PAGEPAGE1一、單選題1.決定硬性指標(biāo)是否合適的最好辦法，是首先通過查詢電話的方式建立一個（）指標(biāo)A、通用B、常見C、可用D、軟性答案：D2.（）是衡量商品周轉(zhuǎn)水平的最主要指標(biāo)A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫存D、庫存可銷天數(shù)答案：B3.市場調(diào)研的具體對象是（）A、客戶B、市場C、消費者D、品牌答案：B4.在市場分析中，通過市場調(diào)查資料，分析某現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)及其各組成部分的功能，進而認識這一現(xiàn)象的方法是（）A、系統(tǒng)分析法B、結(jié)構(gòu)分析法C、必然結(jié)果法D、演繹分析法答案：B5.市場調(diào)研是一種有目的、有計劃地（）市場的活動A、了解B、研究C、挖掘D、認識答案：D6.那些正在購買該公司產(chǎn)品的顧客群體，稱為（）市場A、有效市場B、潛力市場C、目標(biāo)市場D、滲透市場答案：D7.有的零售店經(jīng)常通過降低某種商品的價格來實現(xiàn)總銷售額的增長是（）定價目標(biāo)A、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、實現(xiàn)銷售增長率答案：D8.關(guān)于X-Y理論說法錯誤的是（）A、X理論:人性是消極的B、Y理論:人性是積極的C、X-Y理論的提出者麥格雷戈認Y理論是一種過時的理論,只有X理論才能保證管理的成功D、X-Y理論實質(zhì)上是X-Y假設(shè)答案：C9.可以給策略實施者帶來轟動效應(yīng)，快速樹立市場形象，是（）策略A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：B10.（）是通過一系列經(jīng)營策劃幫助客戶提高經(jīng)營能力和獲利水平的A、客戶提升計劃B、客戶發(fā)展計劃C、客戶管理計劃D、客戶發(fā)展規(guī)劃E、客戶培育計劃F、客戶盈利計劃G、客戶服務(wù)計劃答案：B11.（）指關(guān)注事業(yè)和家庭、成功且有目標(biāo)的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、創(chuàng)新者答案：B12.目標(biāo)激勵、榜樣激勵、榮譽激勵屬于激勵因素中的（）A、成就感B、認同感C、工作本身D、責(zé)任感E、晉升F、成長答案：A13.（）聚焦于消費者自己的觀點和評價A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：D14.人的（）需求才是激勵人行動的主要原因和動力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B15.以市場價格指數(shù)為關(guān)鍵指標(biāo)，將零售價格狀態(tài)分為松、稍松、平衡、稍緊、緊五種，屬于（）評價標(biāo)準(zhǔn)A、零售價格指數(shù)B、時點存銷比C、總銷、品類市場狀態(tài)D、品牌（規(guī)格）市場狀態(tài)答案：A16.獎勵面太窄，會使業(yè)績（）的營銷人員失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差答案：C17.具有完整的知識結(jié)構(gòu)；教學(xué)內(nèi)容分模塊組織；學(xué)員可以自主選擇在各個模塊之間的跳轉(zhuǎn)；提供相應(yīng)的練習(xí)；界面友好，圖文并茂，聲色俱全的是（）課件A、教學(xué)演示型B、操作練習(xí)型C、教學(xué)模擬型D、自主交互型答案：D18.利潤率屬于GE行業(yè)吸引力矩陣中的（）指標(biāo)因素之一A、市場吸引力B、本企業(yè)競爭地位答案：A19.以下哪一項方式不是常見的收集消費者需求方法（）A、用戶訪談B、調(diào)查問卷C、數(shù)據(jù)分析D、經(jīng)驗推測答案：D20.《新廣告法》施行于（）年9月1日A、2016B、2017C、2015D、2014答案：C21.（）分析更能讓我們了解事物發(fā)展的基本規(guī)律和發(fā)展?fàn)顟B(tài)A、增減率B、增減率趨勢C、交叉比率D、動銷率答案：B22.以下哪個行業(yè)不屬于快消品行業(yè)（）A、個人護理品行業(yè)B、家庭護理品行業(yè)C、家具行業(yè)D、煙草行業(yè)答案：C23.對營銷人員定期培訓(xùn)，提高他們的營銷技巧，增強他們對企業(yè)及本人的信心，不斷給予（），提高士氣A、鼓舞B、刺激C、激勵D、鼓勵答案：B24.制定客戶發(fā)展計劃時結(jié)合不同類型客戶的實際情況，結(jié)合（）來制定規(guī)劃方案A、規(guī)劃目標(biāo)B、企業(yè)目標(biāo)C、企業(yè)計劃D、服務(wù)目標(biāo)答案：A25.（）創(chuàng)建了一種記憶結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)消費者建立更清晰的決策思維，展開購買行為A、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強化D、品牌化答案：D26.（）是整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容A、題頁B、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要C、主體部分D、結(jié)論和建議答案：C27.（）組合是指企業(yè)著眼于向顧客提供他們所需要的一切產(chǎn)品A、全面化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產(chǎn)品E、有限產(chǎn)品答案：A28.工休時間安排、住房性福利、交通性福利、飲食性福利、醫(yī)療保健性福利屬于保健因素中的（）A、薪酬B、個人生活C、地位D、安全答案：B29.（）是指顧客真正購買到的服務(wù)或利益A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：A30.品牌價值鏈共有三種倍增因素，其中（）依賴于競爭性反應(yīng)，商業(yè)企業(yè)、零售客戶和其他中間商的渠道支持A、方案倍增因素B、顧客倍增因素C、市場倍增因素答案：B31.（）通過將品牌與那些可以把意義傳遞到消費者記憶中的其他信息聯(lián)系起來而創(chuàng)建品牌資產(chǎn)A、選擇品牌元素B、設(shè)計全面營銷活動C、次級聯(lián)想的擴展作用答案：C32.以下選項中，屬于烤煙生長旺長期的管理要點是（）A、增葉重、防早衰、防貪青晚熟B、蹲苗、壯株、促根C、苗全、苗齊、苗壯D、穩(wěn)長、促葉、增重答案：D33.用（）資料來尋找問題最節(jié)省費用，并且花費時間短A、現(xiàn)存資料B、請教有關(guān)人士C、參考以往類似的實例答案：A34.中、長期預(yù)測一般要有幾年以上的統(tǒng)計資料（）A、5年B、4年C、3年D、2年答案：C35.不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動性和想象力是（）的優(yōu)點A、開放式問題B、量表C、封閉式問題D、雙重問題答案：A36.培訓(xùn)方式主要是指培訓(xùn)所采取的（）A、培訓(xùn)方法B、教學(xué)方法C、計劃D、組織形式答案：D37.《健康中國2030規(guī)劃綱要》-開展控?zé)熛蘧?，?030年，15歲以上人群吸煙率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%答案：A38.（）涉及統(tǒng)一一個總體中的全部個體的情況A、市場普查B、抽樣調(diào)查C、市場調(diào)研D、問卷設(shè)計答案：A39.得益于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)與消費者通過建立（）來創(chuàng)造價值A(chǔ)、品牌社區(qū)B、微信公眾號C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、社交網(wǎng)絡(luò)答案：A40.快消品成長有兩種途徑，水平增長和垂直增長，下列哪項不屬于垂直增長的方法（）A、擴充SKUB、擴大排面C、推廣活動D、提高品牌品類鋪市率答案：D41.階段策劃是指品牌（或者服務(wù)）處于工商企業(yè)營銷服務(wù)不同階段的（）策劃A、市場調(diào)研B、新產(chǎn)品C、長期D、短期答案：D42.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由（）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系A(chǔ)、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級答案：D43.（），它決定了員工的選拔與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)A、服務(wù)本身的特點B、作為服務(wù)對象的顧客特點不同C、企業(yè)組織構(gòu)造特點D、服務(wù)崗位安排答案：A44.（）對市場上購買行為的發(fā)生才具有實際意義A、個人收入B、個人可支配收入C、個人支出D、個人信貸答案：B45.決策參與、提案制度、研究發(fā)展計劃和勞資會議等制度屬于（）A、生理需求B、安全需求C、社會需求D、尊重需求E、自我實現(xiàn)需求答案：E46.預(yù)防渠道竄貨的對策中，建立防竄貨平臺，適時監(jiān)視經(jīng)銷商，幫助收集竄貨證據(jù)屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：D47.消費環(huán)境包括自然環(huán)境與社會環(huán)境兩方面，其中社會環(huán)境對消費的影響還包括文化環(huán)境對消費的影響和制度環(huán)境對環(huán)境的影響國家的方針、政策對消費的壓抑或鼓勵屬于（）環(huán)境對消費的影響A、文化B、制度答案：B48.在服務(wù)設(shè)計過程中，進入設(shè)計階段中的（）階段，企業(yè)要增加項目投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效的溝通系統(tǒng)此外，還要建立和測試構(gòu)成服務(wù)的有形要素及服務(wù)傳遞系統(tǒng)A、產(chǎn)品概念的開發(fā)B、商業(yè)分析C、新服務(wù)的開發(fā)答案：C49.（）是組織對個體的一種心理引力A、信任B、榮譽激勵C、情感D、目標(biāo)答案：D50.（）是對未來可能出現(xiàn)的市場行情的變動趨勢進行的調(diào)研A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：D51.（）重點在于對某一現(xiàn)象的形成原因作出解釋A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：C52.安裝消費者檔案及積分管理系統(tǒng)的主要措施是建立（）A、卷煙消費跟蹤體系B、零售終端經(jīng)營管理系統(tǒng)C、消費者檔案D、消費者管理規(guī)則答案：C53.無結(jié)構(gòu)的直接的個人訪談法，是（）市場調(diào)研法A、小組訪談法B、深度訪談法C、投射法D、問卷調(diào)查法答案：B54.