社會工作督導(dǎo)記錄模板與案例在社會工作實(shí)務(wù)中，督導(dǎo)記錄既是專業(yè)服務(wù)的“腳手架”，也是質(zhì)量迭代的“校準(zhǔn)儀”。它串聯(lián)起督導(dǎo)目標(biāo)、實(shí)務(wù)困境、專業(yè)反思與成長路徑，既為個案服務(wù)質(zhì)量兜底，也為團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)留存軌跡。本文結(jié)合實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉督導(dǎo)記錄模板框架，并通過真實(shí)案例展示其應(yīng)用邏輯。一、督導(dǎo)記錄的核心價(jià)值督導(dǎo)記錄絕非“形式化文檔”，而是專業(yè)實(shí)踐的“動態(tài)鏡像”：服務(wù)質(zhì)量錨點(diǎn)：通過記錄督導(dǎo)過程中的問題診斷、策略建議，為個案服務(wù)提供可追溯的改進(jìn)依據(jù)（如老年個案中“同理回應(yīng)”的優(yōu)化）。專業(yè)成長載體：督導(dǎo)對象的反思、督導(dǎo)者的反饋，共同構(gòu)成社工職業(yè)發(fā)展的“能力圖譜”（如新手社工從“建議型回應(yīng)”到“同理型回應(yīng)”的轉(zhuǎn)變）。合規(guī)管理工具：清晰的督導(dǎo)記錄可證明服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性，應(yīng)對審計(jì)、倫理審查等場景。二、督導(dǎo)記錄模板設(shè)計(jì)（分類型）督導(dǎo)類型（個別、團(tuán)體、現(xiàn)場）決定記錄側(cè)重點(diǎn)，以下為實(shí)務(wù)中驗(yàn)證有效的模板框架：（一）個別督導(dǎo)記錄模板適用于1對1的實(shí)務(wù)指導(dǎo)，聚焦個案問題與個人能力提升。模塊內(nèi)容要求-----------------------------------------------------------------------------------------基礎(chǔ)信息督導(dǎo)日期、督導(dǎo)對象（姓名/工號）、服務(wù)領(lǐng)域（如兒童/老年/社區(qū)矯正）、督導(dǎo)時(shí)長督導(dǎo)目標(biāo)明確核心任務(wù)（如“優(yōu)化危機(jī)干預(yù)流程”“提升個案管理能力”）實(shí)務(wù)場景回溯簡述案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（隱去隱私，如“服務(wù)對象因校園欺凌產(chǎn)生自傷傾向”）督導(dǎo)互動記錄記錄督導(dǎo)者提問（如“你如何評估自傷風(fēng)險(xiǎn)？”）、督導(dǎo)對象的困惑與思考問題診斷分析本質(zhì)（如“風(fēng)險(xiǎn)評估不足源于工具使用不熟練”）策略建議可操作方法（如“本周內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)評估工具專項(xiàng)學(xué)習(xí)，下次模擬演練”）行動跟進(jìn)計(jì)劃具體行動+時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“3日內(nèi)完成家庭支持網(wǎng)絡(luò)圖譜繪制”）督導(dǎo)反思督導(dǎo)者反思（如“是否給予了足夠的試錯空間？需平衡指導(dǎo)與自主探索”）（二）團(tuán)體督導(dǎo)記錄模板適用于團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與資源整合，聚焦共性問題與協(xié)作策略。模塊內(nèi)容要求-----------------------------------------------------------------------------------------基礎(chǔ)信息督導(dǎo)日期、參與人員（姓名/崗位）、督導(dǎo)主題（如“社區(qū)困境兒童服務(wù)復(fù)盤”）集體研討記錄觀點(diǎn)碰撞（如“社工A：借鑒‘參與式預(yù)算’；社工B：先做需求調(diào)研”）共識與分工行動策略+責(zé)任人（如“社工C牽頭需求調(diào)研，下周三前提交報(bào)告”）專業(yè)學(xué)習(xí)理論/工具（如“社會支持理論在社區(qū)動員中的應(yīng)用”）督導(dǎo)總結(jié)核心要點(diǎn)（如“社區(qū)項(xiàng)目需‘需求-資源-參與’三維聯(lián)動”）（三）現(xiàn)場督導(dǎo)記錄模板適用于服務(wù)現(xiàn)場的即時(shí)指導(dǎo)，聚焦實(shí)務(wù)操作的細(xì)節(jié)優(yōu)化。