ICS11.18034SpecificationforintelligentsharingservicesofcommunityDB34/T4369—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽晶奇網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、安徽省民政廳。本文件主要起草人：徐登、汪芳、陳莉莉、李棟才、張臻。1DB34/T4369—2023社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)規(guī)范本文件界定了社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了社區(qū)康復(fù)輔具智慧化服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、評價與改進。本文件適用于社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范MZ/T175.2康復(fù)輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)康復(fù)輔具communityrehabilitationaids社區(qū)功能障礙者使用的、特殊制作或一般可得到用于康復(fù)輔助目的的器械、儀器、設(shè)備和軟件。3.2智慧化服務(wù)smartservice應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息采集技術(shù)，全面、動態(tài)、實時地對服務(wù)過程進行感知，實現(xiàn)社區(qū)康復(fù)輔具的共享與有效利用，為社區(qū)功能障礙者提供全過程、全方位、主動式、個性化的服務(wù)。4基本要求4.1機構(gòu)機構(gòu)應(yīng)符合以下條件包括但不限于：——具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，若從事醫(yī)療器械租賃,應(yīng)有相應(yīng)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證；——具備客戶接待咨詢、業(yè)務(wù)辦理、輔具交付、客戶隨訪、租后服務(wù)等功能；——對輔具租賃服務(wù)的全過程負(fù)責(zé)；——公示其服務(wù)公約、服務(wù)項目、輔具租賃價格；——設(shè)立客戶服務(wù)電話、受理承租人的咨詢、報修業(yè)務(wù)和投訴。4.2人員DB34/T4369—202324.2.1應(yīng)具備有效的健康證明。4.2.2應(yīng)熟悉信息系統(tǒng)的功能與操作方法。4.2.3應(yīng)熟悉所租賃輔具的功能和操作方法，參加行業(yè)的輔具適配專業(yè)知識培訓(xùn)，并按規(guī)定接受專業(yè)知識的繼續(xù)教育。4.3場地4.3.1輔具的租賃區(qū)、存儲區(qū)、清洗區(qū)、消毒區(qū)等應(yīng)完備。4.3.2各功能區(qū)應(yīng)有顯著的標(biāo)識。4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1應(yīng)具有功能健全的康復(fù)輔具信息系統(tǒng)。4.4.2信息系統(tǒng)應(yīng)符合以下條件包括但不限于：——建立了會員和商品信息庫；——建立專業(yè)服務(wù)項目資料庫，能夠為服務(wù)對象提供專業(yè)化高品質(zhì)的康復(fù)輔具解決方案；——具備完善的產(chǎn)品存取、跟蹤追溯、移動支付、維修保養(yǎng)等功能；——監(jiān)督輔具租賃服務(wù)的全過程。4.4.3信息系統(tǒng)的功能應(yīng)包括但不限于：——殘疾人輔具補貼的在線申請、審批及報銷結(jié)算；——輔具產(chǎn)品的在線展示及購買渠道鏈接；——在線輔具適配評估及線下評估適配服務(wù)管理；——輔具共享（借用、回收、維修）業(yè)務(wù)管理?！彝o障礙改造業(yè)務(wù)管理；——輔具業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；——輔具政策宣教及輔具知識普及。4.4.4供租賃的輔具應(yīng)合格、有效。4.4.5每一種輔具應(yīng)有完整的使用檔案，包括但不限于：——承租人租借時間；——維修、保養(yǎng)記錄（包括更換零部件）。4.4.6收回后再出租的輔具應(yīng)經(jīng)過清洗消毒處理和質(zhì)量控制，見MZ/T175.2的規(guī)定。4.4.7輔具清洗、消毒的設(shè)備和設(shè)施應(yīng)與被處理輔具的清洗、消毒要求相適應(yīng)，確保清洗、消毒的效4.4.8設(shè)備和設(shè)施應(yīng)按制造商規(guī)定的周期和項目進行保養(yǎng)，確保能按出廠時規(guī)定的工作狀況工作。用于監(jiān)測設(shè)備工作狀況的儀器和計量器具應(yīng)按其規(guī)定的周期由有資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)校驗。