第1篇第一章總則第一條為規(guī)范勞務(wù)外包管理，提高勞務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有勞務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于保潔、安保、維修、餐飲、運(yùn)輸?shù)取５谌龡l勞務(wù)外包績(jī)效管理旨在通過(guò)科學(xué)合理的考核體系，激勵(lì)外包服務(wù)提供方提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。第二章績(jī)效考核原則第四條績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，對(duì)所有外包服務(wù)提供方一視同仁。2.客觀公正：考核結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷。3.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.激勵(lì)與約束并重：通過(guò)考核結(jié)果，既激勵(lì)外包服務(wù)提供方提高服務(wù)質(zhì)量，又對(duì)其服務(wù)不足進(jìn)行約束。第三章績(jī)效考核指標(biāo)體系第五條績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容：一、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：包括禮貌用語(yǔ)、服務(wù)熱情、解決問(wèn)題能力等。2.服務(wù)效率：包括完成工作任務(wù)的速度、及時(shí)響應(yīng)客戶需求等。3.服務(wù)效果：包括工作成果的質(zhì)量、客戶滿意度等。二、工作效率指標(biāo)1.工作計(jì)劃執(zhí)行情況：包括工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和完成情況。2.工作進(jìn)度：包括工作任務(wù)的完成進(jìn)度、工作效率等。三、成本控制指標(biāo)1.成本節(jié)約：包括在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本的能力。2.成本控制措施：包括成本控制的措施和效果。四、安全管理指標(biāo)1.安全意識(shí)：包括安全知識(shí)掌握、安全操作習(xí)慣等。2.安全事故發(fā)生率：包括安全事故的發(fā)生頻率和嚴(yán)重程度。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力：包括團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作和配合程度。2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：包括團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率和效果。第四章績(jī)效考核流程第六條績(jī)效考核流程如下：1.制定考核計(jì)劃：根據(jù)公司年度計(jì)劃和外包服務(wù)需求，制定年度績(jī)效考核計(jì)劃。2.確定考核指標(biāo)：根據(jù)考核原則和指標(biāo)體系，確定具體的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)施考核：由考核小組對(duì)外包服務(wù)提供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核或查閱相關(guān)資料進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果評(píng)定：根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)定外包服務(wù)提供方的績(jī)效等級(jí)。5.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給外包服務(wù)提供方，并與其進(jìn)行溝通，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。6.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)外包服務(wù)提供方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并作為續(xù)簽合同、調(diào)整服務(wù)費(fèi)等依據(jù)。第五章獎(jiǎng)懲措施第七條對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的外包服務(wù)提供方，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：1.經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.續(xù)簽合同優(yōu)先：在同等條件下，優(yōu)先續(xù)簽合同。3.提升合作層次：根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)，提升合作層次，擴(kuò)大合作范圍。第八條對(duì)考核結(jié)果不合格的外包服務(wù)提供方，公司將采取以下措施：1.限期整改：要求外包服務(wù)提供方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。2.降低合作層次：根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)，降低合作層次，縮小合作范圍。3.終止合同：在整改無(wú)效或嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的情況下，終止合同。第六章附則第九條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。---以上是一篇關(guān)于勞務(wù)外包績(jī)效管理制度的范例，根據(jù)實(shí)際需求，您可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以確保制度的有效性和適用性。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范勞務(wù)外包管理，提高勞務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有勞務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于清潔、安保、餐飲、維修等。第三條本制度旨在通過(guò)建立科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)勞務(wù)外包單位提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。第二章績(jī)效評(píng)價(jià)體系第四條績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：主要評(píng)價(jià)勞務(wù)外包單位提供的服務(wù)是否符合公司要求，包括但不限于服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性、滿意度等。2.成本控制評(píng)價(jià)：主要評(píng)價(jià)勞務(wù)外包單位在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，成本控制情況。3.人員管理評(píng)價(jià)：主要評(píng)價(jià)勞務(wù)外包單位對(duì)人員的管理情況，包括人員素質(zhì)、培訓(xùn)、紀(jì)律等。4.安全管理評(píng)價(jià)：主要評(píng)價(jià)勞務(wù)外包單位在服務(wù)過(guò)程中對(duì)安全的重視程度和安全管理措施的實(shí)施情況。5.服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)：主要評(píng)價(jià)勞務(wù)外包單位在服務(wù)過(guò)程中是否主動(dòng)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：-及時(shí)性：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是否符合合同要求。-準(zhǔn)確性：服務(wù)執(zhí)行結(jié)果是否符合公司規(guī)定。-安全性：服務(wù)過(guò)程中是否發(fā)生安全事故。-滿意度：客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。