下列哪一項是服務(wù)流程設(shè)計中的生產(chǎn)線法的缺點（）A、服務(wù)人員的任務(wù)增加B、增加輔助客戶學(xué)習(xí)的職責(zé)C、管理難度加大D、客戶的個性需求與標(biāo)準(zhǔn)化流程之間的矛盾答案：D55.（）成為開發(fā)新服務(wù)的首要步驟A、服務(wù)設(shè)計B、制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略C、分析客戶需求D、了解市場環(huán)境答案：B56.按照隨機原則抽取樣本，稱為（）抽樣A、概率抽樣B、非概率抽樣C、配額抽樣D、非配額抽樣答案：A57.激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎(chǔ)，需求引發(fā)動機，進而產(chǎn)生（）A、行為B、思路C、目標(biāo)D、需要答案：A58.（）是指單獨的調(diào)查研究和調(diào)查類型的綜合體，并在調(diào)研目標(biāo)的指導(dǎo)下，全面實施的評估戰(zhàn)略A、市場調(diào)研計劃B、市場調(diào)研C、市場預(yù)測D、市場預(yù)測計劃答案：A59.關(guān)于操作練習(xí)型課件的特點，不正確的是（）A、根據(jù)學(xué)員的水平編排題目,學(xué)員水平提高后,題目也有所變化B、統(tǒng)計學(xué)員的成績C、根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,給出教學(xué)建議D、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,提高課堂教學(xué)效率答案：D60.（）是指喜歡用自己的雙手工作、實際、腳踏實地、自給自足的人A、奮斗者B、體驗者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：C61.（）是調(diào)查問卷中最重要的部分A、問卷標(biāo)題B、問卷說明C、調(diào)查主題內(nèi)容D、被訪者基本情況答案：C62.（）是營銷活動的出發(fā)點和歸宿A、經(jīng)營者B、競爭者C、生產(chǎn)者D、顧客答案：D63.（）說明商品流通是否順暢A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫存D、庫存可銷天數(shù)答案：A64.（）服務(wù)是企業(yè)主要的收入來源，但保持穩(wěn)定的客戶資源是較難解決的問題，隨市場變化波動大A、長期服務(wù)B、中期服務(wù)C、短期服務(wù)D、永久服務(wù)答案：B65.團隊內(nèi)個體與個體的沖突稱為（）A、個體心理沖突B、人際沖突C、團隊與團隊沖D、個體與團隊沖突答案：B66.（）是預(yù)測的基礎(chǔ)，必須做好資料的搜集工作A、調(diào)研B、調(diào)查C、資料D、材料答案：C67.大連煙草終端建設(shè)以（）模式為主A、直營終端B、新現(xiàn)代終端C、加盟終端D、合作終端E、特色終端答案：B68.友愛需求和歸屬需求是屬于（）A、生理需求B、安全需求C、社會需求D、尊重需求E、自我實現(xiàn)需求答案：C69.人際沖突是指（）個體與個體的沖突A、團隊間B、社會上C、團隊內(nèi)答案：C70.按（）因素劃分，就是將市場按照生活階段、性別、收入、職業(yè)等變量進行細分市場A、地理B、人口統(tǒng)計C、心理統(tǒng)計D、行為答案：B71.飯店大堂的擺設(shè)、客房的清潔環(huán)境、餐廳的飯菜等都屬于（）A、機能服務(wù)B、附屬部分答案：A72.（）是指研究問題所需的信息與研究人員所收集到的信息之間的差異A、替代信息誤差B、隨機抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差答案：A73.服務(wù)傳遞與面向顧客的外部溝通之間的差距叫（）A、管理者認知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：D74.下列哪一項不屬于論文標(biāo)題（）A、大標(biāo)題B、總標(biāo)題C、副標(biāo)題D、分標(biāo)題答案：D75.在建立標(biāo)準(zhǔn)時，我們尤為關(guān)注（）的質(zhì)量A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移答案：C76.（）是市場調(diào)研計劃中最重要的內(nèi)容A、調(diào)查目的B、調(diào)查方法C、調(diào)查程序D、調(diào)查內(nèi)容答案：D77.（）是商品消費上的連帶主副等因果關(guān)系，由一種商品的銷售量或保有量而推出另一種商品的需求量A、復(fù)合因素法B、演繹分析法C、結(jié)構(gòu)分析法D、必然結(jié)果法答案：D78.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，（）考查員工的業(yè)績A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：A79.（）主要是為了突出課堂教學(xué)中某個學(xué)科知識點，或是反映課堂中某個教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)主題的教與學(xué)的活動A、課件B、示例C、微課D、教學(xué)改進答案：C80.（）是考核商店經(jīng)營業(yè)績的主要依據(jù)，是對商店經(jīng)營人員能力的考核A、增減率B、利潤率C、毛利率D、毛利答案：D81.從廣義上來說，社會環(huán)境對消費的影響還包括文化環(huán)境和（）對消費的影響A、制度環(huán)境B、文化環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境答案：A82.采用（）是國際通用的調(diào)查方式，也是我國近年來推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段A、售后調(diào)查B、郵件調(diào)查C、問卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：C83.對不適合的設(shè)備進行升級或改進，改變其服務(wù)界面，使其更加友好，利于操作屬于（）A、生產(chǎn)線法B、分析客戶需求C、設(shè)置監(jiān)控點D、設(shè)計服務(wù)過程的柔性答案：D84.對員工的激勵應(yīng)以（）為主，體現(xiàn)人對尊重的需求A、物資激勵B、責(zé)任激勵C、精神激勵D、職務(wù)激勵答案：C85.下列屬于定性預(yù)測法的是（）A、回歸分析法B、市場試銷法C、統(tǒng)計需求分析法D、專家意見法答案：D86.預(yù)防渠道竄貨的對策中，企業(yè)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，培訓(xùn)和加強對市場監(jiān)督人員的管理，監(jiān)督、檢查渠道業(yè)務(wù)人員A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、減少渠道業(yè)務(wù)人員參與竄貨D、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商的忠誠度答案：C87.從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨屬于（）流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化答案：B88.企業(yè)的目標(biāo)是盈利而不是市場份額，安于次要地位，不熱衷于挑戰(zhàn)，在“和平共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的收益，可以采?。ǎ┎呗訟、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：C89.通過分析市場相關(guān)因子來推算某類商品的市場潛量，是（）預(yù)測法A、市場試銷法B、市場因子推演法C、市場需求分析法D、直線趨勢法答案：B90.馬斯洛需求層次理論由低到高分為（）五類A、生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求B、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、生理需求C、生理需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、安全需求、社會需求D、生理需求、安全需求、尊重需求、社會需求、自我實現(xiàn)需求答案：A91.市場分析的方法，一般可按統(tǒng)計分析法進行趨勢和相關(guān)分析，在11個主要分析法中，（）法能夠在眾多的屬性中找出本質(zhì)屬性A、系統(tǒng)分析法B、比較分析法C、結(jié)構(gòu)分析法D、案例分析法答案：B92.下列不屬于專家意見法的主要優(yōu)點是（）A、預(yù)測過程迅速，成本較低B、在預(yù)測過程中，各種不同的觀點都可以表達并加以調(diào)和C、通過這種方法可以獲得按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測值D、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種加以彌補答案：C93.論文寫作的一般要求不包括哪一項（）A、客觀性B、準(zhǔn)確性C、可刊性D、可讀性答案：C94.個人可任意支配的收入是影響消費需求變化的（）因素A、可支配B、購買力C、最活躍D、社會答案：C95.下列哪項理論可以用于指導(dǎo)獎金發(fā)放（）A、X-Y理論B、ERG理論C、馬斯洛需求層次理論D、雙因素理論答案：D96.預(yù)防渠道竄貨的對策中，組成經(jīng)銷商俱樂部或自律小組屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：C97.從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗微信公眾號實現(xiàn)品牌宣傳、卷煙訂貨、促銷溝通屬于（）流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化答案：C98.品牌元素能夠在同品類或不同品類中推出新產(chǎn)品，能夠跨越地理邊界和細分市場來增加品牌資產(chǎn)屬于（）A、可調(diào)整B、可保護C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：C99.“撰寫者需說明此活動實施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓(xùn)需求分析報告中的（）A、需求分析實施的背景B、開展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過程D、闡明分析結(jié)果答案：B100.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）是推動人們行動的最強大的動力A、安全需求B、自我實現(xiàn)需求C、尊重需求D、生理需求答案：D101.服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、依賴、有效的服務(wù)為（）A、結(jié)果B、目標(biāo)C、手段D、方法答案：B102.VALS模型的垂直維度是（）A、消費者動機B、消費者資源答案：B103.