道路清掃保潔服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二12序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽马?xiàng)目深度認(rèn)知與服務(wù)目標(biāo) 1第一節(jié)項(xiàng)目背景及總體認(rèn)識(shí) 1 1二、項(xiàng)目總體定位 2三、項(xiàng)目服務(wù)價(jià)值 2 3一、道路基礎(chǔ)信息臺(tái)賬 5三、配套設(shè)施現(xiàn)狀 7第三節(jié)作業(yè)范圍邊界精準(zhǔn)界定 二、特殊通道作業(yè)邊界 一、快車道凈 二、慢車道凈 三、人行道凈 五、綠化帶凈 六、果皮箱凈 八、無廢棄物 九、無廢棄液 十五、果皮箱內(nèi)外整潔 一、第一年目標(biāo)(基礎(chǔ)建設(shè)期) 二、第二年目標(biāo)(優(yōu)化提升期) 第六節(jié)項(xiàng)目核心難點(diǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)方向 二、區(qū)域差異化作業(yè)難點(diǎn) 三、人員管理難點(diǎn) 4四、設(shè)備運(yùn)維難點(diǎn) 五、應(yīng)急響應(yīng)難點(diǎn) 三、成本控制與效益優(yōu)化 四、創(chuàng)新服務(wù)能力展示 五、合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)管控 第二章項(xiàng)目組織管理架構(gòu)與職責(zé)分工 第一節(jié)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組組建 一、成員構(gòu)成 二、決策機(jī)制 三、24小時(shí)響應(yīng)流程 第二節(jié)作業(yè)執(zhí)行班組配置 一、道路分區(qū)劃分 二、保潔班組配置 三、清運(yùn)班組配置 四、專項(xiàng)作業(yè)班組配置 第三節(jié)監(jiān)督考核小組職責(zé) 6一、日常巡查職責(zé) 二、月度考核職責(zé) 三、年度評(píng)估職責(zé) 第四節(jié)跨部門協(xié)同機(jī)制 一、與街道辦協(xié)同機(jī)制 二、與城管部門協(xié)同機(jī)制 三、與社區(qū)協(xié)同機(jī)制 四、與社區(qū)協(xié)同機(jī)制 第五節(jié)服務(wù)期內(nèi)組織架構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整方案 一、年度人員優(yōu)化方案 二、班組適配調(diào)整方案 三、管理機(jī)制優(yōu)化方案 第六節(jié)應(yīng)急保障組織設(shè)置 87一、24小時(shí)應(yīng)急班組組建 二、應(yīng)急資源儲(chǔ)備與調(diào)配 89三、應(yīng)急演練與能力提升 91第七節(jié)續(xù)約專項(xiàng)工作小組 一、小組組建 二、職責(zé)分工 三、工作流程 第三章日常道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 第一節(jié)作業(yè)前準(zhǔn)備規(guī)范 一、人員準(zhǔn)備 二、工具與設(shè)備準(zhǔn)備 三、現(xiàn)場環(huán)境檢查 第二節(jié)路面普掃作業(yè)時(shí)段與流程 一、作業(yè)時(shí)段劃分 二、機(jī)動(dòng)車道普掃流程 三、非機(jī)動(dòng)車道普掃流程 四、人行道普掃流程 第三節(jié)巡回保潔頻次與內(nèi)容設(shè)定 一、頻次設(shè)定依據(jù) 二、路面巡回保潔內(nèi)容 三、附屬設(shè)施巡回保潔內(nèi)容 四、延伸區(qū)域巡回保潔內(nèi)容 五、巡回保潔質(zhì)量控制 第四節(jié)垃圾撿拾操作標(biāo)準(zhǔn) 一、撿拾工具使用規(guī)范 二、不同類型垃圾撿拾流程 三、撿拾安全規(guī)范 四、撿拾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)作業(yè)后現(xiàn)場清理與自查流程 一、現(xiàn)場清理內(nèi)容 二、自查流程 三、問題整改與閉環(huán) 第六節(jié)特殊時(shí)段作業(yè)調(diào)整方案 一、節(jié)假日作業(yè)調(diào)整 二、重大活動(dòng)期間作業(yè)調(diào)整 三、惡劣天氣前作業(yè)調(diào)整 四、惡劣天氣中作業(yè)調(diào)整 五、特殊時(shí)段作業(yè)質(zhì)量保障 第七節(jié)日常作業(yè)質(zhì)量記錄與歸檔要求 一、記錄類型與內(nèi)容 第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)作業(yè)流程年度優(yōu)化機(jī)制 一、優(yōu)化依據(jù) 三、優(yōu)化措施 第四章春季楊柳絮專項(xiàng)治理實(shí)施方案 第一節(jié)楊柳絮治理區(qū)域排查 一、排查時(shí)間規(guī)劃 第二節(jié)治理時(shí)段精準(zhǔn)規(guī)劃 一、年度治理周期劃分 二、每日治理時(shí)段規(guī)劃 三、分區(qū)域時(shí)段差異化規(guī)劃 第三節(jié)治理設(shè)備與物資提前儲(chǔ)備 三、設(shè)備與物資存儲(chǔ)與管理 第四節(jié)分區(qū)域治理作業(yè)流程 一、一類區(qū)域(重點(diǎn)治理區(qū))作業(yè)流程 二、二類區(qū)域(常規(guī)治理區(qū))作業(yè)流程 三、三類區(qū)域(輕度治理區(qū))作業(yè)流程 第五節(jié)楊柳絮收集與清運(yùn)處置規(guī)范 第六節(jié)治理質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn) 四、質(zhì)量檢查與考核 第七節(jié)治理過程安全防護(hù)措施 二、設(shè)備安全防護(hù) 三、環(huán)境安全防護(hù) 第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)治理方案年度優(yōu)化 一、年度優(yōu)化評(píng)估基礎(chǔ) 二、年度優(yōu)化方向與措施 三、優(yōu)化方案實(shí)施與驗(yàn)證 四、優(yōu)化效果跟蹤與迭代 第九節(jié)突發(fā)楊柳絮集中爆發(fā)應(yīng)急處置流程 一、應(yīng)急預(yù)警機(jī)制 二、應(yīng)急組織與分工 三、分級(jí)應(yīng)急處置流程 四、應(yīng)急保障與后期處理 第五章夏季防汛與雨后恢復(fù)作業(yè)方案 第一節(jié)防汛前期風(fēng)險(xiǎn)排查 一、排查時(shí)段規(guī)劃 二、排查范圍與重點(diǎn) 223四、排查結(jié)果應(yīng)用 第二節(jié)防汛物資儲(chǔ)備與管理 一、物資需求核算 二、物資采購與驗(yàn)收 三、物資存儲(chǔ)與管理 第三節(jié)防汛應(yīng)急隊(duì)伍組建與培訓(xùn) 232 234 237 第四節(jié)不同級(jí)別暴雨預(yù)警響應(yīng)流程 240一、藍(lán)色暴雨預(yù)警響應(yīng)(圖級(jí)) 二、黃色暴雨預(yù)警響應(yīng)(2級(jí)) 三、橙色暴雨預(yù)警響應(yīng)(2級(jí)) 四、紅色暴雨預(yù)警響應(yīng)(圖級(jí)) 第五節(jié)暴雨期間路面排水與雜物清理作業(yè) 249 二、路面排水作業(yè)流程 三、路面雜物清理作業(yè)流程 第六節(jié)雨后路面積水排除與清洗流程 257 257 第七節(jié)雨后設(shè)施檢查與損壞修復(fù) 266二、常見損壞類型與修復(fù) 三、修復(fù)質(zhì)量驗(yàn)收 274第八節(jié)防汛作業(yè)安全管控要求 276一、人員安全管控 二、設(shè)備安全管控 三、環(huán)境安全管控 288 三、優(yōu)化方案實(shí)施與驗(yàn)證 第六章秋冬落葉清掃收集與處置方案 第一節(jié)落葉時(shí)段與密度預(yù)判 298 二、區(qū)域差異分析 第二節(jié)落葉清掃設(shè)備與工具適配 一、機(jī)械化清掃設(shè)備 二、人工清掃工具 三、設(shè)備工具適配方案 一、日常時(shí)段作業(yè)規(guī)劃 二、特殊時(shí)段作業(yè)調(diào)整 第四節(jié)落葉收集與裝袋標(biāo)準(zhǔn)化操作 318一、收集前期準(zhǔn)備 第五節(jié)落葉轉(zhuǎn)運(yùn)路線與處置規(guī)范 一、轉(zhuǎn)運(yùn)路線規(guī)劃 二、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)規(guī)范 三、落葉處置規(guī)范 第六節(jié)落葉清掃質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)雨雪混合天氣落葉清理特殊措施 四、清理后檢查與維護(hù) 二、年度提升目標(biāo)與計(jì)劃 355三、提升措施實(shí)施與監(jiān)控 358 第九節(jié)落葉資源化利用可行性探索 三、試點(diǎn)實(shí)施方案 五、資源化利用長期規(guī)劃 第一節(jié)除冰雪區(qū)域分級(jí) 二、區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn) 三、區(qū)域動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制 384 二、儲(chǔ)備量與分配 第三節(jié)除冰雪應(yīng)急隊(duì)伍組建與技能培訓(xùn) 402 二、小雪(藍(lán)色預(yù)警)響應(yīng)流程 三、中雪(黃色預(yù)警)響應(yīng)流程 四、大雪(橙色預(yù)警)響應(yīng)流程 五、暴雪(紅色預(yù)警)響應(yīng)流程 六、響應(yīng)流程優(yōu)化與更新 414 二、重點(diǎn)作業(yè)區(qū)作業(yè)順序 三、一般作業(yè)區(qū)作業(yè)順序 第六節(jié)融雪鹽科學(xué)使用規(guī)范 421 二、不同場景用量標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)除冰雪作業(yè)安全防護(hù)措施 二、設(shè)備安全防護(hù) 三、現(xiàn)場安全防護(hù) 一、分區(qū)域驗(yàn)收指標(biāo) 438 440第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)除冰雪方案年度優(yōu)化 442 444 第十節(jié)極端低溫天氣除冰雪特殊應(yīng)對(duì)措施 448二、融雪物資與設(shè)備特殊保障 三、人員特殊防護(hù)與作業(yè)調(diào)整 450四、應(yīng)急保障與后續(xù)維護(hù) 第八章公廁保潔與便民服務(wù)管理方案 第一節(jié)公廁日常保潔頻次與內(nèi)容 454一、保潔頻次劃分 第二節(jié)公廁各區(qū)域保潔操作標(biāo)準(zhǔn) 458 460三、洗手區(qū)域操作標(biāo)準(zhǔn) 461 第三節(jié)公廁設(shè)施日常檢查與維護(hù) 463 466三、設(shè)施故障分級(jí)與處置時(shí)限 468第四節(jié)公廁消毒與除臭專項(xiàng)措施 一、日常消毒措施 473 475 第五節(jié)便民設(shè)施配置與補(bǔ)充 479 479 481 483 第六節(jié)公廁保潔人員配置與技能培訓(xùn) 486 486 489第七節(jié)公廁質(zhì)量每日檢查與評(píng)分機(jī)制 495 495 三、檢查結(jié)果處理 500第八節(jié)市民反饋與投訴快速處置流程 502 504 