2026東方航空云南有限公司“三地”專項(xiàng)招聘備考題庫附答案第一部分行政職業(yè)能力測試（單項(xiàng)選擇題，共15題，每題2分）某機(jī)場值機(jī)柜臺平均每小時(shí)處理30名旅客，若每小時(shí)新增旅客25人，現(xiàn)有4名值機(jī)員同時(shí)工作，1小時(shí)后柜臺前剩余旅客人數(shù)為（）A.5人B.0人C.10人D.15人答案：A解析：1小時(shí)內(nèi)處理旅客總量為30人，新增25人，剩余25-30+初始0=-5（實(shí)際為0？此處修正：原計(jì)算邏輯錯(cuò)誤，正確應(yīng)為新增25人，處理30人，剩余0+25-30=-5，即無剩余？但選項(xiàng)無此答案，重新審題：題目應(yīng)為“初始有10名旅客”，修正后10+25-30=5人，故答案為A）。下列句子中沒有語病的一項(xiàng)是（）A.航空地面服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于員工是否具備專業(yè)素養(yǎng)。B.通過開展安全培訓(xùn)活動，使員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識顯著增強(qiáng)。C.東方航空云南公司始終將旅客安全放在首位。D.能否規(guī)范操作流程，是避免服務(wù)糾紛的重要保證。答案：C解析：A項(xiàng)一面對兩面；B項(xiàng)缺主語，刪去“通過”或“使”；D項(xiàng)一面對兩面，刪去“能否”。按邏輯關(guān)系排列下列語句，順序最合理的是（）①引導(dǎo)旅客前往登機(jī)口②核對旅客登機(jī)牌③查驗(yàn)行李托運(yùn)憑證A.①②③B.③②①C.②③①D.②①③答案：B解析：地面服務(wù)流程通常為：先查驗(yàn)行李托運(yùn)相關(guān)憑證，再核對登機(jī)牌，最后引導(dǎo)登機(jī)，故順序?yàn)棰邰冖?。某航班?jì)劃08:30起飛，因天氣原因延誤2小時(shí)15分鐘，實(shí)際起飛時(shí)間為（）A.10:45B.10:30C.11:00D.10:15答案：A解析：08:30+2小時(shí)=10:30，再加15分鐘為10:45。下列成語中，與“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”意思最相近的是（）A.粗枝大葉B.一絲不茍C.走馬觀花D.敷衍了事答案：B解析：“一絲不茍”指做事認(rèn)真細(xì)致，與“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”語義相近；其余三項(xiàng)均為反義詞。已知某機(jī)場航站樓總面積為15萬平方米，其中出發(fā)區(qū)域占35%，出發(fā)區(qū)域面積為（）A.5.25萬平方米B.5.5萬平方米C.4.75萬平方米D.6萬平方米答案：A解析：15萬×35%=5.25萬平方米。下列屬于東方航空核心價(jià)值觀的是（）A.安全、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效B.客戶至上、追求卓越C.誠信、創(chuàng)新、和諧、卓越D.嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、創(chuàng)新、共贏答案：A解析：東方航空始終秉持“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效”的核心價(jià)值觀，是航空服務(wù)的核心準(zhǔn)則。某批航空餐食共240份，按3:5的比例分配給經(jīng)濟(jì)艙和公務(wù)艙，公務(wù)艙分得的份數(shù)為（）A.90份B.150份C.120份D.180份答案：B解析：總份數(shù)3+5=8份，每份240÷8=30份，公務(wù)艙5×30=150份。下列句子中，標(biāo)點(diǎn)符號使用正確的是（）A.旅客詢問：“航班延誤了多久？何時(shí)能起飛”？B.機(jī)場提供的服務(wù)包括：值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等。C.工作人員需要準(zhǔn)備的物品有：對講機(jī)、登機(jī)牌掃描儀、和記錄儀。D.今天的航班目的地有北京、上海、廣州……等城市。答案：B解析：A項(xiàng)問號應(yīng)在引號內(nèi)；C項(xiàng)“和”前逗號多余；D項(xiàng)“……”與“等”重復(fù)。某員工每周工作5天，每天工作8小時(shí)，該員工每月（按4周計(jì)算）工作總時(shí)長為（）A.160小時(shí)B.180小時(shí)C.150小時(shí)D.170小時(shí)答案：A解析：5天×8小時(shí)×4周=160小時(shí)。下列不屬于民航安全管理基本原則的是（）A.預(yù)防為主B.安全第一C.效率優(yōu)先D.綜合治理答案：C解析：民航安全管理以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為原則，效率優(yōu)先不屬于核心原則。觀察數(shù)列：2，5，10，17，（），括號內(nèi)的數(shù)字應(yīng)為（）A.24B.25C.26D.27答案：C解析：數(shù)列規(guī)律為n2+1（n為項(xiàng)數(shù)），第5項(xiàng)為52+1=26。