2025年電大考試社會工作行政題及答案題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.社會工作行政過程中的首要環(huán)節(jié)是（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A。社會工作行政過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)，而計劃是首要環(huán)節(jié)，它為后續(xù)的工作提供了方向和藍(lán)圖，明確了目標(biāo)和行動方案。2.下列屬于社會工作行政宏觀層面功能的是（）。A.提升機(jī)構(gòu)服務(wù)效率B.促進(jìn)服務(wù)人員成長C.合理配置資源D.解決具體服務(wù)問題答案：C。宏觀層面的社會工作行政功能主要涉及對社會資源的合理分配和規(guī)劃，以滿足社會整體的福利需求。合理配置資源屬于宏觀層面的功能；提升機(jī)構(gòu)服務(wù)效率和促進(jìn)服務(wù)人員成長主要是中觀層面的功能；解決具體服務(wù)問題是微觀層面的功能。3.社會工作行政組織的核心要素是（）。A.人員B.目標(biāo)C.物資設(shè)備D.規(guī)章制度答案：B。目標(biāo)是組織存在的理由和發(fā)展的方向，是社會工作行政組織的核心要素。人員是組織的主體，物資設(shè)備是組織運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，規(guī)章制度是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，但都不是核心要素。4.下列不屬于社會工作行政計劃編制原則的是（）。A.可行性原則B.創(chuàng)新性原則C.整體性原則D.隨意性原則答案：D。社會工作行政計劃編制需要遵循可行性原則，確保計劃能夠在實(shí)際中實(shí)施；創(chuàng)新性原則，以適應(yīng)不斷變化的社會需求；整體性原則，從整體出發(fā)統(tǒng)籌規(guī)劃。隨意性原則不符合計劃編制的要求，會使計劃缺乏科學(xué)性和有效性。5.在社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)方式中，強(qiáng)調(diào)民主參與、共同決策的是（）。A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)答案：B。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式鼓勵成員參與決策過程，充分發(fā)揮成員的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)共同決策和民主參與。專制型領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策，成員服從；放任型領(lǐng)導(dǎo)對成員幾乎不進(jìn)行指導(dǎo)和控制；權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來推動工作。6.社會工作行政控制的第一步是（）。A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際績效C.分析偏差原因D.采取糾正措施答案：A。社會工作行政控制過程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效、分析偏差原因和采取糾正措施。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是第一步，它為后續(xù)的控制活動提供了依據(jù)和參照。7.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的目標(biāo)不包括（）。A.實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)盈利最大化B.保證資金的合理使用C.提高資金使用效率D.確保財務(wù)信息的透明答案：A。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利性組織，其財務(wù)管理的目標(biāo)主要是保證資金的合理使用、提高資金使用效率以及確保財務(wù)信息的透明，而不是實(shí)現(xiàn)盈利最大化。8.下列屬于社會工作行政評估中效果評估的是（）。A.機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況評估B.服務(wù)對象的滿意度評估C.工作人員的工作效率評估D.機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度執(zhí)行情況評估答案：B。效果評估主要關(guān)注服務(wù)的實(shí)際效果和影響，服務(wù)對象的滿意度評估能夠直接反映服務(wù)的成效。機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況評估屬于財務(wù)評估；工作人員的工作效率評估屬于效率評估；機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度執(zhí)行情況評估屬于過程評估。9.社會工作行政中，將政策轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.政策制定B.資源籌集C.項目策劃與執(zhí)行D.人員培訓(xùn)答案：C。項目策劃與執(zhí)行是將抽象的政策轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)活動的關(guān)鍵步驟。政策制定是政策層面的工作；資源籌集是為服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；人員培訓(xùn)是提高服務(wù)人員能力的手段，但都不是將政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)的直接關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10.下列不屬于社會工作行政溝通類型的是（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.虛擬溝通答案：D。社會工作行政溝通類型包括正式溝通和非正式溝通，按信息傳遞方向可分為單向溝通和雙向溝通等。虛擬溝通不屬于社會工作行政中常見的溝通類型。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.