2025年網(wǎng)約車資格證考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地（）備案。A.市場監(jiān)督管理部門B.公安機(jī)關(guān)交通管理部門C.交通運(yùn)輸主管部門D.稅務(wù)部門答案：C2.網(wǎng)約車駕駛員需取得的“兩證”是指（）。A.機(jī)動車駕駛證、行駛證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證C.從業(yè)資格證、健康證D.道路運(yùn)輸證、車輛保險證答案：B3.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行駛里程達(dá)到（）萬公里時強(qiáng)制報廢。A.40B.50C.60D.70答案：C4.駕駛員接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地超出許可經(jīng)營區(qū)域，正確的做法是（）。A.直接拒絕服務(wù)B.與乘客協(xié)商加價后前往C.告知乘客平臺不支持跨區(qū)域運(yùn)營，建議取消訂單D.自行前往并按平臺計價規(guī)則收費(fèi)答案：C5.網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施中，必須保持正常使用的是（）。A.車載充電器B.空調(diào)C.車內(nèi)攝像頭（用于安全監(jiān)控）D.香薰裝置答案：C6.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉以滿足乘客需求B.拒絕并說明監(jiān)控用于保障雙方安全C.詢問平臺客服后決定D.視乘客態(tài)度決定是否關(guān)閉答案：B7.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單后檢修B.立即停車，告知乘客情況并協(xié)助換乘C.降低車速，謹(jǐn)慎駕駛至目的地D.聯(lián)系平臺后繼續(xù)行駛答案：B8.夜間運(yùn)營時，駕駛員應(yīng)將車燈調(diào)整為（）。A.遠(yuǎn)光燈持續(xù)開啟B.近光燈，會車時切換為近光C.示廓燈為主D.隨路況自由切換答案：B9.乘客醉酒后乘車，駕駛員發(fā)現(xiàn)其有嘔吐跡象，應(yīng)（）。A.要求乘客下車B.提供塑料袋并提醒坐穩(wěn)扶好C.加速行駛盡快到達(dá)目的地D.打開車窗通風(fēng)并抱怨乘客答案：B10.網(wǎng)約車計價方式應(yīng)在（）明確標(biāo)注。A.車輛前擋風(fēng)玻璃右側(cè)B.駕駛員手機(jī)接單界面C.乘客手機(jī)下單界面及車內(nèi)明顯位置D.平臺后臺系統(tǒng)答案：C11.駕駛員未按規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，被執(zhí)法部門檢查時，最可能面臨的處罰是（）。A.警告B.罰款500元以下C.罰款3000元至1萬元D.吊銷駕駛證答案：C12.乘客下車時遺忘手機(jī)，駕駛員應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺，按流程上報遺失物品C.關(guān)機(jī)防止被聯(lián)系D.次日送還并收取誤工費(fèi)答案：B13.遇到暴雨天氣，駕駛員應(yīng)（）。A.加速行駛避免積水B.保持低速，與前車保持3倍以上安全距離C.開啟雙閃燈并鳴笛示意D.關(guān)閉車窗防止進(jìn)水答案：B14.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的日志信息，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B15.駕駛員在運(yùn)營中與乘客發(fā)生爭執(zhí)，正確的處理方式是（）。A.辱罵乘客發(fā)泄情緒B.立即停車要求乘客下車C.保持冷靜，必要時聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)D.加速行駛轉(zhuǎn)移矛盾答案：C16.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡，正確的處理流程是（）。A.立即報警，等待交警處理B.拍照固定證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，聯(lián)系平臺和保險公司C.與對方駕駛員爭吵責(zé)任歸屬D.要求乘客下車自行離開答案：B17.乘客提出需要開具發(fā)票，駕駛員應(yīng)（）。A.告知平臺可提供電子發(fā)票，引導(dǎo)乘客通過APP申請B.拒絕開具C.手寫收據(jù)代替D.收取額外費(fèi)用后開具答案：A18.駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）小時，否則需停車休息至少20分鐘。A.2B.3C.4D.5答案：C19.網(wǎng)約車車輛必須投保的險種是（）。A.交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險B.車損險、盜搶險C.乘客意外傷害險、劃痕險D.僅交強(qiáng)險答案：A20.乘客要求駕駛員繞道行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.無條件服從B.拒絕并說明按導(dǎo)航路線行駛C.告知乘客可能增加費(fèi)用，經(jīng)同意后調(diào)整路線D.自行決定是否繞道答案：C21.駕駛員儀容儀表要求不包括（）。A.保持服裝整潔B.佩戴夸張首飾C.無明顯體味D.發(fā)型整齊答案：B22.車輛發(fā)生自燃時，駕駛員首先應(yīng)（）。A.取出滅火器滅火B(yǎng).立即靠邊停車，疏散乘客C.撥打119報警D.搶救車內(nèi)財物答案：B23.乘客突發(fā)疾病昏迷，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即撥打120，同時聯(lián)系平臺說明情況，協(xié)助乘客就醫(yī)C.要求乘客家屬到場后處理D.將乘客送至附近診所答案：B24.