第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案(側(cè)重于攻擊與破壞)一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的各類信息網(wǎng)絡(luò)安全事件，特別是針對(duì)以攻擊與破壞為主要特征的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。包括但不限于分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）、網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、勒索軟件入侵、數(shù)據(jù)篡改、系統(tǒng)癱瘓等威脅事件。適用范圍涵蓋所有生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)及外部網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。例如某次行業(yè)頭部企業(yè)遭受的億級(jí)流量DDoS攻擊，導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺近12小時(shí)，充分說明此類事件對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的致命影響。預(yù)案需覆蓋從事件監(jiān)測(cè)預(yù)警到應(yīng)急響應(yīng)處置的全流程，確保在攻擊載荷超過50Gbps時(shí)能快速啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

2.響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及本單位應(yīng)急處置能力，將信息網(wǎng)絡(luò)安全事件分為三級(jí)響應(yīng)等級(jí)。分級(jí)原則如下：

（1）一級(jí)響應(yīng)

適用于重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，特征為攻擊使核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓或造成敏感數(shù)據(jù)（如客戶征信、財(cái)務(wù)密鑰）永久性損毀。例如某金融機(jī)構(gòu)遭受APT攻擊導(dǎo)致300萬用戶數(shù)據(jù)泄露，日均交易系統(tǒng)可用率低于5%時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)原則是以外部安全機(jī)構(gòu)協(xié)同為主，內(nèi)部技術(shù)止損為輔，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）需控制在24小時(shí)內(nèi)。

（2）二級(jí)響應(yīng)

適用于較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，表現(xiàn)為骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬耗盡或重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過30秒。例如某制造業(yè)企業(yè)遭遇雙通道DDoS攻擊使出口帶寬飽和，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)訪問延遲超過500ms時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。此時(shí)需激活跨部門應(yīng)急小組，實(shí)施流量清洗與隔離措施，RTO目標(biāo)設(shè)定為72小時(shí)。

（3）三級(jí)響應(yīng)

適用于一般性網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，如局域網(wǎng)內(nèi)終端病毒傳播或非關(guān)鍵系統(tǒng)遭受試探性攻擊。例如某企業(yè)辦公室電腦出現(xiàn)勒索軟件感染，但未影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫時(shí)，可由IT運(yùn)維部門獨(dú)立處置，響應(yīng)周期不超過4小時(shí)。此類事件需納入月度安全態(tài)勢(shì)分析報(bào)告，但不觸發(fā)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。

分級(jí)響應(yīng)遵循"分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)啟動(dòng)"原則，當(dāng)事件升級(jí)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)更高級(jí)別響應(yīng)，最高可達(dá)一級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)啟動(dòng)后需建立"攻擊溯源-影響評(píng)估-資源調(diào)度"閉環(huán)管理機(jī)制，確保在攻擊復(fù)雜度超過中等（CVSS評(píng)分7-8分）時(shí)能快速匹配應(yīng)急資源。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立信息網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全防護(hù)組、輿情應(yīng)對(duì)組及后勤協(xié)調(diào)組。指揮部由主管信息安全的副總裁擔(dān)任總指揮，分管技術(shù)、運(yùn)營的副總裁擔(dān)任副總指揮，成員單位涵蓋IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)維部、數(shù)據(jù)管理部、公關(guān)部及法務(wù)部。各小組實(shí)行"雙組長制"，技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)安全部與IT部交叉任命組長，業(yè)務(wù)保障組由運(yùn)維部與數(shù)據(jù)管理部共同任命組長。

2.應(yīng)急處置職責(zé)分工

（1）技術(shù)處置組

職責(zé)：負(fù)責(zé)攻擊源頭追蹤、惡意代碼清除、系統(tǒng)漏洞修復(fù)及安全加固。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于啟動(dòng)清洗設(shè)備進(jìn)行流量分流、建立安全隔離區(qū)（DMZ）、實(shí)施縱深防御策略調(diào)整。需配置具備CISSP資質(zhì)的工程師團(tuán)隊(duì)，配備HIDS/SIEM監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)威脅檢測(cè)響應(yīng)時(shí)間小于5分鐘。

（2）業(yè)務(wù)保障組

職責(zé)：負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速切換與恢復(fù)，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）。行動(dòng)任務(wù)包括啟動(dòng)熱備系統(tǒng)、調(diào)整數(shù)據(jù)庫緩存參數(shù)、實(shí)施數(shù)據(jù)備份恢復(fù)流程。要求關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立15分鐘級(jí)別切換預(yù)案，確保訂單系統(tǒng)可用率維持在98%以上。