社會工作行政的功能包括（）。A.促進(jìn)社會政策的制定與實(shí)施B.提高社會服務(wù)的效率和質(zhì)量C.合理配置社會資源D.培養(yǎng)和發(fā)展社會工作人才E.維護(hù)社會穩(wěn)定與和諧答案：ABCDE。社會工作行政在促進(jìn)社會政策的制定與實(shí)施方面發(fā)揮著重要作用，能夠通過合理的組織和管理提高社會服務(wù)的效率和質(zhì)量，對社會資源進(jìn)行合理配置。同時，它也為社會工作人才提供了發(fā)展的平臺，有助于培養(yǎng)和發(fā)展人才。此外，良好的社會工作行政有助于解決社會問題，維護(hù)社會穩(wěn)定與和諧。2.社會工作行政組織設(shè)計的原則有（）。A.目標(biāo)明確原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度適當(dāng)原則D.統(tǒng)一指揮原則E.權(quán)責(zé)對等原則答案：ABCDE。目標(biāo)明確原則確保組織有清晰的發(fā)展方向；分工協(xié)作原則使組織內(nèi)部分工合理且相互配合；管理幅度適當(dāng)原則保證領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效管理下屬；統(tǒng)一指揮原則避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的混亂；權(quán)責(zé)對等原則使組織成員的權(quán)力和責(zé)任相匹配。3.社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)的基本職能包括（）。A.決策B.用人C.指揮D.協(xié)調(diào)E.監(jiān)督答案：ABCDE。社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行決策，確定組織的發(fā)展方向和工作方案；用人方面要選拔和任用合適的人員；指揮是帶領(lǐng)成員開展工作；協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源；監(jiān)督工作的進(jìn)展和質(zhì)量。4.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容包括（）。A.人員招聘與選拔B.人員培訓(xùn)與開發(fā)C.人員績效評估D.人員薪酬管理E.人員職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理涵蓋了人員招聘與選拔，以獲取合適的人才；人員培訓(xùn)與開發(fā)，提升人員能力；人員績效評估，了解人員工作表現(xiàn)；人員薪酬管理，激勵員工；人員職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。5.社會工作行政評估的方法有（）。A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE。問卷調(diào)查法可以廣泛收集信息；訪談法能深入了解相關(guān)情況；觀察法可直接觀察服務(wù)過程和效果；文獻(xiàn)研究法通過查閱相關(guān)資料獲取信息；實(shí)驗(yàn)法可以控制變量，評估服務(wù)的效果。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社會工作行政的含義及特點(diǎn)。含義：社會工作行政是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)過程，通過組織、協(xié)調(diào)、管理等行政手段，合理配置資源，以有效提供社會服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會政策目標(biāo)。特點(diǎn)：（1）服務(wù)性：以提供社會服務(wù)為核心，滿足服務(wù)對象的需求。（2）非營利性：主要目的是促進(jìn)社會福利，而非追求經(jīng)濟(jì)利益。（3）層次性：包括宏觀、中觀和微觀等不同層面的管理活動。（4）協(xié)調(diào)性：需要協(xié)調(diào)各方資源和關(guān)系，包括政府、社會組織、服務(wù)對象等。（5）動態(tài)性：隨著社會需求和政策的變化而不斷調(diào)整和發(fā)展。2.簡述社會工作行政計劃的編制步驟。（1）確定目標(biāo)：明確組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果和方向。（2）環(huán)境分析：對組織內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行全面評估，包括資源狀況、社會需求、政策法規(guī)等。（3）制定方案：根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境分析結(jié)果，設(shè)計多種可行的行動方案。（4）方案評估與選擇：對各個方案進(jìn)行評估，比較其優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最優(yōu)方案。（5）制定具體計劃：將選定的方案細(xì)化為具體的行動計劃，包括任務(wù)安排、時間進(jìn)度、資源分配等。（6）計劃審核與批準(zhǔn)：將計劃提交相關(guān)部門或人員審核，獲得批準(zhǔn)后實(shí)施。3.簡述社會工作行政控制的作用和過程。作用：（1）保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：確保組織的各項工作按照計劃進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（2）提高服務(wù)質(zhì)量：及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的偏差，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。（3）合理利用資源：避免資源的浪費(fèi)和濫用，提高資源的使用效率。（4）促進(jìn)組織發(fā)展：通過不斷調(diào)整和改進(jìn)，推動組織的持續(xù)發(fā)展。過程：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)計劃和目標(biāo)，制定明確、可衡量的控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量實(shí)際績效：收集和分析實(shí)際工作的數(shù)據(jù)和信息，與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。