旅行社認知試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.旅行社的主要業(yè)務不包括（）A.產品開發(fā)B.旅游接待C.酒店經營D.銷售推廣答案：C2.以下哪種旅游產品不屬于旅行社常規(guī)產品類型（）A.跟團游B.自由行C.定制游D.酒店住宿答案：D3.旅行社在旅游行程中負責安排的交通方式不包括（）A.飛機B.高鐵C.私家車D.輪船答案：C4.旅游團隊用餐標準主要由（）決定。A.旅行社B.游客C.餐廳D.景區(qū)答案：A5.旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議的主要目的是（）A.降低成本B.提高房價C.增加酒店客源D.方便管理游客答案：A6.當游客對旅游行程安排提出異議時，旅行社工作人員首先應（）A.堅持原計劃B.與游客協(xié)商溝通C.找領導解決D.不理會游客答案：B7.旅行社的導游人員主要職責不包括（）A.講解景點B.安排行程C.處理游客投訴D.采購旅游用品答案：D8.旅游保險通常由（）負責購買。A.旅行社B.游客C.景區(qū)D.保險公司答案：A9.旅行社設計旅游線路時，首要考慮的因素是（）A.景點數(shù)量B.游客興趣C.交通便利性D.成本答案：B10.以下哪項不屬于旅行社的售后服務內容（）A.回訪游客B.處理投訴C.提供旅游咨詢D.安排下次旅游答案：D11.旅行社在旺季時，為了保證服務質量，通常會（）A.增加導游數(shù)量B.減少行程安排C.提高價格D.降低服務標準答案：A12.當旅游行程中出現(xiàn)不可抗力因素導致行程變更時，旅行社應（）A.自行決定變更B.與游客協(xié)商并妥善安排C.讓游客自行解決D.取消行程答案：B13.旅行社與景區(qū)合作的方式不包括（）A.聯(lián)合推廣B.門票優(yōu)惠C.景區(qū)管理D.游客輸送答案：C14.旅游團隊的領隊主要負責（）A.國內旅游安排B.境外旅游的組織協(xié)調C.景區(qū)講解D.游客投訴處理答案：B15.旅行社的計調人員主要工作是（）A.接待游客B.設計線路C.安排落實旅游要素D.處理投訴答案：C16.游客在旅游過程中丟失財物，旅行社應（）A.協(xié)助游客報警并提供必要幫助B.不予理會C.賠償游客損失D.讓游客自己負責答案：A17.旅行社組織親子游時，重點考慮的因素是（）A.行程輕松有趣B.價格優(yōu)惠C.住宿檔次D.購物安排答案：A18.旅游合同的簽訂主體是（）A.旅行社與游客B.旅行社與酒店C.旅行社與景區(qū)D.旅行社與供應商答案：A19.旅行社在淡季時，為了吸引游客，通常會（）A.推出優(yōu)惠活動B.提高服務標準C.減少宣傳D.增加行程難度答案：A20.以下哪種情況不屬于旅行社的違約行為（）A.未按合同約定安排行程B.降低服務標準C.因不可抗力導致行程變更D.擅自增加購物點答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社的基本職能包括（）A.生產職能B.銷售職能C.組織協(xié)調職能D.經濟利益分配職能答案：ABCD2.旅行社產品的特點有（）A.無形性B.不可儲存性C.生產與消費的同步性D.綜合性答案：ABCD3.旅行社在選擇交通合作伙伴時，需要考慮（）A.安全性B.準點率C.價格D.服務質量答案：ABCD4.旅游團隊住宿安排需要考慮的因素有（）A.位置便利B.設施齊全C.衛(wèi)生條件D.價格合理答案：ABCD5.旅行社處理游客投訴的原則包括（）A.及時原則B.公正原則C.補償原則D.改進原則答案：ABCD6.導游人員的素質要求包括（）A.專業(yè)知識豐富B.溝通能力強C.應變能力好D.服務意識高答案：ABCD7.旅行社的銷售渠道有（）A.門店銷售B.網(wǎng)絡平臺銷售C.電話銷售D.旅行社代理商答案：ABCD8.旅游行程中可能涉及的保險類型有（）A.人身意外險B.旅游責任險C.財產險D.航班延誤險答案：ABD9.旅行社在設計旅游線路時，會考慮的因素有（）A.旅游目的地的吸引力B.旅游時間的合理性C.交通便利性D.游客預算答案：ABCD10.旅行社與供應商合作時，需要注意（）A.合同條款明確B.服務質量監(jiān)督C.定期溝通協(xié)調D.