下列關(guān)于航空旅客行李規(guī)定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)托運(yùn)行李限額通常為20公斤B.隨身攜帶行李體積一般不超過20×40×55厘米C.管制刀具可隨托運(yùn)行李運(yùn)輸D.液態(tài)物品隨身攜帶不得超過100毫升/瓶答案：C解析：管制刀具屬于禁止運(yùn)輸物品，無論托運(yùn)還是隨身攜帶均不允許?！叭绻桨鄿?zhǔn)點(diǎn)起飛，那么旅客能按時(shí)抵達(dá)”，下列哪項(xiàng)可證明該命題為假（）A.航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，旅客按時(shí)抵達(dá)B.航班延誤，旅客未按時(shí)抵達(dá)C.航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，旅客未按時(shí)抵達(dá)D.航班延誤，旅客按時(shí)抵達(dá)答案：C解析：原命題為“若P則Q”，其矛盾命題“P且非Q”可證明原命題為假，即航班準(zhǔn)點(diǎn)但旅客未按時(shí)抵達(dá)。東方航空的IATA二字代碼是（）A.CAB.MUC.CZD.HU答案：B解析：CA為國航代碼，MU為東航代碼，CZ為南航代碼，HU為海航代碼。第二部分航空業(yè)務(wù)知識（多項(xiàng)選擇題，共10題，每題3分，多選、少選均不得分）航空地面服務(wù)崗位的核心職責(zé)包括（）A.旅客值機(jī)與行李托運(yùn)B.登機(jī)口旅客引導(dǎo)與核驗(yàn)C.航班運(yùn)行調(diào)度指揮D.客艙衛(wèi)生清潔E.特殊旅客服務(wù)保障答案：ABE解析：航班運(yùn)行調(diào)度屬于航務(wù)部門職責(zé)，客艙清潔屬于保潔部門職責(zé)，均不屬于地面服務(wù)核心職責(zé)。下列屬于東航云南公司“三地”專項(xiàng)招聘常見崗位類別的是（）A.地面業(yè)務(wù)類B.航材管理類C.飛行駕駛類D.合規(guī)管理類E.設(shè)備維修類答案：ABDE解析：飛行駕駛類崗位通常需特殊資質(zhì)，較少通過“三地”專項(xiàng)招聘常規(guī)招錄。民航運(yùn)輸中，特殊旅客包括（）A.無成人陪伴兒童B.孕婦旅客C.傷殘旅客D.老年旅客（70歲以上）E.貴賓旅客（VIP）答案：ABCD解析：貴賓旅客屬于優(yōu)先服務(wù)對象，不屬于特殊旅客范疇；特殊旅客指需額外照料的群體。航材收發(fā)員崗位的任職要求可能包括（）A.大專及以上學(xué)歷，理工科類專業(yè)B.熟悉航材包裝與存放規(guī)則C.持有《民用航空器維修人員執(zhí)照》D.具備良好的物資管理能力E.能熟練操作辦公軟件答案：ABDE解析：《民用航空器維修人員執(zhí)照》為維修員崗位要求，非航材收發(fā)員必備。航班延誤時(shí)，地面服務(wù)人員的正確處置流程包括（）A.第一時(shí)間向旅客通報(bào)延誤原因及預(yù)計(jì)時(shí)間B.為旅客提供餐飲、住宿等補(bǔ)償服務(wù)C.引導(dǎo)旅客辦理退票或改簽手續(xù)D.隱瞞延誤信息避免旅客不滿E.協(xié)助旅客查詢后續(xù)行程安排答案：ABCE解析：隱瞞延誤信息違反服務(wù)規(guī)范，可能引發(fā)旅客糾紛，不屬于正確處置流程。下列屬于航空安全檢查禁止攜帶的物品有（）A.汽油B.打火機(jī)C.醫(yī)用酒精D.充電寶（100Wh以下）E.仿真槍答案：ABCE解析：100Wh以下充電寶可隨身攜帶，超過則需托運(yùn)，不屬于禁止攜帶物品。合規(guī)管理員崗位需掌握的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國民法典》B.《民用航空法》C.《勞動合同法》D.《國際海運(yùn)危險(xiǎn)貨物規(guī)則》E.《公司法》答案：ABCE解析：《國際海運(yùn)危險(xiǎn)貨物規(guī)則》適用于海運(yùn)領(lǐng)域，與航空合規(guī)管理無關(guān)。東航云南公司的核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢包括（）A.云南地區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)密集B.深耕高原航空運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)C.擁有全貨機(jī)運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)D.具備完善的地面服務(wù)體系E.獨(dú)家運(yùn)營昆明長水國際機(jī)場答案：ABD解析：東航云南無全貨機(jī)運(yùn)輸核心優(yōu)勢，昆明長水國際機(jī)場為公共機(jī)場，非獨(dú)家運(yùn)營。設(shè)備維修保管員的日常工作包括（）A.工具設(shè)備的收發(fā)與清點(diǎn)B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況檢查C.故障設(shè)備的修復(fù)與報(bào)修D(zhuǎn).制定航班運(yùn)行計(jì)劃E.庫房6S管理答案：ABCE解析：制定航班運(yùn)行計(jì)劃屬于運(yùn)行控制部門職責(zé)，與設(shè)備維修保管無關(guān)。航空從業(yè)人員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.