汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員變更管理水平考核試卷含答案汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員變更管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員變更管理水平方面的掌握程度，檢驗(yàn)其是否具備應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變更、客戶需求調(diào)整及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，確保學(xué)員能夠有效提升租賃業(yè)務(wù)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.被動(dòng)應(yīng)對(duì)

C.誠(chéng)懇道歉

D.立即解決

2.在進(jìn)行汽車(chē)租賃合同簽訂時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同必備條款？（）

A.租賃雙方基本信息

B.租賃車(chē)輛信息

C.租賃費(fèi)用

D.租賃期限

3.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效吸引客戶？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.車(chē)輛品牌

C.客戶評(píng)價(jià)

D.服務(wù)承諾

4.當(dāng)客戶提出對(duì)租賃車(chē)輛有特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.拒絕要求

B.直接滿足

C.了解需求

D.建議替代方案

5.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，以下哪種做法最符合公司規(guī)定？（）

A.無(wú)條件退租

B.退還部分費(fèi)用

C.拒絕退租

D.根據(jù)剩余租期計(jì)算費(fèi)用

6.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.檢查車(chē)輛外觀

B.檢查車(chē)輛性能

C.確認(rèn)客戶身份

D.確認(rèn)租賃合同

7.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最能有效？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.定期電話溝通

C.僅在需要時(shí)聯(lián)系

D.忽略客戶需求

8.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極解決

9.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效提高客戶滿意度？（）

A.強(qiáng)調(diào)車(chē)輛品牌

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.忽略客戶反饋

10.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.檢查車(chē)輛外觀

B.檢查車(chē)輛性能

C.確認(rèn)客戶身份

D.確認(rèn)租賃合同

11.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，以下哪種做法最符合公司規(guī)定？（）

A.無(wú)條件退租

B.退還部分費(fèi)用

C.拒絕退租

D.根據(jù)剩余租期計(jì)算費(fèi)用

12.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極解決

13.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效吸引客戶？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.車(chē)輛品牌

C.客戶評(píng)價(jià)

D.服務(wù)承諾

14.當(dāng)客戶提出對(duì)租賃車(chē)輛有特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.拒絕要求

B.直接滿足

C.了解需求

D.建議替代方案

15.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.被動(dòng)應(yīng)對(duì)

C.誠(chéng)懇道歉

D.立即解決

16.在進(jìn)行汽車(chē)租賃合同簽訂時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同必備條款？（）

A.租賃雙方基本信息

B.租賃車(chē)輛信息

C.租賃費(fèi)用

D.租賃期限

17.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效吸引客戶？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.車(chē)輛品牌

C.客戶評(píng)價(jià)

D.服務(wù)承諾

18.當(dāng)客戶提出對(duì)租賃車(chē)輛有特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.拒絕要求

B.直接滿足

C.了解需求

D.建議替代方案

19.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，以下哪種做法最符合公司規(guī)定？（）

A.無(wú)條件退租

B.退還部分費(fèi)用

C.拒絕退租

D.根據(jù)剩余租期計(jì)算費(fèi)用

20.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.檢查車(chē)輛外觀

B.檢查車(chē)輛性能

C.確認(rèn)客戶身份

D.確認(rèn)租賃合同

21.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最能有效？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.定期電話溝通

C.僅在需要時(shí)聯(lián)系

D.忽略客戶需求

22.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極解決

23.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效提高客戶滿意度？（）

A.強(qiáng)調(diào)車(chē)輛品牌

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.忽略客戶反饋

24.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.檢查車(chē)輛外觀

B.檢查車(chē)輛性能

C.確認(rèn)客戶身份

D.確認(rèn)租賃合同

25.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，以下哪種做法最符合公司規(guī)定？（）

A.無(wú)條件退租

B.退還部分費(fèi)用

C.拒絕退租

D.根據(jù)剩余租期計(jì)算費(fèi)用

26.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極解決

27.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能有效吸引客戶？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.車(chē)輛品牌

C.客戶評(píng)價(jià)

D.服務(wù)承諾

28.當(dāng)客戶提出對(duì)租賃車(chē)輛有特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.拒絕要求

B.直接滿足

C.了解需求

D.建議替代方案

29.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.被動(dòng)應(yīng)對(duì)

C.誠(chéng)懇道歉

D.立即解決

30.在進(jìn)行汽車(chē)租賃合同簽訂時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同必備條款？（）

A.租賃雙方基本信息

B.租賃車(chē)輛信息

C.租賃費(fèi)用

D.租賃期限

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在客戶溝通中應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.耐心傾聽(tīng)

C.專業(yè)態(tài)度

D.過(guò)度承諾

E.及時(shí)反饋

2.以下哪些是汽車(chē)租賃合同中可能包含的條款？（）

A.租賃期限

B.車(chē)輛保險(xiǎn)

C.違約責(zé)任

D.租賃費(fèi)用

E.車(chē)輛維修

3.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，以下哪些方法可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個(gè)性化推薦

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

E.忽視客戶需求

4.以下哪些是客戶在租賃車(chē)輛時(shí)可能遇到的問(wèn)題？（）

A.車(chē)輛故障

B.服務(wù)態(tài)度差

C.租賃費(fèi)用不合理

D.車(chē)輛配置不符合需求

E.租賃手續(xù)繁瑣

5.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括（）。

A.誠(chéng)懇道歉

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.快速響應(yīng)

D.責(zé)任推諉

E.積極解決問(wèn)題

6.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)檢查的項(xiàng)目？（）

A.車(chē)輛外觀

B.車(chē)輛性能

C.車(chē)輛鑰匙

D.車(chē)輛保險(xiǎn)

