教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)代表學(xué)員滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)員滿意度指標(biāo)課程反饋評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)學(xué)員匿名反饋問卷評分計(jì)算，每低0.1分扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0投訴處理滿意度95%統(tǒng)計(jì)學(xué)員投訴處理后的滿意度評分，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0續(xù)報(bào)率80%統(tǒng)計(jì)年度學(xué)員續(xù)報(bào)比例，每低1%扣除該指標(biāo)1.5%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0學(xué)員推薦率15個(gè)統(tǒng)計(jì)每季度學(xué)員通過口碑推薦的新學(xué)員數(shù)量，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率20%統(tǒng)計(jì)學(xué)員在主課程外購買增值服務(wù)的比例，每低1%扣除該指標(biāo)1%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0銷售業(yè)績指標(biāo)個(gè)人簽約金額35%100萬元統(tǒng)計(jì)個(gè)人年度總簽約金額，每低于目標(biāo)10萬元扣除該指標(biāo)5%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)統(tǒng)計(jì)年度新增獨(dú)立簽約客戶數(shù)量，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)0.7%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0合同簽訂及時(shí)率90%統(tǒng)計(jì)客戶意向確認(rèn)后30日內(nèi)簽訂合同的比率，每低1%扣除該指標(biāo)3%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0大額訂單占比30%統(tǒng)計(jì)個(gè)人簽約金額中超過10萬元訂單的比例，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0回款率98%統(tǒng)計(jì)合同約定回款時(shí)間內(nèi)實(shí)際回款的比率，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0客戶關(guān)系維護(hù)指標(biāo)客戶回訪覆蓋率15%100%統(tǒng)計(jì)每季度對已成交客戶進(jìn)行回訪的比例，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0客戶復(fù)購率25%統(tǒng)計(jì)年度學(xué)員再次購買課程的比例，每低1%扣除該指標(biāo)1%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0客戶流失率5%統(tǒng)計(jì)年度客戶主動(dòng)取消服務(wù)的比例，每高1%扣除該指標(biāo)3%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0客戶投訴率2%統(tǒng)計(jì)每百名客戶中投訴次數(shù)，每高1%扣除該指標(biāo)5%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0客戶滿意度調(diào)研參與度85%統(tǒng)計(jì)客戶在滿意度調(diào)研中的參與比例，每低1%扣除該指標(biāo)1.5%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)指標(biāo)銷售目標(biāo)達(dá)成率10%110%統(tǒng)計(jì)個(gè)人年度銷售目標(biāo)完成比例，每低于110%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好（由主管評分）根據(jù)主管對個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作表現(xiàn)的季度評估，分為'優(yōu)秀/良好/一般/差'四個(gè)等級，分別對應(yīng)加/持平/減2%/減5%得分合規(guī)操作符合率100%統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售過程中符合公司合規(guī)要求的比例，每低于1%扣除該指標(biāo)3%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0市場活動(dòng)參與度80%統(tǒng)計(jì)個(gè)人參與公司組織的市場活動(dòng)的次數(shù)比例，每低1%扣除該指標(biāo)1%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成率100%統(tǒng)計(jì)個(gè)人年度內(nèi)部培訓(xùn)及外部學(xué)習(xí)課程的完成比例，每低于1%扣除該指標(biāo)2%得分，最高扣除至該指標(biāo)得分為0本考核表用于評估教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)代表在學(xué)員滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分并匯總?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：