Withtheimprovementofpeople'slivingstandards,theirdemandsforthequalityoflifehavegraduallyincreased.Thetraditionalmarketingmodelofscenicspotscannolongermeetpeople'sneeds.Peoplepursuepersonalizedlifeandbetterexperience.Inordertoattracttouriststovisit,scenicspotshaveadoptedtheexperientialmarketingmodeloneafteranother,providingtouristswithbettertravelexperiences.Againstthisbackground,thedevelopmentofexperientialproductsandtheoptimizationofexperientialmarketingstrategiesinSanheAncientTownhavebecomeitskeydevelopmentdirections.ThispapertakesSanheAncientTownastheresearchobject.Firstly,itanalyzesthecurrentdevelopmentandmarketingsituationofSanheAncientTown.Then,byusingtextanalysismethods,itanalyzestheproblemsarisingfromtourists'experienceperceptionfromtheperspectivesofhigh-frequencywordanalysis,semanticnetworkanalysisandsentimentanalysis.Subsequently,basedonthecontentofthetextanalysis,adetailedanalysisoftheexistingproblemsisconducted,andcorrespondingsolutionsareproposed.Itishopedthatthiswillbehelpfulforthesubsequentoperationandmanagementofthescenicarea.Keywords：SanheAncientTown;Experientialmarketing;Marketingstrategy;Textanalysis

目錄 1緒論1.1研究背景黨的十九大提出，我國當(dāng)前社會的主要矛盾已經(jīng)由“人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L的美好生活的需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾”。以前，消費者為商品實用價值買單?，F(xiàn)在，消費者則更注重商品的附加價值，以獲得更多的體驗感和愉悅感。消費者需求轉(zhuǎn)變影響著旅游業(yè)發(fā)展，基于此轉(zhuǎn)變，體驗式營銷越來越受到旅游業(yè)歡迎，各大景區(qū)紛紛采用體驗式營銷策略，精準(zhǔn)把握游客需求，提供個性化服務(wù)，以期提升游客體驗，吸引更多游客，為景區(qū)帶來更大的利潤，提高景區(qū)的價值和吸引力。在此背景下，三河古鎮(zhèn)也需要及時改變營銷策略，提升顧客滿意度，推動景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)景區(qū)和游客的雙贏。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的隨1.2.2研究意義1.理論意義在實際情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合三河古鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀，提出適合古鎮(zhèn)發(fā)展的體驗式營銷策略，為三河古鎮(zhèn)的發(fā)展提供新的角度，為景區(qū)轉(zhuǎn)型升級提供理論參考。2.實際意義在體驗經(jīng)濟(jì)的時代背景下，景區(qū)的經(jīng)營模式應(yīng)該從傳統(tǒng)的大眾觀光服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛐”娙后w的個性化服務(wù)，根據(jù)游客需要提供高品質(zhì)服務(wù)。然而，許多古鎮(zhèn)類景區(qū)在文旅發(fā)展方面仍與消費者需求存在差距。景區(qū)需要與時俱進(jìn)，緊跟時代發(fā)展要求，以增強(qiáng)消費者體驗感為目標(biāo)，進(jìn)行運營模式的改變和創(chuàng)新。