506第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)公廁服務(wù)年度升級(jí)方案 三、服務(wù)優(yōu)化方案 第十節(jié)特殊時(shí)段(節(jié)假日、大型活動(dòng))公廁服務(wù)保障方案 二、大型活動(dòng)服務(wù)保障 第九章果皮箱清掏與全周期維護(hù)方案 第一節(jié)果皮箱清掏頻次設(shè)定 526 526二、按時(shí)段人流特性調(diào)整 三、特殊情況頻次調(diào)整 第二節(jié)果皮箱清掏標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 529 第三節(jié)果皮箱內(nèi)外保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 534 二、外部保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)果皮箱日常檢查與破損修復(fù) 一、日常檢查機(jī)制 三、報(bào)廢與更換機(jī)制 第五節(jié)果皮箱位置優(yōu)化與增補(bǔ)方案 545 二、位置優(yōu)化原則與方案 547三、增補(bǔ)方案 50第六節(jié)果皮箱分類投放引導(dǎo)措施 53 二、人員引導(dǎo)措施 三、宣傳教育措施 57 一、臺(tái)賬建立與內(nèi)容 561二、記錄規(guī)范與要求 564第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)果皮箱管理年度評(píng)估 一、評(píng)估指標(biāo)體系 三、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 第九節(jié)極端天氣果皮箱防護(hù)措施 575 二、高溫天氣防護(hù)措施 三、大風(fēng)天氣防護(hù)措施 第十章垃圾清運(yùn)全流程管控方案 第一節(jié)垃圾清運(yùn)時(shí)段與路線優(yōu)化 588二、清運(yùn)路線優(yōu)化 三、特殊場景路線管控 一、車輛配置原則 二、車輛選型標(biāo)準(zhǔn) 三、車輛采購與驗(yàn)收 第三節(jié)垃圾收集點(diǎn)設(shè)置與管理 一、收集點(diǎn)設(shè)置原則 第四節(jié)垃圾裝卸操作規(guī)范 三、特殊情況裝卸處理 614 618 621第六節(jié)清運(yùn)車輛日常維護(hù)與保養(yǎng) 623 二、定期保養(yǎng) 626 第七節(jié)清運(yùn)質(zhì)量每日檢查與記錄 三、記錄管理與數(shù)據(jù)分析 639第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)清運(yùn)效率年度提升 二、年度提升措施 644三、提升效果驗(yàn)證與調(diào)整 648第九節(jié)垃圾分類清運(yùn)執(zhí)行方案 649 二、分類操作細(xì)則 第十節(jié)清運(yùn)車輛應(yīng)急調(diào)配機(jī)制 一、應(yīng)急場景識(shí)別與分級(jí) 二、應(yīng)急調(diào)配流程 三、應(yīng)急資源保障 四、應(yīng)急機(jī)制評(píng)估與優(yōu)化 第十一章作業(yè)設(shè)備全生命周期管理方案 第一節(jié)設(shè)備配置清單與選型依據(jù) 一、設(shè)備配置清單 二、設(shè)備選型依據(jù) 第二節(jié)設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商選擇 一、設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn) 二、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)與流程 第三節(jié)設(shè)備日常維護(hù)流程 一、維護(hù)責(zé)任分工 二、分類型設(shè)備維護(hù)流程 三、維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)督 第四節(jié)設(shè)備故障快速維修機(jī)制 一、故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二、故障報(bào)修與響應(yīng)流程 三、維修資源保障 第五節(jié)備用設(shè)備儲(chǔ)備與調(diào)配 一、備用設(shè)備儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn) 三、調(diào)配效果評(píng)估與優(yōu)化 729 734三、應(yīng)急處置安全規(guī)程 740 第七節(jié)設(shè)備使用培訓(xùn)與技能考核 745 三、技能考核體系 第八節(jié)設(shè)備折舊與更新計(jì)劃 757 二、設(shè)備更新計(jì)劃 第九節(jié)設(shè)備管理臺(tái)賬與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 763 二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 三、臺(tái)賬與統(tǒng)計(jì)的信息化管理 70第十節(jié)服務(wù)期內(nèi)設(shè)備管理成本年度優(yōu)化 773一、成本構(gòu)成與年度分析 775三、優(yōu)化效果評(píng)估與調(diào)整 78第十二章作業(yè)人員規(guī)范化管理方案 781第一節(jié)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)與流程 一、招聘標(biāo)準(zhǔn) 二、招聘流程 第二節(jié)人員配置計(jì)劃 一、配置原則 二、常規(guī)作業(yè)人員配置 三、專項(xiàng)作業(yè)人員配置 四、人員配置動(dòng)態(tài)調(diào)整 五、人員配置保障措施 第三節(jié)崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 一、通用培訓(xùn) 二、崗位專項(xiàng)培訓(xùn) 第四節(jié)崗中定期培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)周期與頻次 二、月度培訓(xùn)計(jì)劃 三、季度專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 四、年度培訓(xùn)計(jì)劃 第五節(jié)人員績效考核體系 一、考核維度與指標(biāo) 二、考核周期與方式 三、考核等級(jí)劃分與標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié)績效考核結(jié)果應(yīng)用 857一、薪酬調(diào)整 第七節(jié)人員薪酬與福利保障 862 二、薪酬發(fā)放與調(diào)整 三、福利保障體系 二、安全培訓(xùn)與教育 874 第九節(jié)人員激勵(lì)機(jī)制 879 二、精神激勵(lì) 三、發(fā)展激勵(lì) 883 二、福利穩(wěn)定性保障 三、工作環(huán)境穩(wěn)定性保障 88 五、合同續(xù)簽穩(wěn)定性保障 第十一節(jié)人員年度能力提升計(jì)劃 893 893二、專項(xiàng)作業(yè)崗位年度能力提升計(jì)劃 三、管理崗位年度能力提升計(jì)劃 第十三章服務(wù)質(zhì)量全流程管控體系 第一節(jié)質(zhì)量管控組織架構(gòu) 905 二、各層級(jí)權(quán)責(zé)劃分 三、跨部門協(xié)同機(jī)制 910 918 第三節(jié)分時(shí)段質(zhì)量檢查機(jī)制 921 921 三、檢查記錄與同步要求 第四節(jié)月度質(zhì)量抽檢流程 一、抽檢準(zhǔn)備階段 二、抽檢實(shí)施階段 三、抽檢結(jié)果判定階段 四、抽檢結(jié)果應(yīng)用階段 第五節(jié)質(zhì)量問題整改閉環(huán)管理 一、問題發(fā)現(xiàn)與上報(bào) 二、整改方案制定 三、整改執(zhí)行與跟蹤 四、整改驗(yàn)收與閉環(huán) 第六節(jié)質(zhì)量投訴快速處置流程 一、投訴接收與登記 二、投訴分類與分級(jí)處置 三、投訴回訪與滿意度調(diào)查 四、投訴歸檔與分析 第七節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 一、數(shù)據(jù)收集范圍與來源 二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期與方法 三、數(shù)據(jù)分析維度與內(nèi)容 四、分析結(jié)果應(yīng)用 第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)質(zhì)量提升目標(biāo) 一、總體目標(biāo)(2年服務(wù)期) 969三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保障措施 970第九節(jié)質(zhì)量管控信息化記錄 一、信息化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 二、記錄內(nèi)容與規(guī)范 976 979第十節(jié)年度質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)方案 983 989 六、改進(jìn)效果驗(yàn)證 96七、評(píng)估與改進(jìn)閉環(huán) 98 第十四章臨時(shí)服務(wù)保障任務(wù)響應(yīng)方案 第一節(jié)臨時(shí)任務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制 三、響應(yīng)時(shí)限要求 第二節(jié)任務(wù)需求評(píng)估與方案制定 二、方案制定 第三節(jié)機(jī)動(dòng)資源儲(chǔ)備與調(diào)配 一、機(jī)動(dòng)人員儲(chǔ)備 三、機(jī)動(dòng)物資儲(chǔ)備 第四節(jié)大型活動(dòng)周邊保潔保障流程 二、活動(dòng)期間保障 三、活動(dòng)后收尾 第五節(jié)突發(fā)公共事件現(xiàn)場清理處置 三、協(xié)同機(jī)制 第六節(jié)臨時(shí)任務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 一、基礎(chǔ)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(通用) 二、分類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 三、驗(yàn)收流程與結(jié)果處理 第七節(jié)臨時(shí)任務(wù)記錄與歸檔 一、記錄內(nèi)容 二、記錄方式 第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)臨時(shí)任務(wù)響應(yīng)效率提升 五、效率評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 第九節(jié)臨時(shí)任務(wù)與日常作業(yè)協(xié)同機(jī)制 一、協(xié)同原則 二、重大臨時(shí)任務(wù)專項(xiàng)組織架構(gòu) 三、重大臨時(shí)任務(wù)專項(xiàng)資源配置 五、重大臨時(shí)任務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量管控 六、重大臨時(shí)任務(wù)專項(xiàng)總結(jié)復(fù)盤與改進(jìn) 第一節(jié)智慧管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 