確認培訓(xùn)對象的實際狀況同理想狀況之間的差距即（）A、確立培訓(xùn)目標(biāo)B、分析培訓(xùn)對象C、分析培訓(xùn)需求D、了解培訓(xùn)對象答案：A104.服務(wù)藍圖上從顧客行為延伸至更低層面的垂線代表（）A、服務(wù)過程B、顧客需求過程C、服務(wù)設(shè)計過程D、服務(wù)接觸發(fā)生點答案：D105.（）是針對競爭者的品牌而定位的A、現(xiàn)金牛B、側(cè)翼C、低端入門級D、高端聲望答案：B106.企業(yè)在經(jīng)營過程中所發(fā)生的重大的、關(guān)鍵的不良事故，為解決這些重大問題，達成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列突發(fā)性培訓(xùn)課題的需求方法稱為（）A、經(jīng)驗判斷法B、崗位工作要因分析法C、組織要因分析法D、關(guān)鍵事件法答案：D107.企業(yè)把追求（）作為一個長期的定價目標(biāo)A、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、實現(xiàn)銷售增長率答案：B108.界定問題就是要分析企業(yè)營銷（）與營銷現(xiàn)狀之間的差距A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C、目標(biāo)D、計劃答案：A109.服務(wù)設(shè)施、員工的著裝、設(shè)施與服務(wù)相匹配是屬于（）的顧客期望A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性E、移情性答案：A110.卷煙市場信息采集工作，建立健全多渠道的市場信息監(jiān)測體系，可綜合利用（），人工采集，工業(yè)反饋，內(nèi)管監(jiān)控，第三方調(diào)查等渠道A、訂單B、訂貨平臺C、市場調(diào)研D、終端掃碼答案：D111.由（）根據(jù)入選標(biāo)準(zhǔn)，組織（）開展客戶篩選工作A、市場經(jīng)理客戶經(jīng)理B、營銷中心客戶經(jīng)理C、營銷中心市場經(jīng)理D、營銷部市場經(jīng)理答案：A112.尊重激勵、持股激勵、股票期權(quán)激勵屬于保健因素中的（）A、薪酬B、個人生活C、地位D、安全E、成就感F、認同感G、工作本身H、責(zé)任感答案：C113.“沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心”是（）沖突的特點A、個體心理沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：C114.解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無關(guān)的方法，不屬于與培訓(xùn)無關(guān)的方法的是（）A、人員變動B、工資增長C、新員工吸收D、績效分析法答案：D115.（）通常用高檔產(chǎn)品來顯示自己的身份，也愿意花更多的錢來確保他們買到的是正品A、奮斗者B、體驗者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：D116.在結(jié)論性研究中，（）抽樣是適合的A、概率B、非概率答案：A117.在運用回歸分析法進行預(yù)測時，預(yù)測對象與影響因素必須存在相關(guān)關(guān)系，而且樣本量不能過少，觀測值最好在（）個以上A、5B、10C、20D、30答案：C118.”團隊成員定期會面，研究工作進展如何”屬于建立高績效團隊的必備因素中的（）A、共同的目的和目標(biāo)B、共同的行動計劃C、行動領(lǐng)袖D、定期檢查和反饋答案：D119.目的是惡意破壞對方市場，主動有意識的向?qū)Ψ绞袌龈Z貨，是屬于（）原因A、庫存積壓B、任務(wù)壓貨C、供需差異D、市場報復(fù)答案：D120.（）偏好熟悉的產(chǎn)品，對已建立的品牌很忠誠A、思考者B、成就者C、有信仰者D、傳統(tǒng)主義者答案：C121.可以問冗長的、復(fù)雜的和各式各樣的問題的是（）A、人員調(diào)查B、電話調(diào)查C、郵寄問卷D、計算機輔助調(diào)查答案：A122.預(yù)防渠道竄貨的對策中，繳納保證金或簽訂防止竄貨協(xié)議屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：A123.對某種品牌、質(zhì)量、規(guī)格、款式等具體商品市場需求的預(yù)測是（）預(yù)測A、同類商品B、商品總量C、單項商品D、分消費對象的商品答案：C124.（）指標(biāo)是商店人員變動的依據(jù)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：D125.X-Y理論動態(tài)的分析了人性假設(shè)的變化對（）的影響A、管理理論B、營銷理論C、人際關(guān)系D、客戶關(guān)系答案：A126.（）能夠使先前必須有服務(wù)人員在實時的環(huán)境中傳遞的服務(wù)利益，通過有形產(chǎn)品的形式被顧客方面獲得A、科學(xué)B、先進的設(shè)施C、技術(shù)D、先進的理念答案：C127.解決渠道竄貨的對策中，追究負責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)的公司業(yè)務(wù)人員和管理人員的責(zé)任屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策答案：A128.美國耶魯大學(xué)的行為學(xué)家克雷頓?奧爾德弗（ClAytonAlDErFEr）在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上，進行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的（）需求理論，即ERG需求理論A、行為主義B、個人主義C、人本主義D、人文主義答案：C129.明星、其他社會名人等是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：C130.影響消費者行為最為廣泛的因素是（）A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素答案：A131.工會、協(xié)會是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：B132.VALS模型經(jīng)常應(yīng)用于按（）因素對市場進行的細分A、地理B、人口統(tǒng)計C、心理統(tǒng)計D、行為答案：C133.（）指品牌吸引力的寬度、深度和廣度A、差異度B、相關(guān)度C、美譽度D、熟知度答案：B134.調(diào)查數(shù)據(jù)處理主要具有（）個流程A、6B、4C、5D、3答案：B135.（）是構(gòu)成市場的第一位因素A、人口B、家庭C、環(huán)境D、企業(yè)答案：A136.下面哪個探究性調(diào)研的資料來源是尋找問題的方法最節(jié)省費用的一種，并且花費時間短（）A、現(xiàn)存資料B、請教有關(guān)人士C、參考以往類似的實例答案：A137.市場調(diào)研的第一步是什么（）A、編制調(diào)研計劃B、確定調(diào)研問題和內(nèi)容C、確定調(diào)查項目D、制定營銷決策答案：C138.《反壟斷法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額（）的罰款A(yù)、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下答案：B139.（）對消費起著重要的制約和引導(dǎo)作用A、文化環(huán)境B、制度環(huán)境C、社會環(huán)境D、自然環(huán)境答案：B140.只有（）才能增加員工的工作滿意感A、保健因素B、激勵因素C、不滿意D、滿意答案：B141.（）描述了消費者與品牌之間的關(guān)系，雙方“同步”程度A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌共鳴答案：D142.由一群對產(chǎn)品有興趣、有收入和購買渠道的潛在市場顧客組成的是（）A、潛在市場B、有效市場C、目標(biāo)市場D、滲透市場答案：B143.普查只能適用于（）的市場調(diào)查A、中型母體B、大型母體C、少數(shù)D、小型母體答案：D144.以年為時間單位，對3年或5年以上的市場經(jīng)濟發(fā)展前景的預(yù)測，是（）預(yù)測A、短期預(yù)測B、近期預(yù)測C、中期預(yù)測D、長期預(yù)測答案：D145.服務(wù)提供者崗位安排的基本原則是（）A、人盡其用B、人崗匹配C、因人設(shè)崗D、因事設(shè)崗答案：A146.那些不愿意擾亂市場形勢的一般企業(yè)，不采用從對方的目標(biāo)市場中拉走顧客的做法，是（）策略A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：C147.（）是問卷的填寫說明A、標(biāo)題B、引言C、注釋D、附錄答案：C148.顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為詳細的行為和行動，其制定流程共有（）個步驟A、十B、九C、八D、五答案：C149.描述性調(diào)研的調(diào)查內(nèi)容著重于（）A、市場特征B、市場潛力C、市場狀況D、市場狀況特征答案：D150.（）是指導(dǎo)企業(yè)進行價格策劃的主要因素A、投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、定價目標(biāo)答案：D151.（）是指商品在周轉(zhuǎn)過程中庫存周轉(zhuǎn)的回報率A、增減率B、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)C、交叉比率D、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)答案：C152.企業(yè)文化的再挖掘是否可以激發(fā)員工的自豪感和熱情，以提高員工士氣體現(xiàn)了內(nèi)部品牌化的哪個原則A、選擇正確時機B、連接內(nèi)部營銷和外部營銷C、讓品牌因員工而充滿活力答案：C153.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中不正確的是（）A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德不具有時代性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人答案：C154.（）就是以典型企業(yè)的營銷成果作為例證，從中找出規(guī)律性的東西A、比較分析法B、系統(tǒng)分析法C、案例分析法D、成果分析法答案：C155.（）組織是指企業(yè)以某個專業(yè)市場為服務(wù)對象，為該目標(biāo)市場提供所需的各類產(chǎn)品，而不考慮產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性A、全面化B、單一產(chǎn)品C、有限產(chǎn)品D、市場專業(yè)化E、產(chǎn)品專業(yè)化答案：D156.（）可以反映員工的銷售能力和銷售熱情A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：B157.通過市場調(diào)研，我們可以發(fā)現(xiàn)一些新的（），從面開發(fā)出新的產(chǎn)品A、潛在需求B、市場空白C、市場機會D、消費群體答案：C158.