2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)附含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并罰款B.記錄情況并當(dāng)場(chǎng)口頭警告C.拍照取證后立即上報(bào)社區(qū)及消防部門(mén)D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人自行處理，無(wú)需跟進(jìn)答案：C2.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？（）A.獨(dú)居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.外來(lái)務(wù)工租房人員答案：B（注：特殊群體一般指需重點(diǎn)關(guān)懷或監(jiān)管的人群，如獨(dú)居老人、社區(qū)矯正人員、殘疾人等；失業(yè)青年需關(guān)注但非“重點(diǎn)特殊群體”）3.網(wǎng)格信息采集的“全、準(zhǔn)、活”原則中，“活”指的是（）。A.信息覆蓋所有網(wǎng)格要素B.數(shù)據(jù)真實(shí)無(wú)誤差C.動(dòng)態(tài)更新，反映實(shí)時(shí)狀態(tài)D.分類存儲(chǔ)便于查詢答案：C4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系法律機(jī)構(gòu)介入答案：B5.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實(shí)情況B.在業(yè)主群發(fā)布安全提示C.組織業(yè)主召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)答案：A（注：需先核實(shí)問(wèn)題真實(shí)性，再推動(dòng)解決）6.網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)不包括（）。A.社區(qū)管轄范圍B.人口密度C.建筑物分布D.居民收入水平答案：D7.網(wǎng)格員使用移動(dòng)終端采集居民信息時(shí)，需特別注意（）。A.拍攝居民私密區(qū)域照片B.未經(jīng)同意泄露信息給第三方C.僅記錄戶籍人口信息D.每日結(jié)束后備份數(shù)據(jù)答案：D（注：需保護(hù)隱私，全面采集，及時(shí)備份）8.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格安全隱患排查的重點(diǎn)？（）A.餐飲店燃?xì)夤艿览匣疊.樓道私拉電線充電C.小區(qū)綠化植物修剪D.地下車(chē)庫(kù)消防設(shè)施缺失答案：C9.網(wǎng)格員在政策宣傳中，應(yīng)避免（）。A.用方言講解以便理解B.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的政策信息C.針對(duì)不同群體分類宣傳D.結(jié)合案例說(shuō)明政策好處答案：B10.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場(chǎng)查看情況④上報(bào)社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A11.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.裁決工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)B.記錄雙方訴求并引導(dǎo)至勞動(dòng)部門(mén)調(diào)解C.要求企業(yè)立即支付工資D.組織工人集體上訪施壓答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，以下說(shuō)法正確的是（）。A.所有事件需經(jīng)社區(qū)書(shū)記審批后上報(bào)B.緊急事件可直接通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)越級(jí)上報(bào)C.普通事件每月集中上報(bào)一次即可D.上報(bào)內(nèi)容只需描述現(xiàn)象，無(wú)需分析原因答案：B13.網(wǎng)格員在環(huán)境巡查中發(fā)現(xiàn)河道漂浮垃圾，應(yīng)（）。A.自行下河清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)或河道管理單位C.拍攝照片后不再跟進(jìn)D.要求附近居民負(fù)責(zé)清理答案：B14.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)履職情況并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題C.參與物業(yè)日常維修工作D.決定物業(yè)管理人員任免答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所將其驅(qū)逐B(yǎng).上門(mén)宣傳登記政策并協(xié)助辦理C.張貼公告警告其限期登記D.記錄后不再處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：ABD（注：網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)限，主要是協(xié)助）2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.只記關(guān)鍵信息答案：ABC3.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽(tīng)與溝通能力B.法律常識(shí)應(yīng)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC4.網(wǎng)格安全隱患排查的“三查”內(nèi)容包括（）。A.查設(shè)施是否完好B.查流程是否規(guī)范C.查人員是否到位D.查費(fèi)用是否繳納答案：ABC5.針對(duì)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有（）。A.定期上門(mén)陪伴B.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)情況C.協(xié)助申請(qǐng)困境兒童補(bǔ)貼D.代替家長(zhǎng)行使監(jiān)護(hù)權(quán)答案：ABC6.網(wǎng)格數(shù)字化管理平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格事件進(jìn)度B.統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.遠(yuǎn)程監(jiān)控居民隱私D.推送政策宣傳信息答案：ABD7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員B.組織居民參與核酸檢測(cè)C.上門(mén)發(fā)放防疫物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全B.消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.噪音、油煙是否擾民D.員工工資發(fā)放情況答案：ABC（注：工資發(fā)放屬勞動(dòng)部門(mén)職責(zé)，非網(wǎng)格員直接管理范圍）9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查和信息采集B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)C.網(wǎng)格員需每日在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展工作D.社區(qū)工作者無(wú)需進(jìn)入網(wǎng)格巡查答案：ABC10.