2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)居委會(huì)，要求限期整改C.拍照記錄后上報(bào)消防部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）督促整改，同時(shí)做好記錄上報(bào)，故B為正確選項(xiàng)。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處理流程是（）。A.立即趕到現(xiàn)場，撥打120并陪同就醫(yī)B.聯(lián)系張奶奶子女，由其子女處理C.記錄情況后，第二天上門查看D.告知張奶奶自行聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)居民緊急求助，協(xié)助聯(lián)系急救并現(xiàn)場陪同，體現(xiàn)服務(wù)職責(zé)，故A正確。3.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民解釋“廚余垃圾”的定義。以下屬于廚余垃圾的是（）。A.過期藥品B.外賣餐盒（未清洗）C.香蕉皮D.廢舊電池答案：C解析：廚余垃圾指易腐的生物質(zhì)生活廢棄物，如剩菜剩飯、瓜皮果核等，香蕉皮符合定義；A、D為有害垃圾，B為其他垃圾。4.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是（）。A.偏袒房東，要求租戶立即搬離B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決C.以“社區(qū)規(guī)定”強(qiáng)制要求租戶支付D.告知雙方去法院起訴，不予調(diào)解答案：B解析：調(diào)解需保持中立，尊重雙方意愿，引導(dǎo)協(xié)商，故B正確。5.根據(jù)《城市社區(qū)居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.事業(yè)單位答案：B解析：法律明確規(guī)定居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人數(shù)不符，正確的處理方式是（）。A.按戶口簿信息錄入，忽略實(shí)際情況B.直接修改戶口簿信息C.上門核實(shí)，記錄實(shí)際情況并上報(bào)社區(qū)D.認(rèn)為是居民隱私，不予處理答案：C解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)核實(shí)后上報(bào)，故C正確。7.社區(qū)計(jì)劃組織老年人健康講座，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要優(yōu)先確認(rèn)的是（）。A.講座場地的裝修風(fēng)格B.參與老人的健康需求C.主講人的職稱等級D.活動(dòng)預(yù)算的具體金額答案：B解析：活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，優(yōu)先了解老人實(shí)際需求才能提升參與度和效果。8.某居民反映小區(qū)路燈損壞，影響夜間出行。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄問題，3日內(nèi)聯(lián)系市政部門維修B.自行購買燈泡更換C.告知居民“歸物業(yè)管，與社區(qū)無關(guān)”D.在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)不作為答案：A解析：網(wǎng)格員需及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)責(zé)任單位（市政或物業(yè)）處理，故A正確。9.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）。A.登記流動(dòng)人口居住情況B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上老人數(shù)量C.記錄小區(qū)綠化面積變化D.調(diào)查居民對社區(qū)干部的個(gè)人評價(jià)答案：D解析：信息采集應(yīng)圍繞社區(qū)公共事務(wù)，居民對個(gè)人的評價(jià)不屬于職責(zé)范圍。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.活動(dòng)是否符合領(lǐng)導(dǎo)喜好B.參與居民的互動(dòng)性和滿意度C.活動(dòng)現(xiàn)場的拍照宣傳效果D.邀請媒體的數(shù)量答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)核心是服務(wù)居民，提升鄰里關(guān)系，故B正確。11.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，受害者家屬要求賠償。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B解析：寵物傷人涉及民事侵權(quán)責(zé)任，適用《民法典》侵權(quán)責(zé)任編。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，正確的處理是（）。A.立即上前制止并沒收物品B.記錄聚集時(shí)間、人數(shù)后離開C.悄悄拍照，第一時(shí)間報(bào)警并上報(bào)社區(qū)D.加入聚集人群了解情況答案：C解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)，不可自行處理。13.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.逐戶上門講解典型案例并發(fā)放手冊D.在業(yè)主群發(fā)一條提醒信息答案：C解析：面對面講解和發(fā)放手冊能直接觸達(dá)居民，提升宣傳效果。14.某低保戶家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)發(fā)放救助金B(yǎng).核實(shí)家庭收入和支出情況，協(xié)助準(zhǔn)備材料上報(bào)C.告知“不符合條件，不予受理”D.要求其提供額外財(cái)產(chǎn)證明（如存款）答案：B解析：網(wǎng)格員需核實(shí)信息并協(xié)助申請，無審批權(quán)，故B正確。15.社區(qū)文化廣場因施工噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.要求施工方立即停工B.組織居民與施工方協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間C.上報(bào)街道要求處罰施工方D.在業(yè)主群批評居民“過于敏感”答案：B解析：協(xié)調(diào)需平衡雙方需求，引導(dǎo)協(xié)商解決，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“信息員、調(diào)解員、宣傳員、服務(wù)員”等多重角色，ABCD均屬于職責(zé)范圍。2.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.偏袒弱勢方D.尊重隱私答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不能偏袒任何一方，故C錯(cuò)誤。3.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.為獨(dú)居老人提供送餐服務(wù)B.組織青少年暑期興趣班C.協(xié)調(diào)維修小區(qū)健身器材D.幫助居民聯(lián)系家政服務(wù)答案：ABC解析：D屬于市場化服務(wù)，非社區(qū)公共服務(wù)范疇。