在激勵制度的設(shè)計中，按照（）理論更容易操作A、馬斯洛需求層次B、ERG需求C、雙因素D、X-Y答案：C159.（）是指對未來可能出現(xiàn)的市場行情變動趨勢進行預(yù)測，屬于市場預(yù)測的范疇A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：D160.（）又稱換代服務(wù)設(shè)計A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計答案：B161.（）是指將現(xiàn)有服務(wù)的服務(wù)范圍在深度上進行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達到刺激消費目的的新產(chǎn)品A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計答案：C162.（）是指在目標(biāo)不一致，各自為了自己或小團隊的利益，采取錯誤的態(tài)度與方法發(fā)生的沖突A、團隊沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：D163.一般認為，恩格爾系數(shù)越（）生活水平越（）反之系數(shù)越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高答案：D164.以（）為定價目標(biāo)，企業(yè)可選擇低價進入市場或高價、高促銷進入市場，因此短期內(nèi)會影響企業(yè)利潤A、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、實現(xiàn)銷售增長率答案：C165.（）與消費者的需求相關(guān)，處于合適的價格區(qū)間或位于可供考慮組之內(nèi)A、相關(guān)度B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在答案：A166.（）利用預(yù)測對象和影響因素之間的因果關(guān)系，通過建立回歸方程式進行預(yù)測A、市場試銷法B、直線趨勢法C、時間序列分析法D、回歸分析法答案：D167.（）描述的是產(chǎn)品或服務(wù)的外在特性A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B168.服務(wù)（）的質(zhì)量管理是指對每一位顧客，都盡可能地按其所期待的方式提供所期待的服務(wù)內(nèi)容A、提供前B、提供后C、全過程D、提供中答案：D169.合理規(guī)劃好客戶發(fā)展，不僅是（）的直接體現(xiàn)，同時也是煙草商業(yè)企業(yè)（）的具體體現(xiàn)A、行業(yè)兩個利益至上、服務(wù)目的B、行業(yè)兩個利益至上、服務(wù)水平C、服務(wù)水平、服務(wù)目的D、服務(wù)目的、服務(wù)水平答案：A170.下列哪一項不屬于好的論文結(jié)論特征（）A、總結(jié)論文中的原理和關(guān)聯(lián)性B、總結(jié)論文的理論和實際價值C、指出與以前的研究不一致的地方D、結(jié)論的字數(shù)要多且內(nèi)容要充實答案：D171.（）是指各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在生產(chǎn)條件、銷售渠道、最終用途或其他方面相互關(guān)聯(lián)的緊密程度A、寬度B、長度C、深度D、相關(guān)度答案：D172.改進服務(wù)設(shè)計指將現(xiàn)有服務(wù)的服務(wù)范圍在（）上進行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達到刺激消費目的的新產(chǎn)品A、深度B、廣度C、寬度D、密度答案：A173.（）是消費者對品牌有關(guān)的情緒性響應(yīng)和反應(yīng)A、品牌表現(xiàn)B、品牌感受C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B174.（）是訪問者通過與受訪人進行面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而找出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因，獲取培訓(xùn)需求信息的方法A、績效分析法B、面談法C、問卷調(diào)查法D、訪談法答案：B175.下列哪一個不屬于團隊沖突產(chǎn)生的原因（）A、相互獨立性B、目標(biāo)沖突C、責(zé)任模糊D、溝通不暢答案：A176.（）的高低也是衡量當(dāng)?shù)刭徺I能力的依據(jù)A、增減率B、利潤率C、毛利率D、毛利答案：C177.PEST分析是（）分析A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、自然環(huán)境答案：A178.模型中虛線（）為企業(yè)根據(jù)顧客的期望開展的一系列服務(wù)營銷活動A、以上B、以下答案：B179.環(huán)境掃描是將有可能影響企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境因素變化引發(fā)的事件（）羅列后，逐一加以討論、評審、認定A、按重要程度B、按先后次序C、一一D、重點答案：C180.（）即擴大現(xiàn)有的服務(wù)線A、服務(wù)延伸B、設(shè)計業(yè)務(wù)C、為現(xiàn)有市場提供新的服務(wù)D、服務(wù)改善答案：A181.沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；彼此樂意了解對方的觀點、意見；大家以爭論問題為中心；互相交換情況不斷增加是（）的特點A、團隊沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：C182.（）是激勵的核心要素，是推動人從事某種行為的心理動力A、動機B、需求C、行為D、外部刺激答案：A183.關(guān)鍵事件法是為解決重大問題，達成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列（）培訓(xùn)課題的需求的方法A、經(jīng)常性B、重要性C、關(guān)鍵性D、突發(fā)性答案：D184.（）是指服務(wù)提供者設(shè)計的服務(wù)和制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認知的顧客服務(wù)預(yù)期的服務(wù)不一致產(chǎn)生的差距A、管理者認知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：B185.（）是實施企業(yè)培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)和根本所在A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)目標(biāo)C、企業(yè)發(fā)展D、員工成長答案：C186.品牌激活的第一步是（）A、決定繼續(xù)保持還是開創(chuàng)新定位B、從新產(chǎn)品開始C、了解品牌資產(chǎn)來源于何處答案：C187.在企業(yè)中常用的對環(huán)境進行分析的方法是（）A、數(shù)據(jù)分析法B、信息分析法C、環(huán)境分析法D、矩陣分析法答案：D188.服務(wù)質(zhì)量維度再下面一層是（）A、特征層B、行為和行動層C、標(biāo)準(zhǔn)層答案：A189.利用政府“地方保護行為”；組成經(jīng)銷商俱樂部或自律小組；向消費者大力宣傳防偽知識，鼓勵消費者舉報竄貨經(jīng)銷商；委托第三方專業(yè)防竄貨公司協(xié)助企業(yè)防竄貨上述行為屬于哪一種預(yù)防渠道竄貨的對策（）A、建立監(jiān)督管理體系B、利用社會資源防竄貨C、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商忠誠度D、制定合理的獎懲措施答案：B190.培訓(xùn)計劃的制定都應(yīng)當(dāng)以（）為最主要、最直接的論據(jù)A、培訓(xùn)分析B、培訓(xùn)目標(biāo)C、培訓(xùn)目的D、培訓(xùn)需求預(yù)測答案：D191.當(dāng)團隊之間的沖突對組織目標(biāo)的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采?。ǎ┑姆椒ˋ、回避B、強制C、激發(fā)沖突D、預(yù)防沖突答案：A192.采用（）定價目標(biāo)的，往往是行業(yè)中的大企業(yè)A、適應(yīng)價格競爭B、盈利最大化C、穩(wěn)定價格D、實現(xiàn)銷售增長率答案：C193.不屬于設(shè)置競賽項目及獎勵辦法時應(yīng)注意的原則的是（）A、獎勵設(shè)置面要窄B、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法應(yīng)通俗易懂,簡單明了C、專人負責(zé)宣傳推動,并將競賽情況適時公布D、競賽完畢,馬上組織評選,公布成績結(jié)果,并立即頒發(fā)獎品,召開總結(jié)會答案：A194.（）組合方式具有行業(yè)化的特點，產(chǎn)品組合的長度和寬度各異，但關(guān)聯(lián)度較高A、全面化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產(chǎn)品E、有限產(chǎn)品答案：B195.年度培訓(xùn)課程一定要遵循（）的原則A、管理層優(yōu)先B、業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先C、關(guān)鍵技術(shù)人員優(yōu)先D、輕重緩急答案：D196.（）是指提貨成本較低，經(jīng)銷商離非本地供應(yīng)商較近，在提貨時間或提貨率上有便利A、提貨方便B、任務(wù)壓貨C、供需差異D、市場報復(fù)答案：A197.（）是教學(xué)設(shè)計最重要的內(nèi)容之一A、教學(xué)演示型B、操作練習(xí)型C、教學(xué)模擬型D、合作學(xué)習(xí)型答案：D198.（）為員工滿足顧客需求的過程提供了指導(dǎo)、準(zhǔn)則和反饋，并且通過評估顧客的理解與信任得以度量A、軟性指標(biāo)B、硬性指標(biāo)C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、文件答案：A199.（）是企業(yè)通常使用收集環(huán)境信息的方法A、預(yù)測分析B、調(diào)查研究C、環(huán)境掃描D、信息收集答案：C200.市場狀態(tài)一級評價中，稍緊狀態(tài)下的零售價格指數(shù)A為（）A、A＜0.95B、0.95≤A＜0.97C、0.97≤A≤0.99D、0.99≤A＜1E、A≥1答案：D201.（）對品牌理性或情感性的依戀，排除了大部分其他品牌A、聯(lián)結(jié)B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在答案：A202.最優(yōu)品牌組合的標(biāo)志是組合中每個品牌與其他品牌聯(lián)合實現(xiàn)（）最大化的能力A、資產(chǎn)B、效益C、市場占有率D、市場覆蓋率答案：A203.自助服務(wù)餐廳是屬于服務(wù)流程優(yōu)化的哪一種方法A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計法答案：A204.