客都生活購(gòu)物廣場(chǎng)

員

工

培

訓(xùn)

資

料

人力資源部

二零一二年八月二十日

行政人員人力制度及安排

?經(jīng)營(yíng)理念（第2頁）

?做人風(fēng)格

樂觀一一熱情友善、充滿朝氣

信譽(yù)一一履行承諾、承擔(dān)責(zé)任

平等一一自尊自信、尊重他人

寬容一一寬以待人、換位思考

?做事風(fēng)格

嚴(yán)謹(jǐn)一一精益求精、一絲不茍

敬業(yè)一一工作投入、熱愛崗位

主動(dòng)一一超前想至J、承擔(dān)責(zé)任

進(jìn)取一一突破超越、推陳出新

?服務(wù)理念

尊重客戶

尊重自己

尊重同事

尊重合作伙伴

尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

?管理理念

細(xì)致一一管理是細(xì)節(jié)，任何細(xì)小的環(huán)節(jié)不容忽視

高效一一，快速有質(zhì)量的完成當(dāng)日工作任務(wù)

激勵(lì)一一管理層應(yīng)具有鼓舞士氣，激勵(lì)屬下高效完成任務(wù)的能力，讓員工

在壓力與激勵(lì)中成長(zhǎng)

創(chuàng)新一一進(jìn)步的靈魂，運(yùn)用逆向思維，敏感思維，批判性思維對(duì)事物進(jìn)行

組合，聯(lián)想

?員工守則

來遵紀(jì)守法一一在格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

愛司如家一一愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生；

＞愛崗敬業(yè)——關(guān)心公司發(fā)展，熱愛本職工作，努力維護(hù)公司名譽(yù)，堅(jiān)決

抵制有損于公司利益的言行；恪盡職守，具備良好的職業(yè)道德；

聚友善合作一一具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，注意建立良好的客戶、員工關(guān)系；各

部門、各環(huán)節(jié)相互配合，保證整體工作的有效運(yùn)作，不得互相推委、抵

抗、設(shè)置障礙等；

來高效快速一一按時(shí)、高效完成工作任務(wù)，保證良好的工作效率；對(duì)環(huán)境

的變化及時(shí)應(yīng)對(duì)，快速反應(yīng)；

策服從管理一一服從公司領(lǐng)導(dǎo)的，作安排及調(diào)度，1L作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得無

故拖延、拒絕和終止工作；

來終身學(xué)習(xí)一不輟學(xué)習(xí)，勤于思考、不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技

能，培養(yǎng)自身綜合素質(zhì)；

米保守秘密一一巫守公司秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等；

來優(yōu)質(zhì)服務(wù)一一以顧客為中心，做顧客的忠實(shí)朋友；

染注重形象——時(shí)刻警醒：你是公司的一員，大部分時(shí)間、場(chǎng)合內(nèi)，你代

表著公司的形象，要注意的言行，不給公司帶來不好的影響；注重儀容

儀表，落落大方，不卑不亢；

目錄

工作條件

工作時(shí)間

薪資

一工裝、工牌

二午餐

三休假

1年假

2法定假

3公假

4婚假

5吊唁假

第一章人力制度

一總則

二權(quán)利與義務(wù)

三聘用

四試用期

五入職程序

六離職程序

七職位變動(dòng)

八考勤休假

九教育培訓(xùn)

十績(jī)效考核

第二章行為準(zhǔn)則

一職業(yè)操守

二損耗控制

三著裝儀容

四服務(wù)接待

五環(huán)境衛(wèi)生

第三章獎(jiǎng)懲制度

第四章安全守則

一消防防盜

二突發(fā)事件

三保密制度

第五章結(jié)束語

第六章確認(rèn)書

一工作條件

工作時(shí)間

派行政班員工可享每月4天休班，每天工作時(shí)間8小時(shí)。公司根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)

間可調(diào)整上下班時(shí)間，若工作需要可安排員工加班，之后給予補(bǔ)休或計(jì)

加班費(fèi)。

來輪班員工實(shí)行15天工作制，每天工作6小時(shí)。公司根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間可調(diào)

整上下班時(shí)間，若工作需要可安排員工加班，之后給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。

來員工按規(guī)定的班次時(shí)間上下班，上下班均需簽到，禁止讓他人代替簽

至U，也不允許代替其他人簽到。

景工作時(shí)間不受個(gè)人支配，任何員工不允許在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)

