全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.以顧客為中心B.管理層負(fù)責(zé)制C.終身學(xué)習(xí)D.綜合運(yùn)用各種管理方法2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是什么？()A.環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)3.以下哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的四個(gè)階段？()A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.持續(xù)改進(jìn)（Stop）4.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理的基本原則？()A.顧客導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.績(jī)效考核5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是哪方面的改進(jìn)？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.質(zhì)量管理體系D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的七種工具？()A.排列圖（ParetoChart）B.原因分析圖（FishboneDiagram）C.直方圖（Histogram）D.甘特圖（GanttChart）7.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理的重要特征？()A.顧客滿(mǎn)意B.領(lǐng)導(dǎo)參與C.過(guò)程控制D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)8.全面質(zhì)量管理中，'T'代表什么？()A.TotalQualityB.TotalTimeC.TotalTeamworkD.TotalTask9.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中常用的方法？()A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量咨詢(xún)10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是哪方面的持續(xù)改進(jìn)？()A.產(chǎn)品性能B.過(guò)程效率C.組織效能D.以上都是二、多選題(共5題)11.全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)包括哪些？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)F.系統(tǒng)觀點(diǎn)12.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.顧客關(guān)系管理F.供應(yīng)商關(guān)系管理13.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是什么？()A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.行動(dòng)（Act）E.反饋（Feedback）F.持續(xù)改進(jìn)14.全面質(zhì)量管理中常用的七種工具包括哪些？()A.排列圖（ParetoChart）B.因果圖（FishboneDiagram）C.直方圖（Histogram）D.控制圖（ControlChart）E.散點(diǎn)圖（ScatterDiagram）F.流程圖（ProcessChart）G.檢查表（Checklist）15.以下哪些因素會(huì)影響全面質(zhì)量管理的實(shí)施？()A.組織文化B.人力資源C.技術(shù)水平D.管理體系E.市場(chǎng)環(huán)境F.政策法規(guī)三、填空題(共5題)16.全面質(zhì)量管理的基本原則之一是______，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的重要作用。17.PDCA循環(huán)中的第一個(gè)階段是______，為質(zhì)量管理活動(dòng)提供目標(biāo)和方向。18.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，______是組織必須滿(mǎn)足的要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客的需求和期望。19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的'全員參與'原則意味著______，共同參與質(zhì)量管理活動(dòng)。20.在全面質(zhì)量管理中，'持續(xù)改進(jìn)'是指通過(guò)不斷的______，使組織能夠不斷提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而忽略了服務(wù)質(zhì)量。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，所有企業(yè)都必須遵守。()A.正確B.錯(cuò)誤23.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的核心工具，它包含了所有質(zhì)量管理的步驟。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理中，'顧客滿(mǎn)意'是唯一的目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.在全面質(zhì)量管理中，'全員參與'意味著所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量管理，但不需要進(jìn)行培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的核心理念。27.PDCA循環(huán)在全面質(zhì)量管理中的作用是什么？28.如何理解全面質(zhì)量管理中的'過(guò)程方法'？29.全面質(zhì)量管理中，'持續(xù)改進(jìn)'的具體實(shí)施步驟有哪些？30.為什么說(shuō)全面質(zhì)量管理是組織成功的關(guān)鍵？

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)。2.【答案】C【解析】ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織提高質(zhì)量管理體系的有效性。3.【答案】D【解析】PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act），而不是持續(xù)改進(jìn)（Stop）。4.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理的基本原則包括顧客導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)等，績(jī)效考核不是其基本原則。5.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理體系等方面的持續(xù)改進(jìn)。6.【答案】D【解析】質(zhì)量管理的七種工具包括排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、流程圖和檢查表，甘特圖不是其中之一。7.