（）目的在于確認有利于企業(yè)的市場機會和不利于企業(yè)的環(huán)境威脅A、市場營銷環(huán)境分析B、市場營銷行為分析C、市場營銷趨勢分析D、市場營銷機會分析答案：A205.可以通過（）來調(diào)整所收集到的數(shù)據(jù)，從而彌補抽樣框誤差A(yù)、篩選B、重新采集C、加權(quán)D、淘汰答案：C206.德爾菲法是現(xiàn)在應(yīng)用較為普遍的（）之一A、購買者意向調(diào)查法B、銷售人員綜合意見法C、專家意見法D、定量預(yù)測法答案：C207.解決渠道竄貨的對策中，追查哪些區(qū)域進貨情況發(fā)生暴漲或暴跌屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策答案：B208.對任何一個品牌都不忠誠的是（）群體A、核心型忠誠B、轉(zhuǎn)移型忠誠C、轉(zhuǎn)變型D、分散型忠誠答案：C209.市場調(diào)研的重點調(diào)查對象是（）A、客戶B、市場C、消費者市場D、品牌答案：C210.（）以現(xiàn)場培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)和實踐練習(xí)更加有效A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、普通員工D、業(yè)務(wù)骨干答案：C211.（）溝通包括大眾傳播媒介、新聞發(fā)布會、開幕式和展銷會等A、雙向B、直接C、間接D、單向答案：D212.在波士頓矩陣模型中，對（）產(chǎn)品的的管理組織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險、有才干的人負責(zé)A、明星類B、金牛類C、問題類D、瘦狗類答案：C213.推銷員、廣告、展銷會、商業(yè)包裝等屬于（）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源D、經(jīng)驗來源答案：B214.（）是指品牌（或者服務(wù)）處于工商企業(yè)營銷服務(wù)不同階段的短期策劃A、市場調(diào)研B、階段策劃C、戰(zhàn)略策劃D、過程策劃答案：B215.（）將收入的相對較高的比例花費在時尚、娛樂和社交上A、奮斗者B、體驗者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：B216.把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品，拓寬了服務(wù)企業(yè)的（），方便了滿足顧客對服務(wù)的多樣化的適應(yīng)性需求A、經(jīng)營領(lǐng)域B、經(jīng)營能力C、服務(wù)能力D、服務(wù)水平答案：A217.（）揭示品牌資產(chǎn)的來源A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估答案：A218.（）是指向產(chǎn)品或服務(wù)賦予的附加價值A(chǔ)、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強化D、品牌化答案：A219.（）指企業(yè)內(nèi)部組織劃分和層級以及非正式組織所構(gòu)成的整體A、企業(yè)外部環(huán)境B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C、企業(yè)內(nèi)部高層D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)答案：B220.調(diào)查程序在市場調(diào)查中一般是既定的，只是根據(jù)調(diào)查范圍大小，時間有長有短，一般為（）個月左右A、2B、3C、1D、6答案：C221.（）是產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上能夠滿足消費者的功能性需求A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：A222.消費者的（）是在不斷學(xué)習(xí)、掌握一定的知識或獲得一定的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步形成的A、購買行為B、購買意愿C、購買動機D、購買決策答案：C223.“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、（）、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級A、更新業(yè)務(wù)體系B、產(chǎn)業(yè)升級C、社會財富的增加D、提升經(jīng)濟生產(chǎn)力答案：A224.培訓(xùn)和開發(fā)激勵屬于激勵因素中的（）A、成長B、認同感C、成就感D、地位答案：A225.（）是企業(yè)取得良好效益的保證A、市場調(diào)研B、市場預(yù)測C、市場挖掘D、市場服務(wù)答案：A226.工作環(huán)境屬于保健因素中的（）A、公司政策B、監(jiān)督C、人際關(guān)系D、工作條件答案：D227.煙草公司適當(dāng)減少香煙業(yè)務(wù)，增加食品和飲料等業(yè)務(wù)，實行多元化經(jīng)營這是企業(yè)對所面臨的威脅采用的（）對策A、反抗B、減輕C、轉(zhuǎn)移答案：C228.實驗調(diào)查法是按照（）的不同劃分的一種市場調(diào)研方法A、所獲信息的時間性質(zhì)B、與被調(diào)查者所接觸方式答案：B229.制定服務(wù)流程中，先后步驟為識別、轉(zhuǎn)換、選出標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)、評估、反饋、升級，共八個步驟其中開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)屬于第（）步A、一B、三C、四D、五答案：C230.矩陣分析法是企業(yè)面對市場威脅和機會常用的分析方法處于高機會低威脅的是（）業(yè)務(wù)A、冒險B、理想C、困難D、成熟答案：B231.（）將經(jīng)濟發(fā)展、購買力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計市場未來的發(fā)展變化趨勢，并確定市場預(yù)測值的方法A、市場試銷法B、直線趨勢法C、時間序列分析法D、回歸分析法答案：C232.（）是指一個人對某一事物的信任程度A、動機B、感知C、信念D、學(xué)習(xí)答案：C233.“第四媒體”的概念產(chǎn)生于1998年，由聯(lián)合國新聞委員會正式提出，下列（）被列入“第四媒體”A、報紙B、廣播C、電視D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D234.（）是指追尋多變和刺激，年輕、熱情、有沖動的人A、奮斗者B、體驗者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：B235.（）對一個人的消費行為的影響不僅密切，而且往往會很持久A、年齡B、職業(yè)C、經(jīng)濟狀況D、個性答案：B236.小王為調(diào)研轄區(qū)零售客戶對商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)的滿意度，準(zhǔn)備在本地區(qū)的零售戶中進行抽樣調(diào)查，抽樣過程中他從名冊中序號第一位零售戶開始抽取，然后每間隔二十位抽取下一位，他采用的抽樣方法屬于（）A、簡單隨機抽樣B、分層抽樣C、系統(tǒng)抽樣D、整群抽樣答案：C237.問卷說明一般放在問卷（）A、開頭B、中間C、結(jié)尾答案：A238.（）是指品牌（或者服務(wù)）貫穿于工商企業(yè)營銷全過程的長期策劃A、市場調(diào)研B、階段策劃C、戰(zhàn)略策劃D、過程策劃答案：D239.煙草公司除電話訂貨外，研發(fā)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和APP手機訂貨等業(yè)務(wù)屬于（）A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計答案：C240.（）類型品牌的品牌強度強、品牌高度低這些品牌雖然消費者熟知度較低，但已經(jīng)形成了一定的熱能和相關(guān)度，消費者對其表現(xiàn)出好奇，潛力很大A、領(lǐng)導(dǎo)品牌B、利基/強勢品牌C、侵蝕/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B241.客戶的清潔環(huán)境屬于服務(wù)的（）部分A、機能B、附屬答案：A242.（）對訪問員的訪談技巧要求很高A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：B243.在反應(yīng)評估級別，培訓(xùn)評估結(jié)果對（）的作用是修正教學(xué)內(nèi)容、方法等A、受訓(xùn)人員B、受訓(xùn)人員主管C、培訓(xùn)教師D、培訓(xùn)部門答案：C244.一個經(jīng)濟部門或銷售機構(gòu)在對某種產(chǎn)品銷售潛量做出判斷以前，必須首先對（）做出判斷A、市場潛量B、市場需求C、消費習(xí)慣D、消費需求答案：A245.（）是指當(dāng)調(diào)查員選擇的調(diào)查對象不是抽樣設(shè)計所指定的或者與抽樣設(shè)計不一致時產(chǎn)生的誤差A(yù)、抽樣框誤差B、調(diào)查對象誤差C、測量誤差D、總體定義誤差答案：B246.現(xiàn)代終端信息管理系統(tǒng)是為卷煙零售終端定制開發(fā)的，用于零售終端管理的軟件系統(tǒng)，通常具備終端（），網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上配貨，網(wǎng)上結(jié)算，信息采集，數(shù)據(jù)傳遞等功能A、需求預(yù)測B、進銷存管理C、貨源采購D、市場價格答案：B247.服務(wù)設(shè)計是實現(xiàn)（）的根本途徑A、差異化營銷B、企業(yè)目標(biāo)C、服務(wù)目的D、客戶滿意答案：A248.微觀經(jīng)濟學(xué)與宏觀經(jīng)濟學(xué)是（）A、相互補充B、相互排斥C、沒有關(guān)系D、以上都不對答案：A249.（）是指為尚未定義的市場提供新的服務(wù)，通常這類服務(wù)設(shè)計能夠促進嶄新市場的形成A、重大或激進設(shè)計B、設(shè)計業(yè)務(wù)C、為現(xiàn)有市場提供新的服務(wù)D、服務(wù)延伸答案：A250.激勵的目的就在于通過各種合理有效的機制和途徑（）和塑造組織成員的動機A、作用B、改變C、影響D、滿足答案：C251.（）是對調(diào)研計劃的基本要求A、明確性B、計劃性C、導(dǎo)向性D、可行性答案：D252.（）是指運用全新的原理、技術(shù)推出的，對于市場而言是全新的服務(wù)A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計答案：A253.渠道竄貨的發(fā)生需要三個條件:竄貨主體、（）、誘因A、竄貨事實B、事件C、環(huán)境D、導(dǎo)致結(jié)果答案：C二、多選題1.按照時間層次，市場預(yù)測可分為（）A、短期預(yù)測B、近期預(yù)測C、中期預(yù)測D、長期預(yù)測答案：ABCD2.調(diào)查對象的選擇是根據(jù)（）及其（）來確定的A、產(chǎn)品的種類B、分銷渠道C、產(chǎn)品的形式D、銷售方式答案：AB3.