第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)麥當(dāng)勞客戶會員管理，提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售增長，特制定本制度。第二條本制度適用于所有麥當(dāng)勞餐廳及在線平臺，旨在規(guī)范客戶會員的注冊、積分累積、權(quán)益兌換、服務(wù)保障等方面的管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確?？蛻魰T權(quán)益得到充分保障。第二章會員注冊第四條會員注冊方式：1.線下注冊：在麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)，通過填寫會員登記表或使用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行注冊。2.線上注冊：通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或第三方平臺進(jìn)行注冊。第五條會員注冊信息：1.必填信息：姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱、身份證號碼。2.可選信息：生日、性別、職業(yè)、興趣愛好等。第六條會員注冊要求：1.會員需提供真實、有效的個人信息。2.會員注冊后，系統(tǒng)將自動生成會員卡號。第三章積分累積第七條會員積分累積規(guī)則：1.消費(fèi)積分：會員在麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)時，可獲得相應(yīng)積分。積分比例為消費(fèi)金額的1%。2.活動積分：麥當(dāng)勞舉辦各類活動時，會員參與活動可獲得額外積分。3.邀請積分：會員邀請親友注冊成為會員，雙方均可獲得積分獎勵。第八條積分有效期：1.積分有效期為自獲得之日起三年。2.每年會員生日當(dāng)天，會員賬戶內(nèi)所有積分將自動延長一年有效期。第九條積分查詢與兌換：1.會員可通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或餐廳查詢積分。2.會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品等。3.兌換規(guī)則及禮品種類由麥當(dāng)勞公司根據(jù)實際情況調(diào)整。第四章權(quán)益兌換第十條會員權(quán)益：1.積分兌換：會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品等。2.生日特權(quán)：會員生日當(dāng)天，可享受免費(fèi)飲品、小食等優(yōu)惠。3.會員專享活動：會員可優(yōu)先參與麥當(dāng)勞舉辦的各類會員專享活動。4.會員優(yōu)先服務(wù)：會員在餐廳就餐時，可享受優(yōu)先服務(wù)。第十一條權(quán)益兌換規(guī)則：1.會員權(quán)益兌換需符合麥當(dāng)勞公司規(guī)定的兌換條件。2.會員權(quán)益兌換過程中，如出現(xiàn)糾紛，以麥當(dāng)勞公司解釋為準(zhǔn)。第五章服務(wù)保障第十二條會員投訴與建議：1.會員對麥當(dāng)勞的服務(wù)有任何投訴或建議，可通過以下途徑反映：（1）撥打麥當(dāng)勞客服電話。（2）通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或第三方平臺提交投訴或建議。2.麥當(dāng)勞公司將在收到投訴或建議后，及時進(jìn)行處理，并給予會員滿意的答復(fù)。第十三條會員隱私保護(hù)：1.麥當(dāng)勞公司承諾對會員個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)會員同意，麥當(dāng)勞公司不會將會員個人信息用于任何商業(yè)用途。第六章附則第十四條本制度由麥當(dāng)勞公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十六條麥當(dāng)勞公司可根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要，對本制度進(jìn)行修訂。以下為詳細(xì)內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)麥當(dāng)勞客戶會員管理，提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售增長，特制定本制度。第二條本制度適用于所有麥當(dāng)勞餐廳及在線平臺，旨在規(guī)范客戶會員的注冊、積分累積、權(quán)益兌換、服務(wù)保障等方面的管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保客戶會員權(quán)益得到充分保障。第二章會員注冊第四條會員注冊方式：1.線下注冊：在麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)，通過填寫會員登記表或使用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行注冊。2.線上注冊：通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或第三方平臺進(jìn)行注冊。第五條會員注冊信息：1.必填信息：姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱、身份證號碼。2.可選信息：生日、性別、職業(yè)、興趣愛好等。第六條會員注冊要求：1.會員需提供真實、有效的個人信息。2.會員注冊后，系統(tǒng)將自動生成會員卡號。第三章積分累積第七條會員積分累積規(guī)則：1.