的活動(dòng)。

二薪資

來公司實(shí)行薪資保密制度，公司規(guī)定發(fā)放日期為每月15日，如逢周六、

周日或節(jié)假日，則提前或拖后1周發(fā)放，工資通過銀行卡發(fā)放（試用期

員工除外）。

來薪資調(diào)整：?jiǎn)T工之薪資，在績(jī)效考核中被評(píng)為優(yōu)秀員工或技能提高、職

務(wù)調(diào)整時(shí)，將做適當(dāng)調(diào)整。

來工齡獎(jiǎng)金：

經(jīng)理級(jí)：在職滿一年，則底薪增加200元。

主管級(jí)：在職滿一年，則底薪增加100元。

主管級(jí)以下員工：在職滿一年，則底薪增加50元。

朱全勤獎(jiǎng)：

聚經(jīng)理級(jí)：月內(nèi)全勤，無遲到、無請(qǐng)假、正常休班，獎(jiǎng)金100元。

（各崗位工資一覽）

附錄：

三工裝、工牌

米員工上崗必須統(tǒng)一著工裝，工裝領(lǐng)口、袖口不得將內(nèi)衣裸露出來，應(yīng)始

終保持干凈整潔，熨燙平整，下班后不得將工裝穿出店外。員工離職

時(shí)，應(yīng)將工裝洗干凈交回公司；不交回者或人為損壞者，將扣除工本

費(fèi)。

泉員工上崗必須佩帶本人工牌，工牌如有污損應(yīng)及時(shí)更換，不得轉(zhuǎn)借工牌

或冒帶他人工牌上崗，人為損壞或丟失者，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦，并

交納工本費(fèi)20元；離職時(shí)應(yīng)馬上交回人力資源部，否則扣除工本費(fèi)。

四休假

1年假

來員工自加入公司的第2年1月1日起，連續(xù)供職每滿1年，可享受帶薪

假2天（不含法定假日及公休日）；以后供職每滿1年，增加1天有薪

年假，最多不超過12天。

來年假原則上應(yīng)一次休完。公司提倡員工休假調(diào)節(jié)精神體力，員工休年假

須提前2周填報(bào)《年假申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源部審批，并根據(jù)工作情況

安排休假，年假不可跨年度累計(jì)。員工病、事假累計(jì)超過5天、1L傷超

過15天者，不再享有當(dāng)年年假。

2法定假

來元旦一一1天（推遲或提前一周輪休）

來春節(jié)----3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三，若工作需要可安排員工加

班，之后給予補(bǔ)休或計(jì)加班費(fèi)。）

*勞動(dòng)節(jié)一一1天（推遲或提前一周輪休）

來國(guó)慶節(jié)一一2天（推遲或提前一周輪休）

栽國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假口為當(dāng)然休假日，在保證休假天數(shù)不變的前提下，

公司可以前后調(diào)整。

3公假

榮持子女所在幼兒園和學(xué)校開具的家長(zhǎng)會(huì)通知書，可享受半日公假。

米持房管部門開具的搬遷證明，可享受1口公假。

4婚假

來員工結(jié)婚者享受有薪婚假3天（不含休假日）。

5吊唁假

米員工直系親屬去世，公司給予2天有薪慰唁假。

米旁系親屬去世，給予1天有薪慰唁假。

第二章人力制度

一總則

米木制度是依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及地方性法規(guī)，本著規(guī)范、發(fā)

展的原則，結(jié)合本公司的實(shí)際情況而定。

＞公司員工必須充分認(rèn)識(shí)和理解公司的事業(yè)和宗旨，盡職盡責(zé)，勤奮工

作，認(rèn)真做好各自負(fù)擔(dān)的任務(wù)。

來員工必須有高度的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)，“守時(shí)、守信、高質(zhì)、高

效”完成本職工作，堅(jiān)持工作職責(zé)范圍和制約關(guān)系；

來員工應(yīng)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，在工作中養(yǎng)成“貢獻(xiàn)他人”的觀念，不得有自

我為中心的狹礙封閉作風(fēng)；

景員工應(yīng)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各種場(chǎng)合維護(hù)公司信譽(yù)和尊

嚴(yán)。

潦員工擁有知情權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)。在不違反公司保密制度的前提下，

員工對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)享有知情權(quán)，為此，員工可以按照層級(jí)