三、狀態(tài)預(yù)警 四、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)與應(yīng)用 第三節(jié)人員定位與在崗狀態(tài)管理 三、考勤統(tǒng)計(jì) 第四節(jié)質(zhì)量檢查信息化記錄 一、檢查表單設(shè)計(jì) 二、檢查流程數(shù)字化 第五節(jié)數(shù)據(jù)分析與決策支持 一、數(shù)據(jù)分析維度 二、決策支持應(yīng)用 三、數(shù)據(jù)報(bào)表生成 第六節(jié)甲方協(xié)同管理平臺(tái) 一、平臺(tái)功能設(shè)計(jì) 三、數(shù)據(jù)同步與交互 第八節(jié)系統(tǒng)操作培訓(xùn)與人員適配 一、培訓(xùn)對(duì)象與分層培訓(xùn)計(jì)劃 一、升級(jí)需求調(diào)研與分析 三、升級(jí)實(shí)施與測試 第十節(jié)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施 二、隱私保護(hù)措施 第一節(jié)交通安全管理規(guī)范 一、作業(yè)車輛安全管理 二、作業(yè)區(qū)域交通管控 三、道路作業(yè)人員安全 一、清掃保潔設(shè)備操作 二、垃圾清運(yùn)設(shè)備操作 三、專項(xiàng)作業(yè)設(shè)備操作 第三節(jié)人員勞動(dòng)安全防護(hù) 三、特殊人群保護(hù) 一、作業(yè)用電安全 第五節(jié)極端天氣作業(yè)安全措施 一、暴雨天氣作業(yè)安全 二、暴雪天氣作業(yè)安全 三、高溫天氣作業(yè)安全 二、應(yīng)急處置原則 第七節(jié)安全培訓(xùn)與演練計(jì)劃 一、安全培訓(xùn)計(jì)劃 二、安全演練計(jì)劃 第八節(jié)安全隱患排查與整改 一、排查頻次與組織 二、隱患分類與判定標(biāo)準(zhǔn) 三、整改流程與要求 第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)安全管理年度評(píng)估 三、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 第十節(jié)安全管理臺(tái)賬與檔案 一、臺(tái)賬類型與內(nèi)容 二、檔案管理規(guī)范 第十七章環(huán)保作業(yè)與綠色服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)揚(yáng)塵控制專項(xiàng)措施 一、日常清掃揚(yáng)塵控制 二、專項(xiàng)作業(yè)揚(yáng)塵控制 第二節(jié)作業(yè)噪音控制管理 一、設(shè)備噪音控制 二、作業(yè)時(shí)段噪音控制 三、作業(yè)行為噪音控制 一、作業(yè)污水環(huán)保處置 第四節(jié)化學(xué)用品環(huán)保選型 第五節(jié)垃圾分類與資源回收 二、可回收物資源化回收 三、有害垃圾專項(xiàng)處置 第六節(jié)環(huán)保設(shè)施維護(hù)與更新 第七節(jié)環(huán)保法規(guī)培訓(xùn)與人員意識(shí)提升 三、人員環(huán)保意識(shí)提升措施 第八節(jié)服務(wù)期內(nèi)環(huán)保作業(yè)水平提升 二、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 三、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用 第九節(jié)環(huán)保作業(yè)效果監(jiān)測與評(píng)估 一、監(jiān)測內(nèi)容與方式 第十節(jié)綠色服務(wù)品牌建設(shè) 二、品牌建設(shè)措施 三、品牌傳播與推廣 第十八章客戶溝通與滿意度管理方案 第一節(jié)多渠道溝通機(jī)制建設(shè) 一、居民溝通渠道 二、甲方溝通渠道 三、商戶溝通渠道 第二節(jié)日常溝通記錄與歸檔 一、溝通記錄分類與內(nèi)容 二、記錄規(guī)范與要求 三、歸檔流程與管理 第三節(jié)月度居民滿意度調(diào)查 一、調(diào)查范圍與對(duì)象 三、調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 五、報(bào)告輸出與整改 第四節(jié)季度甲方滿意度評(píng)估 一、評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo) 二、評(píng)估方式與流程 三、評(píng)估結(jié)果與應(yīng)用 第五節(jié)投訴快速處置與回訪 一、投訴分級(jí)與響應(yīng)時(shí)限 二、投訴接收與流轉(zhuǎn) 三、處置質(zhì)量控制 四、回訪機(jī)制與滿意度跟蹤 第六節(jié)服務(wù)改進(jìn)建議收集與采納 一、建議收集渠道 二、建議分類與登記 三、建議評(píng)估與采納 四、建議實(shí)施與跟蹤 五、建議管理總結(jié) 第七節(jié)服務(wù)期內(nèi)溝通機(jī)制年度優(yōu)化 一、年度優(yōu)化評(píng)估 二、年度優(yōu)化方案制定 三、優(yōu)化實(shí)施與效果驗(yàn)證 四、持續(xù)優(yōu)化循環(huán) 第八節(jié)居民與商戶協(xié)同保潔機(jī)制 一、協(xié)同保潔目標(biāo)與原則 二、居民協(xié)同保潔機(jī)制 三、商戶協(xié)同保潔機(jī)制 四、協(xié)同保潔效果監(jiān)測與評(píng)估 第九節(jié)續(xù)約溝通提前準(zhǔn)備 一、續(xù)約溝通目標(biāo)與時(shí)間規(guī)劃 二、續(xù)約溝通資料準(zhǔn)備 三、續(xù)約溝通實(shí)施 第十節(jié)溝通人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 五、培訓(xùn)效果評(píng)估與優(yōu)化 第十九章服務(wù)期內(nèi)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 第一節(jié)改進(jìn)需求多渠道收集 第二節(jié)改進(jìn)需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估 一、評(píng)估指標(biāo)體系 第三節(jié)改進(jìn)方案制定與論證 一、改進(jìn)方案制定原則與框架 三、改進(jìn)方案論證機(jī)制 第四節(jié)改進(jìn)措施試點(diǎn)執(zhí)行 一、試點(diǎn)區(qū)域與場景選擇 二、試點(diǎn)前準(zhǔn)備工作 三、試點(diǎn)執(zhí)行與過程管控 第五節(jié)試點(diǎn)效果評(píng)估與優(yōu)化 一、評(píng)估指標(biāo)與基準(zhǔn)設(shè)定 二、評(píng)估數(shù)據(jù)收集與整理 三、評(píng)估分析與結(jié)果判定 四、改進(jìn)與優(yōu)化措施 第六節(jié)成熟改進(jìn)措施全區(qū)域推廣 一、推廣前準(zhǔn)備工作 二、推廣執(zhí)行管控 三、推廣效果監(jiān)控與調(diào)整 四、推廣后固化與復(fù)盤 第七節(jié)改進(jìn)效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系構(gòu)建 二、數(shù)據(jù)收集與校驗(yàn)方法 三、數(shù)據(jù)分析方法與應(yīng)用 第八節(jié)年度改進(jìn)報(bào)告編制 一、報(bào)告編制目標(biāo)與原則 二、報(bào)告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容框架 三、報(bào)告編制流程與審核 第九節(jié)改進(jìn)機(jī)制運(yùn)行保障 一、組織保障 第十節(jié)改進(jìn)成果與甲方共享 三、共享效果評(píng)估與優(yōu)化 第一節(jié)過街天橋保潔作業(yè)流程 三、安全保障措施 第二節(jié)地下通道保潔與防汛結(jié)合方案 二、地下通道防汛專項(xiàng)方案 三、保潔與防汛協(xié)同機(jī)制 第三節(jié)未修道路預(yù)留路口作業(yè)方案 一、未修道路預(yù)留路口作業(yè)特點(diǎn)與難點(diǎn) 二、日常保潔作業(yè)流程 三、特殊情況處置方案 第四節(jié)商業(yè)集中區(qū)域保潔強(qiáng)化措施 第五節(jié)學(xué)校與醫(yī)院周邊專項(xiàng)保潔 第六節(jié)綠化帶與樹坑精細(xì)化保潔 三、樹坑精細(xì)化保潔流程 第七節(jié)特殊區(qū)域作業(yè)人員專項(xiàng)培訓(xùn) 三、培訓(xùn)實(shí)施與考核 第八節(jié)特殊區(qū)域作業(yè)設(shè)備適配選型 三、商業(yè)集中區(qū)作業(yè)設(shè)備適配 第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)特殊區(qū)域作業(yè)優(yōu)化 三、技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)新應(yīng)用 第十節(jié)特殊區(qū)域質(zhì)量專項(xiàng)檢查 第一節(jié)物資采購標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商篩選 第二節(jié)年度/季度/月度物資采購計(jì)劃 三、月度物資采購計(jì)劃 第三節(jié)物資存儲(chǔ)倉庫規(guī)劃 二、倉庫功能分區(qū)規(guī)劃 三、倉庫管理制度 第四節(jié)物資分類存儲(chǔ)與標(biāo)識(shí)管理 二、分類存儲(chǔ)規(guī)范 第五節(jié)物資發(fā)放與領(lǐng)用登記 一、物資領(lǐng)用申請(qǐng)與審批 第六節(jié)物資回收與循環(huán)利用 一、物資回收體系 二、可回收物資循環(huán)利用 三、不可回收與危險(xiǎn)物資處置 第七節(jié)物資庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警 一、庫存監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 二、庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制 三、庫存預(yù)警機(jī)制 第八節(jié)月度物資盤點(diǎn)與差異處理 二、盤點(diǎn)執(zhí)行流程 第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)物資成本年度優(yōu)化 一、年度成本分析體系 二、年度成本優(yōu)化措施 三、優(yōu)化效果評(píng)估與調(diào)整 二、應(yīng)急物資存儲(chǔ)要求 三、應(yīng)急物資調(diào)撥與使用 四、應(yīng)急物資定期檢查與演練 第二十二章疫情防控與公共衛(wèi)生應(yīng)急方案 一、作業(yè)人員個(gè)人防護(hù) 二、作業(yè)過程防疫管控 三、作業(yè)設(shè)備與環(huán)境消毒 第二節(jié)疫情突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)流程 二、不同等級(jí)響應(yīng)措施 三、響應(yīng)終止與恢復(fù) 第四節(jié)作業(yè)人員防疫培訓(xùn) 第五節(jié)公廁與垃圾收集點(diǎn)防疫強(qiáng)化 一、公廁防疫強(qiáng)化措施 第六節(jié)疫情期間作業(yè)方式調(diào)整 三、人員與物資保障調(diào)整 第七節(jié)公共衛(wèi)生事件協(xié)同處置 第八節(jié)防疫措施動(dòng)態(tài)更新機(jī)制 