當(dāng)下，三河古鎮(zhèn)的體驗營銷模式正處于探索期，游客體驗感不強(qiáng)，發(fā)展較為受限。本文基于體驗感知理論對三河古鎮(zhèn)的營銷策略進(jìn)行研究，希望可以提出科學(xué)合理的建議，增強(qiáng)顧客體驗，為三河古鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展提供動力。本文聚焦于“三河古鎮(zhèn)體驗式營銷策略優(yōu)化”，在文旅融合政策與消費升級趨勢的背景下，多角度分析三河古鎮(zhèn)的營銷策略。在體驗營銷理論的基礎(chǔ)上系統(tǒng)分析三河古鎮(zhèn)體驗式營銷現(xiàn)狀，分析古鎮(zhèn)游客的體驗感知情況，找到三河古鎮(zhèn)體驗式營銷當(dāng)下存在的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。最后，依據(jù)文本分析發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決措施，系統(tǒng)設(shè)計符合古鎮(zhèn)文脈特征與當(dāng)代消費訴求的體驗營銷方案。1.文獻(xiàn)分析法本文收集整理了國內(nèi)外旅游體驗營銷領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料和研究成果，對國內(nèi)外旅游體驗營銷領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)行充分了解，吸收借鑒前人結(jié)果，為三河古鎮(zhèn)的體驗營銷給出建議。2.案例分析法本文選取三河古鎮(zhèn)景區(qū)作為研究對象，通過實地考察、信息檢索等方式系統(tǒng)地收集整理了三河古鎮(zhèn)景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源以及營銷現(xiàn)狀，了解其他景區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)驗，結(jié)合4I理論，系統(tǒng)分析三河古鎮(zhèn)當(dāng)前存在的問題，并給出相應(yīng)的解決方案。3.文本分析法本文使用文本分析法，利用八爪魚軟件抓取攜程和同程兩個平臺有關(guān)三河古鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)評價，分析網(wǎng)絡(luò)點評文本中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞和高頻詞，從高頻詞、語義網(wǎng)絡(luò)和游客情感三個角度進(jìn)行分析。探究游客點評中反應(yīng)出的體驗感受，找到景區(qū)營銷的痛點，給出合理科學(xué)的營銷策略和營銷建議，提升三河古鎮(zhèn)體驗式營銷水平。

2文獻(xiàn)綜述2.1三河古鎮(zhèn)相關(guān)綜述金乃玲(2005）在《三河古鎮(zhèn)歷史文化遺產(chǎn)價值的保護(hù)與開發(fā)》一文中，針對三河古鎮(zhèn)進(jìn)行了深入研究，并提出了建立保護(hù)機(jī)構(gòu)、建立基礎(chǔ)檔案、制定發(fā)展規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃、深度探索古鎮(zhèn)資源等一系列保護(hù)策略REF_Ref14959\r\h[1]。胡旺盛等(2014）基于游客感知視角，構(gòu)建古鎮(zhèn)旅游真實性感知的評價指標(biāo)體系，得出建筑要素感知和飲食要素感知對游客的行為意向有直接影響，而傳承文化要素感知、地方文化要素感知和游覽接待要素感知間接影響游客的行為意向的結(jié)論REF_Ref15668\r\h[2]。曹佳佳(2018）采用了文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、訪談法、PEST分析法等多種研究方法，對三河古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村文化旅游發(fā)展的環(huán)境、優(yōu)點與缺點，以及所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，還有需要解決的關(guān)鍵問題等進(jìn)行了詳盡的探討REF_Ref196934412\r\h[3]。姚子剛等(2018)從三河古鎮(zhèn)的空間布局入手，詳細(xì)說明了三河古鎮(zhèn)的建筑特征，并指出政府在建筑保護(hù)方面的缺陷，提出對應(yīng)的解決措施REF_Ref196934440\r\h[4]。