2025年直播銷售員職業(yè)技能等級認定初級考試（含答案解析）第一部分：單項選擇題（共20題，每題1分）1、直播前首要檢查的設(shè)備是？A、補光燈B、手機C、麥克風D、路由器答案：B解析：手機是直播核心設(shè)備，負責畫面采集與傳輸，若故障會直接導致直播中斷。補光燈、麥克風為輔助設(shè)備，路由器屬網(wǎng)絡(luò)支持，非首要檢查對象。2、以下屬于違規(guī)話術(shù)的是？A、限時搶購B、絕對有效C、點擊購物車D、歡迎家人們答案：B解析：《廣告法》禁止使用“絕對”“最佳”等絕對化用語。限時搶購為促銷合規(guī)表述，點擊購物車是引導轉(zhuǎn)化，歡迎語屬正?；?，均不違規(guī)。3、產(chǎn)品介紹時應(yīng)優(yōu)先強調(diào)？A、品牌故事B、用戶評價C、核心功能D、生產(chǎn)流程答案：C解析：用戶購買決策核心是產(chǎn)品功能是否滿足需求，優(yōu)先講解核心功能可快速傳遞價值。品牌故事、生產(chǎn)流程屬補充信息，用戶評價需結(jié)合功能說明。4、直播中突遇斷網(wǎng)應(yīng)首先？A、聯(lián)系平臺客服B、告知觀眾情況C、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、切換備用網(wǎng)絡(luò)答案：D解析：斷網(wǎng)時需快速恢復直播，切換備用網(wǎng)絡(luò)（如移動數(shù)據(jù)）是最直接措施。告知觀眾、聯(lián)系客服屬后續(xù)動作，調(diào)試設(shè)備可能耗時過長。5、以下適合直播的時段是？A、凌晨2-4點B、上午9-11點C、下午1-3點D、深夜11-12點答案：B解析：上午9-11點為用戶活躍期，多數(shù)人已完成基礎(chǔ)事務(wù)，有時間觀看直播。凌晨、深夜時段用戶量少，下午1-3點部分用戶處于休息狀態(tài)。6、直播標簽設(shè)置錯誤的是？A、根據(jù)產(chǎn)品類別B、使用熱門關(guān)鍵詞C、隨意堆砌詞匯D、結(jié)合目標人群答案：C解析：標簽需精準匹配產(chǎn)品和用戶，隨意堆砌會導致平臺推薦混亂。按類別、熱門詞、人群設(shè)置可提升推薦精準度，符合平臺算法邏輯。7、引導關(guān)注時正確話術(shù)是？A、不關(guān)注別說話B、點關(guān)注領(lǐng)紅包C、關(guān)注的都是托D、關(guān)注也沒用處答案：B解析：通過福利引導關(guān)注（如領(lǐng)紅包）是合規(guī)激勵方式。威脅、貶低或否定關(guān)注價值的話術(shù)會降低用戶好感，違反平臺互動規(guī)范。8、直播數(shù)據(jù)中“GPM”指？A、千次觀看成交額B、觀眾平均停留時長C、點擊成交轉(zhuǎn)化率D、新增粉絲數(shù)量答案：A解析：GPM（千次觀看成交額）是核心轉(zhuǎn)化指標，反映流量變現(xiàn)效率。停留時長、轉(zhuǎn)化率、粉絲數(shù)屬其他維度數(shù)據(jù)，需結(jié)合GPM綜合分析。9、產(chǎn)品講解時長應(yīng)控制？A、1分鐘內(nèi)B、5-10分鐘C、30分鐘以上D、不限制時長答案：B解析：用戶注意力集中時長約15分鐘，5-10分鐘可充分講解核心賣點，避免信息過載。過短無法傳遞價值，過長易導致觀眾流失。10、直播選品首要原則是？A、利潤最高B、庫存最多C、符合粉絲需求D、供應(yīng)商關(guān)系好答案：C解析：選品需以粉絲需求為核心，匹配其消費習慣和興趣。高利潤、高庫存或供應(yīng)商關(guān)系屬次要因素，脫離需求會導致轉(zhuǎn)化率低下。11、應(yīng)對負面評論正確做法是？A、直接拉黑用戶B、忽視不回應(yīng)C、耐心解釋引導D、與用戶對罵答案：C解析：耐心解釋可化解誤解，維護直播間氛圍。直接拉黑可能引發(fā)其他觀眾不滿，忽視會降低信任，對罵違反平臺規(guī)則。12、直播中展示產(chǎn)品需？A、僅展示外觀B、多角度動態(tài)演示C、遮擋關(guān)鍵信息D、快速切換畫面答案：B解析：多角度動態(tài)演示（如使用場景、細節(jié)特寫）能全面展示產(chǎn)品優(yōu)勢。僅展示外觀、遮擋信息或快速切換會導致用戶認知不清晰。13、直播預告的核心作用是？A、測試設(shè)備性能B、提前鎖定觀眾C、練習話術(shù)表達D、統(tǒng)計庫存數(shù)量答案：B解析：預告通過釋放福利、產(chǎn)品信息吸引用戶預約，開播時平臺會提醒，可提升初始流量。設(shè)備測試、話術(shù)練習、庫存統(tǒng)計屬其他環(huán)節(jié)任務(wù)。14、以下不屬于直播三要素的是？A、人（主播）B、貨（產(chǎn)品）C、場（場景）D、錢（資金）答案：D解析：直播三要素為人（主播能力）、貨（產(chǎn)品質(zhì)量）、場（場景氛圍）。資金是運營支持，非核心要素。15、直播中引導下單的關(guān)鍵是？A、強調(diào)價格優(yōu)惠B、持續(xù)重復話術(shù)C、展示他人下單D、貶低競品產(chǎn)品答案：A解析：價格優(yōu)惠（如限時折扣）能直接刺激購買決策。