（3）安全防護(hù)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全邊界防護(hù)措施的動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括防火墻策略、WAF規(guī)則及IPS簽名更新。行動(dòng)任務(wù)需在2小時(shí)內(nèi)完成攻擊特征庫同步，實(shí)施針對(duì)性阻斷措施。需配備具備CISP認(rèn)證的工程師團(tuán)隊(duì)，建立攻擊特征自動(dòng)關(guān)聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)威脅識(shí)別準(zhǔn)確率>95%。

（4）輿情應(yīng)對(duì)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)社交媒體與行業(yè)垂直媒體的負(fù)面信息，制定危機(jī)公關(guān)方案。行動(dòng)任務(wù)包括建立關(guān)鍵詞監(jiān)控矩陣，實(shí)施24小時(shí)輿情巡查。要求具備輿情分析能力的專員團(tuán)隊(duì)，確保敏感信息響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘。

（5）后勤協(xié)調(diào)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急資源調(diào)配、外部專家引入及物資保障。行動(dòng)任務(wù)包括啟動(dòng)應(yīng)急通信預(yù)案、協(xié)調(diào)云服務(wù)商資源擴(kuò)容、保障應(yīng)急發(fā)電機(jī)組正常運(yùn)行。需建立跨部門資源清單，確保在攻擊帶寬消耗超過100Gbps時(shí)能在1小時(shí)內(nèi)完成資源協(xié)調(diào)。

3.工作小組行動(dòng)任務(wù)

技術(shù)處置組需建立攻擊日志自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)惡意IP識(shí)別效率提升60%。業(yè)務(wù)保障組需完成核心數(shù)據(jù)庫雙活架構(gòu)改造，確保RPO（數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）≤5分鐘。安全防護(hù)組需部署零信任架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)訪問控制策略調(diào)整時(shí)間<10分鐘。輿情應(yīng)對(duì)組需建立媒體溝通清單，確保核心媒體回應(yīng)率100%。后勤協(xié)調(diào)組需配備應(yīng)急發(fā)電車鑰匙及備用通訊設(shè)備，確保指揮中心7x24小時(shí)運(yùn)行。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由網(wǎng)絡(luò)安全部指定專人值守，負(fù)責(zé)接聽各類信息網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告。同時(shí)建立短信預(yù)警平臺(tái)，確保在攻擊檢測(cè)告警觸發(fā)時(shí)能第一時(shí)間通知值班人員。值班電話需接入專用加密線路，實(shí)行"雙人雙崗"值守制度，值班記錄需逐級(jí)審核。

2.事故信息接收

接收渠道包括但不限于：安全設(shè)備告警推送、監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警、員工上報(bào)渠道、第三方安全機(jī)構(gòu)通報(bào)。對(duì)DDoS攻擊需建立流量異常閾值庫，當(dāng)出口流量突然增加至正常值的5倍以上時(shí)自動(dòng)觸發(fā)告警。接收程序要求：接報(bào)人員需在3分鐘內(nèi)完成事件要素登記，包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等，并立即上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

3.內(nèi)部通報(bào)程序

通報(bào)流程實(shí)行"分級(jí)遞進(jìn)"制。一般性事件由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)通報(bào)至主管安全副總裁；重大事件需在15分鐘內(nèi)同步至應(yīng)急指揮部全體成員。通報(bào)方式包括加密短信、企業(yè)微信安全群、專用APP推送。通報(bào)內(nèi)容需遵循"要素齊全、簡(jiǎn)潔明了"原則，關(guān)鍵信息（如攻擊類型、IP地址）需加粗標(biāo)注。

4.責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部值班工程師

內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人

5.向上級(jí)主管部門報(bào)告

報(bào)告流程：重大事件（一級(jí)響應(yīng)）需在1小時(shí)內(nèi)通過政務(wù)專網(wǎng)報(bào)送至行業(yè)主管部門，同時(shí)抄送上級(jí)單位安全監(jiān)管部門。報(bào)告內(nèi)容需包含事件要素表、初步處置措施及影響評(píng)估報(bào)告。報(bào)告責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部總監(jiān)，需具備信息安全工程師資質(zhì)。

6.報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

報(bào)告時(shí)限：一般事件2小時(shí)內(nèi)初報(bào)，6小時(shí)內(nèi)詳報(bào)；重大事件30分鐘初報(bào)，1小時(shí)內(nèi)詳報(bào)。報(bào)告內(nèi)容必須包含：事件發(fā)生時(shí)間軸、攻擊技術(shù)特征（如使用工具、攻擊鏈）、受影響資產(chǎn)清單、已采取措施及后續(xù)計(jì)劃。需附上攻擊流量曲線圖、系統(tǒng)日志快照等附件。