網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)的作用包括（）。A.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳B.參與環(huán)境整治C.關(guān)愛(ài)特殊群體D.代替網(wǎng)格員完成所有工作答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)警。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接從社區(qū)經(jīng)費(fèi)中墊付。（）答案：×（無(wú)經(jīng)濟(jì)處置權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)至勞動(dòng)部門(mén)）4.獨(dú)居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（）答案：×（需耐心溝通，尊重意愿）5.網(wǎng)格巡查只需在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可暫停。（）答案：×（需常態(tài)化巡查，節(jié)假日更需關(guān)注安全）6.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先分隔當(dāng)事人再溝通。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損，記錄后無(wú)需跟進(jìn)，等待上級(jí)處理即可。（）答案：×（需跟蹤整改進(jìn)度）8.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所需納入日常巡查范圍，重點(diǎn)關(guān)注是否存在違規(guī)活動(dòng)。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗(yàn)證的社會(huì)新聞。（）答案：×（需傳播正能量信息）10.網(wǎng)格內(nèi)新生兒出生，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)上門(mén)采集信息并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“全要素網(wǎng)格”管理中的核心任務(wù)。答案：全要素網(wǎng)格要求統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等各類要素，網(wǎng)格員核心任務(wù)包括：①動(dòng)態(tài)采集更新全要素信息；②排查各類安全隱患與矛盾糾紛；③協(xié)助落實(shí)民生服務(wù)與政策宣傳；④聯(lián)動(dòng)多方力量解決網(wǎng)格內(nèi)具體問(wèn)題；⑤推動(dòng)網(wǎng)格管理與數(shù)字化平臺(tái)深度融合。2.如何做好網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口的服務(wù)與管理？答案：①定期上門(mén)登記，掌握流動(dòng)人員基本信息（姓名、來(lái)源地、就業(yè)情況等）；②宣傳本地居住、就業(yè)、教育等政策，協(xié)助辦理居住證等手續(xù)；③關(guān)注其生活需求（如租房、就醫(yī)），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供幫助；④排查是否存在安全隱患（如群租房、違規(guī)經(jīng)營(yíng)）；⑤建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，及時(shí)更新流動(dòng)人員進(jìn)出信息。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即查看傷者情況，協(xié)助聯(lián)系120或送醫(yī)；②安撫傷者及家屬情緒，記錄事件經(jīng)過(guò)（時(shí)間、地點(diǎn)、寵物特征、主人信息）；③聯(lián)系寵物主人，督促其承擔(dān)責(zé)任（如支付醫(yī)療費(fèi)用）；④向社區(qū)和派出所報(bào)備，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控（如有）；⑤在網(wǎng)格內(nèi)宣傳文明養(yǎng)寵知識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中的具體做法。答案：①針對(duì)不同群體（如老年人、青少年）設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，用案例講解常見(jiàn)詐騙手段（如“保健品詐騙”“刷單返利”）；②通過(guò)入戶走訪、社區(qū)講座、微信群推送等多渠道宣傳；③發(fā)放防詐手冊(cè)、張貼警示標(biāo)語(yǔ)；④關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人），定期提醒；⑤發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如居民接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬），立即制止并報(bào)警。5.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因停車(chē)位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：①走訪了解矛盾焦點(diǎn)（如停車(chē)區(qū)域劃分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；②組織業(yè)主代表、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，收集意見(jiàn)；③實(shí)地勘察小區(qū)空間，提出優(yōu)化方案（如增設(shè)臨時(shí)停車(chē)位、錯(cuò)時(shí)共享周邊單位車(chē)位）；④聯(lián)系街道或城管部門(mén)，爭(zhēng)取外部資源（如施劃路側(cè)停車(chē)位）；⑤制定停車(chē)管理公約，明確責(zé)任；⑥跟蹤方案落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)2樓住戶反映1樓商鋪裝修噪音過(guò)大，嚴(yán)重影響孩子備考，多次溝通無(wú)果后情緒激動(dòng)，聲稱要砸毀商鋪設(shè)備。網(wǎng)格員接到求助后，該如何處理？答案：處理步驟如下：①立即上門(mén)安撫2樓住戶情緒，承諾盡快解決，避免矛盾升級(jí)；②前往1樓商鋪核實(shí)情況，查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如是否在非工作日/非休息時(shí)間施工），是否采取降噪措施；③向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳《環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明噪音對(duì)居民生活的影響，協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間（如避開(kāi)午休、夜間）或增設(shè)隔音設(shè)備；④組織雙方當(dāng)面溝通，促成商鋪承諾整改，2樓住戶給予一定理解；⑤后續(xù)跟進(jìn)整改情況，如商鋪未履行承諾，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)介入檢測(cè)并處理；⑥在網(wǎng)格內(nèi)宣傳裝修管理規(guī)定，預(yù)防類似糾紛。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)使用直排式燃?xì)鉄崴鳎o(wú)排煙管），且電線私拉亂接，存在嚴(yán)重安全隱患。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：