第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)防疫方案年度優(yōu)化 一、年度優(yōu)化計(jì)劃制定 二、年度優(yōu)化重點(diǎn)方向 三、年度優(yōu)化實(shí)施與評(píng)估 第十節(jié)防疫效果監(jiān)測與記錄 一、監(jiān)測指標(biāo)體系 二、監(jiān)測方式 三、記錄管理 第二十三章售后服務(wù)與續(xù)約保障方案 第一節(jié)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 一、響應(yīng)分級(jí)與時(shí)限標(biāo)準(zhǔn) 二、響應(yīng)流程與責(zé)任分工 三、響應(yīng)保障措施 第二節(jié)月度售后回訪機(jī)制 一、回訪對(duì)象與頻次 二、回訪方式與內(nèi)容設(shè)計(jì) 三、回訪數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用 第三節(jié)服務(wù)期內(nèi)問題整改閉環(huán) 一、問題分類與受理 三、整改跟蹤與驗(yàn)證 第四節(jié)首年末續(xù)約評(píng)估準(zhǔn)備 一、續(xù)約評(píng)估內(nèi)容預(yù)判 二、評(píng)估準(zhǔn)備核心工作 三、內(nèi)部預(yù)評(píng)估與改進(jìn) 第五節(jié)續(xù)約服務(wù)提升方案 一、作業(yè)質(zhì)量提升措施 三、成本與效率優(yōu)化措施 第六節(jié)續(xù)約溝通支持材料準(zhǔn)備 二、整改與改進(jìn)證明材料 第七節(jié)售后服務(wù)記錄與歸檔 二、記錄填寫規(guī)范 四、記錄查閱與應(yīng)用 第八節(jié)售后人員專項(xiàng)培訓(xùn) 三、培訓(xùn)效果評(píng)估與提升 第九節(jié)續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì) 一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分類 二、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)與評(píng)估 三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 第十節(jié)續(xù)約后服務(wù)銜接方案 三、服務(wù)升級(jí)落地 第二十四章項(xiàng)目履約風(fēng)險(xiǎn)管控方案 第一節(jié)履約風(fēng)險(xiǎn)全面識(shí)別 二、作業(yè)質(zhì)量履約風(fēng)險(xiǎn) 三、設(shè)備履約風(fēng)險(xiǎn) 六、合同履約風(fēng)險(xiǎn) 七、應(yīng)急履約風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 二、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程與方法 第三節(jié)針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)防控措施 第四節(jié)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案 第五節(jié)履約過程實(shí)時(shí)監(jiān)控 三、監(jiān)控頻次與責(zé)任分工 第六節(jié)履約偏差糾正機(jī)制 三、糾正效果驗(yàn)證與持續(xù)改進(jìn) 三、異議處理與關(guān)系維護(hù) 第八節(jié)履約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍與標(biāo)準(zhǔn) 三、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 第九節(jié)服務(wù)期內(nèi)履約風(fēng)險(xiǎn)年度復(fù)盤 一、復(fù)盤組織與周期 三、復(fù)盤方法 第十節(jié)履約保障承諾與兌現(xiàn)措施 一、質(zhì)量保障承諾與兌現(xiàn)措施 二、人員保障承諾與兌現(xiàn)措施 三、設(shè)備保障承諾與兌現(xiàn)措施 四、成本與應(yīng)急保障承諾與兌現(xiàn)措施 五、承諾兌現(xiàn)監(jiān)督與問責(zé) 1第一章項(xiàng)目深度認(rèn)知與服務(wù)目標(biāo)第一節(jié)項(xiàng)目背景及總體認(rèn)識(shí)垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)納入“十四五”城鄉(xiāng)環(huán)境治理專項(xiàng)規(guī)劃。政策次，要求作業(yè)單位實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無死角、高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)，城北街道作為XX市重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，現(xiàn)有居住人口已突破15萬人，各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過800家，日均交通流量達(dá)3萬輛次。隨著人口與業(yè)態(tài)的不斷增加，道路垃圾產(chǎn)生量日均超過50噸，楊柳絮、落21.區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生核心保障項(xiàng)目本項(xiàng)目覆蓋城北街道50條道路，涵蓋機(jī)動(dòng)車道、人行道、過街天橋等全部公共區(qū)域，作業(yè)內(nèi)容包含日常清掃、垃圾清運(yùn)及季節(jié)專項(xiàng)作業(yè)，是城北街道環(huán)境衛(wèi)生保障的核心載體。項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量直接關(guān)系到轄區(qū)15萬居民的日常生活環(huán)境，影響街道商業(yè)活動(dòng)與交通運(yùn)行效率，對(duì)維護(hù)區(qū)域公共衛(wèi)生安全具有不可替代的作用。2.城市精細(xì)化管理示范項(xiàng)目項(xiàng)目要求達(dá)到“七凈、七無、兩潔”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從作業(yè)流程、質(zhì)量管控、應(yīng)急響應(yīng)等多方面體現(xiàn)精細(xì)化管理理念。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、信息化監(jiān)管、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本項(xiàng)目有望成為XX市城市道路保潔服務(wù)的示范項(xiàng)目，為其他區(qū)域提供可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式。3.政企合作服務(wù)民生項(xiàng)目本項(xiàng)目采用政府購買服務(wù)模式，由中標(biāo)單位提供專業(yè)化保潔服務(wù)，街道辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。這種政企合作模式既能發(fā)揮專業(yè)企業(yè)的技術(shù)與管理優(yōu)勢，又能通過政府監(jiān)管保障服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生的目標(biāo)，是政府提升公共服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置的重要實(shí)踐。三、項(xiàng)目服務(wù)價(jià)值1.提升人居環(huán)境質(zhì)量通過常態(tài)化道路清掃保潔、垃圾清運(yùn)，可有效減少道路垃圾存量，降低細(xì)菌滋生與疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)“七凈、七無、兩潔”標(biāo)準(zhǔn)后，轄區(qū)道路環(huán)境將得到顯著改善，居民出行環(huán)境更加整潔、舒適，生活幸福感與滿意度將大幅提升。2.改善城市整體形象3第二節(jié)項(xiàng)目區(qū)域基礎(chǔ)信息梳理城北街道50條道路均已在XX市市政管理部門完成備案，每條至CB-008;次干道15條，編號(hào)從CB-010至CB-024;支路27條，2.道路等級(jí)與功能定位主干道：8條主干道均為雙向6車道及以上，設(shè)計(jì)時(shí)速60公里/小時(shí)，主要承擔(dān)城北街道與XX市其他區(qū)域的交通連接功能，日均車流量超過5000輛次。其中CB-001路、CB-003路為區(qū)域交4次干道：15條次干道多為雙向4車道，設(shè)計(jì)時(shí)速40公里/小支路：27條支路以雙向2車道為主，設(shè)計(jì)時(shí)速30公里/小時(shí)，主要服務(wù)社區(qū)內(nèi)部交通，連接居民區(qū)與次干道，日均車流量3.道路長度與寬度達(dá)3000米；道路紅線寬度40-60米，機(jī)動(dòng)車道寬度24-36米，非機(jī)動(dòng)車道寬度4-6米/側(cè)，人行道寬度3-5米/側(cè)。次干道：長度分布在800-1500米之間，平均長度1200米；道路紅線寬度25-40米，機(jī)動(dòng)車道寬度16-24米，非機(jī)動(dòng)車道寬度3-4米/側(cè)，人行道寬度2-3米/側(cè)。支路：長度分布在300-800米之間，平均長度500米；道路紅線寬度15-25米，機(jī)動(dòng)車道寬度8-16米，部分支路無獨(dú)立非機(jī)動(dòng)車道，人行道寬度1.5-2米/側(cè)。線商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過300家，日均垃圾產(chǎn)生量占轄區(qū)總量的40%,垃圾5工業(yè)區(qū)道路：8條道路沿線分布有工業(yè)園區(qū)10個(gè)，涉及制造企業(yè)80家，主要集中在CB-008路、CB-020路、CB-050路周邊，垃市政設(shè)施周邊道路：12條道路沿線分布有學(xué)校、醫(yī)院、公園、公交場站等市政設(shè)施，其中CB-003路沿線有學(xué)校5所，CB-010路沿線有醫(yī)院3家，CB-030路沿線有公園2個(gè)，這類道路垃圾產(chǎn)生XX市屬于溫帶季風(fēng)氣候，四季分明，氣候特征對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)影響顯著:春季(3-5月):平均氣溫10-20℃,風(fēng)力較大，平均風(fēng)速3-5米/秒，楊柳絮飄飛集中在4月中下旬至5月上旬，持續(xù)時(shí)間約20-30天，楊柳絮易堆積在道路兩側(cè)、綠化帶及果皮箱周邊，需重點(diǎn)夏季(6-8月):平均氣溫25-32℃,降水集中，年均降水量600-800毫米，7-8月為汛期，暴雨天氣年均4-6次，易出現(xiàn)道路秋季(9-11月):平均氣溫10-25℃,降水較少，空氣干燥，10月中下旬至11月下旬為落葉期，行道樹落葉量日均超過2噸，冬季(12-2月):平均氣溫-5-5℃,年均降雪量30-50毫米，降雪集中在12月下旬至2月上旬，易出現(xiàn)道路結(jié)冰情況，需開展6除冰雪作業(yè)，極端低溫天氣(低于-10℃)會(huì)影響作業(yè)設(shè)備正常運(yùn)工作日人口流動(dòng)：城北街道工作日日均流入人口5萬人，主要為通勤人員與商業(yè)活動(dòng)人員，集中在7:00-9:00、17:00-19:00兩個(gè)節(jié)假日人口流動(dòng)：周末及法定節(jié)假日日均流入人口8萬人，主圾產(chǎn)生量較工作日增加50%;春節(jié)、國慶等長假期間，部分居民區(qū)人特殊時(shí)段人口流動(dòng)：學(xué)校開學(xué)、放學(xué)時(shí)段(7:30-8:30、16:30-17:30),學(xué)校周邊道路人流集中；醫(yī)院就診高峰時(shí)段 (8:00-11:00、14:00-16:00),醫(yī)院周邊道路人流較大；這些特殊交通高峰時(shí)段：工作日早高峰7:00-9:00,晚高峰17:00-19:00,主干道車流量較平峰時(shí)段增加100%,次干道增加80%,支路增加50%;特殊交通事件影響：城北街道每年舉辦各類大型活動(dòng)(如商業(yè)促銷、文化節(jié)慶)10-15次，活動(dòng)期間周邊道路交通流量增加，臨時(shí)停修施工年均5-8次，施工期間會(huì)產(chǎn)生建筑垃圾，需協(xié)調(diào)清理。