2.成本控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：-成本節(jié)約率：實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異。-成本控制措施的有效性。3.人員管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：-人員素質(zhì)：?jiǎn)T工的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等。-培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性。-紀(jì)律：?jiǎn)T工遵守公司規(guī)定的程度。4.安全管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：-安全事故發(fā)生率：服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全事故數(shù)量。-安全管理措施的有效性：安全措施是否得到有效執(zhí)行。5.服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：-創(chuàng)新措施的數(shù)量和質(zhì)量。-創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的影響。第三章績(jī)效評(píng)價(jià)流程第六條績(jī)效評(píng)價(jià)流程分為以下步驟：1.收集數(shù)據(jù)：由相關(guān)部門收集勞務(wù)外包單位的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)質(zhì)量、成本、人員管理、安全等方面。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出初步評(píng)價(jià)結(jié)果。3.績(jī)效反饋：將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給勞務(wù)外包單位，并要求其進(jìn)行整改。4.績(jī)效審核：由相關(guān)部門對(duì)勞務(wù)外包單位的整改情況進(jìn)行審核，確保整改措施得到有效執(zhí)行。5.績(jī)效評(píng)定：根據(jù)整改情況和評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)勞務(wù)外包單位進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。第四章績(jī)效結(jié)果應(yīng)用第七條績(jī)效結(jié)果應(yīng)用包括以下內(nèi)容：1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)績(jī)效評(píng)定結(jié)果，對(duì)勞務(wù)外包單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位，懲罰表現(xiàn)不佳的單位。2.合同續(xù)簽：在合同續(xù)簽時(shí)，根據(jù)績(jī)效評(píng)定結(jié)果，對(duì)勞務(wù)外包單位進(jìn)行評(píng)估，決定是否續(xù)簽合同。3.服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)績(jī)效評(píng)定結(jié)果，要求勞務(wù)外包單位針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第八條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。以下為具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則：一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.及時(shí)性（30分）-完全符合要求（10分）：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。-基本符合要求（20分）：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，但不超過(guò)1天。-不符合要求（0分）：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間1天以上。2.準(zhǔn)確性（30分）-完全符合要求（10分）：服務(wù)執(zhí)行結(jié)果完全符合公司規(guī)定。-基本符合要求（20分）：服務(wù)執(zhí)行結(jié)果基本符合公司規(guī)定，存在少量誤差。-不符合要求（0分）：服務(wù)執(zhí)行結(jié)果與公司規(guī)定存在較大誤差。3.安全性（20分）-完全符合要求（10分）：服務(wù)過(guò)程中未發(fā)生安全事故。-基本符合要求（10分）：服務(wù)過(guò)程中發(fā)生輕微安全事故，但未造成損失。-不符合要求（0分）：服務(wù)過(guò)程中發(fā)生重大安全事故，造成損失。4.滿意度（20分）-完全符合要求（10分）：客戶對(duì)服務(wù)非常滿意。-基本符合要求（10分）：客戶對(duì)服務(wù)基本滿意。-不符合要求（0分）：客戶對(duì)服務(wù)不滿意。二、成本控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.成本節(jié)約率（20分）-節(jié)約率超過(guò)10%（10分）：實(shí)際成本低于預(yù)算成本10%以上。-節(jié)約率5%-10%（8分）：實(shí)際成本低于預(yù)算成本5%-10%。-節(jié)約率0-5%（6分）：實(shí)際成本與預(yù)算成本基本持平。-節(jié)約率低于0%（2分）：實(shí)際成本高于預(yù)算成本。2.成本控制措施的有效性（10分）-非常有效（8分）：成本控制措施得到有效執(zhí)行，成本節(jié)約效果明顯。-有效（6分）：成本控制措施得到一定程度的執(zhí)行，成本節(jié)約效果一般。-無(wú)效（2分）：成本控制措施未得到有效執(zhí)行，成本節(jié)約效果不明顯。三、人員管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.人員素質(zhì)（20分）-優(yōu)秀（10分）：?jiǎn)T工具備良好的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。-良好（8分）：?jiǎn)T工具備一定的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。-一般（6分）：?jiǎn)T工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度有待提高。-較差（2分）：?jiǎn)T工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度較差。2.培訓(xùn)（10分）-非常及時(shí)（8分）：?jiǎn)T工培訓(xùn)及時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求相符。-及時(shí)（6分）：?jiǎn)T工培訓(xùn)及時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容基本符合實(shí)際工作需求。-較晚（4分）：?jiǎn)T工培訓(xùn)較晚，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求有一定差距。-很晚（2分）：?jiǎn)T工培訓(xùn)很晚，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求差距較大。3.紀(jì)律（10分）-優(yōu)秀（8分）：?jiǎn)T工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，紀(jì)律性強(qiáng)。-良好（6分）：?jiǎn)T工基本遵守公司規(guī)定，紀(jì)律性較好。-一般（4分）：?jiǎn)T工偶爾違反公司規(guī)定，紀(jì)律性一般。-較差（2分）：?jiǎn)T工經(jīng)常違反公司規(guī)定，紀(jì)律性較差。四、安全管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.安全事故發(fā)生率（20分）-無(wú)事故（10分）：服務(wù)過(guò)程中未發(fā)生安全事故。-輕微事故（8分）：服務(wù)過(guò)程中發(fā)生輕微安全事故，但未造成損失。