（3）分析偏差原因：找出實(shí)際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差的原因。（4）采取糾正措施：根據(jù)偏差原因，制定并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施，使工作回到正常軌道。四、論述題（每題15分，共15分）論述社會工作行政在社會福利體系中的重要作用。社會工作行政在社會福利體系中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.政策實(shí)施與轉(zhuǎn)化社會工作行政是將社會福利政策轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)的橋梁。社會福利政策往往是宏觀、抽象的，需要通過社會工作行政的組織、協(xié)調(diào)和管理等活動，將其細(xì)化為具體的服務(wù)項目和行動計劃。例如，政府制定了針對老年人的養(yǎng)老福利政策，社會工作行政人員需要根據(jù)政策要求，規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)、人員配備、服務(wù)內(nèi)容等，使政策能夠真正惠及老年人。2.資源配置與整合社會福利體系的有效運(yùn)行需要大量的資源，包括人力、物力和財力等。社會工作行政負(fù)責(zé)對這些資源進(jìn)行合理配置和整合。通過科學(xué)的規(guī)劃和管理，將有限的資源分配到最需要的領(lǐng)域和群體，提高資源的使用效率。比如，在救災(zāi)過程中，社會工作行政人員要協(xié)調(diào)各方資源，將救援物資、資金和專業(yè)人員合理分配到受災(zāi)地區(qū)，確保救援工作的順利進(jìn)行。3.服務(wù)質(zhì)量保障社會工作行政通過建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，保障社會福利服務(wù)的質(zhì)量。它制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。例如，在兒童福利院的服務(wù)中，社會工作行政人員要監(jiān)督服務(wù)人員的工作質(zhì)量，確保兒童得到良好的照顧和教育，提高服務(wù)的滿意度和有效性。4.專業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展社會工作行政為社會工作專業(yè)人才提供了發(fā)展的平臺和機(jī)會。通過組織培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展活動，提高社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)和能力。同時，合理的人員管理和激勵機(jī)制，能夠吸引和留住優(yōu)秀的社會工作人才，為社會福利體系的發(fā)展提供人力支持。例如，機(jī)構(gòu)定期組織社會工作者參加各類培訓(xùn)課程，提升他們的服務(wù)技能和理論水平。5.促進(jìn)社會公平與和諧社會福利體系的目標(biāo)之一是促進(jìn)社會公平，減少社會不平等現(xiàn)象。社會工作行政通過合理分配資源和提供服務(wù)，關(guān)注弱勢群體的需求，縮小不同群體之間的差距。例如，為貧困家庭提供經(jīng)濟(jì)援助、就業(yè)培訓(xùn)和心理支持等服務(wù)，幫助他們擺脫貧困，融入社會，從而促進(jìn)社會的公平與和諧。五、案例分析題（每題20分，共20分）某社區(qū)社會工作機(jī)構(gòu)計劃開展一個針對社區(qū)內(nèi)失業(yè)青年的就業(yè)援助項目。該項目旨在幫助失業(yè)青年提升就業(yè)技能，增加就業(yè)機(jī)會。機(jī)構(gòu)為此制定了詳細(xì)的計劃，包括邀請專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行技能培訓(xùn)、聯(lián)系企業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會等。然而，在項目實(shí)施過程中，出現(xiàn)了一些問題。部分失業(yè)青年參與積極性不高，培訓(xùn)效果不佳；企業(yè)提供的實(shí)習(xí)崗位數(shù)量有限，無法滿足所有青年的需求。請根據(jù)上述案例，分析可能導(dǎo)致這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。原因分析1.青年參與積極性不高和培訓(xùn)效果不佳的原因（1）宣傳不到位：可能在項目宣傳過程中，沒有充分向失業(yè)青年傳達(dá)項目的價值和意義，導(dǎo)致他們對項目缺乏了解和興趣。（2）培訓(xùn)內(nèi)容與需求不匹配：培訓(xùn)內(nèi)容可能沒有充分考慮失業(yè)青年的實(shí)際需求和興趣，缺乏針對性和實(shí)用性，使得青年參與的積極性不高，培訓(xùn)效果也受到影響。（3）時間安排不合理：培訓(xùn)時間可能與青年的其他事務(wù)沖突，導(dǎo)致他們無法按時參加培訓(xùn)，影響培訓(xùn)的連續(xù)性和效果。2.企業(yè)提供實(shí)習(xí)崗位數(shù)量有限的原因（1）企業(yè)合作意愿不足：可能企業(yè)對該項目的了解不夠，或者認(rèn)為參與項目對企業(yè)沒有實(shí)際的好處，因此合作意愿不高，提供的實(shí)習(xí)崗位有限。（2）溝通協(xié)調(diào)不夠：機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的溝通可能存在問題，沒有充分了解企業(yè)的需求和困難，也沒有提供足夠的激勵措施，導(dǎo)致企業(yè)不愿意提供更多的實(shí)習(xí)崗位。解決措施1.提高青年參與積極性和培訓(xùn)效果（1）加強(qiáng)宣傳：采用多種宣傳渠道，如社區(qū)公告、社交媒體、面對面宣傳等，向失業(yè)青年詳細(xì)介紹項目的內(nèi)容、目標(biāo)和收益，讓他們充分了解項目的價值。（2）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容：在培訓(xùn)前進(jìn)行充分的需求調(diào)研，了解失業(yè)青年的實(shí)際需求和興趣，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針