激勵的目的是在一個更高的層面上實現(xiàn)（）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個體需求與組織需求B、個人需求和組織目標(biāo)C、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)D、個人目標(biāo)和組織需求答案：AC4.競爭者主要有以下幾類（）A、愿望競爭者B、屬類競爭者C、產(chǎn)品形式競爭者D、品牌競爭者答案：ABCD5.根據(jù)經(jīng)營管理的需要，市場預(yù)測可以劃分為（）每種類型的預(yù)測又分為若干種A、商品層次B、空間層次C、時間層次D、需求特性層次答案：ABCD6.實施市場調(diào)研的第一個步驟為確定調(diào)研問題和內(nèi)容，市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A、員工行為調(diào)研B、市場需求容量調(diào)研C、可控因素調(diào)研D、不可控因素調(diào)研答案：BCD7.投射法是一種無結(jié)構(gòu)的間接詢問方式，其測試方法主要有（）A、文字聯(lián)想法B、文句完成法C、漫畫測驗法D、內(nèi)容分析法答案：ABC8.服務(wù)設(shè)計有哪些策略（）A、與產(chǎn)品制造商建立合作關(guān)系B、把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品C、把附加服務(wù)轉(zhuǎn)變成核心產(chǎn)品D、把服務(wù)轉(zhuǎn)變成附加產(chǎn)品答案：ABC9.在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常通過（）因素來分析企業(yè)集團所面臨的狀況A、政治B、經(jīng)濟C、社會D、技術(shù)答案：ABCD10.競爭對手調(diào)查主要是關(guān)于（）等方面的調(diào)研A、競爭對手數(shù)量B、競爭對手的市場占有率及變動趨勢C、競爭對手的營銷策略D、潛在競爭對手情況答案：ABCD11.認定行為和行動的調(diào)查研究技術(shù)包括（）A、顧客深入面談法B、小組焦點面談法C、小組訪談法D、伙伴法答案：ABD12.企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時、準(zhǔn)確、全面，直接影響著（）A、激勵制度的評價B、激勵制度的運用效果C、激勵工作的成本D、激勵工作的成效答案：BC13.尊重需求包括（）A、友愛需求B、歸屬需求C、內(nèi)部尊重D、外部尊重答案：CD14.考評方式一般分為（）三種方式A、筆試B、面試C、考察D、操作答案：ABD15.卷煙內(nèi)部市場信息渠道包含下列哪些：（）A、省級營銷平臺B、煙草行業(yè)一號工程C、市場信息采集系統(tǒng)D、現(xiàn)代終端信息管理系統(tǒng)答案：ABCD16.市場狀態(tài)指標(biāo)分析主要包括以下哪些內(nèi)容：（）A、卷煙品牌分析指標(biāo)B、終端經(jīng)營分析指標(biāo)C、市場經(jīng)營分析指標(biāo)D、消費者分析指標(biāo)答案：ABC17.預(yù)測性調(diào)研是在哪兩個調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場的潛在需求進行的估算、預(yù)測和推斷（）A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、因果關(guān)系調(diào)研答案：BD18.波特五力模型強調(diào)下列（）力量，可以影響產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策A、供方的議價能力B、買方的購買能力C、替代品的替代能力D、潛在競爭者進入的能力E、買方的議價能力答案：ACDE19.調(diào)查報告的目錄表要包括（）A、文件名B、物理地址C、文件結(jié)構(gòu)信息D、文件說明答案：ABC20.激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標(biāo)，即達到（）在客觀上的統(tǒng)一A、組織需求B、個人需求C、組織目標(biāo)D、個人目標(biāo)答案：CD21.營銷者必須采取一種內(nèi)部視角，確保員工和營銷伙伴重視品牌化理念，即內(nèi)部品牌化內(nèi)部品牌化的原則包括（）A、選擇正確時機B、連接內(nèi)部營銷和外部營銷C、讓品牌因員工而充滿活力D、建立品牌社區(qū)答案：ABC22.屬于講授式培訓(xùn)教學(xué)法的優(yōu)點的是（）A、有利于幫助學(xué)員準(zhǔn)確地掌握教材B、有利于充分發(fā)揮教師自身的主導(dǎo)作用C、以培養(yǎng)思維能力為核心D、模式的開放性和交互性答案：AB23.在市場營銷環(huán)境分析的宏觀層面中，社會文化環(huán)境主要分析（）A、教育水平B、宗教信仰C、人生觀念D、消費習(xí)俗答案：ABD24.準(zhǔn)確進行卷煙營銷策劃，解決企業(yè)某項營銷問題，需要建立在企業(yè)（）分析和（）分析基礎(chǔ)之上A、營銷戰(zhàn)略B、微觀環(huán)境C、內(nèi)部條件D、外部環(huán)境答案：CD25.以年為時間單位，對三年或五年以內(nèi)的市場經(jīng)濟發(fā)展前景的預(yù)測包括（）預(yù)測A、短期預(yù)測B、近期預(yù)測C、中期預(yù)測D、長期預(yù)測答案：CD26.對所搜集到的資料要進行加工、整理和分析，辨別資料的（）A、真實性B、可比性C、完整性D、可用性答案：ABCD27.培訓(xùn)課程分為（）培訓(xùn)課程A、重點B、常規(guī)C、臨時D、通用答案：ABC28.下列屬于預(yù)防渠道竄貨的對策是（）A、制定合理的獎懲措施B、利用技術(shù)手段配合管理C、檢查市場價格D、檢查促銷政策答案：AB29.賣家必須認清市場上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的（）A、滿意因素B、主要因素C、購買動機D、產(chǎn)品特點答案：BC30.市場調(diào)研的方法按照調(diào)查者接觸方式的不同劃分為（）A、問卷調(diào)查法B、觀察調(diào)查法C、實驗調(diào)查法D、深度訪談法E、小組訪談法F、投射法答案：ABCDEF31.服務(wù)質(zhì)量差距模型包括（）維度和保證性、移情性等維度A、無形性B、有形性C、可靠性D、響應(yīng)性答案：BCD32.服務(wù)流程設(shè)計的客戶合作法的優(yōu)點包括（）A、提高服務(wù)效率B、滿足個性需求C、調(diào)解需求矛盾D、改善管理和服務(wù)水平答案：ABC33.生產(chǎn)線法的缺點（）A、生產(chǎn)設(shè)備問題B、電子設(shè)備問題C、客戶個性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化流程之間的矛盾D、客戶個性化需求與規(guī)范化服務(wù)之間的矛盾答案：BC34.發(fā)生渠道竄貨的原因有七大類，其中包括（）A、價格差異B、供需差異C、優(yōu)惠差異D、庫存積壓E、任務(wù)壓貨F、提貨方便G、市場報復(fù)答案：ABCDEFG35.建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素有（）A、服務(wù)需求分析B、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化C、正式的服務(wù)目標(biāo)與目的D、服務(wù)策略的制定答案：BC36.撇脂定價還需要預(yù)測（）和（）A、顧客需求B、市場需求C、競爭情況D、銷售情況答案：BC37.關(guān)于激勵的要素說法正確的是（）A、人的動機是自身積極性的源泉,是激勵的起點與基礎(chǔ)B、行為是激勵的目的C、需求是激勵的核心要素,是推動人從事某種行為的心理動力D、外部刺激是指在激勵的過程中,人們所處的外部環(huán)境中各種影響需求的條件與因素答案：BD38.下列屬于問卷設(shè)計注意事項的是（）A、確定調(diào)查方法及每個問題的內(nèi)容B、確定調(diào)查對象能夠回答問題并愿意回答C、確定決定問題的類型D、確定問題的措辭和順序答案：ABCD39.經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟條件及其運行狀況和發(fā)展趨勢，經(jīng)濟環(huán)境消費者購買力產(chǎn)生直接影響，主要考察消費者的（）A、收入B、支出C、儲蓄D、遷移答案：ABC40.下列（）屬于市場分析的方法A、系統(tǒng)分析法B、結(jié)構(gòu)分析法C、直接資料法D、復(fù)合因素法答案：ABCD41.對于律師事務(wù)所組織構(gòu)造不很緊密的企業(yè)，則需要律師個人有（）A、獨立判斷能力B、綜合判斷能力C、分析能力D、隨機應(yīng)變能力答案：ACD42.非概率抽樣的最大特點是（）A、操作簡便B、時效快C、利于判斷D、成本低答案：ABD43.一份好的培訓(xùn)教案是培訓(xùn)教師在備課過程中（）的總體現(xiàn)A、了解學(xué)員情況B、確立培訓(xùn)目標(biāo)C、選擇教學(xué)方法D、匯總需求動議答案：AC44.一份完整的調(diào)查問卷通常采取哪些結(jié)構(gòu)（）A、問卷標(biāo)題B、問卷說明C、調(diào)查主題內(nèi)容D、被訪問者基本情況答案：ABCD45.亞文化群包括（）A、民族B、宗教C、種族和地理D、階層答案：ABC46.使用者及與使用相關(guān)的變量作為細分市場的行為因素之一，它包括使用者狀況、購買者準(zhǔn)備階段和忠誠度水平等營銷者可以根據(jù)品牌忠誠度水平將市場劃分為（）群體A、核心型忠誠群體B、分散型忠誠群體C、轉(zhuǎn)移型忠誠群體D、轉(zhuǎn)變型群體答案：ABCD47.選擇品牌元素有六個主要標(biāo)準(zhǔn)，其中屬于品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)有（）A、深刻印象B、富有意義C、可轉(zhuǎn)換D、受人喜愛答案：ABD48.問卷調(diào)查法作為培訓(xùn)需求分析主要方法之一，問卷形式包括（）問卷A、開放式B、投射式C、強迫式D、等級排列式答案：ABCD49.下列屬于定量預(yù)測法的有（）A、回歸分析法B、專家意見法C、直線趨勢法D、市場試銷法答案：ACD50.對環(huán)境狀況可從（）方面描述A、環(huán)境的不可抗拒性B、環(huán)境的動態(tài)性C、環(huán)境的復(fù)雜性D、環(huán)境的發(fā)展空間答案：BCD51.服務(wù)構(gòu)成要素的綜合管理從確認目標(biāo)市場、顧客需求開始，即首先要明確（）的類型A、目標(biāo)市場B、顧客需求C、目標(biāo)顧客D、服務(wù)能力答案：AB52.（）員工的選拔和培訓(xùn)要考慮以下因素A、服務(wù)本身的特點B、服務(wù)對象的特點C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點D、服務(wù)崗位的特點答案：ABC53.服務(wù)設(shè)計是有效地計劃組織一項服務(wù)中所涉及的（）等相關(guān)因素，從而提高客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動A、人B、基礎(chǔ)設(shè)施C、通信交流D、物料答案：ABCD54.