2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試題及答案1.【單選】在全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展史上，首次提出“質(zhì)量源于設(shè)計”這一理念的國際質(zhì)量獎是A.戴明獎?B.波多里奇獎?C.歐洲質(zhì)量獎?D.石川馨獎答案：B2.【單選】某新能源汽車電池車間采用“防錯裝置”避免極片反裝，下列哪項最能體現(xiàn)防錯的核心思想A.事后100%全檢?B.依賴員工自檢?C.使錯誤不可能發(fā)生?D.增加返工崗位答案：C3.【單選】GB/T19001—2016標準中，“組織環(huán)境”條款要求企業(yè)首先A.識別相關(guān)方需求?B.建立質(zhì)量方針?C.確定風險和機遇?D.編制質(zhì)量手冊答案：A4.【單選】在六西格瑪DMAIC流程里，對關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ進行測量系統(tǒng)分析（MSA）通常出現(xiàn)在A.Define?B.Measure?C.Analyze?D.Improve答案：B5.【單選】某電子廠SMT線每小時產(chǎn)出1200件，其中缺陷品12件，則該過程的DPU（單位缺陷數(shù)）為A.0.01?B.0.02?C.0.008?D.0.012答案：A6.【單選】“質(zhì)量成本”中，屬于外部故障成本的是A.生產(chǎn)線返工人工費?B.售后召回物流費?C.來料檢驗員工資?D.過程審核差旅費答案：B7.【單選】在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為A.親和圖?B.樹圖?C.質(zhì)量屋?D.矩陣圖答案：C8.【單選】某企業(yè)推行精益生產(chǎn)，對總裝線進行“標準作業(yè)”文件化，其中“三票”不包括A.標準作業(yè)票?B.標準作業(yè)組合票?C.工序能力表?D.作業(yè)指導書答案：D9.【單選】當過程能力指數(shù)Cpk=1.0時，理論不合格率約為A.0.27%?B.0.135%?C.63ppm?D.2700ppm答案：D10.【單選】在ISO9001:2015中，最高管理者應通過下列哪項活動證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用A.制定質(zhì)量目標?B.進行管理評審?C.批準質(zhì)量方針?D.指派管理者代表答案：C11.【單選】某制藥公司采用“質(zhì)量源于生產(chǎn)”理念，其OOS（檢驗結(jié)果超標）調(diào)查的第一步必須是A.重新取樣復檢?B.實驗室初步調(diào)查?C.通知藥監(jiān)部門?D.啟動CAPA答案：B12.【單選】在控制圖使用中，連續(xù)7點呈單調(diào)上升，判異準則編號為A.1?B.3?C.5?D.7答案：C13.【單選】“Pokayoke”一詞最早由哪位日本質(zhì)量專家系統(tǒng)化提出A.石川馨?B.田口玄一?C.新鄉(xiāng)重夫?D.大野耐一答案：C14.【單選】某家電企業(yè)實施“可靠性增長試驗”，其常用模型為A.Weibull?B.AMSAA?C.Arrhenius?D.Duane答案：D15.【單選】在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指A.顧客期望與管理層感知差距?B.服務(wù)標準與服務(wù)交付差距?C.顧客期望與感知服務(wù)差距?D.市場溝通與服務(wù)交付差距答案：C16.【單選】下列哪項不屬于“新七種工具”A.關(guān)聯(lián)圖?B.系統(tǒng)圖?C.親和圖?D.散布圖答案：D17.【單選】某企業(yè)采用“卓越績效模式”，其領(lǐng)導三角不包含A.組織治理?B.戰(zhàn)略制定?C.顧客契合?D.員工契合答案：D18.