合作風險評估答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅行社可以隨意更改旅游合同內容。（）答案：×2.導游人員只需負責帶領游客游覽景點，無需關注游客其他需求。（）答案：×3.旅行社的售后服務可有可無。（）答案：×4.旅游產品的價格越高，質量就越好。（）答案：×5.旅行社在旺季時可以降低服務標準以應對大量游客。（）答案：×6.游客對旅游行程不滿意時，旅行社應無條件退款。（）答案：×7.旅行社與景區(qū)合作，景區(qū)應完全聽從旅行社安排。（）答案：×8.旅游團隊用餐只要能吃飽就行，不需要考慮口味等因素。（）答案：×9.旅行社的計調工作只需要安排好交通和住宿即可。（）答案：×10.游客在旅游過程中自行離團，旅行社無需承擔任何責任。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅行社的核心業(yè)務是（）。答案：旅游產品的設計與銷售2.旅游行程中的交通、住宿、餐飲等安排統(tǒng)稱為（）。答案：旅游要素3.旅行社與游客簽訂的合同具有（）效力。答案：法律4.導游人員在講解景點時應注重（）和趣味性。答案：準確性5.旅行社的銷售團隊需要具備良好的（）能力。答案：溝通6.旅游團隊的行程安排要考慮游客的（）和體力。答案：年齡層次7.旅行社處理游客投訴時，要及時記錄投訴內容和（）。答案：游客信息8.旅游產品的宣傳推廣方式有廣告宣傳、（）等。答案：口碑營銷9.旅行社在安排旅游團隊住宿時，要確保房間的（）。答案：安全性10.旅行社與供應商合作時，要建立良好的（）機制。答案：溝通協(xié)調五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅行社接待旅游團隊的基本流程。答案：提前與游客溝通，確認行程細節(jié)和特殊需求。安排好交通、住宿、餐飲等旅游要素。在出發(fā)前召開行前說明會，介紹行程、注意事項等。旅游過程中，導游全程陪同，提供講解和服務，處理突發(fā)情況。行程結束后，進行回訪，收集游客意見，總結經驗。2.旅行社如何提高游客滿意度？答案：提供優(yōu)質的旅游產品，滿足游客多樣化需求。安排專業(yè)、熱情的導游人員，提升服務質量。注重旅游行程中的細節(jié)，如餐飲、住宿環(huán)境等。及時處理游客投訴，解決問題。加強與游客的溝通，了解需求并不斷改進服務。3.簡述旅行社與導游人員的關系。答案：旅行社是導游人員的雇主，負責安排導游帶團任務。導游人員需按照旅行社的要求和標準，為游客提供服務。旅行社為導游人員提供必要的培訓和支持。導游人員要向旅行社反饋游客信息和旅游過程中的情況。4.旅行社在旅游淡季可以采取哪些措施來吸引游客？答案：推出優(yōu)惠活動，如打折、贈送禮品等。開發(fā)特色旅游產品，滿足特定游客群體需求。加強宣傳推廣，利用社交媒體等渠道擴大影響力。與供應商協(xié)商降低成本，從而降低產品價格。開展客戶關懷活動，回訪老客戶，邀請新客戶。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅行社在旅游市場中的重要作用。答案：整合旅游資源：將分散的交通、住宿、景點等資源整合起來，為游客提供一站式服務。產品設計與推廣：根據(jù)市場需求設計多樣化旅游產品，并進行有效推廣，滿足不同游客需求。組織協(xié)調旅游活動：負責旅游行程的組織安排，確保各環(huán)節(jié)順利進行。保障游客權益：在旅游過程中維護游客合法權益，處理各種問題和糾紛。促進旅游行業(yè)發(fā)展：帶動相關產業(yè)發(fā)展，推動旅游市場繁榮。2.論述如何加強旅行社的品牌建設。答案：提供優(yōu)質服務：確保旅游產品和服務質量，樹立良好口碑。注重產品創(chuàng)新：不斷推出新穎獨特的旅游產品，吸引游客。加強企業(yè)文化建設：形成積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)氛圍。強化宣傳推廣：通過多種渠道宣傳品牌形象，提高知名度。履行社會責任：參與公益活動，提升品牌美譽度。3.論述旅行社如何應對旅游市場的競爭。答案：提升產品質量：打造高品質、個性化旅游產品。優(yōu)化服務水平：加強員工培訓，提高服務意識和專業(yè)能力。降低運營成本：合理控制各項費用，提高價格競爭力。加強市場調研：了解市場動態(tài)和競爭對手