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，禁止（）。A.接打手持電話B.播放輕音樂C.調(diào)整車內(nèi)溫度D.與乘客正常交流答案：A25.車輛因故障無法繼續(xù)行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客分擔(dān)修車費(fèi)用B.聯(lián)系平臺安排替代車輛，協(xié)助乘客換乘C.讓乘客自行叫車D.繼續(xù)等待至車輛修好答案：B26.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品（如管制刀具），應(yīng)（）。A.視而不見繼續(xù)服務(wù)B.立即停車要求乘客下車，并報警C.提醒乘客注意安全D.聯(lián)系平臺后繼續(xù)行駛答案：B27.網(wǎng)約車平臺公司向乘客收取費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞附加費(fèi)B.明示費(fèi)用構(gòu)成C.隨意加價D.只收現(xiàn)金答案：B28.駕駛員在運(yùn)營中，下列行為正確的是（）。A.主動詢問乘客隱私（如職業(yè)、收入）B.推薦自己熟悉的餐館并收取回扣C.提醒乘客系好安全帶D.與其他駕駛員在車內(nèi)閑聊答案：C29.車輛GPS定位系統(tǒng)故障，無法正常導(dǎo)航，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)接單運(yùn)營B.停止運(yùn)營，檢修設(shè)備C.憑經(jīng)驗(yàn)駕駛D.告知乘客自行導(dǎo)航答案：B30.駕駛員從業(yè)資格證被依法暫扣期間，（）。A.可繼續(xù)從事網(wǎng)約車服務(wù)B.不得從事網(wǎng)約車服務(wù)C.可從事私人載客D.經(jīng)平臺同意后可運(yùn)營答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.年齡不超過60周歲答案：ABCD2.運(yùn)營前車輛安全檢查的重點(diǎn)包括（）。A.制動系統(tǒng)B.輪胎磨損情況C.燈光（近光、遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈）D.車內(nèi)衛(wèi)生答案：ABC3.乘客下車時，駕駛員應(yīng)完成的服務(wù)流程包括（）。A.提醒乘客攜帶隨身物品B.主動道別C.確認(rèn)乘客支付成功D.檢查車內(nèi)是否有遺失物品答案：ABD4.下列屬于駕駛員禁止行為的有（）。A.途中甩客B.拾得乘客遺失物拒不歸還C.按平臺規(guī)則收取費(fèi)用D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABD5.遇到乘客投訴，駕駛員應(yīng)（）。A.否認(rèn)所有責(zé)任B.配合平臺調(diào)查，提供真實(shí)信息C.與乘客爭吵D.反思自身服務(wù)問題并改進(jìn)答案：BD6.冬季運(yùn)營時，駕駛員需注意（）。A.提前熱車，檢查防凍液B.冰雪路面降低車速，避免急剎C.開啟車內(nèi)暖氣，保持適宜溫度D.關(guān)閉車窗防止冷空氣進(jìn)入答案：ABC7.網(wǎng)約車平臺公司的責(zé)任包括（）。A.保障運(yùn)營安全B.維護(hù)駕駛員和乘客合法權(quán)益C.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價D.隨意調(diào)整計價規(guī)則答案：ABC8.駕駛員服務(wù)用語規(guī)范包括（）。A.“您好，請問去哪里？”B.“快點(diǎn)上車，我趕時間！”C.“前方修路，可能需要繞路，您看可以嗎？”D.“您的目的地到了，一共XX元，謝謝！”答案：ACD9.車輛發(fā)生爆胎時，正確的操作是（）。A.緊急制動B.雙手緊握方向盤，保持車輛直線行駛C.緩慢減速，逐步靠邊停車D.猛打方向盤調(diào)整方向答案：BC10.駕駛員職業(yè)道德要求包括（）。A.誠信經(jīng)營，不議價、不拒載B.保護(hù)乘客隱私，不泄露個人信息C.主動幫助行動不便的乘客上下車D.為增加收入，故意繞道行駛答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)約車可以在非許可經(jīng)營區(qū)域內(nèi)攬客。（）答案：×2.駕駛員可將網(wǎng)約車運(yùn)輸證轉(zhuǎn)借他人使用。（）答案：×3.乘客要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控時，駕駛員應(yīng)拒絕并解釋監(jiān)控用于安全。（）答案：√4.車輛未安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，不得從事網(wǎng)約車運(yùn)營。（）答案：√5.駕駛員可以在運(yùn)營過程中吸煙。（）答案：×6.乘客醉酒后乘車，駕駛員可要求其提供擔(dān)保人信息。（）答案：×7.車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)向乘客收取已行駛里程的費(fèi)用。（）答案：√（注：按實(shí)際行駛里程計費(fèi)，非故障額外收費(fèi)）8.駕駛員可根據(jù)個人喜好調(diào)整車內(nèi)音樂類型和音量。（）答案：×（需尊重乘客意愿）9.平臺公司應(yīng)向駕駛員和乘客提供24小時服務(wù)熱線。（）答案：√10.駕駛員在運(yùn)營中可以接打藍(lán)牙耳機(jī)通話。（）答案：×（禁止接打手持或耳機(jī)通話，影響安全）11.乘客遺失物品后，駕駛員可自行處理超過30日未認(rèn)領(lǐng)的物品。（）答案：×（需按平臺或相關(guān)法規(guī)處理）12.網(wǎng)約車車輛需安裝應(yīng)急報警裝置并保持正常使用。（）答案：√13.駕駛員可以拒絕攜帶超大行李的乘客。（）答案：×（需根據(jù)車輛空間判斷，無正當(dāng)理由不得拒載）14.遇到交通堵塞時，駕駛員可要求乘客分擔(dān)擁堵費(fèi)用。（）答案：×（按平臺計價規(guī)則執(zhí)行）15.駕駛員從