第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安安全培訓考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保安巡邏工作中，發(fā)現(xiàn)火情初期應優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即撥打火警電話并疏散人員

B.使用滅火器進行滅火

C.向主管匯報情況

D.觀察火勢大小再決定是否報警

（）

2.保安員在執(zhí)勤時遇到醉酒人員騷擾，以下哪種做法最符合處置規(guī)范？（）

A.與醉酒人員發(fā)生肢體沖突

B.聯(lián)系家屬將其帶離

C.口頭警告并要求其離開

D.幫助醉酒人員尋找醫(yī)院

（）

3.根據(jù)保安服務管理條例，保安員在執(zhí)行守護任務時，遇突發(fā)事件應首先（）。

A.嚴格按照預案執(zhí)行

B.堅守崗位等待指令

C.隱蔽觀察收集信息

D.立即撤離現(xiàn)場

（）

4.保安員在查驗出入人員證件時，以下哪種做法不符合規(guī)定？（）

A.要求對方出示有效證件

B.對證件真?zhèn)芜M行核對

C.將證件貼在身上進行檢查

D.記錄出入人員信息

（）

5.消防控制室值班人員接到火警報警后，首先應（）。

A.立即啟動消防廣播

B.檢查報警主機顯示信息

C.前往現(xiàn)場確認火情

D.向消防隊報告

（）

6.保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障時，正確的處理流程是（）。

A.立即修復設備

B.向主管報告并記錄

C.繼續(xù)使用故障設備

D.切換到備用監(jiān)控

（）

7.在大型活動現(xiàn)場執(zhí)勤時，保安員發(fā)現(xiàn)有人攜帶違禁品，應（）。

A.當場沒收并詢問

B.立即報警處理

C.觀察其行為再決定

D.讓其自行離開

（）

8.保安員在執(zhí)勤中遭遇暴力襲擊時，以下哪種做法最符合自我保護原則？（）

A.與襲擊者對峙

B.優(yōu)先保護自身安全

C.拒絕使用防護裝備

D.大喊示警吸引他人

（）

9.根據(jù)保安員職業(yè)道德規(guī)范，以下哪種行為屬于不道德行為？（）

A.保護客戶財產安全

B.服從上級工作安排

C.收受客戶財物

D.遵守法律法規(guī)

（）

10.在進行應急演練時，保安員發(fā)現(xiàn)預案存在缺陷，應（）。

A.按照原計劃繼續(xù)演練

B.立即停止并報告

C.自行修改預案執(zhí)行

D.忽略缺陷繼續(xù)演練

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.保安員在巡邏過程中應注意觀察哪些情況？（）

A.消防設施是否完好

B.是否有人員非法出入

C.周邊環(huán)境是否存在安全隱患

D.客戶財物是否被盜竊

E.監(jiān)控設備是否正常運行

（）

12.處理客戶投訴時，保安員應遵循哪些原則？（）

A.耐心傾聽

B.書面記錄

C.逐級上報

D.私下議論

E.主動解決

（）

13.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，需要核查的證件包括（）。

A.身份證

B.工作證

C.特殊通行證

D.臨時訪客登記表

E.信用卡

（）

14.消防安全檢查中，重點檢查的項目包括（）。

A.消防通道是否暢通

B.消防器材是否有效

C.用火用電是否規(guī)范

D.人員疏散預案是否完善

E.建筑結構是否安全

（）

15.保安員在處理突發(fā)事件時，需要具備的能力包括（）。

A.溝通協(xié)調能力

B.臨場應變能力

C.現(xiàn)場指揮能力

D.肢體對抗能力

E.法律法規(guī)知識

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.保安員在執(zhí)勤時可以佩戴飾品。（）

17.發(fā)現(xiàn)火災時應先滅火再報警。（）

18.保安員有權對違規(guī)行為進行處罰。（）

19.監(jiān)控錄像保存期限通常為3個月。（）

20.保安員在執(zhí)行任務時可以穿著便裝。（）

21.消防通道上可以堆放雜物。（）

22.保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員應立即盤問。（）

23.保安服務合同必須書面形式。（）

24.保安員在執(zhí)勤中可以吸煙。（）

25.應急預案需要定期演練更新。（）

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.保安員在執(zhí)勤時必須穿著________，保持儀容整潔。