培訓(xùn)對象通常包括（）A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、營銷人員D、業(yè)務(wù)骨干答案：ABCD55.客戶合作法設(shè)計原則（）A、設(shè)計服務(wù)過程的柔性B、標(biāo)準(zhǔn)化原則C、分析客戶的需求D、設(shè)置監(jiān)控點答案：ACD56.X-Y理論提出的管理活動中要充分調(diào)動人的（）A、積極性B、主動性C、創(chuàng)造性D、可變性答案：ABC57.團隊沖突管理的方法有（）A、第三者仲裁B、激發(fā)沖突C、強制D、回避答案：ABCD58.內(nèi)部尊重因素包括（）A、自尊B(yǎng)、自主C、成就感D、地位答案：ABC59.建立高績效團隊，必須具備的因素（）、定期檢查和反饋A、共同的目的和目標(biāo)B、共同的價值觀和指導(dǎo)原則C、共同的行動計劃D、行動領(lǐng)袖答案：ABCD60.有效市場預(yù)測相對于潛在市場預(yù)測，更注重有效性和可實現(xiàn)性，是對一群對產(chǎn)品（）的顧客組成的潛在市場進行需求預(yù)測A、有興趣B、有收入C、有購買渠道D、有興趣、有收入但無購買渠道答案：ABC61.傳統(tǒng)分析法作為服務(wù)的分析方法，依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)時間長短、效率高低和盈利能力大小，可以分為（）A、長期服務(wù)B、中期服務(wù)C、短期服務(wù)D、永久服務(wù)答案：ABC62.設(shè)計階段包括（）A、產(chǎn)品概念的開發(fā)B、商業(yè)分析C、新服務(wù)的開發(fā)D、服務(wù)的改進答案：ABC63.市場狀態(tài)一級評價包括（）A、零售價格指數(shù)B、時點存銷比C、需求滿足率D、消化率答案：AB64.一份市場調(diào)研計劃應(yīng)包括（）A、調(diào)查目的B、調(diào)查內(nèi)容C、調(diào)查程序D、調(diào)查方法E、財務(wù)控制F、過程監(jiān)控答案：ABCD65.奧爾德弗提出的ERG需求理論中，相互關(guān)系的需求與馬斯洛的（）是相對應(yīng)的A、社會需求B、尊重需求外在部分C、自我實現(xiàn)需求D、尊重需求內(nèi)在部分答案：AB66.對所獲得的構(gòu)思，企業(yè)必須自身（）等進行篩選A、資源B、技術(shù)C、管理水平D、綜合實力答案：ABC67.下列哪些研究屬于描述性調(diào)研范疇（）A、市場潛力研究B、市場占有率研究C、銷售渠道研究D、市場潛在需求研究答案：ABC68.市場調(diào)研是一種（）收集、整理和分析市場營銷數(shù)據(jù)與信息，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程A、科學(xué)地B、系統(tǒng)地C、客觀地D、全面地答案：ABC69.設(shè)計調(diào)查問卷時，決定問題主要分為（）A、開放式問題B、封閉式問題C、量表D、雙重式問題答案：ABC70.以下屬于防治營銷人員老化的方法的是（）A、物質(zhì)獎勵與精神獎勵B、多給予指導(dǎo)和鼓勵C、用肯定的方式予以保護D、激發(fā)團隊參與意識答案：ABCD71.根據(jù)赫茨伯格的理論，在調(diào)動員工積極性方面，可以分別采用以下（）基本方法A、直接滿足B、激勵滿足C、間接滿足D、薪酬滿足答案：AC72.教學(xué)模擬型課件包括（）等多種類型A、模擬實驗B、模擬經(jīng)歷C、模擬訓(xùn)練D、模擬操作答案：ABC73.認知需要由（）和（）引起A、外部刺激B、內(nèi)部刺激C、外部條件D、內(nèi)部條件答案：AB74.屬于描述性調(diào)研特征的有（）A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何答案：AD75.可信度的指標(biāo)有（）A、第一次做對B、第一次做好C、準(zhǔn)時完成D、及時性答案：AC76.波特五力模型的局限性包括（）A、制定戰(zhàn)略者需要了解整個行業(yè)的信息（顯然現(xiàn)實中是難以做到的）B、同行業(yè)之間只有競爭關(guān)系，沒有合作關(guān)系（但現(xiàn)實中企業(yè)之間存在多種合作關(guān)系）C、行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場（但現(xiàn)實中，企業(yè)之間可以把蛋糕做的更大）D、企業(yè)之間往往不是通過吃掉對手，而是與對手共同做大。答案：ABC77.生產(chǎn)線法的優(yōu)點（）A、降低生產(chǎn)成本B、擴大服務(wù)規(guī)模C、提高服務(wù)效率D、改善管理和服務(wù)水平答案：BCD78.服務(wù)改善包括（）A、加快已有服務(wù)過程的執(zhí)行B、延長服務(wù)時間C、擴展服務(wù)內(nèi)容D、改變已有服務(wù)的性能答案：ABCD79.（）培訓(xùn)常采用集中方式進行A、高層培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)D、某些基本技能培訓(xùn)E、專業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABCD80.服務(wù)流程設(shè)計優(yōu)化的方法主要有（）A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計法答案：ABC81.服務(wù)的內(nèi)容基本上分為（）A、前臺服務(wù)B、后臺服務(wù)C、機能服務(wù)D、附屬部分答案：CD82.市場調(diào)研中可控因素調(diào)研主要包括產(chǎn)品調(diào)研和（）等因素的調(diào)研A、價格B、銷售渠道C、競爭對手D、促銷方式答案：ABD83.以下屬于營銷4P的是（）A、產(chǎn)品B、顧客C、渠道D、促銷答案：ACD84.面談分為（）面談和（）面談A、小組深度B、個人深度C、結(jié)構(gòu)式D、非結(jié)構(gòu)式答案：CD85.雙因素理論的意義有（）A、具有一定的科學(xué)性B、更有效地激發(fā)人的工作C、可以指導(dǎo)獎金發(fā)放D、對做好員工的思想工作提供了有益的啟示答案：ACD86.市場調(diào)研是為企業(yè)的（）和（）服務(wù)的A、市場預(yù)測B、經(jīng)營決策C、開拓市場D、經(jīng)營管理答案：AB87.活躍的（）一起決定了品牌強度，是預(yù)測未來成長價值的首要指標(biāo)A、差異度B、相關(guān)度C、美譽度D、熟知度答案：AB88.品牌在一個品牌組合中扮演許多角色，包括（）A、側(cè)翼B、現(xiàn)金牛C、低端入門級D、高端聲望答案：ABCD89.波士頓矩陣認為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場引力與企業(yè)實力。市場引力包括企業(yè)（）A、銷售量（額）B、銷售量（額）增長率C、競爭對手強弱D、利潤高低答案：BCD90.競爭能夠激發(fā)營銷人員求勝的意志，提高業(yè)務(wù)員的士氣設(shè)置競賽項目及獎勵辦法時，應(yīng)注意哪些原則（）A、獎勵設(shè)置面要窄B、競賽目標(biāo)要有高度C、建立具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)D、競賽內(nèi)容通俗易懂答案：CD91.企業(yè)應(yīng)較多采用（）和（）銷售的方式A、直銷B、經(jīng)由中介機構(gòu)C、代理商D、多重渠道答案：AB92.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括（），全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標(biāo)A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴格分檔指標(biāo)D、嚴格分檔管理答案：ABD93.調(diào)查了解市場，可以采用哪些形式（）A、市場普查B、抽樣調(diào)查C、非抽樣調(diào)查D、消費者調(diào)查答案：AB94.培訓(xùn)類型主要有（）等A、知識更新B、思維變革C、潛能開發(fā)D、崗位培訓(xùn)答案：ABCD95.問卷調(diào)查法分為哪幾種方法（）A、面談訪問法B、電話訪問法C、郵寄訪問法D、隨機訪問法答案：ABC96.年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有（）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)對象C、培訓(xùn)內(nèi)容D、培訓(xùn)費用答案：ABCD97.市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A、市場需求容量調(diào)研B、可控因素調(diào)研C、競爭者調(diào)研D、不可控制因素調(diào)研答案：ABD98.培訓(xùn)教案反映了教師的（）和（）A、備課情況B、教學(xué)安排C、教學(xué)水平D、綜合素質(zhì)答案：AB99.品牌資產(chǎn)反映在消費者對于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行動方式答案：ACD100.卷煙外部市場信息渠道包含下列哪些：（）A、行業(yè)數(shù)據(jù)資料B、消費者數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘C、顧客反饋系統(tǒng)D、專項市場調(diào)研E、政府?dāng)?shù)據(jù)資料答案：ABCDE101.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中非概率抽樣技術(shù)包括（）A、隨機抽樣B、分層抽樣C、系統(tǒng)抽樣D、整群抽樣E、便利抽樣F、判斷抽樣G、配額抽樣H、滾雪球抽樣答案：EFGH102.一個人的（）會在不同程度上受到相關(guān)群體的影響A、消費水平B、消費動機C、消費行為D、消費結(jié)構(gòu)答案：BC103.終端拜訪八步驟中，執(zhí)行生動化包括哪些方面（）A、搶占最好的陳列位置B、爭取最大的陣列面C、產(chǎn)品按照公司指導(dǎo)價格，價格與產(chǎn)品一一對應(yīng)D、產(chǎn)品集中陳列，先進后出答案：ABC104.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機會低威脅為理想業(yè)務(wù)B、高機會高威脅為冒險業(yè)務(wù)C、低機會低威脅為成熟業(yè)務(wù)D、低機會高威脅為困難業(yè)務(wù)答案：ABCD105.下列哪些屬于團隊沖突產(chǎn)生的原因（）A、相互依賴性B、地位斗爭C、責(zé)任模糊D、資源競爭答案：ABCD106.市場潛量的預(yù)測需要對（）等進行必要的調(diào)查研究A、社會商品的購買力B、購買力指數(shù)C、居民消費動向D、生產(chǎn)規(guī)模E、商品庫存答案：ABCDE107.團隊沖突管理方法的原則是（）A、分清沖突的性質(zhì)B、針對不同類型沖突采取不同的措施C、預(yù)防團隊之間的沖突也要激發(fā)團隊之間的沖突D、減少團隊之間的沖突答案：ABC108.服務(wù)設(shè)計的種類有（）A、服務(wù)供給設(shè)計B、圍繞顧客角色的設(shè)計C、服務(wù)改進設(shè)計D、服務(wù)解決方案的設(shè)計答案：ABD109.