關(guān)系向上級(jí)部進(jìn)行咨詢，并獲得答復(fù)的權(quán)利；

米員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)，上級(jí)應(yīng)主動(dòng)征詢員工意見，并予以及

時(shí)評(píng)價(jià)或答復(fù)：

來員工在認(rèn)為自己享受不公正待遇時(shí)，有向上級(jí)提出申訴的權(quán)利，但應(yīng)按

正當(dāng)渠道，不影響工作前提下。上級(jí)應(yīng)及時(shí)就申訴問題作出及時(shí)、明確

答復(fù)。

三聘用

本公司招聘各級(jí)員工以品德、能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、體能適合于職務(wù)或

工作者為原貝I,但特殊需要時(shí)不在此限。

被聘用的員工應(yīng)向公司提供齊全的個(gè)人資料，包括：

來身份證明

碾學(xué)歷證明

來個(gè)人履歷

米照片

來家庭成員情況

聚通訊地址

來電話號(hào)碼

通過公司安排的面試并經(jīng)綜合評(píng)定后決定應(yīng)聘人員是否試用。當(dāng)您的個(gè)

人履歷有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于1周內(nèi)向人力資源部申報(bào)變更或聲明，以確保

與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。員工被聘用后，將收到人力資源部的崗位職務(wù)《報(bào)

到通知書》。被聘用的員工必須保證所提供的個(gè)人背景資料是真實(shí)可靠的，

一旦發(fā)現(xiàn)員工提供的資料有不實(shí)之處，公司有權(quán)取消其錄用資格。

四試用期

來新進(jìn)員工試用期為1至3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。員工試用期滿后，

由各部門負(fù)責(zé)人做出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)人力資源部審核。

在試用期內(nèi)，由人力資源部、各部門負(fù)責(zé)上崗前集中培訓(xùn)。試用期間員

工只享受試用期工資。

五入職程序

潦員工試用合格后，由用人部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工做出書面評(píng)價(jià)并提出轉(zhuǎn)正申

請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)人力資源部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理核定，并按其業(yè)務(wù)能力、崗位

核薪，并填寫《人事變動(dòng)表》并報(bào)批存檔，轉(zhuǎn)為正式員工，繳納照片，

辦理工牌.，領(lǐng)雙工裝。

六離職程序

3解聘

來員工在合同期內(nèi)違反公司規(guī)定被辭退的，企業(yè)終止用工合同前，應(yīng)提前

1個(gè)月通知本人，公司可以解除用工合同，而不承擔(dān)違約責(zé)任。在收到

人力資源部《解除合同通知書》后，到人力資源部領(lǐng)取《離職程序

單》，辦理離職手續(xù)。

2辭職

聚員工在合同期內(nèi)有特殊情況需辭職者必須提前1個(gè)月填寫《辭職申請(qǐng)

書》，經(jīng)本部'1經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

果在離職到期日時(shí)，員工到人力資源部領(lǐng)取《離職程序單》，申退押金

（非試用期滿的員工辭職，不予退還押金），并及時(shí)歸還借用之財(cái)物，

工作牌等。

果對(duì)未辦理正常交接而離職的人員，公司有權(quán)扣發(fā)該員工所有工資，并不

發(fā)給該員工任何工作證明。情節(jié)嚴(yán)重者公司保留要求補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。

七職位變動(dòng)

米公司有權(quán)根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)到其它崗位，員工必須無條件服

從。員工調(diào)職或晉升時(shí)將會(huì)接到人力資源部的《職位變動(dòng)表》，試用0

-3個(gè)月，經(jīng)考核合格后根據(jù)崗位及能力對(duì)工資作相應(yīng)調(diào)整。其工資和

待遇從調(diào)職的下月起執(zhí)行。

八考勤

來所有員工應(yīng)遵守勞動(dòng)時(shí)間，提前5分鐘簽到，不得遲到、早退、曠工。

員工不得代替、委托別人簽到。

來員工上班時(shí)間不允許擅自離開工作崗位，確因公事外出的，必須經(jīng)過主

管領(lǐng)導(dǎo)審批。

景事假、病假：公司所有員工請(qǐng)事假、病假，必須填寫《事假/病假申請(qǐng)

表》。員1L請(qǐng)事假或病假1一一3日（含1日）之內(nèi)的，應(yīng)提前1天問

上級(jí)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假（病假酌情考慮），填寫《事假/病假申請(qǐng)表》并征得