7交通方式分布：主干道機(jī)動(dòng)車占比80%,非機(jī)動(dòng)車占比15%,行人占比5%;次干道機(jī)動(dòng)車占比60%,非機(jī)動(dòng)車占比30%,行人占比10%;支路機(jī)動(dòng)車占比40%,非機(jī)動(dòng)車占比40%,行人占比20%;不三、配套設(shè)施現(xiàn)狀城北街道50條道路現(xiàn)有果皮箱共1200個(gè)，材質(zhì)以不銹鋼為主，主干道：每條道路平均設(shè)置果皮箱30個(gè)，間距50-80米，主等交通流量大的道路，果皮箱間距縮小至50米，共設(shè)置果皮箱240次干道：每條道路平均設(shè)置果皮箱20個(gè)，間距80-100米，分布在人行道與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口，商業(yè)密集區(qū)道路(如CB-012路)果皮箱間距調(diào)整為80米，共設(shè)置果皮箱300個(gè)。支路：每條道路平均設(shè)置果皮箱15個(gè)，間距100-120米，主要分布在居民區(qū)出入口、社區(qū)服務(wù)中心周邊，共設(shè)置果皮箱405個(gè)。特殊區(qū)域：過街天橋每個(gè)橋面設(shè)置果皮箱2個(gè)(兩端各1個(gè)),共20座過街天橋，設(shè)置果皮箱40個(gè)；地下通道每個(gè)通道設(shè)置果皮箱2個(gè)，共15個(gè)地下通道，設(shè)置果皮箱30個(gè)；未修道路預(yù)留路口每個(gè)路口設(shè)置果皮箱4個(gè)(四角各1個(gè)),共15個(gè)預(yù)留路口，設(shè)置果皮箱60個(gè)；道牙至沿街建筑物前區(qū)域，每200米設(shè)置果皮箱1個(gè)，共設(shè)置果皮箱165個(gè)。8現(xiàn)有果皮箱存在部分老化情況，約15%的果皮箱出現(xiàn)投放口損2.公廁位置與規(guī)模位置分布：主干道周邊設(shè)置公廁8座，平均每2條主干道配套7座，主要服務(wù)社區(qū)居民，位于居民區(qū)出入口附近。規(guī)模與設(shè)施：公廁建筑面積均在50平方米以上，男女廁位比例通風(fēng)設(shè)施，其中10座公廁已完成智能化改造，增設(shè)感應(yīng)沖水、洗手次為每日3次，存在部分公廁保潔不及時(shí)、設(shè)施維護(hù)不到位問題，城北街道現(xiàn)有垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)5個(gè)，均為壓縮式轉(zhuǎn)運(yùn)站，具體信息轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)位置：轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)1位于CB-005路與CB-010路交叉口，服務(wù)東部區(qū)域10條道路；轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)2位于CB-015路與CB-020路交叉口，服務(wù)南部區(qū)域12條道路；轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)3位于CB-025路與CB-030路交叉口，服務(wù)西部區(qū)域10條道路；轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)4位于CB-035路與CB-040路交叉口，服務(wù)北部區(qū)域10條道路；轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)5位于CB-045路與CB-050路交叉口，服務(wù)中部區(qū)域8條道路。9轉(zhuǎn)運(yùn)容量：每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)站日均轉(zhuǎn)運(yùn)能力為15噸，配備壓縮設(shè)備1臺(tái)、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛2輛，每日轉(zhuǎn)運(yùn)頻次為3次(早8:00、午14:00、晚20:00),現(xiàn)有轉(zhuǎn)運(yùn)能力可滿足轄區(qū)垃圾清運(yùn)需求，但需優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)第三節(jié)作業(yè)范圍邊界精準(zhǔn)界定域，包含車道標(biāo)線覆蓋區(qū)域、中央隔離帶兩側(cè)路面、路口渠化區(qū)域。范圍為道路兩側(cè)各2.5米寬的區(qū)域(從道牙向道路中心延伸)。3.人行道作業(yè)邊界業(yè)責(zé)任按路段長度劃分，每個(gè)保潔員負(fù)責(zé)300-500米人行道保潔，確保作業(yè)全覆蓋。二、特殊通道作業(yè)邊界1.過街天橋作業(yè)邊界邊界描述：過街天橋作業(yè)范圍包含橋面鋪裝區(qū)域、橋面護(hù)欄內(nèi)側(cè)、梯道臺(tái)階及平臺(tái)、天橋出入口連接區(qū)域。橋面鋪裝區(qū)域?yàn)樘鞓騼蓚?cè)護(hù)欄之間的全部路面；梯道作業(yè)范圍為梯道臺(tái)階、臺(tái)階側(cè)面及梯道平臺(tái)；出入口連接區(qū)域?yàn)樘鞓虺鋈肟谂c地面人行道銜接的10米范圍內(nèi)。與其他區(qū)域銜接界定：過街天橋橋面與護(hù)欄的銜接邊界為護(hù)欄內(nèi)側(cè)邊緣，需清理護(hù)欄底部與橋面銜接處的垃圾；梯道與橋面平臺(tái)的銜接邊界為平臺(tái)邊緣，需確保平臺(tái)與梯道臺(tái)階無垃圾堆積；天橋出入口與地面人行道的銜接邊界為出入口延伸10米處，該區(qū)域垃圾清理由天橋保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，避免與地面人行道保潔出現(xiàn)責(zé)任重疊。作業(yè)責(zé)任劃分：每個(gè)過街天橋配備專職保潔員1名，負(fù)責(zé)天橋全區(qū)域保潔，作業(yè)時(shí)間與行人通行高峰錯(cuò)開，早晚高峰時(shí)段 (7:00-9:00、17:00-19:00)僅開展巡回?fù)焓?，非高峰時(shí)段開展全面普掃，確保天橋環(huán)境整潔。2.地下通道作業(yè)邊界邊界描述：地下通道作業(yè)范圍包含通道內(nèi)部路面、通道兩側(cè)墻面 (高度2米以下)、通道出入口平臺(tái)、通道內(nèi)附屬設(shè)施(如照明燈具、指示牌)周邊。通道內(nèi)部路面為通道兩側(cè)墻壁之間的全部區(qū)域；出入口平臺(tái)為通道出入口與地面銜接的8米范圍內(nèi)；墻面保潔范圍為地面以上2米高度，重點(diǎn)清理墻面污漬、張貼物。與其他區(qū)域銜接界定：地下通道內(nèi)部路面與墻面的銜接邊界為墻面底部，需清理路面與墻面銜接處的垃圾與污漬；通道出入口平臺(tái)與地面道路的銜接邊界為平臺(tái)延伸8米處，該區(qū)域由地下通道保潔團(tuán)界為設(shè)施底座外側(cè)30厘米范圍，確保設(shè)施周邊無垃圾堆積。作業(yè)責(zé)任劃分：每個(gè)地下通道配備保潔員1名，實(shí)行2班制(早班8:00-16:00、晚班16:00-24:00),早班開展全面普掃與墻面清理，晚班開展巡回保潔與垃圾清運(yùn)，確保地下通道24小時(shí)整潔，無為果皮箱底座向外延伸1米的圓形范圍，包含地面散落垃圾、污漬與其他區(qū)域銜接界定：果皮箱周邊地面與人行道的銜接邊界為1米范圍線，1米范圍內(nèi)垃圾由果皮箱保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)清理，1米范圍外頻次與垃圾清運(yùn)頻次同步(早8:00、午14:00、晚20:00),清掏2.樹坑作業(yè)邊界垃圾；樹坑周邊鋪裝區(qū)域?yàn)闃淇舆吘壪蛲庋由?0厘米的范圍，包含時(shí)同步清理樹坑內(nèi)部垃圾，每周開展1次樹坑雜草清除與土壤疏松，時(shí)圍擋內(nèi)側(cè)為圍擋向內(nèi)延伸50厘米的范圍，包含圍擋內(nèi)側(cè)污漬與張貼物清理；銜接區(qū)域?yàn)轭A(yù)留路口與現(xiàn)有道路連接的10米范圍內(nèi)，確域10米處，該區(qū)域由預(yù)留路口保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，與現(xiàn)有道路保潔團(tuán)隊(duì)作業(yè)責(zé)任劃分：預(yù)留路口保潔實(shí)行分片負(fù)責(zé)，每3-5個(gè)預(yù)留路口配備1名保潔員，每周開展2次全面普掃，日常采用巡回?fù)焓胺绞角謇砝?，臨時(shí)圍擋每月清理1次，確保預(yù)留路口無垃圾堆積、建筑物外墻根的全部區(qū)域，包含該區(qū)域內(nèi)的鋪裝地面、綠化帶邊緣、化帶向外延伸30厘米的范圍，清理落葉與散落垃圾；臨時(shí)停車區(qū)域分責(zé)任區(qū)，每個(gè)保潔員負(fù)責(zé)400-600米路段，每日開展2次普掃(早7:00-9:00、晚18:00-20:00),中午開展1次巡回保潔，重點(diǎn)清理餐飲商鋪周邊垃圾與污漬，確保區(qū)域內(nèi)無垃圾、無油污，環(huán)境整潔。第四節(jié)“七凈七無兩潔”標(biāo)準(zhǔn)量化拆解垃圾存量：每1000平方米快車道內(nèi)可見固體廢棄物數(shù)量不超過2處，單處廢棄物面積不超過0.01平方米，無直徑大于2厘米的浮塵控制：采用粉塵檢測儀檢測，快車道表面浮塵濃度不超過5毫克/平方米，雨后或清掃后1小時(shí)內(nèi)無明顯浮塵，車輛行駛無揚(yáng)積水清理：雨后快車道無積水區(qū)域，積水深度超過1厘米的區(qū)域面積不超過10平方米/公里，積水滯留時(shí)間不超過2小時(shí)(暴雨天氣除外，滯留時(shí)間不超過4小時(shí))。不超過0.1平方米，污漬顏色與路面本色差異不明顯，無長期留存污漬(留存時(shí)間不超過24小時(shí))。日常檢查：每日開展3次全面檢查(早9:00、午15:00、晚21:00),采用人工巡查與機(jī)械化檢測結(jié)合方式，人工巡查按每2公里1個(gè)檢查點(diǎn)，機(jī)械化檢測采用清掃車搭載的視頻監(jiān)控與粉塵檢測冰雪期，每日增加2次檢查(午12:00、晚18:00),重點(diǎn)檢查特殊天氣下快車道垃圾與積水情況；重大活動(dòng)期間(如節(jié)假日、大型展會(huì)),每2小時(shí)開展1次巡回檢查，確?？燔嚨勒麧?。數(shù)占總檢查次數(shù)的比例不低于98%,判定為月度達(dá)標(biāo)。段月度達(dá)標(biāo)率不低于95%,納入季度考核。垃圾存量：每500平方米慢車道內(nèi)可見固體廢棄物數(shù)量不超過2處，單處廢棄物面積不超過0.02平方米，無纏繞類廢棄物(如塑料袋、布條)掛在隔離護(hù)欄上。浮塵控制：慢車道表面浮塵濃度不超過8毫克/平方米，非機(jī)動(dòng)車行駛無明顯揚(yáng)塵，隔離護(hù)欄底部無浮塵堆積(堆積厚度不超過1毫米)。積水清理：雨后慢車道積水深度超過1厘米的區(qū)域面積不超過5平方米/公里，積水滯留時(shí)間不超過1.5小時(shí)，雨水篦子周邊1過0.2平方米，隔離護(hù)欄底部無污漬堆積，污漬留存時(shí)間不超過122.