2025年網(wǎng)格員知識題庫附含參考答案一、單項選擇題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并罰款B.記錄情況并當(dāng)場口頭警告C.拍照取證后立即上報社區(qū)及消防部門D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人自行處理，無需跟進(jìn)答案：C2.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注的特殊群體？（）A.獨居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.外來務(wù)工租房人員答案：B（注：特殊群體一般指需重點關(guān)懷或監(jiān)管的人群，如獨居老人、社區(qū)矯正人員、殘疾人等；失業(yè)青年需關(guān)注但非“重點特殊群體”）3.網(wǎng)格信息采集的“全、準(zhǔn)、活”原則中，“活”指的是（）。A.信息覆蓋所有網(wǎng)格要素B.數(shù)據(jù)真實無誤差C.動態(tài)更新，反映實時狀態(tài)D.分類存儲便于查詢答案：C4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系法律機(jī)構(gòu)介入答案：B5.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實情況B.在業(yè)主群發(fā)布安全提示C.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會D.上報街道應(yīng)急管理部門答案：A（注：需先核實問題真實性，再推動解決）6.網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)不包括（）。A.社區(qū)管轄范圍B.人口密度C.建筑物分布D.居民收入水平答案：D7.網(wǎng)格員使用移動終端采集居民信息時，需特別注意（）。A.拍攝居民私密區(qū)域照片B.未經(jīng)同意泄露信息給第三方C.僅記錄戶籍人口信息D.每日結(jié)束后備份數(shù)據(jù)答案：D（注：需保護(hù)隱私，全面采集，及時備份）8.以下哪項不屬于網(wǎng)格安全隱患排查的重點？（）A.餐飲店燃?xì)夤艿览匣疊.樓道私拉電線充電C.小區(qū)綠化植物修剪D.地下車庫消防設(shè)施缺失答案：C9.網(wǎng)格員在政策宣傳中，應(yīng)避免（）。A.用方言講解以便理解B.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的政策信息C.針對不同群體分類宣傳D.結(jié)合案例說明政策好處答案：B10.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場查看情況④上報社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A11.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.裁決工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)B.記錄雙方訴求并引導(dǎo)至勞動部門調(diào)解C.要求企業(yè)立即支付工資D.組織工人集體上訪施壓答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格事件上報，以下說法正確的是（）。A.所有事件需經(jīng)社區(qū)書記審批后上報B.緊急事件可直接通過網(wǎng)格管理平臺越級上報C.普通事件每月集中上報一次即可D.上報內(nèi)容只需描述現(xiàn)象，無需分析原因答案：B13.網(wǎng)格員在環(huán)境巡查中發(fā)現(xiàn)河道漂浮垃圾，應(yīng)（）。A.自行下河清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門或河道管理單位C.拍攝照片后不再跟進(jìn)D.要求附近居民負(fù)責(zé)清理答案：B14.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)履職情況并協(xié)調(diào)解決問題C.參與物業(yè)日常維修工作D.決定物業(yè)管理人員任免答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所將其驅(qū)逐B(yǎng).上門宣傳登記政策并協(xié)助辦理C.張貼公告警告其限期登記D.記錄后不再處理答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：ABD（注：網(wǎng)格員無決策權(quán)限，主要是協(xié)助）2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.只記關(guān)鍵信息答案：ABC3.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽與溝通能力B.法律常識應(yīng)用能力C.情緒安撫能力D.強制裁決能力答案：ABC4.網(wǎng)格安全隱患排查的“三查”內(nèi)容包括（）。A.查設(shè)施是否完好B.查流程是否規(guī)范C.查人員是否到位D.查費用是否繳納答案：ABC5.針對留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有（）。A.定期上門陪伴B.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)情況C.協(xié)助申請困境兒童補貼D.代替家長行使監(jiān)護(hù)權(quán)答案：ABC6.網(wǎng)格數(shù)字化管理平臺的功能包括（）。A.實時查看網(wǎng)格事件進(jìn)度B.統(tǒng)計分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.遠(yuǎn)程監(jiān)控居民隱私D.推送政策宣傳信息答案：ABD7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返（來）人員B.組織居民參與核酸檢測C.上門發(fā)放防疫物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.噪音、油煙是否擾民D.員工工資發(fā)放情況答案：ABC（注：工資發(fā)放屬勞動部門職責(zé)，非網(wǎng)格員直接管理范圍）9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查和信息采集B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)C.網(wǎng)格員需每日在網(wǎng)格內(nèi)開展工作D.社區(qū)工作者無需進(jìn)入網(wǎng)格巡查答案：ABC10.