4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策和健康知識C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助組織核酸檢測答案：ABD解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)而非強(qiáng)制接種，故C錯(cuò)誤。5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主對建筑物共有部分（如電梯、樓道）的權(quán)利包括（）。A.共同管理B.共同使用C.擅自占用D.收益分享答案：ABD解析：共有部分不可擅自占用，故C錯(cuò)誤。6.社區(qū)老年人服務(wù)需求通常包括（）。A.醫(yī)療健康B.精神文化C.生活照料D.職業(yè)培訓(xùn)答案：ABC解析：老年人一般無職業(yè)培訓(xùn)需求，故D錯(cuò)誤。7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：ABC解析：信息采集需嚴(yán)謹(jǐn)，不可隨意，故D錯(cuò)誤。8.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題包括（）。A.垃圾亂堆B.車輛亂停C.寵物糞便未清理D.樓道小廣告答案：ABCD解析：均為社區(qū)環(huán)境治理的典型問題。9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）B.耐心傾聽，避免打斷C.隨意承諾解決時(shí)間D.保持尊重，避免說教答案：ABD解析：不可隨意承諾，需根據(jù)實(shí)際情況說明，故C錯(cuò)誤。10.社區(qū)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后評估總結(jié)答案：ABCD解析：應(yīng)急管理涵蓋事前、事中、事后全流程。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使社區(qū)事務(wù)決策權(quán)。（）答案：×解析：居委會(huì)是自治組織，網(wǎng)格員是協(xié)助者，無決策權(quán)。2.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接拒絕處理。（）答案：×解析：應(yīng)做好記錄并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不可拒絕。3.社區(qū)內(nèi)出租房屋只需登記承租人姓名，無需記錄聯(lián)系方式。（）答案：×解析：信息采集需完整，聯(lián)系方式是必要信息。4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即終止調(diào)解。（）答案：×解析：應(yīng)安撫情緒后繼續(xù)，或擇期再調(diào)。5.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)先自行維修，再上報(bào)。（）答案：×解析：無維修能力時(shí)應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員，避免自行處理引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需保密，不可泄露。7.社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮參與人數(shù)多的群體需求。（）答案：√解析：活動(dòng)需覆蓋多數(shù)居民需求，體現(xiàn)公平性。8.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系城管或公安處理。9.社區(qū)低保戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生變化時(shí)，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)更新信息。（）答案：√解析：動(dòng)態(tài)跟蹤是網(wǎng)格員職責(zé)。10.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，只需做好現(xiàn)場安排，無需后續(xù)反饋。（）答案：×解析：活動(dòng)后需收集反饋，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)停水問題，居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)辦公室門口要求解決。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：立即到達(dá)現(xiàn)場，向居民致歉并說明會(huì)全力解決，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體情緒激化。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系自來水公司，確認(rèn)停水原因（管道老化）、維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（3）臨時(shí)措施：協(xié)調(diào)社區(qū)或物業(yè)提供臨時(shí)接水點(diǎn)（如附近公共衛(wèi)生間、消防栓），保障居民基本用水需求。（4）信息通報(bào)：通過業(yè)主群、公告欄等渠道及時(shí)更新維修進(jìn)展，減少居民焦慮。（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，走訪受影響居民，確認(rèn)問題解決；向社區(qū)建議申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，長期解決管道問題。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（75歲）向網(wǎng)格員反映，近期常接到陌生電話，稱其“子女涉及詐騙”需轉(zhuǎn)賬“保證金”，李奶奶已轉(zhuǎn)賬2000元，懷疑被騙。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即止損：安撫李奶奶情緒，詢問轉(zhuǎn)賬賬戶信息，協(xié)助聯(lián)系銀行嘗試凍結(jié)或止付。（2）報(bào)警處理：陪同李奶奶到派出所報(bào)案，提供通話記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)。（3）防騙教育：向李奶奶講解“冒充子女詐騙”的常見手段，提醒其勿輕信陌生電話，核實(shí)信息可聯(lián)系網(wǎng)格員或子女。（4）聯(lián)系家屬：告知李奶奶子女情況，建議其定期與老人溝通，關(guān)注資金動(dòng)態(tài)。（5）社區(qū)宣傳：在社區(qū)開展防詐騙專題講座，重點(diǎn)針對老年人，提升整體防范意識。五、公文寫作題（共1題，10分）題目：為提升社區(qū)居民的消防安全意識，某社區(qū)擬于2025年11月9日（全國消防日）上午9:30在社區(qū)文化廣場開展“消防演練及知識講座”活動(dòng)。請以XX社區(qū)居委會(huì)的名義，撰寫一則活動(dòng)通知。參考答案：關(guān)于開展社區(qū)消防演練及知識講座的通知社區(qū)全體居民：為增強(qiáng)消防安全意識，提升應(yīng)急逃生能力，社區(qū)定于全國消防日開展消防主題活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年11月9日（周六）上午9:30-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)文化廣場（3號樓南側(cè)）三、活動(dòng)內(nèi)容：1.消防演練：模擬居民樓火災(zāi)場景