上級(jí)負(fù)責(zé)人同意，報(bào)人力資源部存檔，否則按曠工處理扣除當(dāng)天兩倍工

資。3日以上（含3日）者，按上述程序?qū)徟螅瑘?bào)總經(jīng)理審批。員工

請(qǐng)假的按缺勤天數(shù)扣除請(qǐng)假口全額工資。

九教育培訓(xùn)

聚本公司員工要自覺參加和服從組織安排的各種培訓(xùn)，同時(shí)可以申請(qǐng)參加

有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但必須經(jīng)批準(zhǔn)。

十績(jī)效考核

流公司對(duì)員工的工作態(tài)度、工作技能、工作效能定期進(jìn)行考核，做為優(yōu)秀

員工評(píng)比、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)任免、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)等主要依據(jù)。

第三章行為準(zhǔn)則

—職業(yè)操守

維護(hù)公司的利益和形象，建立良好的合作伙伴，不得向合作伙伴索取

任何形式饋贈(zèng)。誠(chéng)實(shí)品行是每位員工最寶貴的財(cái)富，您應(yīng)該牢記公司的行

為準(zhǔn)則，任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，將受到史罰，解聘，您應(yīng)始終以誠(chéng)實(shí)的

標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。

二損耗控制

損耗減少了公司的利潤(rùn)，降低了員工的收益，損耗包括內(nèi)部行竊，浪

費(fèi)耗材、損壞公物、收銀短款等，控制損耗是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任。

三著裝儀容

1必須穿著公司配發(fā)的工裝，佩帶工牌，要注意儀表儀容：得體、大方、

整潔。統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，樣式不夸張、不奇形怪狀，如長(zhǎng)尖頭鞋、馬

靴等，不得穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。須穿著黑色等深色

襪子。女職工上班穿著半高跟以下皮鞋或黑色拉帶布鞋，不得穿馬靴、

高跟、尖跟、長(zhǎng)尖頭鞋、拖鞋（包括涼抱）、或其他有礙觀瞻的奇裝異

服。一律穿肉色或相近色的襪子。全員上班應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩帶工

牌。工牌掛在西服或工裝左上方，不得掛在別處或以外衣遮蓋。工牌如

有遺失或損壞，應(yīng)通知公司及時(shí)補(bǔ)發(fā)，交納工牌工本費(fèi)。

2員，上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳埋整齊。面部應(yīng)保持清潔，男員1L不準(zhǔn)留胡

子；女員工上班須化淡妝，口紅顏色為紅色，金銀飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)，

不夸張、不怪異。工作時(shí)間內(nèi)禁止喝酒，食用蔥、蒜等刺激性且有異味

的食品。

3站姿：腰背挺直不搖晃，頭微向下，兩臂自然下垂，男員工可以將手交

叉背在后面，女員工可以交叉方在前面。不聳肩，身體重心在兩腳之

間。不得把手交叉抱在胸前、放在褲兜里或隨意亂放。坐姿：把兩腿平

行放好，上身正直，不得翹二郎腿，雙腿左右擺動(dòng)，或靠在椅背上。走

姿：雙腿平行前行，上身正直，挺胸抬頭，不左搖右擺，雙手自然擺

動(dòng)。

四服務(wù)接待

1待人接物誠(chéng)懇、熱情，舉止莊重、得體。無論接待顧客、同事或客戶，

請(qǐng)面帶微笑，講普通話。

2工作期間任何場(chǎng)所禁止閑聊、吃東西（含口香糖）、玩手機(jī)。

3電話禮儀：打電話應(yīng)先理出通話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出本公司（部

門）名和自己姓名。接電話應(yīng)迅速，先報(bào)出本公司（部門）稱謂，如接

外線時(shí)：“您好，客都生活購(gòu)物廣場(chǎng)”，內(nèi)線時(shí)：“您好，客戶服務(wù)

部”，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)記錄并重復(fù)核對(duì)，如對(duì)方指定找某人，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方

姓名，并詢問可否留言并記錄。

五環(huán)境衛(wèi)生

1各自辦公室內(nèi)衛(wèi)生時(shí)刻保持，保潔員只負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生。

2每半個(gè)月總經(jīng)辦同意審查衛(wèi)生情況，并進(jìn)行評(píng)估。

3不得隨地亂扔雜物和廢包裝。

第四章獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)經(jīng)營(yíng)或工作考核的完成情況以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定基本