檢查頻次日常檢查：每日開展4次檢查(早8:30、午12:30、晚17:30、晚20:30),采用人工步行巡查方式，每1公里設(shè)置2個(gè)檢查點(diǎn)，特殊時(shí)段檢查：早晚高峰時(shí)段(7:00-9:00、17:00-19:00)每1小時(shí)開展1次巡回?fù)焓芭c快速檢查，確保高峰時(shí)段慢車道無垃圾堆積；特殊天氣期間(如暴雨、大風(fēng)),雨后或風(fēng)停后1小時(shí)內(nèi)開展3.達(dá)標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)物纏繞，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于97%,判投訴關(guān)聯(lián)達(dá)標(biāo)：月度內(nèi)無因慢車道不整潔引發(fā)的居民投訴(投訴量為0),且無非機(jī)動(dòng)車因慢車道垃圾或積水發(fā)生的安全事故，判定垃圾存量：每300平方米人行道內(nèi)可見固體廢棄物數(shù)量不超過2處，單處廢棄物面積不超過0.03平方米，盲道內(nèi)無任何廢棄物，浮塵與污漬：人行道表面浮塵濃度不超過10毫克/平方米，無明顯泥漬、油污、口香糖污漬，單處口香糖污漬數(shù)量不超過1處/100平方米，污漬留存時(shí)間不超過8小時(shí)。長，雜草清除及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)雜草后24小時(shí)內(nèi)清除)。放物品(如施工材料)需經(jīng)批準(zhǔn)且設(shè)置圍擋，圍擋周邊無垃圾堆積。2.檢查頻次日常檢查：每日開展5次檢查(早7:30、上午10:00、午13:00、下午16:00、晚19:00),采用人工步行巡查，每500米設(shè)置3個(gè)專項(xiàng)檢查：每周開展1次口香糖污漬專項(xiàng)檢查，采用人工排查與痕跡檢測結(jié)合方式，全面排查人行道口香糖污漬；每月開展1次3.達(dá)標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)比不低于96%,判定為月度達(dá)標(biāo)。專項(xiàng)達(dá)標(biāo)：口香糖污漬專項(xiàng)檢查中，每100平方米污漬數(shù)量不垃圾存量：店鋪門前5米范圍內(nèi)無可見固體廢棄物，垃圾桶(商鋪?zhàn)詡?周邊1米范圍內(nèi)無垃圾散落，無垃圾外溢現(xiàn)象。前油污清理及時(shí)，單處油污面積不超過0.1平方米，污漬留存時(shí)間不超過4小時(shí)。立面整潔：店鋪門前墻面(高度2米以下)、卷閘門無亂張貼、亂涂畫，張貼物清理及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后12小時(shí)內(nèi)清除),卷閘2.檢查頻次日常檢查：每日開展6次檢查(早7:00、上午9:00、午11:00、下午14:00、傍晚17:00、晚19:30),采用人工步行巡查，每200米設(shè)置2個(gè)檢查點(diǎn)，重點(diǎn)檢查餐飲、零售類商鋪門前區(qū)域。特殊時(shí)段檢查：餐飲商鋪用餐高峰后(午13:00、晚20:00)增加1次專項(xiàng)檢查，及時(shí)清理食物殘?jiān)c油污；節(jié)假日期間(如周末、法定假日)每2小時(shí)開展1次巡回檢查，確保店鋪門前整潔。商戶滿意度達(dá)標(biāo)：每月開展1次商戶滿意度調(diào)查，滿意度評(píng)分不低于90分(滿分100分),判定為商戶滿意度達(dá)標(biāo)；日常達(dá)標(biāo)垃圾存量：每100平方米綠化帶內(nèi)可見固體廢棄物數(shù)量不超過3處，單處廢棄物面積不超過0.05平方米，無大型廢棄物(如廢棄家具、塑料袋)纏繞樹木或堆積在綠化帶內(nèi)。落葉清理：落葉期(10月中下旬-11月下旬)每100平方米綠化帶內(nèi)落葉堆積量不超過5公斤，非落葉期每100平方米落葉量不超過1公斤，落葉清理及時(shí)率100%(堆積后48小時(shí)內(nèi)清理)。雜草清除：綠化帶內(nèi)雜草覆蓋率不超過5%,單處雜草連片面積不超過1平方米，雜草高度不超過10厘米，每月至少開展1次全2.檢查頻次日常檢查：每日開展3次檢查(早8:00、午14:00、晚18:00),采用人工巡查方式，每500米綠化帶設(shè)置2個(gè)檢查點(diǎn)，重點(diǎn)檢查綠特殊時(shí)段檢查：落葉期每日增加2次檢查(午12:00、晚20:00),實(shí)時(shí)監(jiān)控落葉堆積情況；春季楊柳絮期每日增加2次檢查(上午10:00、下午16:00),及時(shí)清理飄入綠化帶的楊柳絮；灌溉期每周開展1次設(shè)施專項(xiàng)檢查，確保灌溉設(shè)施正常運(yùn)行。低于94%,判定為月度達(dá)標(biāo)。 (發(fā)現(xiàn)后6小時(shí)內(nèi)清除)。洗頻次為每周1次(夏季每周2次),確保內(nèi)膽內(nèi)部整潔。周邊環(huán)境：果皮箱周邊1米范圍內(nèi)無垃圾散落，無污漬堆積，2.檢查頻次日常檢查：每日開展4次檢查(早9:00、午12:00、晚15:00、晚18:00),與果皮箱清掏頻次同步，每次清掏后進(jìn)行檢查，采用人工目視與嗅覺檢測結(jié)合方式，每10個(gè)果皮箱設(shè)置1個(gè)檢查點(diǎn)。專項(xiàng)檢查：每周開展1次內(nèi)膽清潔專項(xiàng)檢查，打開內(nèi)膽檢查內(nèi)部清潔情況；夏季(6-8月)每周開展2次異味專項(xiàng)檢查，采用嗅滿足要求，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于97%,垃圾存量：每個(gè)樹坑內(nèi)可見固體廢棄物數(shù)量不超過1處，單處廢棄物面積不超過0.02平方米，無垃圾嵌入土壤或纏繞樹木根部。雜草清除：樹坑內(nèi)雜草數(shù)量不超過3株/個(gè)，雜草高度不超過5厘米，無雜草連片生長，雜草清除及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)清除)。2.檢查頻次日常檢查：每日開展3次檢查(早8:30、午14:30、晚18:30),采用人工步行巡查方式，每20個(gè)樹坑設(shè)置1個(gè)檢查點(diǎn)，重點(diǎn)檢查專項(xiàng)檢查：每周開展1次雜草與土壤專項(xiàng)檢查，全面排查樹坑雜草生長情況與土壤板結(jié)情況；每月開展1次建筑垃圾專項(xiàng)檢查，定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于95%,判定為月度達(dá)固體廢棄物：全作業(yè)區(qū)域內(nèi)無直徑大于2厘米的固體廢棄物，棄物清理及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)清理)?，F(xiàn)此類廢棄物，2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門清運(yùn)，確保作業(yè)區(qū)域無大型廢積面積不超過0.5平方米/公里),漂浮楊柳絮及時(shí)清理；雨天無蔽區(qū)域無廢棄物堆積，每月開展1次隱蔽區(qū)域排查，確保無衛(wèi)生死2.檢查頻次日常檢查：每日開展5次檢查(早7:00、上午9:30、午12:00、下午14:30、晚17:30),采用人工巡查與視頻監(jiān)控結(jié)合方式，人工特殊時(shí)段檢查：春季楊柳絮期、秋冬落葉期每日增加2次檢查 (午11:00、晚19:00),實(shí)時(shí)清理漂浮廢棄物；節(jié)假日期間每2小時(shí)開展1次巡回檢查，確保無廢棄物堆積。指標(biāo)滿足要求，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于98%,判定為月度達(dá)標(biāo)。液態(tài)廢棄物：作業(yè)區(qū)域內(nèi)無明顯液態(tài)廢棄物(如污水、油污、化工廢液),道路路面、人行道、綠化帶無液態(tài)廢棄物流淌痕跡，液態(tài)廢棄物清理及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)清理)。后地面無明顯油跡，油污留存時(shí)間不超過2小時(shí)，采用專用除油劑水堵塞，雨后無污水滯留，污水滯留時(shí)間不超過1小時(shí)(暴雨天氣除外)。若發(fā)現(xiàn)此類廢棄物，立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系環(huán)保部2.檢查頻次日常檢查：每日開展4次檢查(早8:00、午12:00、晚16:00、晚20:00),采用人工目視與試紙檢測結(jié)合方式，人工巡查重點(diǎn)檢查餐飲商鋪周邊與停車場出入口，試紙檢測用于判斷液態(tài)廢棄物性質(zhì)。專項(xiàng)檢查：每周開展1次油污專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查餐飲集中區(qū)域；每月開展1次污水排放專項(xiàng)檢查，檢查雨水篦子暢通情況與污滿足要求，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于96%,有害廢液處理達(dá)標(biāo)：年度內(nèi)無有害液態(tài)廢棄物遺漏處理情況，且無因液態(tài)廢棄物引發(fā)的環(huán)境污染事件，判定為有害廢液處理達(dá)標(biāo)；日常達(dá)標(biāo)與有害廢液處理達(dá)標(biāo)均滿足，判定為年度達(dá)標(biāo)。十、無漏掃、漏收1.量化指標(biāo)普掃漏掃率：每日普掃作業(yè)后，漏掃區(qū)域面積不超過作業(yè)區(qū)域總面積的1%,漏掃區(qū)域無明顯垃圾堆積，漏掃發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)掃。巡回保潔漏收率：巡回保潔期間，垃圾漏收數(shù)量不超過每日總垃圾量的0.5%,果皮箱無垃圾滿溢未收情況，漏收發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)補(bǔ)收。季節(jié)作業(yè)漏掃率：春季楊柳絮治理、夏季防汛、秋冬落葉清掃、冬季除冰雪等季節(jié)專項(xiàng)作業(yè)，漏掃區(qū)域面積不超過專項(xiàng)作業(yè)區(qū)域總面積的2%,漏掃后2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)掃。特殊區(qū)域漏掃率：地下通道、過街天橋、樹坑、果皮箱周邊等特殊區(qū)域，漏掃率為0,確保無漏掃死角。2.檢查頻次日常檢查：每日普掃后1小時(shí)內(nèi)開展1次漏掃專項(xiàng)檢查(早9:00),巡回保潔期間每3小時(shí)開展1次漏收檢查(午12:00、晚15:00、晚18:00),采用人工巡查與GPS軌跡監(jiān)控結(jié)合方式，確保作業(yè)全覆蓋。季節(jié)作業(yè)檢查：季節(jié)專項(xiàng)作業(yè)后2小時(shí)內(nèi)開展漏掃檢查，如冬季除冰雪作業(yè)后2小時(shí)內(nèi)檢查道路漏掃情況，春季楊柳絮治理后2小時(shí)內(nèi)檢查堆積區(qū)域漏掃情況。3.達(dá)標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)日常達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)日常達(dá)標(biāo)天數(shù)不低于28天，判定為月度達(dá)標(biāo)。人行道雜草：人行道鋪裝縫隙內(nèi)無雜草，雜草覆蓋率為0,發(fā)現(xiàn)雜草后24小時(shí)內(nèi)清除，無雜草根系殘留。綠化帶雜草：綠化帶內(nèi)雜草覆蓋率不超過3%,單處雜草連片面積不超過0.5平方米，雜草高度不超過8厘米，每月開展2次全樹坑雜草：每個(gè)樹坑內(nèi)雜草數(shù)量不超過2株，雜草高度不超過5雜草生長，雜草覆蓋率不超過2%,雜草清除及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)清除)。