網(wǎng)約車南京考題題庫

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車行駛過程中，乘客提出超時(shí)計(jì)費(fèi)請求，司機(jī)應(yīng)該如何處理？()A.拒絕乘客請求，按照實(shí)際行駛時(shí)間計(jì)費(fèi)B.同意乘客請求，按照乘客要求的超時(shí)時(shí)間計(jì)費(fèi)C.向公司報(bào)告，由公司決定是否同意乘客請求D.與乘客協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定2.在南京，網(wǎng)約車司機(jī)在哪個(gè)區(qū)域可以停車上下乘客？()A.隨時(shí)隨地可以停車上下乘客B.僅在規(guī)定的停靠站點(diǎn)可以停車上下乘客C.在繁忙時(shí)段不能停車上下乘客D.在夜間可以隨意停車上下乘客3.網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客投訴司機(jī)后，應(yīng)如何處理？()A.忽略乘客投訴，不采取任何措施B.直接處罰司機(jī)，不考慮乘客的反饋C.調(diào)查乘客投訴情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.僅向乘客道歉，不追究司機(jī)責(zé)任4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)該如何處理？()A.拒絕乘客上車，并向警方報(bào)告B.將違禁物品交由乘客自行處理C.將違禁物品帶走，自行處理D.與乘客協(xié)商，看是否可以放棄違禁物品5.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的服務(wù)評價(jià)，以下哪項(xiàng)不是評價(jià)內(nèi)容？()A.服務(wù)態(tài)度B.行駛路線C.車輛狀況D.車內(nèi)衛(wèi)生6.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)該如何處理？()A.立即出發(fā)前往乘客指定地點(diǎn)B.先與乘客確認(rèn)行程，再出發(fā)C.等待乘客回復(fù)后再出發(fā)D.忽略訂單，繼續(xù)尋找其他乘客7.在南京，網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，撥打急救電話B.將乘客送至醫(yī)院，再繼續(xù)行駛C.等待乘客家屬到來，再?zèng)Q定是否送醫(yī)D.忽略乘客病情，繼續(xù)行駛8.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？()A.服務(wù)規(guī)范B.行車安全C.車輛維護(hù)D.客戶關(guān)系管理9.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該如何應(yīng)對？()A.放棄行駛，等待天氣好轉(zhuǎn)B.減速慢行，注意安全C.按照平時(shí)速度行駛，無需特別注意D.隨意變道，避免擁堵10.網(wǎng)約車平臺(tái)對乘客的投訴，以下哪種處理方式最合理？()A.直接處罰司機(jī)，不考慮乘客反饋B.忽略乘客投訴，不采取任何措施C.調(diào)查乘客投訴情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.僅向司機(jī)道歉，不追究乘客責(zé)任二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車司機(jī)在南京服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是允許的？()A.遵守交通規(guī)則B.在規(guī)定區(qū)域停車上下乘客C.攜帶乘客的行李D.在車內(nèi)播放音樂12.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，以下哪些情況可以提出投訴？()A.司機(jī)未按約定時(shí)間到達(dá)B.司機(jī)態(tài)度惡劣C.車輛衛(wèi)生狀況差D.行駛路線與訂單不符13.網(wǎng)約車平臺(tái)在處理司機(jī)和乘客糾紛時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？()A.司機(jī)和乘客的陳述B.行車記錄儀錄像C.其他乘客的證言D.司機(jī)和乘客的服務(wù)評價(jià)14.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警？()A.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)物品B.乘客發(fā)生意外傷害C.車輛出現(xiàn)故障無法行駛D.乘客要求司機(jī)停車查看附近地點(diǎn)15.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)進(jìn)行考核，以下哪些方面是考核內(nèi)容？()A.服務(wù)態(tài)度B.行車安全C.車輛維護(hù)D.客戶滿意度三、填空題(共5題)16.在南京，網(wǎng)約車司機(jī)必須持有______，方可上崗服務(wù)。17.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)在______分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。18.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，如遇緊急情況需要停車，應(yīng)______。19.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的服務(wù)評價(jià)，其中______是重要的評價(jià)內(nèi)容。20.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)______。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車司機(jī)在南京可以不遵守交通信號燈的規(guī)定。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車平臺(tái)可以在任何情況下對司機(jī)進(jìn)行處罰。()A.正確B.錯(cuò)誤23.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，可以不告知乘客實(shí)際行駛路線。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容只包括服務(wù)規(guī)范和行車安全。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車司機(jī)在南京服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些交通規(guī)則？27.如果乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中對司機(jī)的服務(wù)有異議，應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對？29.網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的考核內(nèi)容包括哪些方面？30.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何處理乘客攜帶的寵物？