市場分析的模型有（）A、PEST分析B、波士頓矩陣模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：ABCD110.服務(wù)的分析方法主要有（）A、傳統(tǒng)分析法B、波士頓矩陣法C、GE行業(yè)吸引力矩陣答案：ABC111.從嚴格意義上講，企業(yè)的微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和（）A、市場營銷渠道企業(yè)B、顧客C、競爭者D、社會公眾答案：ABCD112.不同社會文化環(huán)境對消費的影響表現(xiàn)在（）A、價值觀念B、消費習(xí)俗C、道德規(guī)范D、宗教信仰答案：ABCD113.針對個人的崗位培訓(xùn)一般都安排在（）或（）A、辦公室B、工作現(xiàn)場C、電教室D、車間答案：BD114.屬于運用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求的有（）A、在探究學(xué)習(xí)時，首先要有一個明確的探究問題B、提出假想，要根據(jù)問題收集各種論據(jù)，以解釋問題C、對所收集的各種論據(jù)資料進行分析、研究D、進行交流和論證，對獲得的資料有明確的評價，對問題形成初步的解釋和結(jié)論答案：ABCD115.以下哪些屬于雙因素理論中的激勵因素（）A、成就感B、認同感C、工作本身D、責(zé)任感E、薪酬F、晉升G、成長答案：ABCDFG116.服務(wù)設(shè)計是提高（）的設(shè)計活動A、客戶體驗B、服務(wù)質(zhì)量C、客戶滿意度D、服務(wù)效率答案：AB117.外訓(xùn)包括（）A、外部短訓(xùn)B、專業(yè)會議交流C、外地培訓(xùn)D、培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)答案：AB118.調(diào)查安排包括（）A、調(diào)查準(zhǔn)備B、試行調(diào)查C、實施調(diào)查D、數(shù)據(jù)處理E、撰寫報告答案：ABCDE119.可以采?。ǎ┑却胧┒沤^無法回答問題的題目A、過濾調(diào)查時間B、縮短時間范圍C、幫助調(diào)查對象表述D、壓縮調(diào)查時間答案：ABC120.團隊沖突中，破壞性沖突大多是對人不對事，其主要特點包括（）A、不愿聽取對方的意見B、大家以爭論問題為中心C、互相交換情況不斷減少D、由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊答案：ACD121.在進行品牌組合時，營銷者需要在（）之間進行權(quán)衡A、利潤B、市場覆蓋C、成本D、盈利能力答案：BCD122.在西方國家，根據(jù)（）的不同，人為地給社會中的人群劃分為各個階層A、經(jīng)濟收入B、社會角色C、社會地位D、職業(yè)答案：ACD123.防止渠道竄貨，主要是通過（）來解決A、事前預(yù)防B、事中解決C、事后處理D、批評教育答案：AB124.企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)必須以顧客的（）為基礎(chǔ)，而不能僅僅建立在企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)上A、感知B、需求C、期望D、接觸答案：BC125.歷史統(tǒng)計資料不完整，一般只適宜采用哪些方法（）A、主觀經(jīng)驗判斷法B、專家意見法C、銷售人員綜合意見法D、德爾菲法答案：ACD126.服務(wù)企業(yè)主要通過（）和（）的方式，從外部獲得或自主進行服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)兩種方式實現(xiàn)服務(wù)設(shè)計A、購買B、模仿C、特許經(jīng)營D、自主設(shè)計答案：AC127.在目標(biāo)激勵的過程中，要正確處理（）的關(guān)系A(chǔ)、個體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目標(biāo)B、理想與現(xiàn)實C、大目標(biāo)與小目標(biāo)D、原則性與靈活性答案：ABCD128.服務(wù)可分為以（）為基礎(chǔ)的服務(wù)和以（）為基礎(chǔ)的服務(wù)兩部分A、思維B、目標(biāo)C、設(shè)備D、人答案：CD129.企業(yè)面臨環(huán)境威脅可選擇（）對策A、轉(zhuǎn)移B、反抗C、減輕D、聯(lián)營答案：ABC130.不同企業(yè)的品牌營銷策劃詳略程度不同，但多數(shù)品牌營銷策劃包括九個步驟，第一步辦界定問題，對于所確定的問題必須是（）A、營銷方面的B、企業(yè)內(nèi)生的C、企業(yè)外生的D、企業(yè)當(dāng)前最主要的問題答案：ABD131.篩選構(gòu)思時企業(yè)要確定評選標(biāo)準(zhǔn)可采用（）等標(biāo)準(zhǔn)A、市場大小B、市場增長狀況C、服務(wù)水平D、競爭程度答案：ABCD132.市場調(diào)研的作用（）A、了解客戶需求B、發(fā)現(xiàn)市場機會C、了解競爭狀況D、發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足E、了解環(huán)境變化答案：ABCDE133.以下選項中，市場狀態(tài)研判的二級評價包括（）A、零售價格指數(shù)B、時點存銷比C、需求滿足率D、消化率答案：CD134.VALS模型最主要的維度是消費者動機（水平維度）和消費者資源（垂直維度）其中在消費者動機維度，消費者被（）中的一種所驅(qū)動A、理想B、成就C、自我表達D、資源答案：ABC135.一般來說，分析服務(wù)質(zhì)量時，要考查服務(wù)的（）兩個方面A、可靠性B、響應(yīng)性C、內(nèi)容構(gòu)成D、質(zhì)量答案：CD136.以下選項中，屬于從商品層次對市場進行預(yù)測的是（）A、當(dāng)?shù)厥袌鲱A(yù)測B、區(qū)域市場預(yù)測C、同類商品預(yù)測D、商品總量預(yù)測E、同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭力的競爭能力答案：CD137.市場預(yù)測的方法主要分為定性預(yù)測法和定量預(yù)測法，營銷人員應(yīng)該根據(jù)具體情況進行選擇其中定性預(yù)測法主要包括（）A、購買者意向調(diào)查法B、銷售人員綜合意見法C、專家意見法D、回歸分析法答案：ABC138.市場空間定位策略主要包括（）A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場空位爭奪者C、市場深度開發(fā)者D、搶占市場者答案：BCD139.市場倍增因素主要表現(xiàn)為（）A、市場動態(tài)B、成長潛力C、風(fēng)險概況D、品牌貢獻答案：ABCD140.按決策角色行為因素來細分市場，可分為發(fā)起者、（）和使用者A、形象追隨者B、影響者C、決定者D、購買者答案：BCD141.消費環(huán)境是指消費者在生存和發(fā)展過程中面臨的、對消費者有一定影響的、外在的、客觀的因素包括（）A、制度環(huán)境B、文化環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境答案：CD142.完善的促銷政策應(yīng)當(dāng)考慮合理的（）A、合理的促銷目標(biāo)B、適度的獎勵措施C、嚴格的兌獎措施D、市場監(jiān)控答案：ABCD143.顧客期望的服務(wù)受到顧客過去的（）的共同影響，形成了顧客期望的服務(wù)A、消費體驗B、消費經(jīng)歷C、個人需求D、口碑溝通答案：BCD144.屬于營銷人員老化防治方法的是（）A、引導(dǎo)他多參加團體活動并充分發(fā)表意見B、允許營銷人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換工作C、與營銷人員同甘共苦,打成一片,不斷和他們一起追求更高的業(yè)績,攀登更高的目標(biāo)D、在企業(yè)的長期計劃與目標(biāo)上多與營銷人員溝通,多征求他們的意見與看法答案：BCD145.GE行業(yè)吸引力矩陣是美國通用電氣公司創(chuàng)立的，它利用市場吸引力和本企業(yè)競爭地位兩個綜合性指標(biāo)來進行分析市場吸引力一般由（）等因素構(gòu)成A、市場容量B、銷售增長率C、利潤率D、資產(chǎn)回報率E、環(huán)境優(yōu)勢答案：ABCDE146.據(jù)雙因素理論，屬于激勵因素中成就感對應(yīng)的激勵方法的是（）A、榜樣激勵B、目標(biāo)激勵C、贊揚激勵D、榮譽激勵答案：ABD147.硬性指標(biāo)還包括（）A、服務(wù)承諾失誤數(shù)B、時間長短C、與某些標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的頻率數(shù)D、服務(wù)承諾成功數(shù)答案：ABC148.一次性修正指專門用以響應(yīng)顧客要求的（）上的改變A、技術(shù)B、政策C、方式D、程序答案：ABD149.營銷競賽是企業(yè)常用的激勵營銷人員的工具，它可以（）A、充分發(fā)揮營銷人員的潛力B、采取多種形式C、促進營銷工作的完成D、促進營銷人員優(yōu)勝劣汰答案：ABC150.營銷人員還需要通過外部渠道，收集更多的有關(guān)營銷環(huán)境發(fā)展變化的信息，如（）等A、宏觀市場環(huán)境B、消費者行為特征C、政治經(jīng)濟環(huán)境D、品牌宣傳效果答案：ABD151.屬于培訓(xùn)評估結(jié)果對受訓(xùn)人員主管的作用的有（）A、項目是否受學(xué)員歡B、學(xué)員學(xué)到了什么C、學(xué)員是否能運用新技能,使行為發(fā)生變化D、決定是否安排其他員工參加培訓(xùn)答案：ABCD152.下列哪項屬于非薪因素激勵法（）A、目標(biāo)激勵B、績效工資C、榮譽激勵D、知識工資答案：AC153.在目標(biāo)考核和評價上，要對員工進行全面綜合考查，（），做到獎罰分明A、定性B、定量C、定級D、定向答案：ABC154.企業(yè)面對的顧客包括（）A、中間商市場B、非營利組織市場C、國際市場D、國內(nèi)市場E、消費者市場F、生產(chǎn)者市場答案：ABCEF155.軟性指標(biāo)為員工滿足顧客需求的過程提供了（），并且通過評估顧客的理解與信任得以度量A、指導(dǎo)B、準(zhǔn)則C、信息D、反饋答案：ABD156.商品層次按顧客需求的商品范圍劃分，市場預(yù)測可分為哪幾種類型（）A、單項商品預(yù)測B、同類商品預(yù)測C、分消費對象的商品預(yù)測D、商品總量預(yù)測答案：ABCD157.確定樣本量需要考慮一系列的（）因素A、定量B、定性C、人為D、客觀答案：AB158.卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場信息渠道了解零售客戶的（）等信息A、購買欲望B、購買偏好C、購買行為D、購買決策答案：ABC159.服務(wù)具有無形性、不可分離性與（）的特征A、不可存貯性B、可變性C、易逝性D、相互替代性答案：BCD160.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機會低威脅為成熟業(yè)務(wù)B、高機會高威脅為冒險業(yè)務(wù)C、低機會低威脅為理想業(yè)務(wù)D、低機會高威脅為困難業(yè)務(wù)答案：BD161.關(guān)于培訓(xùn)教案作用的說法，正確的有（）A、是培訓(xùn)教師在備課過程中，了解學(xué)員情況的總體表現(xiàn)B、是培訓(xùn)教師選擇教學(xué)方法的總體表