謝亮等(2021)則從三河傳統(tǒng)民居建筑色彩角度對古鎮(zhèn)進(jìn)行分析，并與其他仿古街區(qū)進(jìn)行對比，認(rèn)為三河古鎮(zhèn)建筑群布局無序，存在歷史缺失，沒有地域特色等問題。需要謀求色彩創(chuàng)新，把握新舊比例，傳承記憶內(nèi)涵，這樣才能增強(qiáng)游客體驗感，提升景區(qū)競爭力REF_Ref196934471\r\h[5]。萬國慶(2023)在進(jìn)行三河古鎮(zhèn)的歷史文化、基礎(chǔ)設(shè)施、交通條件和氣候條件的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合SWOT分析，發(fā)現(xiàn)三河古鎮(zhèn)目前存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、文化品牌知名度不高等問題，認(rèn)為三河古鎮(zhèn)需要重視顧客感知變化，加強(qiáng)品牌推廣，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，提高生態(tài)品質(zhì)，以此來吸引更多游客，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展REF_Ref196934524\r\h[6]。宣曉東等(2024)通過探析人本尺度下古鎮(zhèn)游覽路徑多維空間品質(zhì)和物理環(huán)境對游客行為的綜合影響機(jī)制，對三河古鎮(zhèn)的道路空間布局進(jìn)行分析，將游客行為可視化，為古鎮(zhèn)街道空間場景優(yōu)化提供依據(jù)，推動古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展REF_Ref196934532\r\h[7]。綜上所述，三河古鎮(zhèn)氣候溫和，地理位置優(yōu)越。悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)是其核心競爭力，但基礎(chǔ)設(shè)施不完善，同質(zhì)化嚴(yán)重，生態(tài)旅游缺乏創(chuàng)新動力等問題制約著三河古鎮(zhèn)發(fā)展。2.2體驗營銷相關(guān)理論綜述2.2.1體驗營銷1970年，未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》中首次提出“體驗經(jīng)濟(jì)”概念，指出社會將從服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗經(jīng)濟(jì)過渡，消費者需求從功能滿足轉(zhuǎn)向情感與價值體驗REF_Ref196934558\r\h[8]。這一觀點為體驗營銷奠定了理論基礎(chǔ)。1998年，約瑟夫·派恩（B.JosephPineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH.Gilmore）在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《體驗經(jīng)濟(jì)時代來臨》，系統(tǒng)提出經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的四個階段：貨物→商品→服務(wù)→體驗，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需通過創(chuàng)造獨特體驗實現(xiàn)價值提升REF_Ref196934580\r\h[9]。1999年，兩人進(jìn)一步在《體驗經(jīng)濟(jì)》中提出“體驗劇場”模型，將企業(yè)視為舞臺，消費者作為演員參與體驗過程，推動體驗營銷的實踐方向REF_Ref196934619\r\h[10]。1999年，伯恩德·H·施密特（BerndH.Schmitt）在《體驗營銷》中首次明確定義體驗營銷為“以體驗驅(qū)動的營銷與管理模式”，并提出感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五維模型，強(qiáng)調(diào)通過多維度刺激消費者行為REF_Ref196934628\r\h[11]。與此同時，國內(nèi)體驗營銷理論也在逐步發(fā)展。2006年，范秀成與陳英毅提出體驗營銷的核心是“為顧客創(chuàng)造有價值的體驗”，并結(jié)合相關(guān)案例分析其實踐路徑REF_Ref196934639\r\h[12]。2008年，郭國慶在《體驗營銷新論》中將體驗營銷定義為“以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)顧客體驗需求”的營銷模式，強(qiáng)調(diào)消費者參與的重要性REF_Ref196943336\r\h[13]。