門店銷售專員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.顧客進店第一時間要做到主動______。（迎接）2.產(chǎn)品介紹時要突出產(chǎn)品的______。（賣點）3.處理顧客投訴首先要做的是______。（傾聽）4.銷售成交后要及時做好______工作。（售后服務）5.門店銷售專員需掌握的基本溝通技巧是______。（微笑、禮貌用語等，合理即可）6.每日營業(yè)前要對商品進行______。（陳列整理）7.向顧客推薦商品要結合顧客的______。（需求）8.銷售數(shù)據(jù)應定期進行______。（統(tǒng)計分析）9.顧客詢問價格時，要清晰準確地告知______。（價格及相關優(yōu)惠）10.門店銷售專員要時刻保持店鋪環(huán)境的______。（整潔）二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客對產(chǎn)品提出疑問，銷售專員應（）A.直接反駁B.不理會C.耐心解答D.讓顧客自己看說明書（C）2.以下哪種不是門店常用促銷方式（）A.打折B.滿減C.免費送D.提高價格（D）3.當顧客要求不合理折扣時，正確做法是（）A.直接拒絕B.請示上級C.滿足顧客D.轉移話題（B）4.銷售過程中，與顧客目光交流應（）A.一直盯著B.避免目光接觸C.適度接觸D.看其他地方（C）5.介紹產(chǎn)品時，重點是（）A.產(chǎn)品名稱B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品優(yōu)勢D.產(chǎn)品產(chǎn)地（C）6.顧客進門，打招呼最佳時機是（）A.剛進門B.瀏覽商品3-5分鐘C.準備離開D.拿起商品時（B）7.銷售專員應多久整理一次商品陳列（）A.一周一次B.每天C.一個月一次D.不需要整理（B）8.記錄顧客信息主要目的是（）A.備用B.方便推銷C.提供個性化服務D.完成任務（C）9.遇到情緒激動的投訴顧客，首先要（）A.講道理B.安撫情緒C.解決問題D.找領導（B）10.提升銷售業(yè)績最關鍵因素是（）A.店鋪裝修B.產(chǎn)品質(zhì)量C.銷售技巧D.價格（C）三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門店銷售專員應具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.產(chǎn)品知識D.團隊協(xié)作精神（ABCD）2.與顧客溝通的有效方式包括（）A.語言清晰B.積極傾聽C.肢體語言輔助D.打斷顧客說話（ABC）3.常見的顧客異議有（）A.價格異議B.質(zhì)量異議C.需求異議D.品牌異議（ABCD）4.門店促銷活動目的有（）A.吸引顧客B.清理庫存C.提高知名度D.增加銷售額（ABCD）5.銷售專員整理商品陳列時要做到（）A.整齊美觀B.分類明確C.突出重點商品D.隨意擺放（ABC）6.了解顧客需求的方法有（）A.提問B.觀察C.傾聽D.猜測（ABC）7.處理顧客投訴時應遵循的原則有（）A.及時處理B.客戶至上C.公正公平D.拖延時間（ABC）8.提升顧客滿意度的途徑有（）A.優(yōu)質(zhì)服務B.合適產(chǎn)品C.良好環(huán)境D.不管不顧（ABC）9.銷售專員需要掌握的銷售技巧有（）A.產(chǎn)品演示B.引導需求C.促成交易D.強行推銷（ABC）10.維護門店良好形象的做法有（）A.保持衛(wèi)生B.員工著裝整齊C.商品擺放有序D.隨意堆放雜物（ABC）四、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售專員可以在店內(nèi)與同事大聲聊天。（×）2.顧客進門，應馬上詢問需要什么。（×）3.產(chǎn)品價格越高，銷售難度一定越大。（×）4.處理投訴時要先分清責任再處理。（×）5.銷售專員不需要了解競爭對手產(chǎn)品。（×）6.陳列商品時顏色搭配不重要。（×）7.顧客離開時不需要打招呼。（×）8.只要產(chǎn)品好，不需要銷售技巧。（×）9.可以隨意更改商品標價。（×）10.銷售專員要不斷學習提升業(yè)務能力。（√）五、簡答題（每題5分，共20分）1.請簡述銷售過程中如何有效處理顧客異議？答案解析：首先要認真傾聽顧客異議，讓顧客充分表達想法，這能體現(xiàn)對顧客的尊重。接著理解顧客異議背后的需求，站在顧客角度思考。然后針對性地解釋說明，用清晰易懂的語言，結合產(chǎn)品特點和優(yōu)勢化解異議。還可以提供相關案例或數(shù)據(jù)增強說服力。若顧客堅持，可適當提出替代方案，滿足顧客其他需求，最終達成銷售目的。2.怎樣做好門店商品陳列以吸引顧客？答案解析：要做到分類清晰，將不同種類、用途的商品分區(qū)陳列，方便顧客快速找到所需商品。突出重點商品，比如新品、暢銷品等，可放在顯眼位置，如貨架兩端或黃金陳列位。色彩搭配要協(xié)調(diào)，利用色彩的對比和過渡，讓陳列更美觀吸引人。同時，保持陳列的整齊有序，商品擺放規(guī)整，不能雜亂無章，營造良好購物氛圍，提升顧客購物欲望。3.當顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，銷售專員應如何應對？答案解析：銷售專員要先安撫顧客情緒，讓顧客感受到被重視。接著詳細詢問顧客質(zhì)疑的具體方面，明確問題所在。然后向顧客介紹產(chǎn)品的質(zhì)量標準、生產(chǎn)工藝等，展示產(chǎn)品質(zhì)量有保障。還可以提供相關的質(zhì)量認證文件或顧客的好評案例來增強說服力。如果顧客還是存疑，可提供售后保障，如退換貨政策等，消除顧客顧慮。4.請闡述門店銷售專員提升銷售業(yè)績的方法。答案解析：一方面要提升自身專業(yè)能力，熟練掌握產(chǎn)品知識，能準確專業(yè)地向顧客介紹推薦。掌握良好的溝通和銷售技巧，根據(jù)顧客特點和需求，靈活引導消費。另一方面，注重顧客服務，從顧客進門到售后，全程提供優(yōu)質(zhì)貼心服務，提高顧客滿意度和忠誠度。還要關注市場動態(tài)和競爭對手，及時調(diào)整銷售策略。積極參與門店促銷活動，吸引更多顧客購買。六、討論題（每題5分，共10分）1.在門店銷售中，如何平衡顧客需求和店鋪利益？答案解析：在門店銷售中，平衡顧客需求和店鋪利益至關重要。首先要深入了解顧客需求，才能提供精準服務和產(chǎn)品推薦，滿足顧客需求可提高顧客滿意度與忠誠度，促進長期購買，為店鋪帶來穩(wěn)定收益。但同時不能忽視店鋪利益，比如在推薦產(chǎn)品時可選擇利潤空間合適的商品，通過合理促銷活動吸引顧客，既滿足顧客對優(yōu)惠的需求，又保證店鋪一定利潤。處理顧客投訴時，在維護顧客權益基礎上，降低店鋪損失，實現(xiàn)雙方共贏。2.請討論門店銷售專員如何提升顧客忠誠度？答案解析：門店銷售專員提升顧客忠誠度，要從多方面著手。服務上，始終保持熱情、耐心、專業(yè)，為顧客提供個性化服務，記住顧客偏好等信息，