4.5居家環(huán)境改造根據(jù)環(huán)境無障礙改造方案，按照GB50763的要求，對服務(wù)對象居家環(huán)境進行改造。改造內(nèi)容包括門及門檻、坐廁、扶手、廚房、客廳、臥室等地方，使環(huán)境、障礙者與輔具使用協(xié)調(diào)一致。5服務(wù)要求5.1接待受理DB34/T4369—202335.1.1應(yīng)向承租人了解輔具使用者的基本信息、身體狀況、使用要求等。5.1.2通過信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等智能業(yè)務(wù)受理終端，為用戶提供一鍵式在線開戶、過戶、銷戶等業(yè)務(wù)服務(wù)。5.2輔具適配5.2.1對服務(wù)對象基本日常生活活動能力進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于：——聽力；——視力；——活動能力；——移動能力；——生活自理能力；——接受信息和與他人溝通的能力；——目前輔具使用情況。5.2.2對服務(wù)對象生活環(huán)境、空間范圍、安全性等進行評估，包括但不限于：——居住狀況：獨居、與家人同居或與護理者同居；——居住樓層及是否有電梯,入戶門是否有臺階或坡道；——入戶門寬度；——廚房門、衛(wèi)生間門寬度等；——室內(nèi)臺階。5.2.3依據(jù)服務(wù)對象輔具需求，結(jié)合身體功能評估決定適合的輔具種類、尺寸及配件，以及輔具是否需要特別的改、定制。評估結(jié)論至少應(yīng)包括：——明確是否需要康復(fù)輔助器具；——配置康復(fù)輔助器具產(chǎn)品類型；——康復(fù)輔助器具主體材料材質(zhì)；——是否需要接受康復(fù)輔助器具使用訓(xùn)練指導(dǎo)；——是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時間；——對康復(fù)輔助器具在使用過程中可能發(fā)生的風(fēng)險進行評估。5.2.4根據(jù)評估結(jié)果為服務(wù)對象初步制定輔具適配方案，選擇相應(yīng)的輔具。5.2.5輔具適配應(yīng)：——在配置及輔具選用中，應(yīng)優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——輔具配置過程中，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足需求時，對所選同類產(chǎn)品進行適應(yīng)性改造；——以上均無法滿足需求時，可進行個性化定制、設(shè)計、量身定制；——康復(fù)輔助器具配置后，應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象和護理者正確使用，若康復(fù)輔助器具的使用方法較為復(fù)雜，或需特殊的使用技巧，應(yīng)安排訓(xùn)練時間，由專業(yè)人員輔導(dǎo)使用；——應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的適用情況對康復(fù)輔助器具進行調(diào)整，確定適配最終方案；——應(yīng)提供康復(fù)輔助器具維修及保養(yǎng)相關(guān)資訊以確保服務(wù)對象的使用安全和使用效率；——調(diào)整后仍無法滿足適配需求時，如為康復(fù)輔助器具配置問題，應(yīng)重新配置；如為方案問題，應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程重新制定適配方案。5.2.6對在線上自助評估的用戶，應(yīng)在用戶輔具評估完成后，自動為用戶出具綜合輔具評估報告，同時提供適合用戶的輔具，用戶可以查看輔具列表，進行比較購買。5.3業(yè)務(wù)受理DB34/T4369—202345.3.1與承租人簽訂輔具租賃協(xié)議，告知其權(quán)利與義務(wù)。5.3.2記錄承租人信息檔案信息，包括但不限于：——承租人基本信息；——共享輔具信息；——共享時間；——特殊要求。5.4輔具交付5.4.1業(yè)務(wù)受理后直接交付，承租人直接帶走輔具。5.4.2在客戶需要的情況下可提供送貨上門服務(wù)。5.5租后服務(wù)5.5.1應(yīng)按承諾和產(chǎn)品租用期限提供租后服務(wù)。5.5.2應(yīng)定期回訪，并記錄回訪檔案。5.5.3應(yīng)負(fù)責(zé)輔具的維修服務(wù)。5.6輔具回收5.6.1負(fù)責(zé)輔具收回的工作人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施。5.6.2應(yīng)先進行輔具清洗、消毒、檢修維護后再進行儲存。6評價與改進6.1評價6.1.1應(yīng)加強對輔具租賃服務(wù)的考核和評價工作，對輔具租賃服務(wù)的評價方式包括但不限于:——機構(gòu)內(nèi)部組織考核評價小組；——設(shè)置意見箱、走訪、問卷調(diào)查等方式獲得評價結(jié)果；——由第三方專業(yè)評價機構(gòu)開展服務(wù)評價工作。6.1.2宜開展?jié)M意度調(diào)查