獎(jiǎng)懲制度。

一懲罰

旗口頭警告

有下列情形之一者，將會(huì)被口頭警告

景著裝儀容方面（包括著裝、工牌、發(fā)型、飾品、個(gè)人衛(wèi)生）不合格

聚商品、辦公設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生不合格

潦行為舉止不雅觀

2書面警告

有下列情形之一者，將會(huì)被書面警告

來服務(wù)接待不到位，接到顧客投訴的

來在工作場(chǎng)所聚堆、聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩

來工作時(shí)間內(nèi)不服從管理

來對(duì)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤商品未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、更正

栽未經(jīng)上級(jí)許可，私自調(diào)換班

來一個(gè)月內(nèi)遲到、早退3次

來一年內(nèi)累計(jì)6次口頭警告

4嚴(yán)重警告

有下列情形之一者，將會(huì)被嚴(yán)重警告

來工作時(shí)間購(gòu)物

來工作時(shí)間睡覺

來工作時(shí)間內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談、空崗、串崗

米對(duì)工作疏忽大意、不盡責(zé)任或無法勝任及導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受到損失

來發(fā)生服務(wù)事故或頂撞顧客

*曠工1天

來當(dāng)眾談?wù)摴べY

聚一個(gè)月內(nèi)被顧客投訴2次

來一年內(nèi)累計(jì)2次書面警告

在入職時(shí)提供假資料、假證書

來用顧客遺漏發(fā)票索取贈(zèng)品

＜以工作之便，在工作時(shí)間內(nèi)搶購(gòu)緊俏品、降價(jià)品、附帶贈(zèng)品的商品

聚私拿、偷竊商品或贈(zèng)品

來替他人簽到或讓他人代簽到

來不經(jīng)銀臺(tái)私自收款或不經(jīng)銀臺(tái)場(chǎng)外交易

來工作時(shí)間外出辦私事

景以調(diào)貨名義在庫(kù)房?jī)?nèi)磨蹭，消極怠工

米私拿、私用公司包裝袋

潦對(duì)同事的不誠(chéng)實(shí)行為知情不舉、隱瞞包庇

來誣告、陷害他人

4解聘

有下列情形之一者，將會(huì)被解聘

來連續(xù)曠工3天以上或年度內(nèi)累計(jì)曠工5天以上者（不含公休、節(jié)假日）

來不服從公司正常的工作分配或調(diào)動(dòng)，在期限內(nèi)不到崗工作

來不服從管理，頂撞、漫罵及毆打領(lǐng)導(dǎo)

栽騙取診斷書、泡病號(hào)或謊稱其他理由請(qǐng)事假?gòu)氖碌诙殬I(yè)、觀光旅游，

造成極壞影響

來以職務(wù)之便，對(duì)他人實(shí)行打擊報(bào)復(fù)

來工作時(shí)間飲酒、任何時(shí)間吸毒

米違反操作規(guī)則、玩忽職守、營(yíng)私舞弊，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失

來對(duì)待顧客態(tài)度粗魯或者辱罵顧客

來一年內(nèi)受到多次員工投訴，經(jīng)查屬實(shí)

來工作時(shí)間內(nèi)部員工打架，擾亂公共場(chǎng)所秩序

米泄露公司商業(yè)秘密,造成重大后果

來在社會(huì)上有違法及刑事犯罪行為

來以職務(wù)之便優(yōu)親厚友

來盜竊公司財(cái)物

奈嚴(yán)重警告1年內(nèi)累計(jì)2次

二獎(jiǎng)勵(lì)：

做為公司的一員，應(yīng)積極爭(zhēng)當(dāng)明星員工，只要您誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，工作勤

奮，服務(wù)親善，都有機(jī)會(huì)成為明星員工，如果您有幸成為明星員工。您的

名字與照片將被鑲嵌在公司的公共區(qū)域的明星員工榜上。季度明星員工將

作為年終評(píng)選優(yōu)秀員工及升職加薪的依據(jù)。

有下列情形之一者，將受到公司表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：

來對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)或提出合理化建議，被采納且實(shí)行有效

來工作成績(jī)顯著，成為員工楷模

景應(yīng)付非常事故，處理得當(dāng)，減免公司損失

聚檢舉公司中不良行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)

*個(gè)人銷售業(yè)績(jī)突出

來拾金不昧

來服務(wù)熱情，收到顧客書面表揚(yáng)

第五章