重復話術(shù)易引起疲勞，展示他人下單需適度，貶低競品違反商業(yè)道德。16、直播結(jié)束后首要工作是？A、整理設(shè)備B、分析數(shù)據(jù)C、回復私信D、聯(lián)系供應(yīng)商答案：B解析：及時分析數(shù)據(jù)（如觀看人數(shù)、轉(zhuǎn)化率）可總結(jié)問題，優(yōu)化下次直播。設(shè)備整理、回復私信、聯(lián)系供應(yīng)商屬后續(xù)常規(guī)工作。17、以下符合未成年人保護要求的是？A、讓未成年人單獨直播B、推薦未成年人使用產(chǎn)品C、避免泄露未成年人信息D、誘導未成年人打賞答案：C解析：相關(guān)規(guī)定要求保護未成年人隱私，禁止泄露其個人信息。未成年人不得單獨直播、誘導打賞，推薦產(chǎn)品需符合年齡限制。18、直播中突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)？A、立即下播B、保持冷靜安撫觀眾C、指責工作人員D、關(guān)閉直播鏡頭答案：B解析：保持冷靜并告知觀眾“設(shè)備調(diào)試中”可穩(wěn)定留存，避免觀眾流失。立即下播或關(guān)閉鏡頭會損失流量，指責他人影響團隊協(xié)作。19、產(chǎn)品售后問題直播中應(yīng)？A、推諉責任B、承諾無法實現(xiàn)的補償C、說明處理流程D、拒絕回應(yīng)答案：C解析：清晰說明售后處理流程（如聯(lián)系客服、退換貨步驟）可增強信任。推諉、過度承諾或拒絕回應(yīng)會降低用戶滿意度。20、直播話術(shù)設(shè)計核心是？A、使用復雜詞匯B、符合口語化表達C、頻繁使用感嘆號D、避免互動提問答案：B解析：口語化表達（如“家人們”“咱們”）更貼近觀眾日常交流習慣，易于理解。復雜詞匯、過多感嘆號或無互動會拉遠與觀眾距離。第二部分：多項選擇題（共10題，每題2分）21、直播前需準備的物料包括？A、產(chǎn)品樣品B、優(yōu)惠信息牌C、直播腳本D、粉絲名單E、背景音樂答案：ABCE解析：產(chǎn)品樣品用于展示，優(yōu)惠信息牌輔助講解，腳本規(guī)劃流程，背景音樂調(diào)節(jié)氛圍，均為必要準備。粉絲名單非直播前必須物料，屬日常運營資料。22、直播中有效互動方式有？A、提問讓觀眾回答B(yǎng)、點贊觸發(fā)福利C、分享直播間領(lǐng)券D、忽略負面評論E、要求觀眾刷禮物答案：ABC解析：提問、點贊福利、分享領(lǐng)券可提升觀眾參與感。忽略負面評論可能激化矛盾，要求刷禮物違反平臺關(guān)于誘導打賞的規(guī)定。23、選品時需考察的維度有？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、供應(yīng)商資質(zhì)C、物流時效D、主播個人偏好E、市場熱度答案：ABCE解析：質(zhì)量影響口碑，資質(zhì)確保合規(guī)，物流影響體驗，市場熱度反映需求，均為選品關(guān)鍵。主播偏好需服從粉絲需求，非核心考察維度。24、直播數(shù)據(jù)需重點分析的指標有？A、觀看人數(shù)B、跳出率C、客單價D、主播妝容E、互動率答案：ABCE解析：觀看人數(shù)反映流量，跳出率看內(nèi)容吸引力，客單價體現(xiàn)轉(zhuǎn)化價值，互動率衡量活躍程度。主播妝容屬表觀因素，非數(shù)據(jù)核心指標。25、應(yīng)對直播冷場的方法有？A、增加產(chǎn)品優(yōu)惠力度B、講述趣味故事C、降低講解速度D、頻繁切換產(chǎn)品E、引導觀眾提問答案：ABCE解析：優(yōu)惠、故事、慢講解、提問可提升觀眾興趣。頻繁切換產(chǎn)品會導致信息混亂，加劇冷場。26、直播中合規(guī)的促銷方式有？A、限時折扣B、滿減活動C、虛假庫存D、抽獎送贈品E、夸大功效答案：ABD解析：限時折扣、滿減、抽獎屬合規(guī)促銷。虛假庫存屬欺詐，夸大功效違反廣告法，均為違規(guī)行為。27、直播場景布置原則包括？A、色彩協(xié)調(diào)B、突出產(chǎn)品C、雜亂無章D、光線充足E、背景模糊答案：ABD解析：協(xié)調(diào)色彩、突出產(chǎn)品、充足光線可提升畫面質(zhì)感。雜亂或背景模糊會分散觀眾注意力，影響觀看體驗。28、主播需具備的基礎(chǔ)能力有？A、語言表達B、產(chǎn)品知識C、情緒管理D、數(shù)據(jù)分析E、外形顏值答案：ABCD解析：表達能力傳遞信息，產(chǎn)品知識確保專業(yè)，情緒管理維持氛圍，數(shù)據(jù)分析優(yōu)化直播。外形顏值非必要基礎(chǔ)能力，觀眾更關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量。29、直播中保護知識產(chǎn)權(quán)需注意？A、未經(jīng)授權(quán)使用音樂B、正確標注品牌信息C、盜用他人直播畫面D、如實描述產(chǎn)品專利E、模仿他人直播