2.檢查頻次日常檢查：每日開展3次檢查(早8:30、午14:30、晚18:30),采用人工步行巡查方式，每500米設(shè)置2個(gè)檢查點(diǎn)，重點(diǎn)檢查人行專項(xiàng)檢查：每周開展1次綠化帶雜草專項(xiàng)檢查，采用樣方法檢測雜草覆蓋率；每月開展1次全區(qū)域雜草專項(xiàng)檢查，全面排查各區(qū)3.達(dá)標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)日常達(dá)標(biāo)：人行道雜草、樹坑雜草滿足量化指標(biāo)，判定為日常達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)日常達(dá)標(biāo)天數(shù)不低于29天，判定為月度達(dá)標(biāo)。專項(xiàng)達(dá)標(biāo)：綠化帶雜草專項(xiàng)檢查覆蓋率不超過3%,判定為綠化帶達(dá)標(biāo)；全區(qū)域雜草專項(xiàng)檢查其他區(qū)域覆蓋率不超過2%,判定為全區(qū)域達(dá)標(biāo)；日常達(dá)標(biāo)、綠化帶達(dá)標(biāo)、全區(qū)域達(dá)標(biāo)均滿足，判定為季度達(dá)標(biāo)。十二、無糞便路面糞便：作業(yè)區(qū)域內(nèi)道路路面(機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道、人行道)無任何糞便殘留，發(fā)現(xiàn)糞便后30分鐘內(nèi)清理，清理后地面無異味與痕跡。綠化帶糞便：綠化帶內(nèi)無糞便殘留，發(fā)現(xiàn)糞便后1小時(shí)內(nèi)清理，清理后采用消毒藥劑消毒，消毒范圍為糞便周邊2米區(qū)域，無異味擴(kuò)散。公廁周邊5米范圍內(nèi)無糞便，發(fā)現(xiàn)糞便后20分鐘內(nèi)清理消毒。隱蔽區(qū)域糞便：地下通道角落、過街天橋底部、樹坑底部等隱蔽區(qū)域無糞便殘留，每月開展1次隱蔽區(qū)域排查，確保無糞便留存。日常檢查：每日開展4次檢查(早7:30、午11:30、晚15:30、晚19:30),采用人工巡查與嗅覺檢測結(jié)合方式，重點(diǎn)檢查公廁周邊、居民區(qū)附近區(qū)域。專項(xiàng)檢查：每周開展1次隱蔽區(qū)域糞便專項(xiàng)檢查，采用手電筒照射排查隱蔽角落；每月開展1次消毒效果專項(xiàng)檢查，采用細(xì)菌檢于99%,判定為月度達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)焚燒行為后5分鐘內(nèi)制止，10分鐘內(nèi)清理焚燒殘留物，無焚燒異焚燒殘留物：作業(yè)區(qū)域內(nèi)無焚燒殘留物(如灰燼、炭塊),殘留物清理及時(shí)率100%(發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)清理),清理后地面無黑色焚燒隱患排查：每月開展1次焚燒隱患排查，重點(diǎn)檢查落葉堆2.檢查頻次日常檢查：每日開展6次檢查(早7:00、上午9:00、午11:00、下午14:00、傍晚17:00、晚19:00),采用人工巡查與煙霧傳感器特殊時(shí)段檢查：秋冬落葉期(10月-11月)、春節(jié)期間每日增加3次檢查(午13:00、晚18:00、晚21:00),重點(diǎn)監(jiān)控焚燒高發(fā)時(shí)段；干旱天氣(連續(xù)7天無降水)每日增加2次檢查，防范作業(yè)工具完好率：人工保潔工具(掃帚、簸箕、高壓水槍、保潔車)完好率不低于98%,工具無破損、無銹蝕、無功能故障，損壞工具24小時(shí)內(nèi)維修或更換。輛完好率不低于95%,車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、清掃裝置、清運(yùn)裝置無故障，車蝕，車身標(biāo)識(shí)清晰，車輛內(nèi)部(駕駛室、車廂)整潔，無雜物堆放，2.檢查頻次日常檢查：每日作業(yè)前30分鐘開展工具與車輛檢查(早6:30),作業(yè)后30分鐘開展清潔度檢查(晚18:30),采用人工目視檢查方專項(xiàng)檢查：每周開展1次工具與車輛完好率專項(xiàng)檢查，測試工具功能與車輛性能；每月開展1次保養(yǎng)情況專項(xiàng)檢查，核查保養(yǎng)記3.達(dá)標(biāo)判定標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)天數(shù)不低于28天，判專項(xiàng)達(dá)標(biāo)：每周完好率專項(xiàng)檢查工具完好率不低于98%、車輛完好率不低于95%,判定為完好率達(dá)標(biāo)；每月保養(yǎng)專項(xiàng)檢查保養(yǎng)記錄完體顏色均勻，無明顯劃痕，每日擦拭保潔頻次不低于3次(與清掏同步),擦拭后無擦拭痕跡。內(nèi)膽每周清洗1次(夏季每周2次),清洗后內(nèi)膽干燥，無積水與周邊環(huán)境整潔：果皮箱周邊1米范圍內(nèi)無垃圾散落、無污漬堆積，地面無異味擴(kuò)散，每日清理周邊地面頻次不低于3次，與箱體2.檢查頻次日常檢查：每日開展3次檢查(早9:00、午12:00、晚18:00),與果皮箱清掏、擦拭頻次同步，采用人工目每10個(gè)果皮箱設(shè)置1個(gè)檢查點(diǎn)，記錄每個(gè)果皮箱整潔情況。專項(xiàng)檢查：每周開展1次內(nèi)膽清潔專項(xiàng)檢查，打開內(nèi)膽檢查內(nèi)部清潔與異味情況；每月開展1次箱體完好專項(xiàng)檢查，檢查箱體是要求，判定為單次達(dá)標(biāo)；月度內(nèi)單次達(dá)標(biāo)次數(shù)占比不低于97%,判定第五節(jié)服務(wù)期內(nèi)分年度目標(biāo)設(shè)定一、第一年目標(biāo)(基礎(chǔ)建設(shè)期)“七凈七無兩潔”達(dá)標(biāo)率：月度達(dá)標(biāo)率從項(xiàng)目啟動(dòng)首月的90%,逐步提升至第12個(gè)月的95%,全年平均達(dá)標(biāo)率不低于92%;其中快于93%,全年平均達(dá)標(biāo)率不低于94%。季節(jié)專項(xiàng)作業(yè)達(dá)標(biāo)率：春季楊柳絮治理(4-5月)達(dá)標(biāo)率不低于90%,確保無大面積楊柳絮堆積；夏季防汛(7-8月)達(dá)標(biāo)率不低于92%,雨后道路積水滯留時(shí)間不超過4小時(shí)；秋冬落葉清掃(10-11月)達(dá)標(biāo)率不低于91%,落葉清理及時(shí)率不低于95%;冬季除冰雪(12-2月)達(dá)標(biāo)率不低于93%,雪后主干道通行時(shí)間不超過2小時(shí)。 (如大型活動(dòng)保潔、突發(fā)環(huán)境事件處理)不低于50次，臨時(shí)任務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于95%,無因臨時(shí)任務(wù)人員管理：組建不少于80人的專業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)，其中管理人員8人、機(jī)械化作業(yè)人員12人、人工保潔人員50人、應(yīng)急人員10人；人員培訓(xùn)覆蓋率100%,入職培訓(xùn)時(shí)長不低于40小時(shí)，包含作業(yè)技能、安全規(guī)范、應(yīng)急處理等內(nèi)容；人員持證上崗率100%,所有作業(yè)設(shè)備管理：配備機(jī)械化清掃車8輛、垃圾清運(yùn)車10輛、高壓清洗車5輛、除雪設(shè)備(雪鏟、融雪劑撒布機(jī))5套、人工保潔工具200套；設(shè)備完好率不低于95%,每月設(shè)備保養(yǎng)頻次不低于2次，設(shè)備故障維修時(shí)間不超過24小時(shí)；建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備采購、使用、保養(yǎng)、維修情況，臺(tái)賬完整率100%。信息化管理：搭建項(xiàng)目信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員GPS定數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率不低于98%,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99%;每月生成信息應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：組建10人的應(yīng)急作業(yè)隊(duì)伍，配備專職應(yīng)急負(fù)責(zé)人1名，應(yīng)急人員24小時(shí)待命；應(yīng)急隊(duì)伍每月開展1次應(yīng)急演練，演練效果評(píng)估合格率100%。應(yīng)急物資儲(chǔ)備：建立應(yīng)急物資倉庫，儲(chǔ)備融雪劑50噸、沙袋2000個(gè)、排水泵10臺(tái)、應(yīng)急照明設(shè)備20套、防護(hù)用品(雨衣、雨靴、手套)100套；應(yīng)急物資每月盤點(diǎn)1次，物資完好率不低于98%,短缺物資補(bǔ)充時(shí)間不超過48小時(shí)。應(yīng)急響應(yīng)效率：一般應(yīng)急事件(如局部積水、小規(guī)模落葉堆積)響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，處置時(shí)間不超過2小時(shí)；重大應(yīng)急事件 (如暴雨、暴雪、大面積垃圾污染)響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘，處置時(shí)間不超過4小時(shí)；全年應(yīng)急事件處置達(dá)標(biāo)率不低于95%,無因應(yīng)度開展1次滿意度調(diào)查，季度滿意度評(píng)分不低于85分(滿分100分),全年平均滿意度不低于86分；對(duì)街道辦事處提出的整改要求響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，整改完成時(shí)間不超過24小時(shí)，整改完成率100%。居民滿意度：每半年開展1次居民滿意度調(diào)查，調(diào)查樣本量不意度評(píng)分不低于80分，下半年提升至82分，全年平均滿意度不低于81分；居民投訴處理時(shí)間不超過24小時(shí)，投訴處理滿意度不低于90%。80%以上商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，季度滿意度評(píng)分不低于83分，全年平均滿意度不低于84分；建立商戶溝通機(jī)制，每月召開1次商戶座談會(huì)，收二、第二年目標(biāo)(優(yōu)化提升期)“七凈七無兩潔”達(dá)標(biāo)率：月度達(dá)標(biāo)率穩(wěn)定在96%以上，全年燒四項(xiàng)核心指標(biāo)月度達(dá)標(biāo)率不低于97%,全年平均達(dá)標(biāo)率不低于96%;98%,全年平均達(dá)標(biāo)率不低于97%。