原廠質(zhì)保服務(wù)承諾及合同范本一、原廠質(zhì)保服務(wù)承諾的核心價(jià)值與作用原廠質(zhì)保服務(wù)是生產(chǎn)廠商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能可靠性的直接背書，既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障，也是規(guī)范廠商服務(wù)邊界、降低合作糾紛的關(guān)鍵工具。一份清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)保承諾與合同，能明確雙方權(quán)利義務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)為維權(quán)提供法律依據(jù)，同時(shí)推動(dòng)廠商優(yōu)化品控與售后體系。二、原廠質(zhì)保服務(wù)承諾的核心內(nèi)容框架（一）質(zhì)保范圍界定需清晰界定納入質(zhì)保的產(chǎn)品主體、核心部件及附屬配件范圍：產(chǎn)品主體：本公司生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱/型號(hào)范圍]，包含主機(jī)、核心功能模塊（如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、家電主控板等）；附屬配件：隨產(chǎn)品出廠的原裝配件（如充電器、說明書、標(biāo)配耗材等），但易損耗件（如打印機(jī)墨盒、耳機(jī)耳塞等）質(zhì)保期限另行約定；排除范圍：非原廠授權(quán)渠道改裝、第三方配件替換后的相關(guān)部件，不納入質(zhì)保范疇。（二）質(zhì)保期限約定根據(jù)產(chǎn)品類型與行業(yè)慣例，采用“時(shí)間+里程/使用頻次”雙重限定（如適用）：一般消費(fèi)品（如家電、數(shù)碼產(chǎn)品）：自產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日起，提供[X]年（或[X]個(gè)月）質(zhì)保服務(wù)；交通工具（如汽車、工程機(jī)械）：自交付之日起[X]年或累計(jì)行駛[X]公里（以先到者為準(zhǔn)）；特殊場(chǎng)景產(chǎn)品（如工業(yè)設(shè)備）：可約定“質(zhì)保期內(nèi)正常使用下，設(shè)備綜合故障率不超過[X]%”等量化指標(biāo)。（三）質(zhì)保責(zé)任履行方式1.免費(fèi)維修/更換：質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造缺陷出現(xiàn)性能故障，廠商需免費(fèi)提供維修服務(wù)（含零部件更換、人工成本）；經(jīng)兩次維修仍無法正常使用的，為消費(fèi)者更換同型號(hào)新產(chǎn)品（或等價(jià)產(chǎn)品）。2.退貨機(jī)制：產(chǎn)品交付后[X]日內(nèi)（如7日/15日），出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題（如核心功能失效、安全隱患），消費(fèi)者有權(quán)要求全額退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（廠商原因?qū)е聲r(shí)）。3.服務(wù)延伸：質(zhì)保期結(jié)束前[X]個(gè)月，可提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，評(píng)估產(chǎn)品剩余壽命與潛在風(fēng)險(xiǎn)。（四）免責(zé)情形說明需明確廠商不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任的場(chǎng)景，避免爭議：因消費(fèi)者不當(dāng)使用（如超負(fù)載運(yùn)行、未按說明書操作、自行拆解改裝）導(dǎo)致的損壞；不可抗力（如地震、洪水、火災(zāi)）或第三方侵權(quán)（如盜竊、惡意破壞）造成的故障；正常使用下的自然損耗（如電池容量衰減、表面涂層氧化，且未影響核心功能）；未按要求完成定期維護(hù)（如汽車未按時(shí)保養(yǎng)、工業(yè)設(shè)備未按規(guī)程檢修）引發(fā)的連鎖故障。三、原廠質(zhì)保服務(wù)合同范本（通用版）合同編號(hào)：_________簽訂地點(diǎn)：_________簽訂日期：_________甲方（消費(fèi)者/采購方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（生產(chǎn)廠商/品牌方）：名稱：________________________地址：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________鑒于條款甲乙雙方就乙方生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱/型號(hào)]（以下簡稱“產(chǎn)品”）的質(zhì)保服務(wù)事宜，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條質(zhì)保范圍與期限1.1質(zhì)保范圍：乙方承諾對(duì)產(chǎn)品的[具體部件/功能模塊，參考前文“質(zhì)保范圍”]提供質(zhì)保服務(wù)，排除范圍見本合同第四條。1.2質(zhì)保期限：自產(chǎn)品交付甲方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，期限為[X]年（或[X]個(gè)月/[X]公里，以先到者為準(zhǔn)）。第二條質(zhì)保責(zé)任與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造缺陷出現(xiàn)性能故障，乙方應(yīng)：收到甲方報(bào)修后，[X]個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)自然日內(nèi)提供維修方案（復(fù)雜故障可延長至[X]日）；免費(fèi)更換原廠合格零部件，維修后產(chǎn)品需通過乙方質(zhì)檢，質(zhì)保期自維修完成之日起重新計(jì)算（或“累計(jì)計(jì)算”，根據(jù)產(chǎn)品特性選擇）。2.2產(chǎn)品經(jīng)兩次維修仍無法正常使用，或交付后[X]日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按甲方要求，免費(fèi)更換同型號(hào)新產(chǎn)品或全額退還貨款（退貨時(shí)甲方需確保產(chǎn)品及配件完整、無二次損壞）。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利：要求乙方按約定履行質(zhì)保服務(wù)，對(duì)維修/更換過程進(jìn)行監(jiān)督；質(zhì)保期內(nèi)，因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法使用超過[X]日的，有權(quán)要求合理補(bǔ)償（如交通補(bǔ)貼、誤工補(bǔ)貼，雙方協(xié)商確定）。3.2甲方義務(wù)：按產(chǎn)品說明書要求正確使用、維護(hù)產(chǎn)品，保留使用記錄（如汽車保養(yǎng)單據(jù)、設(shè)備運(yùn)行日志）；報(bào)修時(shí)提供產(chǎn)品購買憑證、故障現(xiàn)象描述及相關(guān)照片/視頻，配合乙方檢測(cè)。第四條免責(zé)情形乙方對(duì)下列情形不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任：4.1甲方未按說明書操作、自行改裝、使用非原廠配件導(dǎo)致的故障；4.2不可抗力、第三方侵權(quán)或正常使用下的自然損耗（不影響核心功能的）；4.3甲方未按約定完成定期維護(hù)，或維護(hù)記錄不完整、虛假的。第五條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交[XX仲裁委員會(huì)]仲裁”）。第六條其他約定6.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；6.2本合同一式[X]份，甲乙雙方各執(zhí)[X]份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：______________日期：______________乙方（簽字/蓋章）：______________日期：______________四、合同使用注意事項(xiàng)與優(yōu)化建議1.個(gè)性化調(diào)整：根據(jù)產(chǎn)品特性補(bǔ)充條款，如汽車質(zhì)保可加入“易損件清單及質(zhì)保期”，工業(yè)設(shè)備可約定“停機(jī)損失賠償上限”；2.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：明確“驗(yàn)收合格”的標(biāo)準(zhǔn)（如簽字確認(rèn)單、電子簽收記錄），避免交付爭議；3.證據(jù)留存：要求乙方提供“質(zhì)保服務(wù)記錄單”，詳細(xì)記載維修內(nèi)容、更換部件信息，作為后續(xù)維權(quán)依據(jù)；4.法律合規(guī)：質(zhì)保期限、退貨條件需符合