7.向外部單位通報(bào)

通報(bào)對(duì)象包括但不限于：公安網(wǎng)安部門、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、云服務(wù)商安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、受影響合作方。通報(bào)方式需根據(jù)事件等級(jí)選擇：一般事件通過安全信源郵件通報(bào)，重大事件需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案對(duì)接機(jī)制。通報(bào)程序需經(jīng)法務(wù)部審核，關(guān)鍵信息需雙重加密。通報(bào)責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部與法務(wù)部聯(lián)合指定。

8.通報(bào)方法與程序

對(duì)外通報(bào)需遵循"按需通報(bào)、分級(jí)授權(quán)"原則。DDoS攻擊需在2小時(shí)內(nèi)通報(bào)至運(yùn)營商及網(wǎng)安部門；勒索軟件事件需在1小時(shí)內(nèi)通報(bào)至公安機(jī)關(guān)。通報(bào)程序包括：準(zhǔn)備通報(bào)材料（含技術(shù)分析報(bào)告）、確定通報(bào)渠道、執(zhí)行加密發(fā)送。需建立外部單位通報(bào)臺(tái)賬，記錄發(fā)送時(shí)間、收件人及回執(zhí)情況。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

響應(yīng)啟動(dòng)分為三級(jí)流程：自動(dòng)觸發(fā)、決策啟動(dòng)和預(yù)警啟動(dòng)。針對(duì)DDoS攻擊，當(dāng)出口流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)判定攻擊峰值超過設(shè)計(jì)容量的150%并持續(xù)5分鐘時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)。決策啟動(dòng)由應(yīng)急指揮部根據(jù)事件評(píng)估結(jié)果決定，需在攻擊檢測(cè)后30分鐘內(nèi)完成啟動(dòng)決策。預(yù)警啟動(dòng)適用于未達(dá)到響應(yīng)條件但存在明顯惡化趨勢(shì)的事件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在監(jiān)測(cè)到攻擊復(fù)雜度（CVSS評(píng)分6分以上）且影響范圍擴(kuò)大時(shí)啟動(dòng)。

2.響應(yīng)啟動(dòng)決策

（1）自動(dòng)觸發(fā)條件

①DDoS攻擊使核心業(yè)務(wù)可用率（RPO）低于15分鐘；

②勒索軟件加密范圍超過5%的關(guān)鍵服務(wù)器；

③惡意代碼在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，檢測(cè)到超過10臺(tái)終端感染。

（2）決策啟動(dòng)條件

①關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)（等級(jí)保護(hù)三級(jí)以上）被竊取或篡改；

②安全設(shè)備全部失效或被繞過；

③應(yīng)急指揮部判定需要跨部門協(xié)調(diào)的事件。

（3）預(yù)警啟動(dòng)條件

①中等復(fù)雜度攻擊（CVSS6-7分）持續(xù)30分鐘；

②邊界防護(hù)設(shè)備告警率連續(xù)2小時(shí)高于5%；

③監(jiān)測(cè)到未知威脅樣本傳播。

3.響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后建立"事態(tài)-響應(yīng)"動(dòng)態(tài)匹配機(jī)制。技術(shù)處置組每30分鐘提交評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括攻擊載荷變化、系統(tǒng)可用率、資源消耗等。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定級(jí)別調(diào)整，調(diào)整原則如下：

①當(dāng)攻擊流量下降至正常水平且系統(tǒng)可用率恢復(fù)至90%以上時(shí)，可降級(jí)至三級(jí)響應(yīng)；

②當(dāng)攻擊復(fù)雜度超過中等（CVSS評(píng)分>8分）且資源不足時(shí)，需升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)；

③響應(yīng)級(jí)別調(diào)整需經(jīng)副總指揮批準(zhǔn)，并在15分鐘內(nèi)通知各小組。

4.事態(tài)研判要求

建立攻擊溯源分析實(shí)驗(yàn)室，要求在攻擊發(fā)生后的60分鐘內(nèi)完成攻擊路徑繪制。采用SIEM平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析安全設(shè)備日志，實(shí)現(xiàn)威脅檢測(cè)準(zhǔn)確率>98%。研判內(nèi)容需覆蓋攻擊動(dòng)機(jī)、技術(shù)手法、影響范圍、潛在損失等要素，輸出《事態(tài)研判報(bào)告》，作為后續(xù)處置和級(jí)別調(diào)整的依據(jù)。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動(dòng)

預(yù)警發(fā)布遵循"分級(jí)分類、精準(zhǔn)推送"原則。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：