提升至96%,提前清理雨水篦子，雨后積式，落葉清理及時(shí)率不低于98%;冬季除冰雪達(dá)標(biāo)率提升至97%,雪后主干道通行時(shí)間不超過1小時(shí)，次干道與支路通行時(shí)間不超過2臨時(shí)任務(wù)優(yōu)化目標(biāo)：全年完成臨時(shí)服務(wù)保障任務(wù)不低于60次，臨時(shí)任務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過40分鐘，完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于98%;建第一年的500米，提升至第二年的600米，人均日清理垃圾量從50公斤提升至60公斤；人員出勤率不低于98%,人員流失率控制在5%清掃車日均作業(yè)里程從第一年的100公里提升至120公里，垃圾清運(yùn)車日均轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)從6次提升至7次；設(shè)備利用率從90%提升至93%,設(shè)備能耗(燃油、電力)降低5%,通過定期保養(yǎng)與技術(shù)改造，功能(如視頻AI識(shí)別垃圾、粉塵濃度實(shí)時(shí)傳輸),平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率提升至99%,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至99.5%;實(shí)現(xiàn)與街道辦事處監(jiān)管智慧保潔技術(shù)應(yīng)用：在5條主干道試點(diǎn)應(yīng)用無人駕駛清掃車，實(shí)現(xiàn)機(jī)械化清掃無人化作業(yè)；在10個(gè)重點(diǎn)區(qū)域(商業(yè)密集區(qū)、學(xué)校周邊)安裝智能果皮箱，具備滿溢報(bào)警、異味檢測功能，提高果皮箱綠色保潔實(shí)踐：推廣垃圾分類收集，在20條道路增設(shè)可回收物投放，可回收物回收率從第一年的30%提升至第二年的45%;采用減少燃油消耗15噸，降低碳排放20%;對(duì)落葉、雜草等有機(jī)廢棄物護(hù)，全年資源化利用率不低于60%,減少垃圾填埋量。居民參與機(jī)制建設(shè)：建立“保潔+居民”共治模式，每季度開展1次“環(huán)境衛(wèi)生宣傳周”活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場演示等方式，普及保潔知識(shí)與垃圾分類常識(shí)，全年覆蓋居民不低于5萬人次；組建200人的居民志愿者隊(duì)伍，定期組織志愿者參與道路撿拾、雜草清除等公益保潔活動(dòng)，每月開展2次志愿活動(dòng)，每次參與人數(shù)不低于30人；開通“環(huán)境衛(wèi)生建議通道”,通過微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄等渠道收集居民意見，意見響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，采納率不低于30%,形成共建共治共享的良好氛圍。示范項(xiàng)目創(chuàng)建：申報(bào)XX市“城市環(huán)境衛(wèi)生示范項(xiàng)目”,梳理習(xí)不低于10次，分享項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推廣“七凈七無兩潔”標(biāo)準(zhǔn)不低于20篇，提升項(xiàng)目在轄區(qū)居民中的知曉度與認(rèn)可度，品牌美譽(yù)第六節(jié)項(xiàng)目核心難點(diǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)方向難點(diǎn)表現(xiàn)：楊柳絮飄飛時(shí)間集中(4月中下旬-5月上旬),日均飄飛量超過300公斤，易堆積在道路縫隙、綠化帶、果皮箱周邊，形成“白色污染”;楊柳絮質(zhì)地輕盈，隨風(fēng)飄散，人工清掃難應(yīng)對(duì)方向：前置預(yù)防：在楊柳絮飄飛前10天，對(duì)轄區(qū)1200棵楊柳樹噴灑抑絮劑，抑制絮狀物產(chǎn)生，抑絮率不低于60%;在道路兩側(cè)、綠化帶邊緣設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，攔截飄飛楊柳絮，每500米設(shè)置1處防護(hù)網(wǎng)，定高效清理：采用“高壓水槍沖洗+人工收集”組合方式，每日早6:00-8:00、晚20:00-22:00(避開人流高峰),使用高壓水槍日清理次數(shù)不低于3次，確保無大面積堆積；對(duì)高壓線路、樹木枝堆積厚度超過5厘米時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，增派10人應(yīng)急隊(duì)伍，2小時(shí)內(nèi)完成清理；儲(chǔ)備500個(gè)防火沙袋與10臺(tái)滅火設(shè)備，放置在楊難點(diǎn)表現(xiàn)：夏季暴雨天氣頻發(fā)(年均4-6次),短時(shí)降雨量可達(dá)50毫米/小時(shí)，易導(dǎo)致道路積水，特別是地勢低洼的8條支路，積水深度可達(dá)30厘米，影響交通通行；雨水篦子易被垃圾、落葉堵前置排查：汛前(每年6月1日前)對(duì)轄區(qū)50條道路的雨水篦子進(jìn)行全面排查，共排查雨水篦子1200個(gè)，清理堵塞物，更換損壞篦子(預(yù)計(jì)更換50個(gè));對(duì)地勢低洼路段設(shè)置積水監(jiān)測點(diǎn)，安裝雨中處置：暴雨期間，組建20人防汛應(yīng)急隊(duì)伍，分5組對(duì)重10臺(tái)排水泵，對(duì)積水深度超過15厘米的路段進(jìn)行強(qiáng)制排水，排水效率不低于50立方米/小時(shí)；對(duì)吹落的雜物，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，雨后恢復(fù)：雨后1小時(shí)內(nèi)開展道路巡查，清理積水殘留垃圾、淤泥，每公里安排5人保潔團(tuán)隊(duì)，2小時(shí)內(nèi)完成初步清理；對(duì)積水3.秋冬落葉清掃難點(diǎn)難點(diǎn)表現(xiàn)：落葉期持續(xù)時(shí)間長(10月中下旬-11月下旬，共40天),日均落葉量超過2噸，集中堆積在主干道、綠化帶、樹坑周錯(cuò)峰清掃：調(diào)整作業(yè)時(shí)間，每日早5:00-7:00、晚19:00-21:00開展集中清掃，避開交通與行人高峰，減少作業(yè)干擾；采用“機(jī)械化收集+人工袋裝”模式，使用落葉收集車對(duì)主干道落葉進(jìn)行集中收集，每2公里安排1輛收集車，收集頻率每小時(shí)1次；人工對(duì)綠化帶、樹坑內(nèi)的落葉進(jìn)行袋裝收集，每個(gè)樹坑配備1個(gè)收集袋，滿袋后及時(shí)清運(yùn)，每日清運(yùn)次數(shù)不低于4次。設(shè)備保障：提前對(duì)清掃設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，更換磨損部件(如清掃刷、傳送帶),共維護(hù)設(shè)備23臺(tái)，確保設(shè)備完好率100%;為清高運(yùn)輸效率，粉碎后體積壓縮比不低于1:3;配備5臺(tái)備用清掃設(shè)資源化利用：在轄區(qū)設(shè)置2處落葉臨時(shí)堆放點(diǎn)，對(duì)收集的落葉過粉碎、發(fā)酵工藝制成有機(jī)肥料，用于綠化帶養(yǎng)護(hù)，每周處理落葉5噸，制成肥料2噸，全年節(jié)約綠化肥料采購成本3萬元。4.冬季除冰雪難點(diǎn)難點(diǎn)表現(xiàn)：冬季降雪集中(12月下旬-2月上旬，共60天),年均降雪量30-50毫米，部分降雪伴隨結(jié)冰，道路摩擦系數(shù)降低，用壽命；極端低溫天氣(低于-10℃)導(dǎo)致設(shè)備啟動(dòng)困難，作業(yè)人小時(shí)獲取降雪預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃；汛前儲(chǔ)備融雪劑50噸、除雪鏟50把、防滑墊200條，放置在5個(gè)應(yīng)急物資點(diǎn)，確保物資快分區(qū)域除冰雪：采用“先主干道、后次干道、再支路”的作業(yè)順序，主干道除冰雪作業(yè)在降雪停止后2小時(shí)內(nèi)完成，確保通行；次干道在降雪停止后4小時(shí)內(nèi)完成，支路在降雪停止后6小時(shí)內(nèi)完克/平方米，避免過量腐蝕；采用“機(jī)械除雪+人工輔助”方式，機(jī)械化除雪覆蓋率不低于80%,人工負(fù)責(zé)邊角、人行道等機(jī)械無法到設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)清理殘留融雪劑，減少調(diào)整作業(yè)時(shí)間，避免在-15℃以下開展戶外作業(yè)，為作業(yè)人員提供熱飲、取暖點(diǎn)，每2小時(shí)輪換休息，降低凍傷風(fēng)險(xiǎn)。難點(diǎn)表現(xiàn)：商業(yè)密集區(qū)(12條道路)日均人流量超過2萬人次，垃圾產(chǎn)生量占轄區(qū)總量的40%,以餐飲垃圾、包裝廢棄物為主，垃圾清運(yùn)頻次需求高；商鋪營業(yè)時(shí)間集中(9:00-22:00),保潔作業(yè)需避錯(cuò)峰作業(yè)與高頻清運(yùn)：調(diào)整保潔作業(yè)時(shí)間，每日早5:00-8:00、午13:00-15:00、晚22:00-24:00開展普掃，避開商鋪營業(yè)高峰；增加垃圾清運(yùn)頻次，從每日3次提升至每日5次，分別在早7:00、午12:00、晚18:00、晚21:00、晚23:00,確保果皮箱無滿溢；為餐飲商鋪配備專用垃圾桶，每日上門收集2次(午14:00、晚22:30),商鋪協(xié)同管理：與800家商鋪簽訂《環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書》,明確商鋪門前保潔責(zé)任，定期開展商鋪保潔培訓(xùn)，每月培訓(xùn)1次，覆蓋率100%;聯(lián)合街道城管部門，每周開展1次占道經(jīng)營與垃圾傾倒專項(xiàng)整治，對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行勸導(dǎo)教育，整改率不低于95%;在商業(yè)密集區(qū)設(shè)置5個(gè)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗，配備監(jiān)督員，實(shí)時(shí)勸導(dǎo)不文明行為，每日在崗時(shí)間不低于12小時(shí)。節(jié)假日應(yīng)急保障：節(jié)假日期間(如春節(jié)、國慶)提前制定應(yīng)急預(yù)案，增派20人保潔團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“兩班倒”(早8:00-20:00、晚20:00一次日8:00),確保24小時(shí)保潔；在商業(yè)核心區(qū)域增設(shè)10個(gè)臨時(shí)垃圾收集點(diǎn)，每個(gè)收集點(diǎn)配備2名督導(dǎo)員，引導(dǎo)游客分類投放，臨時(shí)收集點(diǎn)每日清運(yùn)次數(shù)不低于6次，避免垃圾堆積。2.居民區(qū)作業(yè)難點(diǎn)難點(diǎn)表現(xiàn)：居民區(qū)(20條道路)垃圾產(chǎn)生具有時(shí)段性，早晚高峰(7:00-9:00、18:00-20:00)垃圾量占每日總量的60%,易出現(xiàn)清進(jìn)入，以人工保潔為主，效率較低；夜間(22:00后)垃圾散落易滋時(shí)段性作業(yè)調(diào)整：早晚高峰時(shí)段(7:00-9:00、18:00-20:00)增派保潔人員，每個(gè)居民區(qū)道路配備2名保潔員，開展巡回?fù)焓埃?0分鐘巡查1次；調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間，早高峰前(6:30)、晚高峰前 (17:30)各增加1次清運(yùn)，確保高峰時(shí)段果皮箱無滿溢；為居民區(qū)配備15輛，每車負(fù)責(zé)2條支路，日均作業(yè)里程不低于20公里。居民引導(dǎo)與監(jiān)督：在居民區(qū)張貼《環(huán)境衛(wèi)生公約》,每棟樓設(shè)置1塊公告欄，宣傳文明投放知識(shí)；聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)，每月開展1次開通居民監(jiān)督熱線，接到亂扔垃圾、寵物糞便投訴后，30分鐘內(nèi)派專人清理，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行勸導(dǎo)，投訴處理滿意度不低于95%。夜間保潔與消殺：夜間(22:00-次日6:00)安排5人保潔小組，對(duì)居民區(qū)道路進(jìn)行1次普掃，清理散落垃圾：每周開展2次夜消殺覆蓋