【單選】在FMEA中，當嚴重度S=9、發(fā)生度O=3、探測度D=4時，風險順序數(shù)RPN為A.108?B.96?C.36?D.16答案：A19.【單選】某化工裝置采用“層別法”分析泄漏原因，按“白班/夜班”分層屬于A.時間層別?B.人員層別?C.設(shè)備層別?D.原料層別答案：A20.【單選】在精益價值流圖（VSM）中，圖標“閃電”符號表示A.庫存?B.運輸?C.信息流?D.改進爆發(fā)點答案：D21.【單選】某企業(yè)推行“零缺陷”文化，其創(chuàng)始人克勞斯比提出的質(zhì)量定義是A.滿足標準?B.滿足顧客期望?C.符合要求?D.適用性答案：C22.【單選】在統(tǒng)計過程控制中，若樣本量n=5，則計算平均極差圖時，系數(shù)d2取A.2.059?B.2.326?C.1.693?D.0.864答案：A23.【單選】某銀行推行六西格瑪，項目界定階段將“開戶等待時間”定義為Y，則Y的性質(zhì)屬于A.離散屬性?B.連續(xù)變量?C.計數(shù)型?D.二元屬性答案：B24.【單選】在“全面生產(chǎn)維護（TPM）”中，衡量設(shè)備綜合效率OEE的時間開動率×性能開動率×A.合格率?B.可用率?C.故障率?D.維修率答案：A25.【單選】某食品企業(yè)建立HACCP體系，下列哪項必須作為CCP監(jiān)控A.原料驗收?B.金屬探測?C.外包裝噴碼?D.成品倉儲答案：B26.【單選】在“質(zhì)量文化”評估中，Denison模型將“一致性”維度細分為A.核心使命、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性?B.愿景、目標、戰(zhàn)略?C.授權(quán)、團隊、能力?D.變革、客戶、組織學習答案：A27.【單選】某半導體廠采用“8D報告”解決光刻缺陷，D4階段主要任務(wù)是A.描述問題?B.建立團隊?C.確定并驗證根本原因?D.實施臨時措施答案：C28.【單選】在“卓越績效”評分系統(tǒng)中，過程類條款滿分1000分中，ADLI循環(huán)的“L”指A.學習?B.領(lǐng)導?C.水平?D.整合答案：A29.【單選】某企業(yè)實施“數(shù)字化質(zhì)量”，將檢驗數(shù)據(jù)實時上傳云端，采用的通訊協(xié)議最可能是A.Modbus?B.OPCUA?C.CAN?D.RS232答案：B30.【單選】在“質(zhì)量月”活動中，國家市場監(jiān)管總局2024年主題口號是A.質(zhì)量強國共建共享?B.增強質(zhì)量優(yōu)勢邁向質(zhì)量時代?C.夯實質(zhì)量基石助力雙碳目標?D.數(shù)字賦能質(zhì)量創(chuàng)新引領(lǐng)未來答案：D31.【多選】下列屬于“精益五大原則”的有A.價值?B.價值流?C.流動?D.拉動?E.完美答案：ABCDE32.【多選】在QFD展開過程中，技術(shù)特性自相關(guān)矩陣（屋頂）可用于A.識別強正相關(guān)?B.識別強負相關(guān)?C.計算重要度?D.確定技術(shù)目標值?E.驗證市場容量答案：AB33.【多選】造成測量系統(tǒng)偏倚的可能原因包括A.校準失效?B.環(huán)境溫度波動?C.操作者疲勞?D.量具磨損?E.樣本選擇錯誤答案：ABCD34.【多選】下列哪些工具可用于“根本原因分析”A.5Why?B.魚骨圖?C.故障樹FTA?D.箱線圖?E.因果矩陣答案：ABCE35.【多選】在“卓越績效”結(jié)果條款中，組織需給出A.當前水平?B.趨勢?C.對比?D.細分?E.原因答案：ABCD36.【多選】屬于“質(zhì)量4.0”關(guān)鍵技術(shù)范疇的有A.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)IIoT?B.數(shù)字孿生?C.區(qū)塊鏈溯源?D.增強現(xiàn)實維修?E.5G邊緣計算答案：ABCDE37.【多選】在“零缺陷”推進中，克勞斯比提出的“十四步驟”包括A.