E.車(chē)輛維修記錄

7.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)的重要策略？（）

A.定期跟進(jìn)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.持續(xù)溝通

D.忽視客戶反饋

E.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

8.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免的行為？（）

A.虛假宣傳

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.過(guò)度承諾

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.忽視客戶需求

9.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)退租原因

B.核對(duì)車(chē)輛狀況

C.退還押金

D.責(zé)任推諉

E.忽略客戶意見(jiàn)

10.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.明確條款

B.誠(chéng)信為本

C.適當(dāng)優(yōu)惠

D.違約責(zé)任

E.忽視客戶需求

11.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)

E.忽視市場(chǎng)變化

12.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧？（）

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)客戶

C.語(yǔ)氣柔和

D.過(guò)度解釋

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

13.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)？（）

A.檢查車(chē)輛外觀

B.確認(rèn)車(chē)輛性能

C.介紹車(chē)輛使用注意事項(xiàng)

D.忽略車(chē)輛故障

E.不進(jìn)行試駕

14.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)關(guān)注的客戶滿意度因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.車(chē)輛舒適度

D.交車(chē)速度

E.忽視客戶評(píng)價(jià)

15.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的促銷(xiāo)策略？（）

A.限時(shí)優(yōu)惠

B.聯(lián)合推廣

C.禮品贈(zèng)送

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

E.忽略客戶反饋

16.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)應(yīng)遵循的程序？（）

A.核對(duì)退租原因

B.檢查車(chē)輛狀況

C.計(jì)算退租費(fèi)用

D.忽略客戶意見(jiàn)

E.及時(shí)退還押金

17.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)特別注意的細(xì)節(jié)？（）

A.合同條款

B.租賃費(fèi)用

C.違約責(zé)任

D.保險(xiǎn)條款

E.忽略合同簽訂程序

18.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的客戶需求？（）

A.行程安排

B.車(chē)輛品牌

C.車(chē)輛類(lèi)型

D.服務(wù)水平

E.忽略客戶預(yù)算

19.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.及時(shí)響應(yīng)

C.積極解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

E.忽略客戶感受

20.以下哪些是汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)采取的行動(dòng)？（）

A.定期聯(lián)系

B.個(gè)性化服務(wù)

C.感謝客戶

D.忽視客戶反饋

E.保持專業(yè)形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在介紹租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的_________。

2.汽車(chē)租賃合同的_________條款是保障雙方權(quán)益的重要依據(jù)。

3.在車(chē)輛交接過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保車(chē)輛外觀無(wú)明顯的_________。

4.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重提升_________。

5.客戶投訴處理的第一步是_________。

6.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行_________。

7.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同的_________。

8.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的_________。

9.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

10.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)確保_________。

11.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供_________。

12.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，應(yīng)核實(shí)_________。

13.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確租賃期限和_________。

14.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解客戶的_________。

15.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄_________。

16.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)檢查_(kāi)________。

17.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供_________。

18.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，應(yīng)計(jì)算_________。

19.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_________。

20.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________。

21.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保_________。

22.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)提供_________。

23.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)告知客戶_________。

24.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)突出_________。

25.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在介紹租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)車(chē)輛品牌而忽視客戶需求。（）

2.汽車(chē)租賃合同中，租賃費(fèi)用是唯一需要明確的條款。（）

3.在車(chē)輛交接過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可以不對(duì)車(chē)輛性能進(jìn)行檢查。（）

4.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，可以忽略市場(chǎng)調(diào)研直接進(jìn)行推廣。（）

5.客戶投訴處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)。（）

6.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，可以不定期進(jìn)行聯(lián)系。（）

7.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，可以不仔細(xì)閱讀合同條款。（）

8.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠政策。（）

9.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心。（）

10.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)確保車(chē)輛鑰匙完整。（）

11.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。（）

12.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，應(yīng)核實(shí)退租原因和車(chē)輛狀況。（）

13.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確租賃期限和違約責(zé)任。（）

14.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解客戶的行程安排。（）

15.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果。（）

16.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在車(chē)輛交接時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輛外觀和性能。（）

17.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（）

18.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶退租時(shí)，應(yīng)計(jì)算退租費(fèi)用和退還押金。（）

19.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確租賃費(fèi)用和支付方式。（）

20.汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在推廣租賃服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶對(duì)價(jià)格的敏感度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂?chē)租賃業(yè)務(wù)員在應(yīng)對(duì)租賃市場(chǎng)變化時(shí)應(yīng)采取哪些策略來(lái)提升自身業(yè)務(wù)管理水平？

2.在汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)中，如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？

3.請(qǐng)分析汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方法。

4.針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)租賃市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如何制定有效的推廣策略以吸引更多客戶？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某汽車(chē)租賃公司近期推出了一款新型環(huán)保車(chē)型，但客戶反饋稱該車(chē)型在租賃過(guò)程中存在一些問(wèn)題，如續(xù)航里程不足、充電不便等。作為該公司的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)分析問(wèn)題原因，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：一位長(zhǎng)期合作的客戶在租賃過(guò)程中遇到了嚴(yán)重的投訴問(wèn)題，由于業(yè)務(wù)員的處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度下降。請(qǐng)針對(duì)這一案例，分析業(yè)務(wù)員在處理投訴過(guò)程中可能存在的失誤，并給出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.D

6.D

7.B

8.C

9.B

10.D

11.D

12.C

13.A

14.C

15.B

16.D

17.A

18.C

19.A

20.D

21.A

22.D

23.B

24.E

25.E

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,C,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,