由此可知，體驗營銷以消費者為主體，重在強(qiáng)調(diào)消費者感受，注重消費者需求。滿足顧客需要是體驗營銷的核心內(nèi)容。2.2.2旅游體驗營銷王媛等（2013）聚焦于體驗和旅游之間的關(guān)系，通過研究村落旅游產(chǎn)品的開發(fā)案例，建立了旅游產(chǎn)品體驗創(chuàng)新體系，并深入探討了旅游體驗產(chǎn)品的設(shè)計REF_Ref196934653\r\h[14]。游桂（2014）從體驗的角度研究了特色古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)體驗旅游的目標(biāo)在于滿足游客的心理需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的體驗和感受來留下深刻印象，從而激發(fā)游客對旅游產(chǎn)品的興趣REF_Ref196934667\r\h[15]。吳文智和唐培（2022）根據(jù)桂滇黔地區(qū)四個少數(shù)民族傳統(tǒng)村落的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，研究了旅游體驗質(zhì)量對游客對目的地的忠誠度的影響，以及游客滿意度在其中的中介作用，指出游客滿意度在旅游體驗質(zhì)量影響游客目的地忠誠度的過程中扮演著中介角色REF_Ref196934675\r\h[16]。劉楠(2024)提出景區(qū)體驗式營銷模式雖然已經(jīng)取得一定成果，但仍面臨著創(chuàng)新力不足，商業(yè)化和游客體驗難以平衡等問題，還需進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)作用，推動景區(qū)發(fā)展向善向好REF_Ref196934682\r\h[17]。陳曦(2024)指出影響體驗式旅游市場營銷效果的主要因素是市場需求、競爭環(huán)境、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和價格策略。認(rèn)為企業(yè)需要在多方面下功夫，綜合運用各種策略，提升品牌知名度和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展REF_Ref196934691\r\h[18]。綜上，旅游體驗營銷發(fā)展正盛，如何平衡好游客體驗和商業(yè)化之間的關(guān)系是目前最大的難題。與此同時，不斷創(chuàng)新，結(jié)合新興技術(shù)，為顧客帶來全新體驗是體驗式景區(qū)的發(fā)展路徑?？偨Y(jié)上述文獻(xiàn)可以得知，三河古鎮(zhèn)地理位置優(yōu)越，景色優(yōu)美，擁有得天獨厚的文化資源和旅游資源。但是三河古鎮(zhèn)營銷策略目前仍存在很多問題，制約古鎮(zhèn)發(fā)展的因素還有很多。本文將從消費者的角度出發(fā)，在體驗營銷理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析三河古鎮(zhèn)當(dāng)下存在的問題，并提出相關(guān)建議。

3三河古鎮(zhèn)現(xiàn)狀三河古鎮(zhèn)坐落于安徽省合肥市肥西縣南部，處于肥西、廬江、舒城三縣交界處。三河古鎮(zhèn)之所以被稱之為三河，是因為豐樂河、小南河、杭埠河在此交匯，形成“外環(huán)兩岸，中峙三洲”的獨特地貌。三河古鎮(zhèn)離市區(qū)較遠(yuǎn)，從市區(qū)出發(fā)可以乘坐專門的旅游專線。811路旅游專線從合肥南門換乘中心出發(fā)，途徑合肥南站、濱湖新區(qū)，直達(dá)三河古鎮(zhèn)，全程約1.5小時，票價五元。此外，還有699路公交車，從肥西縣醫(yī)院出發(fā)，途徑多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最終達(dá)到三河古鎮(zhèn)。三河古鎮(zhèn)附近有多條高速和國道，自駕出行也很方便快捷。便利的交通環(huán)境是三河古鎮(zhèn)發(fā)展的重要前提之一。目前，三河古鎮(zhèn)內(nèi)公共設(shè)施還存在較明顯的短板。在衛(wèi)生設(shè)施方面，核心景區(qū)原來有16個公共廁所，2024年新增30%移動廁所，高峰時期五分鐘之內(nèi)就可以找到廁所。但仍有游客反應(yīng)節(jié)假日廁所排隊時間過長，甚至超過二十分鐘，導(dǎo)致體驗感不佳。在無障礙設(shè)施方面，核心景區(qū)主干道按照國標(biāo)要求鋪設(shè)盲道，但是受到地形條件限制，部分小巷仍存在高低不平的現(xiàn)象，對傷殘人士不太友好。另外，游客服務(wù)中心配備基礎(chǔ)的輪椅和嬰兒車租賃服務(wù)，可以滿足游客的基礎(chǔ)需求。