管理承諾?B.質(zhì)量改進團隊?C.質(zhì)量衡量?D.零缺陷日?E.目標設(shè)定答案：ABCD38.【多選】下列關(guān)于“控制圖”與“直方圖”差異描述正確的有A.控制圖含時間維度?B.直方圖顯示分布形狀?C.控制圖上下限由規(guī)格決定?D.直方圖可判斷過程穩(wěn)定性?E.控制圖可實時預警答案：ABE39.【多選】在“服務(wù)藍圖”中，可見分界線以下包含A.顧客行為?B.前臺員工行為?C.后臺員工行為?D.支持過程?E.物理證據(jù)答案：CD40.【多選】某企業(yè)實施“綠色制造”，其質(zhì)量目標需兼顧A.能耗降低?B.碳排減少?C.材料可回收率?D.產(chǎn)品可靠性?E.員工加班時長答案：ABCD41.【判斷】“PDCA循環(huán)”中，若Check階段發(fā)現(xiàn)目標達成，則可直接進入下一循環(huán)的Plan階段。（?）答案：錯誤，需先標準化（Act）再進入新Plan。42.【判斷】在六西格瑪項目中，只要Cpk≥1.33，即可判定過程無風險，無需改進。（?）答案：錯誤，需結(jié)合顧客要求、成本、風險綜合評估。43.【判斷】“質(zhì)量成本”理論認為，預防成本投入越高，總質(zhì)量成本一定單調(diào)下降。（?）答案：錯誤，存在最優(yōu)經(jīng)濟平衡點。44.【判斷】“田口方法”將噪聲因子分為外部噪聲、內(nèi)部噪聲和產(chǎn)品間噪聲。（?）答案：正確45.【判斷】在“精益思想”中，任何不增加顧客價值的活動都被視為浪費。（?）答案：正確46.【判斷】“卓越績效模式”僅適用于制造業(yè)，不適用于教育、醫(yī)療等公共服務(wù)組織。（?）答案：錯誤47.【判斷】ISO9001:2015標準取消了“管理者代表”強制要求，但組織仍可自行設(shè)立。（?）答案：正確48.【判斷】“故障樹分析”中，與門表示輸入事件任一發(fā)生即可導致輸出事件發(fā)生。（?）答案：錯誤，與門需全部輸入發(fā)生。49.【判斷】在“雙碳”背景下，質(zhì)量目標不再關(guān)注傳統(tǒng)“合格率”，而應完全讓位于碳排指標。（?）答案：錯誤，二者需融合。50.【判斷】“數(shù)字化檢驗”中，AI視覺檢測的誤判率與訓練樣本質(zhì)量無關(guān)，僅取決于算法復雜度。（?）答案：錯誤51.【填空】在FMEA中，當嚴重度S≥____且發(fā)生度O≥____時，必須采取設(shè)計更改或特殊控制，否則風險不可接受。（填數(shù)字）答案：9，452.【填空】某過程采用XR圖，樣本量n=4，中心線CL=20，平均極差R?=4，則上控制限UCL=____。（保留一位小數(shù)）答案：22.153.【填空】“精益”中，將換型時間由90分鐘壓縮到10分鐘的技術(shù)稱為____。答案：SMED（快速換模）54.【填空】在“質(zhì)量屋”中，顧客需求與技術(shù)特性之間的矩陣關(guān)系用符號“◎”表示____相關(guān)。答案：強55.【填空】“零缺陷”四項基本原則中，衡量質(zhì)量管理的唯一標準是____。答案：不符合要求的代價（PONC）56.【填空】在“卓越績效”評分指南中，結(jié)果條款評分占比約為____%。答案：4557.【填空】某產(chǎn)品壽命服從指數(shù)分布，故障率λ=0.0002/h，則其MTBF=____h。答案：500058.【填空】“5S”中，將前3S制度化、規(guī)范化并保持成果的階段是____。答案：清潔（Seiketsu）59.【填空】在“質(zhì)量成本”分類中，過程能力研究費用屬于____成本。答案：預防60.【填空】“六西格瑪”水平對應的不合格率為____ppm。（短期）答案：3.461.【簡答】簡述“數(shù)字化質(zhì)量”對傳統(tǒng)檢驗流程帶來的三項顛覆性變化，并各舉一例。答案：1.實時性：由事后抽檢變?yōu)樵诰€100%檢測，如玻璃基板AI視覺全檢替代人工抽檢；2.