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理的重要特征包括顧客滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)參與、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是其重要特征。8.【答案】A【解析】在全面質(zhì)量管理中，'T'代表TotalQuality，即全面質(zhì)量。9.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中常用的方法包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等，質(zhì)量咨詢(xún)不是其常用的方法。10.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品性能、過(guò)程效率和組織效能等方面的持續(xù)改進(jìn)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDEF【解析】全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)觀點(diǎn)。12.【答案】ABCDEF【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)、顧客關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理。13.【答案】ABCD【解析】PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act）。14.【答案】ABCDEFG【解析】全面質(zhì)量管理中常用的七種工具包括排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、流程圖和檢查表。15.【答案】ABCDEF【解析】影響全面質(zhì)量管理實(shí)施的因素包括組織文化、人力資源、技術(shù)水平、管理體系、市場(chǎng)環(huán)境和政策法規(guī)。三、填空題(共5題)16.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用【解析】領(lǐng)導(dǎo)作用是全面質(zhì)量管理的基本原則之一，意味著組織領(lǐng)導(dǎo)層需要積極推動(dòng)和參與質(zhì)量管理活動(dòng)。17.【答案】計(jì)劃（Plan）【解析】PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查和行動(dòng)，其中計(jì)劃階段是確定質(zhì)量管理目標(biāo)和計(jì)劃的過(guò)程。18.【答案】質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客的需求和期望。19.【答案】所有員工【解析】全員參與是全面質(zhì)量管理的一個(gè)核心原則，意味著所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中，共同推動(dòng)質(zhì)量的提升。20.【答案】循環(huán)改進(jìn)【解析】持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本原則，指的是通過(guò)PDCA循環(huán)等工具和方法，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面的質(zhì)量管理，既包括產(chǎn)品質(zhì)量也包括服務(wù)質(zhì)量。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以選擇自愿實(shí)施，而非強(qiáng)制性。23.【答案】正確【解析】PDCA循環(huán)（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)）是全面質(zhì)量管理的核心工具，涵蓋了質(zhì)量管理的所有基本步驟。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然顧客滿(mǎn)意是全面質(zhì)量管理的重要目標(biāo)之一，但還包括持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法等多個(gè)方面。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】全員參與質(zhì)量管理不僅要求所有員工參與，還需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以確保員工能夠理解和執(zhí)行質(zhì)量管理的要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】全面質(zhì)量管理的核心理念是以顧客為中心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和組織的成功。它強(qiáng)調(diào)全員參與、過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，以及領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理的核心理念強(qiáng)調(diào)的是從組織的高層領(lǐng)導(dǎo)到所有員工的共同參與，通過(guò)不斷改進(jìn)來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和組織的持續(xù)成功。27.【答案】PDCA循環(huán)（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)）是全面質(zhì)量管理中的核心工具，用于持續(xù)改進(jìn)。它通過(guò)計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)和過(guò)程，實(shí)施階段執(zhí)行計(jì)劃，檢查階段評(píng)估效果，行動(dòng)階段采取糾正措施和改進(jìn)措施，形成一個(gè)不斷循環(huán)和提升的過(guò)程。【解析】PDCA循環(huán)在全面質(zhì)量管理中扮演著關(guān)鍵角色，它確保了質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和持續(xù)性，幫助組織在質(zhì)量管理上不斷進(jìn)步。28.【答案】'過(guò)程方法'是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程進(jìn)行管理，以提高組織的有效性和效率。在全面質(zhì)量管理中，它要求組織將工作視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，通過(guò)識(shí)別、管理和改進(jìn)這些過(guò)程來(lái)提高整體績(jī)效。【解析】過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程的連續(xù)性和相互依賴(lài)性，通過(guò)優(yōu)化各個(gè)過(guò)程之間的相互作用，提高組織的整體性能和顧客滿(mǎn)意度。29.【答案】持續(xù)改進(jìn)的具體實(shí)施步驟包括：確定改進(jìn)目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題、制定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)措施、評(píng)估改進(jìn)效果、標(biāo)準(zhǔn)化新流程、持續(xù)監(jiān)控和再改進(jìn)