外語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.策劃旅游線路B.安排游客住宿C.提供文化講解D.處理突發(fā)事件答案：B2.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)特別注意：A.語(yǔ)速過快B.使用俚語(yǔ)C.語(yǔ)言準(zhǔn)確D.過度使用肢體語(yǔ)言答案：C3.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？A.避免正面沖突B.堅(jiān)持己見C.冷靜傾聽D.立即辯解答案：C4.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解歷史景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出：A.景點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值B.景點(diǎn)的歷史背景C.景點(diǎn)的現(xiàn)代用途D.景點(diǎn)的建筑風(fēng)格答案：B5.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的禮儀規(guī)范？A.著裝整潔B.語(yǔ)言文明C.提前到達(dá)D.接受游客禮物答案：D6.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種語(yǔ)言？A.本地方言B.標(biāo)準(zhǔn)外語(yǔ)C.行業(yè)術(shù)語(yǔ)D.游客母語(yǔ)答案：A7.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的安全責(zé)任？A.檢查游客證件B.引導(dǎo)游客排隊(duì)C.安排游客用餐D.提醒游客注意安全答案：C8.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)特別注意：A.語(yǔ)調(diào)單一B.語(yǔ)言生動(dòng)C.內(nèi)容重復(fù)D.速度過慢答案：B9.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即道歉B.推卸責(zé)任C.冷靜分析D.忽視投訴答案：C10.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種表達(dá)方式？A.口語(yǔ)化表達(dá)B.書面語(yǔ)表達(dá)C.復(fù)雜句式D.俚語(yǔ)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些方面？A.語(yǔ)言準(zhǔn)確B.語(yǔ)速適中C.內(nèi)容豐富D.語(yǔ)氣生動(dòng)E.使用俚語(yǔ)答案：A,B,C,D2.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉景點(diǎn)知識(shí)C.良好的服務(wù)態(tài)度D.靈活應(yīng)變能力E.過硬的外語(yǔ)水平答案：A,B,C,D,E3.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.安排游客住宿B.提供文化講解C.處理突發(fā)事件D.策劃旅游線路E.引導(dǎo)游客排隊(duì)答案：B,C,D,E4.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)避免哪些行為？A.語(yǔ)速過快B.使用俚語(yǔ)C.語(yǔ)言準(zhǔn)確D.過度使用肢體語(yǔ)言E.語(yǔ)調(diào)單一答案：A,B,D,E5.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？A.冷靜傾聽B.立即道歉C.冷靜分析D.推卸責(zé)任E.忽視投訴答案：A,C6.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些方面？A.語(yǔ)言生動(dòng)B.內(nèi)容豐富C.語(yǔ)速適中D.語(yǔ)氣生動(dòng)E.使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：A,B,C,D7.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉景點(diǎn)知識(shí)C.良好的服務(wù)態(tài)度D.靈活應(yīng)變能力E.過硬的外語(yǔ)水平答案：A,B,C,D,E8.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.提供文化講解B.處理突發(fā)事件C.策劃旅游線路D.安排游客用餐E.引導(dǎo)游客排隊(duì)答案：A,B,C,E9.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)避免哪些行為？A.語(yǔ)速過快B.使用俚語(yǔ)C.語(yǔ)言準(zhǔn)確D.過度使用肢體語(yǔ)言E.語(yǔ)調(diào)單一答案：A,B,D,E10.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？A.冷靜傾聽B.立即道歉C.冷靜分析D.推卸責(zé)任E.忽視投訴答案：A,C三、判斷題（每題2分，共10題）1.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用游客母語(yǔ)。答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度。答案：正確3.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用復(fù)雜句式。答案：正確4.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的職責(zé)主要是提供文化講解。答案：錯(cuò)誤5.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備靈活應(yīng)變能力。答案：正確6.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用俚語(yǔ)。答案：錯(cuò)誤7.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即道歉。答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力。答案：正確9.外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免語(yǔ)調(diào)單一。答案：正確10.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的職責(zé)主要是安排游客住宿。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些方面。答案：外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中、內(nèi)容豐富、語(yǔ)氣生動(dòng)，避免使用俚語(yǔ)和復(fù)雜句式，同時(shí)要結(jié)合游客的興趣和文化背景進(jìn)行講解，提高講解的吸引力和效果。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)。答案：導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉景點(diǎn)知識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度、靈活應(yīng)變能力、過硬的外語(yǔ)水平，同時(shí)要具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.簡(jiǎn)述在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施。答案：在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)冷靜傾聽，了解游客的訴求，然后冷靜分析問題，找出解決方案，及時(shí)解決游客的問題，同時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，避免推卸責(zé)任，提高游客的滿意度。4.簡(jiǎn)述外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)避免哪些行為。答案：外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)避免語(yǔ)速過快、使用俚語(yǔ)、過度使用肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)單一，同時(shí)要避免使用不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，提高講解的專業(yè)性和效果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)如何提高講解的吸引力和效果。答案：外語(yǔ)導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)結(jié)合游客的興趣和文化背景，選擇合適的內(nèi)容進(jìn)行講解，同時(shí)要使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，提高講解的吸引力和效果。此外，導(dǎo)游還可以通過增加互動(dòng)環(huán)節(jié)、使用多媒體手段等方式，提高講解的趣味性和互動(dòng)性，增強(qiáng)游客的參與感和體驗(yàn)感。2.討論導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)提高自身的專業(yè)素質(zhì)，熟悉景點(diǎn)知識(shí)，提高講解水平，同時(shí)要具備良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注游客的需求，及時(shí)解決游客的問題，提高游客的滿意度。此外，導(dǎo)游還可以通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。3.討論在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何提高處理效率。答案：在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)冷靜傾聽，了解游客的訴求，然后冷靜分析問題，找出解決方案，及時(shí)解決游客的問題，同時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，避免推卸責(zé)任，提高處理效率。此外，導(dǎo)游還可以通過建立投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)與游客的溝通等方式，提高處理效率，減少游客的不滿情緒。4.討論外語(yǔ)導(dǎo)游在講解