27.發(fā)現(xiàn)火情時應立即撥打________報警，并報告火勢位置。

28.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，應堅持“________”的原則。

29.消防控制室值班人員必須熟練掌握________和滅火器的使用方法。

30.保安員在處理客戶投訴時，應遵循“________”的溝通技巧。

五、簡答題（共25分）

31.簡述保安員在巡邏過程中需要注意的事項。（5分）

32.結合實際案例，說明如何處理醉酒人員騷擾事件。（5分）

33.簡述保安員在執(zhí)行守護任務時的職責和權限。（5分）

34.針對大型活動現(xiàn)場，如何預防安全事故的發(fā)生？（10分）

六、案例分析題（共30分）

35.案例背景：某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名男子攜帶疑似毒品進入商場，該男子態(tài)度囂張，拒絕配合檢查。保安員應如何處理？請結合保安服務管理條例和實際情況，分析處理步驟、注意事項及法律依據(jù)。（30分）

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)消防常識，發(fā)現(xiàn)火情初期應立即撥打火警電話并疏散人員，這是最優(yōu)先的措施，其他選項均存在延誤時機或不當行為。

B選項錯誤，滅火需在確保自身安全且火勢可控時進行；

C選項錯誤，匯報情況應在報警后進行；

D選項錯誤，火情初期需立即處置，不能觀察等待。

2.C

解析：根據(jù)保安服務管理條例，保安員應文明執(zhí)勤，口頭警告并要求其離開是符合規(guī)范的做法，其他選項均不當。

A選項錯誤，與醉酒人員發(fā)生肢體沖突可能引發(fā)事態(tài)升級；

B選項錯誤，家屬可能無法立即到場；

D選項錯誤，保安員無義務幫助醉酒人員就醫(yī)。

3.A

解析：根據(jù)保安服務管理條例，保安員在執(zhí)行守護任務時，遇突發(fā)事件應首先嚴格按照預案執(zhí)行，確保應急處置的規(guī)范性。

B選項錯誤，等待指令可能延誤最佳處置時機；

C選項錯誤，收集信息應在執(zhí)行預案基礎上進行；

D選項錯誤，撤離現(xiàn)場可能違反職責要求。

4.C

解析：保安員在查驗出入人員證件時，應規(guī)范操作，將證件貼在身上進行檢查屬于違規(guī)行為。

A、B、D選項均為規(guī)范操作；

C選項錯誤，應將證件平放在手心或證件檢測儀上進行核對。

5.B

解析：消防控制室值班人員接到火警報警后，首先應檢查報警主機顯示信息，確認報警類型和位置。

A、C、D選項為后續(xù)步驟；

B選項正確，是應急處理的第一個關鍵環(huán)節(jié)。

6.B

解析：保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障時，正確的處理流程是向主管報告并記錄，由專業(yè)人員維修。

A選項錯誤，非專業(yè)人員不得隨意修復設備；

C選項錯誤，故障設備可能無法正常工作；

D選項錯誤，應先報告而非直接切換。

7.A

解析：根據(jù)保安服務管理條例，保安員發(fā)現(xiàn)有人攜帶違禁品，應當場沒收并詢問，防止其進入危險區(qū)域。

B、C、D選項均不符合處置規(guī)范；

A選項正確，是標準處置流程。

8.B

解析：保安員在執(zhí)勤中遭遇暴力襲擊時，應優(yōu)先保護自身安全，采取避險措施。

A選項錯誤，對峙可能加劇危險；

C選項錯誤，應使用防護裝備；

D選項錯誤，大喊示警可能暴露自身位置。

9.C

解析：根據(jù)保安員職業(yè)道德規(guī)范，收受客戶財物屬于不道德行為，可能損害公司利益。

A、B、D選項均符合職業(yè)道德；

C選項錯誤，收受財物違反廉潔要求。

10.B

解析：根據(jù)保安服務管理條例，保安員在執(zhí)行應急演練時發(fā)現(xiàn)預案缺陷，應立即停止并報告，及時改進。

A、C、D選項均不符合規(guī)定；

B選項正確，確保演練有效性。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

11.ABCDE

解析：保安員在巡邏過程中應注意觀察消防設施、非法出入、安全隱患、財物安全和監(jiān)控設備等，全面掌握情況。

五項均為巡邏重點內容。

12.ABCE

解析：處理客戶投訴時，保安員應耐心傾聽、書面記錄、逐級上報和主動解決，體現(xiàn)專業(yè)服務態(tài)度。

D選項錯誤，私下議論可能泄露客戶隱私。

13.ABCD

解析：保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，需要核查身份證、工作證、特殊通行證和臨時訪客登記表，確保人員身份合法。

