、研發(fā)周期、員工培訓(xùn)等指標(biāo)，有效提升了研發(fā)部門的整體績(jī)效。(3)在績(jī)效考核中，常用的工具還包括360度反饋、行為錨定評(píng)分法（BARS）、目標(biāo)管理（MBO）等。360度反饋是一種多角度的績(jī)效評(píng)估方法，某公司對(duì)管理層進(jìn)行了360度反饋，收集了上級(jí)、同事、下屬和客戶的評(píng)價(jià)，幫助管理者全面了解自己的工作表現(xiàn)。行為錨定評(píng)分法（BARS）通過設(shè)定具體的行為描述和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，幫助評(píng)估者對(duì)員工的行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。某企業(yè)在實(shí)施BARS時(shí)，對(duì)客服人員的服