三河古鎮(zhèn)深受吳楚兩大文化的影響，隨著明清時期徽商崛起，這里更是成為三種文化相互交融，相互滲透的搖籃。深厚的文化底蘊(yùn)讓這片土地孕育出眾多珍貴的文化遺產(chǎn),國民黨陸軍上將孫立人將軍的故居，劉同興隆莊，著名物理學(xué)家楊振寧先生的故居，董寅初紀(jì)念館均在此地。此外，三河古鎮(zhèn)以其獨特的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)風(fēng)貌，構(gòu)成了江淮地區(qū)特有的“八古景觀”，即古巷、古街、古橋、古井、古城墻、古炮臺、古民宅、古茶樓。三河古鎮(zhèn)的城墻殘垣上彈痕依舊清晰可見，似乎在重現(xiàn)1858年太平天國與湘軍在此決戰(zhàn)的歷史場景。此外，三河古鎮(zhèn)還推出“三河明月夜”燈光秀活動，用激光投影、燈光變換來演繹古鎮(zhèn)近千年的變遷，深受游客喜愛。1.自然景觀三河古鎮(zhèn)因三河交匯于此，形成了獨特的水鄉(xiāng)風(fēng)貌，被譽(yù)為“皖中水鄉(xiāng)明珠”。游客可以乘坐畫舫，切實感受“舟行碧波上，人在畫中游”的意境。在古鎮(zhèn)的布局上，三河古鎮(zhèn)以小南河為中軸，沿河延伸，形成了狹長型布局。小南河穿鎮(zhèn)而過，將古鎮(zhèn)劃分為河?xùn)|、河西兩大區(qū)域，兩岸通過望月橋、萬年橋、三縣橋、二龍橋、鵲渚廊橋連接，形成街橋相連，水網(wǎng)交織的景象。除此之外，古鎮(zhèn)東邊就與巢湖相連，可以欣賞到巢湖濕地的自然美景。在三河古鎮(zhèn)外圍，還設(shè)有三河國家濕地公園，公園內(nèi)設(shè)置觀鳥棧道、生態(tài)科普館，形成良好的生態(tài)格局，為游客觀賞風(fēng)景提供更多選擇。2.人文資源三河古鎮(zhèn)歷史文化底蘊(yùn)豐厚，擁有很多獨具特色的文化景觀。楊振寧故居、孫立人故居、劉同興隆莊等名人故居坐落于此，形成獨一無二的名人故居集群。另外，三河古鎮(zhèn)見證過不少歷史事件，吳楚“鵲岸之戰(zhàn)”、三國時期曹操在此進(jìn)行水師訓(xùn)練、明代末期張獻(xiàn)忠在此大戰(zhàn)，現(xiàn)在還能看見當(dāng)年戰(zhàn)爭遺留的痕跡，部分戰(zhàn)場遺址已規(guī)劃為露天博物館，方便游客了解歷史。另外，游客還可以品嘗到三河米餃、三河小炒、三河米酒等三河特色美食，深層次體驗當(dāng)?shù)匚幕?。三河古?zhèn)長期免費，景區(qū)本身不收取門票，游客可以隨意進(jìn)出觀賞，只有小部分景點需要門票，價格較為合理，游客接受度較高，屬于高性價比景區(qū)。表1三河古鎮(zhèn)景區(qū)價格表7044403060三河古鎮(zhèn)目前采取線上線下相結(jié)合的營銷方式，多渠道開展?fàn)I銷活動。線下主要通過與導(dǎo)游、旅行社、政府單位合作，接待團(tuán)體游客和自行前往的游客。除此之外，景區(qū)還會參加線下旅游推廣會，打響自身知名度，提升自身口碑。線上推廣則通過與攜程、美團(tuán)、抖音等平臺合作，推出優(yōu)惠套餐，進(jìn)行旅游路線推薦，為游客提供一站式服務(wù)。目前，線上渠道資源分布較為散亂，沒有進(jìn)行整合管理。線下渠道受眾較為單一，局限性較大，宣傳力度有限。三河古鎮(zhèn)利用自身獨特的自然資源和人文資源，結(jié)合當(dāng)下旅游環(huán)境和游客需求，推出多樣化的促銷方式，為游客提供豐富的選擇。1.政府方面官方政府一直實施對特殊群體免票的政策，給予學(xué)生、老人、退役軍人優(yōu)惠，并在特殊節(jié)日對特定人群免票。比如婦女節(jié)當(dāng)天女性游客半價。另外，合肥政府還多次發(fā)放優(yōu)惠券刺激消費，游客可以在景區(qū)內(nèi)使用優(yōu)惠券，進(jìn)一步吸引游客。2.文旅企業(yè)方面當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不斷開發(fā)新項目，更換新布景，吸引游客再參觀。2025年，古鎮(zhèn)推出“三河月明夜”沉浸式夜游項目，結(jié)合燈光秀和水幕表演，給游客帶來更好的體驗，讓游客流連忘返。同時，眾多體驗類項目商家入駐，非遺手工、漢服體驗、搖櫓船等特色體驗項目增強(qiáng)游客互動性，提升游客參與感和體驗感。3.游客和居民方面三河古鎮(zhèn)利用攜程、同程等平臺，引導(dǎo)游客發(fā)布游玩攻略、游玩體驗等信息，從而形成口碑效應(yīng)，打造良好的景區(qū)形象，吸引更多游客前來游玩。此外，三河古鎮(zhèn)還積極引導(dǎo)本地居民參與景區(qū)建設(shè)，定期舉辦廬劇、花鼓舞等演出，吸引居民參與并自發(fā)宣傳，從而吸引更多游客前來游玩。