E選項錯誤，信用卡與門衛(wèi)勤務無關。

14.ABCD

解析：消防安全檢查中，重點檢查消防通道、消防器材、用火用電和人員疏散預案，確保符合安全規(guī)范。

E選項錯誤，建筑結構安全屬于工程范疇，非日常檢查內容。

15.ABCE

解析：保安員在處理突發(fā)事件時，需要具備溝通協(xié)調、臨場應變、法律法規(guī)知識和主動解決問題的能力。

D選項錯誤，肢體對抗能力非保安員必備技能，應優(yōu)先采用非暴力手段。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.×

解析：根據(jù)保安服務管理條例，保安員在執(zhí)勤時不得佩戴可能影響執(zhí)行任務的飾品。

17.×

解析：發(fā)現(xiàn)火災時應立即報警再滅火，報警是優(yōu)先步驟。

18.×

解析：保安員無權處罰違規(guī)行為，應按規(guī)定上報處理。

19.×

解析：監(jiān)控錄像保存期限通常為6個月或更長，具體根據(jù)法規(guī)和公司規(guī)定。

20.×

解析：保安員在執(zhí)行任務時應穿著制服，便于識別。

21.×

解析：消防通道必須保持暢通，不得堆放雜物。

22.×

解析：保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員應先觀察判斷，避免無端盤問引發(fā)沖突。

23.√

解析：根據(jù)《保安服務管理條例》，保安服務合同必須書面形式。

24.×

解析：保安員在執(zhí)勤中不得吸煙，保持環(huán)境整潔。

25.√

解析：應急預案需定期演練更新，確保有效性。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.制服

27.119

28.先禮后賓

29.消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程

30.傾聽、共情、換位思考

五、簡答題（共25分）

31.答：

①觀察環(huán)境：注意可疑人員、異常情況、安全隱患等；

②檢查設施：確認消防器材、監(jiān)控設備是否完好；

③遵守紀律：按規(guī)定路線巡邏，不脫崗；

④記錄情況：對重要發(fā)現(xiàn)及時記錄；

⑤處理問題：遇突發(fā)事件按預案處置并及時上報。

32.答：

①保持冷靜：避免情緒化處理；

②口頭警告：明確告知其行為不當，要求離開；

③尋求幫助：若無效可聯(lián)系其他保安或報警；

④控制現(xiàn)場：避免沖突升級，必要時隔離；

⑤做好記錄：事后記錄事件經過，按規(guī)定上報。

33.答：

職責：維護客戶區(qū)域安全秩序、保護財物、協(xié)助處理突發(fā)事件等；

權限：查驗證件、制止違規(guī)行為、緊急處置權等（需符合法律法規(guī)和公司規(guī)定）。

34.答：

①加強培訓：提高員工安全意識和應急能力；

②完善預案：制定針對各類事故的處置方案；

③檢查設施：確保消防、監(jiān)控等設備正常運行；

④嚴格門禁：控制人員車輛出入，防止無關人員進入；

⑤加強巡邏：及時發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患；

⑥宣傳教育：提醒客戶注意安全防范。

六、案例分析題（共30分）

案例背景分析：

該案例涉及保安員發(fā)現(xiàn)疑似毒品交易，需在維護客戶安全和自身安全的前提下，依法依規(guī)處置，防止事態(tài)擴大。

問題解答：

問題1：如何處理初期發(fā)現(xiàn)？（答：①立即控制現(xiàn)場，要求對方出示證件；②若對方態(tài)度囂張，可使用約束性措施如警棍等（需符合規(guī)定）；③同時呼叫其他保安支援；④保持距離觀察