消費(fèi)積分：會員在麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)時，可獲得相應(yīng)積分。積分比例為消費(fèi)金額的1%。2.活動積分：麥當(dāng)勞舉辦各類活動時，會員參與活動可獲得額外積分。3.邀請積分：會員邀請親友注冊成為會員，雙方均可獲得積分獎勵。第八條積分有效期：1.積分有效期為自獲得之日起三年。2.每年會員生日當(dāng)天，會員賬戶內(nèi)所有積分將自動延長一年有效期。第九條積分查詢與兌換：1.會員可通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或餐廳查詢積分。2.會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品等。3.兌換規(guī)則及禮品種類由麥當(dāng)勞公司根據(jù)實際情況調(diào)整。第四章權(quán)益兌換第十條會員權(quán)益：1.積分兌換：會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品等。2.生日特權(quán)：會員生日當(dāng)天，可享受免費(fèi)飲品、小食等優(yōu)惠。3.會員專享活動：會員可優(yōu)先參與麥當(dāng)勞舉辦的各類會員專享活動。4.會員優(yōu)先服務(wù)：會員在餐廳就餐時，可享受優(yōu)先服務(wù)。第十一條權(quán)益兌換規(guī)則：1.會員權(quán)益兌換需符合麥當(dāng)勞公司規(guī)定的兌換條件。2.會員權(quán)益兌換過程中，如出現(xiàn)糾紛，以麥當(dāng)勞公司解釋為準(zhǔn)。第五章服務(wù)保障第十二條會員投訴與建議：1.會員對麥當(dāng)勞的服務(wù)有任何投訴或建議，可通過以下途徑反映：（1）撥打麥當(dāng)勞客服電話。（2）通過麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或第三方平臺提交投訴或建議。2.麥當(dāng)勞公司將在收到投訴或建議后，及時進(jìn)行處理，并給予會員滿意的答復(fù)。第十三條會員隱私保護(hù)：1.麥當(dāng)勞公司承諾對會員個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)會員同意，麥當(dāng)勞公司不會將會員個人信息用于任何商業(yè)用途。第六章附則第十四條本制度由麥當(dāng)勞公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十六條麥當(dāng)勞公司可根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要，對本制度進(jìn)行修訂。以上為麥當(dāng)勞客戶會員管理制度的詳細(xì)內(nèi)容，旨在為會員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，提升品牌形象。第2篇第一章總則第一條為提高麥當(dāng)勞品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)銷售增長，特制定本客戶會員管理制度。第二條本制度適用于麥當(dāng)勞在中國大陸地區(qū)開設(shè)的所有餐廳。第三條本制度旨在通過建立會員體系，為會員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶滿意度。第二章會員等級劃分第四條麥當(dāng)勞會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級。第五條普通會員：凡注冊麥當(dāng)勞會員卡即可成為普通會員。第六條銀卡會員：普通會員在消費(fèi)累計達(dá)到一定金額后，可升級為銀卡會員。第七條金卡會員：銀卡會員在消費(fèi)累計達(dá)到一定金額后，可升級為金卡會員。第八條鉆石會員：金卡會員在消費(fèi)累計達(dá)到一定金額后，可升級為鉆石會員。第三章會員權(quán)益第九條普通會員權(quán)益：1.每月可享受一次會員日優(yōu)惠；2.可參與麥當(dāng)勞舉辦的各類會員活動；3.可獲得麥當(dāng)勞會員積分。第十條銀卡會員權(quán)益：1.在普通會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每月可享受兩次會員日優(yōu)惠；2.可享受會員專屬折扣；3.可獲得更多麥當(dāng)勞會員積分。第十一條金卡會員權(quán)益：1.在銀卡會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每月可享受三次會員日優(yōu)惠；2.可享受會員專屬折扣；3.可獲得更多麥當(dāng)勞會員積分；4.可享受會員專享禮品。第十二條鉆石會員權(quán)益：1.在金卡會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每月可享受四次會員日優(yōu)惠；2.可享受會員專屬折扣；3.可獲得更多麥當(dāng)勞會員積分；4.可享受會員專享禮品；5.可參加麥當(dāng)勞舉辦的會員專屬活動。第四章會員積分制度第十三條麥當(dāng)勞會員積分制度采用累積制，會員消費(fèi)金額的1%可轉(zhuǎn)化為積分。第十四條會員積分有效期自積分獲取之日起計算，有效期為兩年。第十五條會員積分可用于兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則詳見麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站或會員卡背面的積分兌換說明。第五章會員服務(wù)第十六條麥當(dāng)勞將為會員提供以下服務(wù)：1.會員生日當(dāng)月，可享受會員日優(yōu)惠；2.會員生日當(dāng)月，可享受會員專享折扣；3.會員生日當(dāng)月，可享受會員專享禮品；4.會員生日當(dāng)月，可享受會員專屬活動；5.