預測性：由發(fā)現(xiàn)缺陷變?yōu)轭A測缺陷，如軸承振動數(shù)據(jù)+機器學習提前兩周預警磨損；3.可追溯性：由批次追溯變?yōu)閱渭匪荩鐓^(qū)塊鏈+二維碼記錄每顆壓縮機全生命周期數(shù)據(jù)。62.【簡答】說明“卓越績效”中“過程”與“結(jié)果”三角的互動關(guān)系。答案：領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客構(gòu)成“領(lǐng)導三角”，驅(qū)動“過程三角”即運營、員工、結(jié)果；過程有效性通過結(jié)果指標驗證，結(jié)果水平又反饋到領(lǐng)導決策與戰(zhàn)略調(diào)整，形成雙向?qū)W習循環(huán)。63.【簡答】列舉“綠色質(zhì)量”評價的三類核心指標，并給出企業(yè)落地難點。答案：指標：單位產(chǎn)品碳排、材料可回收率、有害物質(zhì)含量；難點：數(shù)據(jù)獲取鏈條長、上下游標準不統(tǒng)一、短期成本上升與財務(wù)考核沖突。64.【簡答】闡明“服務(wù)補救悖論”及其管理啟示。答案：當服務(wù)失敗后企業(yè)高水平補救，顧客滿意度反而高于無失敗情形，稱為“服務(wù)補救悖論”；啟示：建立快速響應機制，將投訴視為二次營銷機會，但根本仍是減少失敗。65.【簡答】解釋“質(zhì)量4.0”背景下“數(shù)據(jù)治理”為何成為質(zhì)量管理體系的新基礎(chǔ)設(shè)施。答案：海量傳感器數(shù)據(jù)需統(tǒng)一標準、清洗、確權(quán)、安全共享，否則AI模型將因“垃圾進、垃圾出”導致錯誤決策；數(shù)據(jù)治理提供可信數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐實時決策與閉環(huán)改進，成為質(zhì)量體系的“數(shù)字地基”。66.【計算】某注塑車間生產(chǎn)手機外殼，規(guī)格限為50±0.2mm，抽取25組樣本，每組5件，測得總平均值x?=50.05mm，平均極差R?=0.12mm，樣本標準差s=0.05mm。求：（1）過程能力指數(shù)Cp、Cpk；（2）若顧客要求Cpk≥1.50，是否滿足？如不滿足，至少需將過程中心偏移量降低至多少？答案：（1）Cp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.05)=1.33；Cpk=min{(USLx?)/3σ,(x?LSL)/3σ}=min{0.15/0.15,0.05/0.15}=0.33；（2）0.33<1.50，不滿足；設(shè)允許偏移量ε，則(0.2ε)/0.15≥1.50→ε≤0.20.225=0.025，即中心需向規(guī)格中心移動至少0.075mm。67.【計算】某電商倉庫揀貨錯誤率長期為0.3%，推行六西格瑪項目后，隨機抽查8000單發(fā)現(xiàn)錯誤12單，求改進后錯誤率95%置信區(qū)間，并判斷是否有顯著下降（α=0.05）。答案：p?=12/8000=0.0015；置信區(qū)間：0.0015±1.96√(0.0015×0.9985/8000)=0.0015±0.00085→[0.00065,0.00235]；原0.3%不在區(qū)間內(nèi)，且上限0.235%<0.3%，故顯著下降。68.【計算】某汽車廠涂裝線OEE數(shù)據(jù)如下：計劃開動時間8h，故障停機30min，換型20min，生產(chǎn)節(jié)拍2min/臺，實際產(chǎn)出210臺，其中合格200臺。求：時間開動率、性能開動率、合格品率及OEE。答案：負荷時間=4803020=430min；時間開動率=430/480=89.58%；理論產(chǎn)量=430/2=215臺；性能開動率=210/215=97.67%；合格品率=200/210=95.24%；OEE=0.8958×0.9767×0.9524=83.3%。69.【案例分析】背景：某醫(yī)療器械公司2024年上市一款新型輸液泵，