汽車維修技師故障診斷與修復(fù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率一次診斷成功率40%90%根據(jù)維修工單記錄，當(dāng)次診斷即找到故障原因的比例，每高1%加0.5分，最高不超過50分。故障診斷準(zhǔn)確率（返工率）85%當(dāng)次維修后，因診斷錯(cuò)誤導(dǎo)致的返工次數(shù)占總維修次數(shù)的比例，每低1%加0.5分，最高不超過50分。疑難故障診斷次數(shù)3次/月每月成功診斷的疑難故障次數(shù)，每多1次加2分，每少1次減2分，最高不超過50分。診斷報(bào)告完整性95%提交的故障診斷報(bào)告完整、詳細(xì)的比例，每高1%加0.5分，最高不超過50分。客戶反饋評價(jià)4.5分（滿分5分）客戶對故障診斷結(jié)果的滿意度評分，每高0.1分加1分，最高不超過50分。維修質(zhì)量與效率一次修復(fù)成功率30%95%當(dāng)次維修后，故障不再復(fù)發(fā)的比例，每高1%加0.5分，最高不超過30分。維修工時(shí)達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)之比的平均值，每高1%加0.5分，最高不超過30分。返工次數(shù)2次/月因自身原因?qū)е碌姆倒ご螖?shù)，每少1次加3分，每多1次減3分，最高不超過30分?？蛻敉对V率0.5%因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴率，每低0.1%加2分，最高不超過30分。返修返修率3%因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的返修率，每低0.5%加1分，最高不超過30分。成本控制能力輔料使用合理性15%95%輔料使用準(zhǔn)確、無浪費(fèi)的比例，每高1%加0.5分，最高不超過15分。零件更換合理性90%只更換必要零件的比例，每高1%加0.5分，最高不超過15分。維修成本節(jié)約金額5000元/月每月通過優(yōu)化方案節(jié)約的維修成本金額，每多1000元加1分，最高不超過15分。工時(shí)利用率85%實(shí)際工時(shí)占總預(yù)約工時(shí)的比例，每高1%加0.5分，最高不超過15分。庫存周轉(zhuǎn)率12次/年維修常用零件的年周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高1次加0.5分，最高不超過15分。客戶關(guān)系與服務(wù)態(tài)度客戶滿意度評分15%4.5分（滿分5分）客戶對服務(wù)態(tài)度、溝通能力的綜合評分，每高0.1分加1分，最高不超過15分?？蛻敉对V處理及時(shí)率95%對客戶投訴的響應(yīng)和解決效率，每高1%加0.5分，最高不超過15分?？蛻艋卦L好評率90%客戶回訪中給予好評的比例，每高1%加0.5分，最高不超過15分。服務(wù)主動(dòng)性90%主動(dòng)向客戶推薦合理維修方案、提供保養(yǎng)建議等行為的頻率，每高1%加0.5分，最高不超過15分。客戶復(fù)購率85%老客戶再次選擇本店維修的比例，每高1%加0.5分，最高不超過15分。本考核表用于評估汽車維修技師在故障診斷與修復(fù)方面的專業(yè)能力、效率、成本控制及客戶服務(wù)能力。請根據(jù)本月實(shí)際工作表現(xiàn)，逐項(xiàng)核對指標(biāo)完成情況，并按評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：