-重大事故（2分）：服務(wù)過(guò)程中發(fā)生重大安全事故，造成損失。2.安全管理措施的有效性（10分）-非常有效（8分）：安全措施得到有效執(zhí)行，安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。-有效（6分）：安全措施得到一定程度的執(zhí)行，安全風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的控制。-較差（4分）：安全措施未得到有效執(zhí)行，安全風(fēng)險(xiǎn)控制效果不明顯。-很差（2分）：安全措施未得到有效執(zhí)行，安全風(fēng)險(xiǎn)控制效果很差。五、服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.創(chuàng)新措施的數(shù)量（20分）-5項(xiàng)以上（10分）：提出5項(xiàng)以上創(chuàng)新措施。-3-5項(xiàng)（8分）：提出3-5項(xiàng)創(chuàng)新措施。-1-3項(xiàng)（6分）：提出1-3項(xiàng)創(chuàng)新措施。-1項(xiàng)以下（2分）：未提出創(chuàng)新措施。2.創(chuàng)新措施的質(zhì)量（20分）-非常優(yōu)秀（10分）：創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有顯著效果。-優(yōu)秀（8分）：創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有一定效果。-一般（6分）：創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升效果不明顯。-較差（2分）：創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有負(fù)面影響。以上為勞務(wù)外包績(jī)效管理制度的具體內(nèi)容，旨在通過(guò)科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)勞務(wù)外包單位提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。請(qǐng)各部門嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保勞務(wù)外包管理工作順利進(jìn)行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范勞務(wù)外包管理，提高外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有勞務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于保潔、安保、維修、餐飲、綠化等。第三條本制度旨在通過(guò)建立健全的績(jī)效管理制度，確保勞務(wù)外包工作的質(zhì)量、效率和安全，實(shí)現(xiàn)公司與外包單位的雙贏。第二章績(jī)效管理原則第四條公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正，確保所有外包單位在同等條件下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。第五條結(jié)果導(dǎo)向原則：以實(shí)際工作成果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重績(jī)效的實(shí)效性。第六條動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和外包單位實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效管理制度。第七條激勵(lì)約束原則：通過(guò)績(jī)效管理，激發(fā)外包單位的工作積極性，同時(shí)約束其行為，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第八條績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包括以下方面：1.服務(wù)質(zhì)量：包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。2.工作效率：包括完成工作的時(shí)間、工作流程的合理性等。3.成本控制：包括外包成本的控制情況、成本節(jié)約措施等。4.安全管理：包括安全事件發(fā)生率、安全培訓(xùn)執(zhí)行情況等。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括外包單位與公司各部門的協(xié)作情況、溝通效率等。第九條各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容如下：1.服務(wù)質(zhì)量：-工作質(zhì)量：按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。-服務(wù)態(tài)度：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。-客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.工作效率：-完成工作的時(shí)間：按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。-工作流程的合理性：根據(jù)工作流程的優(yōu)化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.成本控制：-外包成本的控制情況：與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，評(píng)價(jià)成本控制效果。-成本節(jié)約措施：評(píng)價(jià)外包單位提出的成本節(jié)約措施的實(shí)際效果。4.安全管理：-安全事件發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)一定時(shí)期內(nèi)的安全事件發(fā)生次數(shù)。-安全培訓(xùn)執(zhí)行情況：評(píng)價(jià)安全培訓(xùn)的覆蓋率和有效性。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：-外包單位與公司各部門的協(xié)作情況：根據(jù)各部門的反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。-溝通效率：評(píng)價(jià)外包單位與公司各部門的溝通頻率和效果。第四章績(jī)效管理流程第十條績(jī)效管理流程包括以下步驟：1.績(jī)效計(jì)劃制定：公司根據(jù)年度工作計(jì)劃和外包項(xiàng)目特點(diǎn)，制定績(jī)效計(jì)劃，明確績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)分解：將績(jī)效目標(biāo)分解到具體的工作任務(wù)和外包單位。3.績(jī)效監(jiān)控：定期對(duì)外包單位的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.績(jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)外包單位的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.績(jī)效反饋：將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給外包單位，并提出改進(jìn)建議。6.績(jī)效改進(jìn)：外包單位根據(jù)反饋意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章績(jī)效結(jié)果應(yīng)用第十一條績(jī)效結(jié)果應(yīng)用包括以下方面：1.合同管理：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整合同價(jià)格、服務(wù)范圍等。2.考核激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外包單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的外包單位進(jìn)行處罰。3.資源分配：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，合理分配公司資源，提高資源利用效率。第六章附則第十二條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章績(jī)效管理實(shí)施與