會員生日當(dāng)月，可享受會員專享服務(wù)。第十七條麥當(dāng)勞將定期舉辦會員活動，包括但不限于：1.會員日；2.會員抽獎；3.會員專屬活動；4.會員積分兌換活動。第六章會員信息管理第十八條會員信息包括但不限于姓名、性別、出生日期、手機(jī)號碼、電子郵箱等。第十九條麥當(dāng)勞將對會員信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員本人同意，不得向任何第三方泄露。第二十條會員信息如有變更，會員應(yīng)及時更新，以免影響會員權(quán)益。第七章會員卡管理第二十一條會員卡為麥當(dāng)勞會員專用，僅限本人使用。第二十二條會員卡丟失或損壞，會員應(yīng)及時聯(lián)系麥當(dāng)勞客服，辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。第二十三條會員卡如有異常，麥當(dāng)勞有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施。第八章違規(guī)處理第二十四條會員如有以下行為，麥當(dāng)勞有權(quán)取消其會員資格，并追究其法律責(zé)任：1.偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓會員卡；2.惡意泄露會員信息；3.惡意損害麥當(dāng)勞品牌形象；4.其他違反本制度規(guī)定的行為。第九章附則第二十五條本制度由麥當(dāng)勞公司負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十七條本制度如有未盡事宜，麥當(dāng)勞有權(quán)進(jìn)行修訂。第二十八條本制度自發(fā)布之日起至2023年12月31日止有效。特此公告。麥當(dāng)勞公司年月日第3篇第一章總則第一條為提高麥當(dāng)勞品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)銷售增長，特制定本制度。第二條本制度適用于所有麥當(dāng)勞餐廳，旨在規(guī)范客戶會員管理，確保會員權(quán)益得到充分保障。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會員權(quán)益不受侵害。第二章會員資格第四條凡在中國大陸地區(qū)麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)的客戶，均可申請成為麥當(dāng)勞會員。第五條會員資格分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級。第六條會員等級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）普通會員：首次消費(fèi)后自動成為普通會員。（二）銀卡會員：累計消費(fèi)滿1000元人民幣，可獲得銀卡會員資格。（三）金卡會員：累計消費(fèi)滿5000元人民幣，可獲得金卡會員資格。（四）鉆石會員：累計消費(fèi)滿10000元人民幣，可獲得鉆石會員資格。第七條會員等級有效期為一年，到期后自動降級為普通會員。第三章會員權(quán)益第八條會員享有以下權(quán)益：（一）積分獎勵：會員消費(fèi)可獲得積分，積分可用于兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品或服務(wù)。（二）會員專享優(yōu)惠：會員可享受麥當(dāng)勞推出的會員專享優(yōu)惠活動。（三）生日驚喜：會員生日當(dāng)天可享受麥當(dāng)勞提供的生日驚喜。（四）會員積分兌換：會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品或服務(wù)。（五）會員優(yōu)先服務(wù)：會員在餐廳消費(fèi)時，可享受優(yōu)先服務(wù)。第四章會員積分第九條會員積分計算方法：（一）會員消費(fèi)滿1元人民幣，可獲得1積分。（二）會員使用麥當(dāng)勞會員卡支付，可獲得額外積分獎勵。（三）會員參與麥當(dāng)勞舉辦的積分活動，可獲得額外積分獎勵。第十條會員積分有效期：（一）積分有效期為一年，過期未使用的積分將自動作廢。（二）會員等級越高，積分有效期越長。第十一條會員積分兌換規(guī)則：（一）會員積分可兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品或服務(wù)。（二）兌換比例根據(jù)麥當(dāng)勞官方公告執(zhí)行。第五章會員信息管理第十二條會員信息包括姓名、性別、出生日期、手機(jī)號碼、電子郵箱、身份證號碼等。第十三條會員信息由麥當(dāng)勞統(tǒng)一管理，確保信息安全。第十四條會員有權(quán)查詢、修改、刪除自己的個人信息。第十五條未經(jīng)會員同意，麥當(dāng)勞不得向第三方泄露會員信息。第六章會員服務(wù)第十六條麥當(dāng)勞將為會員提供以下服務(wù)：（一）會員咨詢：會員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢會員相關(guān)問題。（二）會員投訴：會員對麥當(dāng)勞服務(wù)有投訴時，可通過會員服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。（三）會員活動：麥當(dāng)勞將定期舉辦會員活動，豐富會員生活。第七章會員等級升級第十八條會員等級升級條件：（一）普通會員升級為銀卡會員：累計消費(fèi)滿1000元人民幣。（二）銀卡會員升級為金卡會員：累計消費(fèi)滿5000元人民幣。（三）金卡會員升級為鉆石會員：累計消費(fèi)滿10000元人民幣。第十九條會員等級升級時間：（一）會員等級升級時間為每月的第一個工作日。（二）會員等級升級后，原有積分將清零，重新計算。第八章會員退會第二十條會員可隨時申請退會。第二十一條會員退會時