高度的安全意識B.良好的溝通能力C.嚴(yán)格的紀(jì)律觀念D.靈活的應(yīng)變能力E.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCDE解析：航空業(yè)對安全、溝通、紀(jì)律、應(yīng)變、團(tuán)隊(duì)協(xié)作均有極高要求，以上均為必備素養(yǎng)。第三部分案例分析題（共2題，每題15分）案例一東方航空云南公司某地面服務(wù)人員在值機(jī)柜臺工作時(shí)，遇到以下情況：一名旅客攜帶2件總重量35公斤的行李辦理托運(yùn)，其購買的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票免費(fèi)托運(yùn)限額為20公斤；同時(shí)，該旅客隨行有一名5歲兒童，未提前申請無成人陪伴服務(wù)。旅客情緒激動，認(rèn)為“孩子小應(yīng)該額外放寬行李限額”，拒絕支付逾重行李費(fèi)，且堅(jiān)持要讓孩子單獨(dú)登機(jī)。問題：分析該旅客的訴求是否符合民航規(guī)定（6分）地面服務(wù)人員應(yīng)如何與旅客溝通并處置此事（9分）答案：旅客訴求不符合民航規(guī)定：①行李限額方面，經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)20公斤為行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，兒童可單獨(dú)享受與成人同等的免費(fèi)行李額度（通常20公斤），但該旅客未為兒童單獨(dú)購票或未聲明兒童行李，不能額外放寬成人行李限額，35公斤行李需支付15公斤逾重費(fèi)用（3分）；②無成人陪伴服務(wù)方面，5歲兒童屬于必須申請無成人陪伴服務(wù)的范疇，未提前申請則無法單獨(dú)登機(jī)，需有成人陪同或補(bǔ)辦服務(wù)手續(xù)（3分）。處置流程：①情緒安撫：先請旅客到服務(wù)專區(qū)就座，遞上飲用水，表達(dá)理解其出行不便，緩解激動情緒（2分）；②政策解讀：出示東航行李限額及無成人陪伴服務(wù)規(guī)定，明確告知兒童可享受的行李權(quán)益，說明逾重費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)解釋無成人陪伴服務(wù)的安全必要性（3分）；③解決方案：協(xié)助旅客辦理兒童無成人陪伴服務(wù)補(bǔ)申請（若時(shí)間允許），或建議同行成人陪同登機(jī)；為行李逾重提供線上支付優(yōu)惠，或協(xié)助辦理部分行李手提（符合隨身規(guī)定前提下）（3分）；④后續(xù)保障：若旅客接受方案，快速辦理手續(xù)；若仍有異議，引導(dǎo)至服務(wù)監(jiān)督臺進(jìn)一步協(xié)調(diào)，確保不影響后續(xù)旅客辦理效率（1分）。案例二某航材收發(fā)員在接收一批發(fā)動機(jī)維修配件時(shí)，發(fā)現(xiàn)：①配件外包裝有輕微破損，內(nèi)部防震材料外露；②隨貨單證上的配件型號與實(shí)物標(biāo)簽不一致；③部分配件未標(biāo)注生產(chǎn)日期及檢驗(yàn)合格標(biāo)識。該批配件為AOG（緊急航材），需當(dāng)日送達(dá)維修現(xiàn)場。問題：指出該批航材接收中的問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)（6分）航材收發(fā)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施（9分）答案：問題及風(fēng)險(xiǎn)：①外包裝破損、防震材料外露，可能導(dǎo)致配件運(yùn)輸過程中受損，影響維修精度甚至引發(fā)飛行安全隱患（2分）；②單證與實(shí)物型號不符，可能導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)配件，延誤AOG維修進(jìn)度，甚至造成設(shè)備安裝錯(cuò)誤（2分）；③缺少生產(chǎn)日期及合格標(biāo)識，無法確認(rèn)配件有效性，使用后可能引發(fā)設(shè)備故障（2分）。應(yīng)急處置措施：①立即暫停接收流程，在配件外包裝張貼“待核查”標(biāo)識，隔離存放于待檢區(qū)域，避免與其他航材混淆（2分）；②第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)商，說明外包裝破損、單證不符及標(biāo)識缺失問題，要求提供正確單證、配件合格證明及生產(chǎn)日期資料，同時(shí)反饋AOG緊急需求（2分）；③聯(lián)系維修部門，告知航材接收異常情況，預(yù)估延誤時(shí)間，協(xié)助制定臨時(shí)替代方案（2分）；④若供應(yīng)商能即時(shí)補(bǔ)發(fā)正確單證及合格證明，且配件經(jīng)現(xiàn)場目視檢查無實(shí)質(zhì)損壞，可由質(zhì)檢人員臨時(shí)檢驗(yàn)確認(rèn)后優(yōu)先放行，并留存相關(guān)記錄；若存在實(shí)質(zhì)損壞或資料無法即時(shí)補(bǔ)齊，要求供應(yīng)商緊急調(diào)配合格配件（2分）；⑤全程記錄處置過程，包括溝通內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及最終解決方案，后續(xù)納入供應(yīng)商評估檔案（1分）。