網(wǎng)約車南京考題題庫一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】司機(jī)應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意超時(shí)計(jì)費(fèi)請求，以保障雙方權(quán)益。2.【答案】B【解析】為了規(guī)范交通秩序，網(wǎng)約車司機(jī)只能在規(guī)定的?？空军c(diǎn)停車上下乘客。3.【答案】C【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)調(diào)查乘客投訴情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果公正處理，保護(hù)司機(jī)和乘客的合法權(quán)益。4.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)拒絕乘客上車，并向警方報(bào)告，確保法律安全。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的服務(wù)評價(jià)主要關(guān)注服務(wù)態(tài)度、車輛狀況和車內(nèi)衛(wèi)生等方面，行駛路線通常不影響評價(jià)。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)先與乘客確認(rèn)行程，確保雙方信息一致后再出發(fā)。7.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，盡最大努力保障乘客安全。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的培訓(xùn)主要圍繞服務(wù)規(guī)范、行車安全和客戶關(guān)系管理等方面，車輛維護(hù)通常由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在惡劣天氣行駛時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意安全，確保乘客和自身安全。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)調(diào)查乘客投訴情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果公正處理，保障司機(jī)和乘客的合法權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在南京服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，在規(guī)定區(qū)域停車上下乘客，可以攜帶乘客的行李，且車內(nèi)播放音樂需注意音量，不影響乘客。12.【答案】ABCD【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，若遇到司機(jī)未按約定時(shí)間到達(dá)、司機(jī)態(tài)度惡劣、車輛衛(wèi)生狀況差或行駛路線與訂單不符等情況，均可提出投訴。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在處理司機(jī)和乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮司機(jī)和乘客的陳述、行車記錄儀錄像、其他乘客的證言以及司機(jī)和乘客的服務(wù)評價(jià)等因素。14.【答案】AB【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)物品或乘客發(fā)生意外傷害時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警，保障乘客安全。車輛故障或乘客要求停車查看地點(diǎn)不屬于緊急情況，無需立即報(bào)警。15.【答案】ABD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)進(jìn)行考核時(shí)，主要關(guān)注服務(wù)態(tài)度、行車安全和客戶滿意度等方面，車輛維護(hù)通常由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。三、填空題(共5題)16.【答案】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)必須取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，才能合法從事網(wǎng)約車服務(wù)。17.【答案】10【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系，確保乘客能夠及時(shí)得到服務(wù)。18.【答案】在確保安全的前提下，打開雙閃燈，拉緊手剎【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到緊急情況需要停車時(shí)，應(yīng)確保車輛安全，打開雙閃燈以警示其他車輛，同時(shí)拉緊手剎防止車輛溜車。19.【答案】服務(wù)態(tài)度【解析】服務(wù)態(tài)度是網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)服務(wù)評價(jià)的重要指標(biāo)，良好的服務(wù)態(tài)度能夠提升乘客的滿意度。20.【答案】立即聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)或報(bào)警【解析】乘客在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)反映情況，或者報(bào)警處理，以確保自身安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中必須遵守交通信號燈的規(guī)定，確保交通安全。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的處罰應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，不能隨意進(jìn)行處罰。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車內(nèi)禁止吸煙，乘客無權(quán)要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)告知乘客實(shí)際行駛路線，確保乘客知情。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括服務(wù)規(guī)范和行車安全，還包括法律法規(guī)、乘客服務(wù)等方面。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在南京服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線的規(guī)定，不闖紅燈，不逆行，不超速，不酒后駕駛，不疲勞駕駛等交通規(guī)則?！窘馕觥孔袷亟煌ㄒ?guī)則是每位駕駛員的基本義務(wù)，對于網(wǎng)約車司機(jī)來說，更是保障乘客和自身安全的重要前提。27.【答案】乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中對司機(jī)的服務(wù)有異議時(shí)，可以通過網(wǎng)約車平臺(tái)的客服渠道進(jìn)行投訴，也可以直接向網(wǎng)約車平臺(tái)反映情況。網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理?！窘馕觥砍丝偷臋?quán)益應(yīng)得到保障，網(wǎng)約車平臺(tái)鼓勵(lì)乘客積極反映問題，平臺(tái)會(huì)通過合理的流程處理乘客的投訴。28.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并盡可能提供幫助，如保持乘客呼吸道暢通、進(jìn)行簡單的急救措施等?！窘馕觥吭诰o急情況下，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)具備基本的急救知識，并在確保安全的前提下盡力幫助乘客。29.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)對司機(jī)的考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、車