在同程旅行和攜程旅行上選取關(guān)于三河古鎮(zhèn)的文本，使用八爪魚軟件抓取這兩個平臺上關(guān)于三河古鎮(zhèn)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評價，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。將時間設(shè)置為2023年3月到2025年3月，共抓取攜程平臺1611條評價，同程平臺774條評價。刪除惡意評論、無效評論、同一用戶評論后，整理獲得99960字的文本，便于后期分析。首先對文本中的無效詞匯進(jìn)行處理，刪除“同程、平滑、感受一下、得名、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、單獨、看一看”等無關(guān)名詞、助詞、量詞等詞語，并對同一事物的不同名稱進(jìn)行統(tǒng)一，比如古鎮(zhèn)、三河古鎮(zhèn)統(tǒng)一稱為三河古鎮(zhèn)。收集整理后保存為新的文本，便于進(jìn)一步研究。然后建立分詞自定義表，保證固定詞不被拆分，使詞頻輸出更加準(zhǔn)確。例如自行加入一人巷、劉同興隆莊、孫立人、望月閣、鶴廬、古娛坊等特定名詞。同時建立分詞過濾詞表，將連詞、冠詞等詞語都剔除，形成最終文本，并生成詞頻詞云圖。排名關(guān)鍵詞詞頻排名關(guān)鍵詞詞頻排名關(guān)鍵詞詞頻排名關(guān)鍵詞詞頻1三河古鎮(zhèn)45226小南河4351王府2276超贊172歷史17927古街4152遺跡2277鵲岸163建筑15428逛逛4153自然2278根雕164故居15329小橋流水3954古橋2179民風(fēng)165免費10830喧囂3655土菜2180商鋪166值得一去10431便宜3456三輪車2181整潔167楊振寧10032一人巷3357優(yōu)惠2182節(jié)假日168小吃9833放松3358開發(fā)2183遺憾1695A9534著名3059一般般2084熱情1610性價比8035挺不錯2960坐船2085趣味性1511徽派7936江南水鄉(xiāng)2961仿古2086不貴1512古色古香7737太平天國2962紀(jì)念館2087茶樓1513名人7738有趣2963安靜2088人多1514好玩6939優(yōu)美2764人文景觀1989放空1415孫立人6040古建筑2665自駕1990鬧市1416服務(wù)5941炮臺2666還好1991樂趣1417體驗5842氛圍2667特產(chǎn)1992指揮部1418米酒5743滿意2668失望1993人氣1419交通5344鶴廬2569典型1994接待1420商業(yè)化5245歷史悠久2570建設(shè)1995河流1421夜景4946環(huán)境優(yōu)美2471青石板路1896茶干1322休閑4747文化底蘊(yùn)2372鳥語花香1897馬頭墻1323開心4748拍照2373田園風(fēng)光1898牛皮糖1324古城墻4549講解2374商業(yè)街1899菜館1325周末4550熱鬧2375韻味18100麥芽糖13由表可知，在以上高頻詞匯中，居于前10位的為“三河古鎮(zhèn)”、“歷史”、“建筑”、“故居”、“免費”、“值得一去”、“楊振寧”、“小吃”、“5A”、“性價比”。游客提及最多的體驗感知對象是“三河古鎮(zhèn)”，頻數(shù)為452次?！皻v史”、“故居”、“楊振寧”分別排在第二位、第四位、第七位，由此可見三河古鎮(zhèn)歷史文化底蘊(yùn)深厚，人文類景觀深受游客歡迎。除此之外，“值得一去”、“好玩”、“開心”等正向評價靠前，表明游客對三河古鎮(zhèn)景色滿意度較高。在表明情感傾向的詞語中，“一般般”、“失望”、“遺憾”等詞出現(xiàn)靠后，查看文本后可知，游客對基礎(chǔ)設(shè)施并不滿意，認(rèn)為停車場等設(shè)施還需要進(jìn)一步改善。另一部分差評則是因為口味差異，部分游客認(rèn)為景區(qū)菜品不合口味，菜品同質(zhì)化嚴(yán)重。此外，商業(yè)化嚴(yán)重也是導(dǎo)致游客不滿意的原因之一。這些都需要景區(qū)去積極改進(jìn)。語義網(wǎng)絡(luò)分析是一種社會網(wǎng)絡(luò)分析的方法，借助社交媒體構(gòu)建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，通過語義網(wǎng)絡(luò)，識別評價主體與評論主體觀點間的聯(lián)系。通過構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)，可以將評論數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)的形式連接為一個整體，從而直觀地反映出評估對象與評論之間的聯(lián)系，語義網(wǎng)絡(luò)充分挖掘評價對象與評價觀點之間的聯(lián)系，可以挖掘出評論主體背后潛在的、隱藏的信息REF_Ref197068080\r\h[19]。