網(wǎng)格志愿服務(wù)隊的作用包括（）。A.協(xié)助開展政策宣傳B.參與環(huán)境整治C.關(guān)愛特殊群體D.代替網(wǎng)格員完成所有工作答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并報警。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因經(jīng)營困難拖欠工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接從社區(qū)經(jīng)費中墊付。（）答案：×（無經(jīng)濟(jì)處置權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)至勞動部門）4.獨居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強制要求。（）答案：×（需耐心溝通，尊重意愿）5.網(wǎng)格巡查只需在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可暫停。（）答案：×（需常態(tài)化巡查，節(jié)假日更需關(guān)注安全）6.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先分隔當(dāng)事人再溝通。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損，記錄后無需跟進(jìn)，等待上級處理即可。（）答案：×（需跟蹤整改進(jìn)度）8.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所需納入日常巡查范圍，重點關(guān)注是否存在違規(guī)活動。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗證的社會新聞。（）答案：×（需傳播正能量信息）10.網(wǎng)格內(nèi)新生兒出生，網(wǎng)格員應(yīng)主動上門采集信息并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分）1.簡述網(wǎng)格員在“全要素網(wǎng)格”管理中的核心任務(wù)。答案：全要素網(wǎng)格要求統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等各類要素，網(wǎng)格員核心任務(wù)包括：①動態(tài)采集更新全要素信息；②排查各類安全隱患與矛盾糾紛；③協(xié)助落實民生服務(wù)與政策宣傳；④聯(lián)動多方力量解決網(wǎng)格內(nèi)具體問題；⑤推動網(wǎng)格管理與數(shù)字化平臺深度融合。2.如何做好網(wǎng)格內(nèi)流動人口的服務(wù)與管理？答案：①定期上門登記，掌握流動人員基本信息（姓名、來源地、就業(yè)情況等）；②宣傳本地居住、就業(yè)、教育等政策，協(xié)助辦理居住證等手續(xù)；③關(guān)注其生活需求（如租房、就醫(yī)），協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供幫助；④排查是否存在安全隱患（如群租房、違規(guī)經(jīng)營）；⑤建立動態(tài)管理臺賬，及時更新流動人員進(jìn)出信息。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即查看傷者情況，協(xié)助聯(lián)系120或送醫(yī)；②安撫傷者及家屬情緒，記錄事件經(jīng)過（時間、地點、寵物特征、主人信息）；③聯(lián)系寵物主人，督促其承擔(dān)責(zé)任（如支付醫(yī)療費用）；④向社區(qū)和派出所報備，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控（如有）；⑤在網(wǎng)格內(nèi)宣傳文明養(yǎng)寵知識，避免類似事件再次發(fā)生。4.簡述網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中的具體做法。答案：①針對不同群體（如老年人、青少年）設(shè)計宣傳內(nèi)容，用案例講解常見詐騙手段（如“保健品詐騙”“刷單返利”）；②通過入戶走訪、社區(qū)講座、微信群推送等多渠道宣傳；③發(fā)放防詐手冊、張貼警示標(biāo)語；④關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)重點人群（如獨居老人），定期提醒；⑤發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如居民接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬），立即制止并報警。5.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：①走訪了解矛盾焦點（如停車區(qū)域劃分、收費標(biāo)準(zhǔn)）；②組織業(yè)主代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，收集意見；③實地勘察小區(qū)空間，提出優(yōu)化方案（如增設(shè)臨時停車位、錯時共享周邊單位車位）；④聯(lián)系街道或城管部門，爭取外部資源（如施劃路側(cè)停車位）；⑤制定停車管理公約，明確責(zé)任；⑥跟蹤方案落實情況，及時調(diào)整改進(jìn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)2樓住戶反映1樓商鋪裝修噪音過大，嚴(yán)重影響孩子備考，多次溝通無果后情緒激動，聲稱要砸毀商鋪設(shè)備。網(wǎng)格員接到求助后，該如何處理？答案：處理步驟如下：①立即上門安撫2樓住戶情緒，承諾盡快解決，避免矛盾升級；②前往1樓商鋪核實情況，查看裝修時間是否符合規(guī)定（如是否在非工作日/非休息時間施工），是否采取降噪措施；③向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳《環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，說明噪音對居民生活的影響，協(xié)商調(diào)整施工時間（如避開午休、夜間）或增設(shè)隔音設(shè)備；④組織雙方當(dāng)面溝通，促成商鋪承諾整改，2樓住戶給予一定理解；⑤后續(xù)跟進(jìn)整改情況，如商鋪未履行承諾，聯(lián)系環(huán)保部門介入檢測并處理；⑥在網(wǎng)格內(nèi)宣傳裝修管理規(guī)定，預(yù)防類似糾紛。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)使用直排式燃?xì)鉄崴鳎o排煙管），且電線私拉亂接，存在嚴(yán)重安全隱患。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：