模塊內(nèi)容要求-----------------------------------------------------------------------------------------督導(dǎo)場景服務(wù)現(xiàn)場（如“XX社區(qū)活動現(xiàn)場”“XX個案家訪”）觀察記錄亮點(diǎn)（如“社工主動蹲身與兒童溝通”）與不足（如“未關(guān)注特殊需求者動線安全”）即時(shí)反饋具體建議（如“設(shè)置‘安靜角’，配備感官玩具”）后續(xù)跟進(jìn)改進(jìn)方向+時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“活動后2日內(nèi)提交特殊需求支持方案”）督導(dǎo)反思督導(dǎo)者反思（如“是否過于關(guān)注細(xì)節(jié)，忽略了社工整體節(jié)奏？需調(diào)整反饋方式”）三、案例：老年個案督導(dǎo)中的記錄應(yīng)用督導(dǎo)對象：小李（入職6個月，老年社工）服務(wù)案例：獨(dú)居老人王奶奶（72歲），因子女異地、老伴離世產(chǎn)生抑郁情緒，服務(wù)3次后關(guān)系緊張。（一）督導(dǎo)記錄（個別督導(dǎo)模板填寫）基礎(chǔ)信息：202X年X月X日，小李，老年社會工作，1小時(shí)督導(dǎo)目標(biāo)：優(yōu)化同理回應(yīng)技巧，重建服務(wù)信任實(shí)務(wù)場景回溯：服務(wù)對象王奶奶第三次面談時(shí)哭訴“沒人懂我”，社工嘗試建議“多參加社區(qū)活動”，引發(fā)服務(wù)對象沉默、抗拒。督導(dǎo)互動記錄：督導(dǎo)者：“你當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是什么？”小李：“我覺得她需要‘走出來’，就想給她找事做，但她好像更難過了?！倍綄?dǎo)者：“王奶奶的‘沒人懂我’，除了孤獨(dú)，還可能表達(dá)什么？”小李：“（停頓后）她需要被理解她的感受，不是被建議怎么做？”問題診斷：社工陷入“問題解決導(dǎo)向”回應(yīng)模式，忽略老年服務(wù)中“情感同理優(yōu)先”的原則，導(dǎo)致服務(wù)對象感受被否定，信任關(guān)系受損。策略建議：運(yùn)用“情緒反射法”承接情緒，如回應(yīng)：“您這么多年一個人扛著，一定很不容易吧？”先共情，再探索需求；下次面談前，回顧王奶奶的生命故事（子女異地、老伴離世細(xì)節(jié)），設(shè)計(jì)3個同理回應(yīng)話術(shù)。行動跟進(jìn)計(jì)劃：3日內(nèi)完成王奶奶生命故事梳理，設(shè)計(jì)3個同理話術(shù)（如“您說的‘冷清’，是不是和以前家里的熱鬧對比特別強(qiáng)烈？”），下次督導(dǎo)前提交；下周內(nèi)完成面談，記錄服務(wù)對象情緒變化。督導(dǎo)反思：新手社工的實(shí)務(wù)慣性（急于解決問題）需要更系統(tǒng)的訓(xùn)練，后續(xù)督導(dǎo)可增加“同理回應(yīng)”角色扮演環(huán)節(jié)，平衡指導(dǎo)與賦權(quán)。（二）案例效果兩周后小李反饋，面談時(shí)用“您這么多年一個人扛著，一定很不容易吧？”開場，王奶奶沉默片刻后，首次主動講述與老伴的往事（如“他以前每天給我買豆?jié){”），服務(wù)關(guān)系明顯改善。督導(dǎo)記錄中的策略建議有效落地，小李的回應(yīng)模式從“建議型”轉(zhuǎn)向“同理型”。四、注意事項(xiàng)與優(yōu)化建議1.客觀性原則：記錄需聚焦事實(shí)（如“社工三次建議被服務(wù)對象沉默拒絕”），避免主觀評判（如“社工能力差”）。2.保密性要求：隱去隱私信息，用代稱（如“服務(wù)對象A”“社工B”）；涉及機(jī)構(gòu)/社區(qū)名稱時(shí)，可模糊處理（如“XX社區(qū)”）。3.及時(shí)性要求：督導(dǎo)后24小時(shí)內(nèi)完成記錄，利用“即時(shí)記憶”確保細(xì)節(jié)準(zhǔn)確；可結(jié)合錄音（經(jīng)雙方同意）輔助記錄。4.動態(tài)適配性：根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域調(diào)整模板：司法社工：增加“法律政策適配性分析”（如“社區(qū)矯正措施是否符合《社區(qū)矯正法》第X條”）。學(xué)校社工：加入“家校溝通策略”（如“如何與班主任協(xié)同干預(yù)校園欺凌”）。結(jié)語社會工作督導(dǎo)記錄是專業(yè)實(shí)踐的“成長檔案”，它既承載著個案服務(wù)的溫度（如王奶奶的生命故事），也沉淀著專業(yè)發(fā)展的厚度（如小李