結(jié)合文本進(jìn)行分析，可以看出“三河古鎮(zhèn)”、“楊振寧”、“孫立人”為核心特征詞，與其聯(lián)系緊密的特征詞有“古城墻”、“免費”、“江南水鄉(xiāng)”、“太平天國”、“徽派”、“古色古香”等。其中“古城墻”、“太平天國”是景區(qū)的特色，“徽派”、“江南水鄉(xiāng)”和“古色古香”是景區(qū)的風(fēng)格，“免費”是游客的評價及其關(guān)注點。為了進(jìn)一步了解游客真實想法，研究顧客對三河古鎮(zhèn)的滿意程度，我們對網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行情感分析，得到下表。表3情感分析美化表情緒類型樣本數(shù)量占比%情緒級別數(shù)量級別占比%積極情緒176273.94一般（0—10）77532.52中度（10—20）58124.38高度（20以上）40617.04中性情緒32913.81消極情緒29212.25一般（-10—0）2128.9中度（-20—-10）562.35高度（-20以下）241總計2383100綜上所述，游客對三河古鎮(zhèn)的旅游體驗滿意度較好，游玩后積極情緒占主導(dǎo)地位，消極情緒相對較少。游客積極情緒的焦點在于景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、性價比高、交通方便、購票方便。游客的消極情緒主要表現(xiàn)在對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的不滿，廁所、停車位等基本設(shè)施不能滿足游客需要。另外，商業(yè)化氣息嚴(yán)重，景區(qū)管理混亂也導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿。通過分析網(wǎng)絡(luò)文本，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致游客產(chǎn)生消極情緒的原因主要是以下幾個方面：1.商業(yè)化嚴(yán)重。過度商業(yè)化導(dǎo)致景區(qū)特色消失，同質(zhì)化嚴(yán)重，游客體驗感大大降低。2.基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)配套設(shè)施不夠完善，道路情況較差，停車場停車不便，增加游客出行難度。3.景區(qū)管理混亂，景區(qū)服務(wù)水平有待提高，相關(guān)工作人員態(tài)度不夠友好。景區(qū)需要針對這些問題進(jìn)行整改，以提高游客體驗感和滿意度，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，影響三河古鎮(zhèn)游客體驗感的因素有：商業(yè)化嚴(yán)重導(dǎo)致景區(qū)特色消失,商品同質(zhì)化嚴(yán)重；基礎(chǔ)設(shè)施不完善導(dǎo)致游客出行不便，游客體驗感下降；景區(qū)管理混亂，服務(wù)人員態(tài)度不佳，路標(biāo)指示不夠完善等。積極情緒可以提升游客體驗滿意度，加強(qiáng)游客對景區(qū)的正面感知，讓游客可以沉浸于行程中，提升體驗愉悅度。為了增強(qiáng)游客積極情緒，三河古鎮(zhèn)應(yīng)該采取以下措施：1.三河古鎮(zhèn)可以利用現(xiàn)代科技，打造文化沉浸式體驗，激發(fā)情感共鳴，為游客創(chuàng)造愉悅體驗。利用AR系統(tǒng)展示非遺歷史故事，讓歷史活起來，增強(qiáng)游客體驗感。同時增加景區(qū)內(nèi)AR互動點位，盡可能的增加游客互動機(jī)會，給游客留下深刻印象。另外，景區(qū)可以推出互動式演出，結(jié)合燈光和布景還原歷史場景，讓游客自主扮演喜愛的角色，提升游客體驗感，增強(qiáng)游客積極情緒。2.三河古鎮(zhèn)還可以定期舉辦特色主題活動，打造特色景觀，讓游客身臨其境，激發(fā)游客的積極情緒。例如舉辦“民俗文化節(jié)”、推出“古鎮(zhèn)尋寶”活動，增強(qiáng)游客的探索欲和參與感，從而提升游客體驗。3.為了延長顧客積極情緒的停留時間，景區(qū)可以開發(fā)特色文化產(chǎn)品，打造個性化旅游紀(jì)念品。打造自身特有的IP形象，結(jié)合古鎮(zhèn)特色，設(shè)計獨具特色且具有紀(jì)念價值的紀(jì)念品。例如，設(shè)計三河米酒、米餃造型的冰箱貼、書簽、明信片等產(chǎn)品?；蛘咭悦诵蜗鬄樵?，設(shè)計Q版卡通形象，并制作系列玩偶、掛件，滿足游客個性化需求，便于游客回憶紀(jì)念，延長游客積極情緒。游客產(chǎn)生中性情緒主要是因為個人需求未得到完全滿足，整體體驗平淡。為了提升游客的中性情緒，三河古鎮(zhèn)應(yīng)該關(guān)注體驗細(xì)節(jié)，給游客帶來更好的體驗。1.關(guān)注細(xì)節(jié)體驗，注重景區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)計，保證建筑整體風(fēng)格的統(tǒng)一。例如將指示牌、垃圾桶等物品融入徽派建筑元素，防止物品過于現(xiàn)代化而顯得突兀，破壞畫面美感。此外，景區(qū)還可以開放部分民居供游客參觀，展示真實的古鎮(zhèn)生活，讓游客更有代入感。同時，提供更加細(xì)節(jié)化的服務(wù)，增加多語言服務(wù)崗位，提供多種語言的語音導(dǎo)航，滿足更多外國游客的需求。通過處理細(xì)節(jié)來消除體驗盲區(qū)，提升中性情緒。2.豐富旅游產(chǎn)品，為游客提供個性化服務(wù)。根據(jù)不同人群需求，制定并推廣不同的旅游路線，方便游客自主選擇路線參觀游覽。在制定路線時深入挖掘古鎮(zhèn)的歷史故事和民俗風(fēng)情，將文化體驗融入路線中。優(yōu)化AR導(dǎo)航小程序，在景區(qū)入口及主要路口設(shè)置智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，提供景區(qū)地圖，景點介紹，路線推薦等信息，標(biāo)注必看景點位置，廁所位置及當(dāng)前人流量。方便游客錯峰參觀，減少游客消極情緒產(chǎn)生的可能。3.完善相關(guān)設(shè)施。確保指示牌準(zhǔn)確清晰，在偏僻的小巷、景點后門等容易產(chǎn)生體驗盲區(qū)的地方增加引導(dǎo)標(biāo)識，標(biāo)明游覽路線和方向及周邊公共設(shè)施的位置距離。此外，景區(qū)應(yīng)該對公廁進(jìn)行升級改造，按照“七凈三有”的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有公廁進(jìn)行升級，并完善相關(guān)配套設(shè)施，配備母嬰室、無障礙廁所，滿足各類人群需求。另外，可以增加女性廁所的面積，減少女性排隊時間。由上述文本分析可知，游客產(chǎn)生消極情緒的主要原因是商業(yè)化嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施不完善和景區(qū)管理混亂，服務(wù)人員態(tài)度不佳等。針對這些痛點，景區(qū)需要做出改變。1.景區(qū)應(yīng)該控制商業(yè)規(guī)模，合理規(guī)劃商業(yè)布局。對商業(yè)項目進(jìn)行選擇，減少重復(fù)性項目進(jìn)入。優(yōu)先引入本地老字號和符合本地特色的非遺工坊，并定期對商家進(jìn)行評分，督促不達(dá)標(biāo)的商家及時整改，形成良好的營商環(huán)境，提升顧客滿意度和體驗感。2.景區(qū)需要完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善景區(qū)道路條件，增加停車位，解決停車難的問題。同時，景區(qū)需要加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平。三河古鎮(zhèn)可以引入智慧管理平臺，通過人臉識別等技術(shù)實時監(jiān)測各區(qū)域的人流量，及時發(fā)出預(yù)警，方便工作人員進(jìn)行分流，提升游客體驗感。3.景區(qū)需要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)度，端正工作人員態(tài)度，給游客帶來更好的體驗。同時，建立游客反饋機(jī)制，建立線上線下評價反饋雙平臺，及時準(zhǔn)確的了解顧客需求，第一時間解決游客提出的問題。做到信息透明，通過官方網(wǎng)站及賬號，及時發(fā)布景點開放時間、活動安排等信息，讓游客提取做好準(zhǔn)備，減少不確定性因素給游客帶來不好的體驗。

結(jié)語本文使用文本分析法，通過對三河古鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)評價進(jìn)行高頻詞分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情緒分析，進(jìn)一步對游客的體驗感和滿意度進(jìn)行分析。三河古鎮(zhèn)作為國家級5A景區(qū)，它的特色建筑、水鄉(xiāng)景色、濃厚的歷史文化底蘊(yùn)一直吸引著眾多游客前來觀賞游玩。時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，人們的需求也在不斷改變。所以，對于景區(qū)來說，如何準(zhǔn)確