（1）發(fā)布渠道：企業(yè)內(nèi)部安全告警平臺(tái)、專用應(yīng)急APP、安全設(shè)備聯(lián)動(dòng)推送、短信總機(jī)。針對(duì)DDoS攻擊預(yù)警，可自動(dòng)觸發(fā)出口路由器向DDoS清洗設(shè)備推送威脅特征。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)編碼機(jī)制，藍(lán)碼（二級(jí)）預(yù)警表示可能存在攻擊威脅，橙碼（三級(jí)）預(yù)警表示監(jiān)測(cè)到可疑活動(dòng)。發(fā)布時(shí)需附帶技術(shù)參數(shù)（如攻擊類型、源IP段、檢測(cè)時(shí)間），對(duì)勒索軟件預(yù)警需包含樣本哈希值。

（3）發(fā)布內(nèi)容：預(yù)警信息必須包含事件性質(zhì)、影響范圍評(píng)估、建議措施及發(fā)布單位。格式為"【安全預(yù)警】事件類型：[勒索軟件/DDoS]影響系統(tǒng)：[生產(chǎn)網(wǎng)/辦公網(wǎng)]建議：[檢查備份/準(zhǔn)備引流]發(fā)布：[網(wǎng)絡(luò)安全部]"。

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后立即開展以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急值班模式，技術(shù)處置組進(jìn)入"2小時(shí)響應(yīng)待命"狀態(tài)，抽調(diào)具備滲透測(cè)試資質(zhì)工程師參與研判。建立"一人多崗"備崗清單，確保關(guān)鍵崗位人員充足。

（2）物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急沙箱、取證工具、備用硬件（防火墻、交換機(jī)）庫存，確保DDoS清洗設(shè)備可用帶寬>5Gbps。對(duì)勒索軟件預(yù)警需驗(yàn)證最近一次完整備份的可用性。

（3）裝備準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)核心機(jī)房空調(diào)、UPS及備用發(fā)電機(jī)巡檢，確保PUE值≤1.5。檢查監(jiān)控設(shè)備錄像完整性，確保存儲(chǔ)空間充足。

（4）后勤準(zhǔn)備：確認(rèn)應(yīng)急通訊車位置，檢查應(yīng)急照明、醫(yī)療包、飲用水等物資。針對(duì)可能的人員疏散，提前規(guī)劃備用辦公區(qū)。

（5）通信準(zhǔn)備：建立應(yīng)急通訊清單，包括但不限于：安全設(shè)備廠商熱線、云服務(wù)商接口人、公安網(wǎng)安部門對(duì)接人。確保加密電話線路暢通，準(zhǔn)備衛(wèi)星電話作為備用。

3.預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：

（1）解除條件：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)60分鐘未檢測(cè)到預(yù)警事件特征，受影響系統(tǒng)完全恢復(fù)，備用系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。對(duì)勒索軟件預(yù)警，需完成全網(wǎng)查殺且驗(yàn)證備份可用。

（2）解除要求：由技術(shù)處置組提交解除申請(qǐng)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。解除命令需通過加密渠道同步至各發(fā)布渠道，并記錄解除時(shí)間、操作人及驗(yàn)證結(jié)果。

（3）責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除最終審批人，技術(shù)處置組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。解除后需將預(yù)警期間處置情況納入月度安全復(fù)盤會(huì)議。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定

響應(yīng)級(jí)別根據(jù)事件等級(jí)自動(dòng)確定：DDoS攻擊使核心業(yè)務(wù)可用率（RPO）低于30分鐘為二級(jí)響應(yīng)；勒索軟件加密范圍超過10%關(guān)鍵服務(wù)器為二級(jí)響應(yīng)；APT攻擊竊取敏感數(shù)據(jù)（等級(jí)保護(hù)三級(jí)以上）為一級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急指揮部在接到預(yù)警確認(rèn)后45分鐘內(nèi)完成級(jí)別判定，特殊情況可由總指揮直接授權(quán)。

（2）程序性工作

①應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會(huì)議，明確分工。會(huì)議紀(jì)要需包含響應(yīng)級(jí)別、處置方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于一級(jí)響應(yīng)，需在24小時(shí)內(nèi)同步召開行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)會(huì)。

②信息上報(bào)：二級(jí)響應(yīng)在啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)通過政務(wù)專網(wǎng)報(bào)送至上級(jí)單位，一級(jí)響應(yīng)需立即啟動(dòng)。

③資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)資源調(diào)配清單，IT部負(fù)責(zé)技術(shù)資源，運(yùn)維部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資源，采購部協(xié)調(diào)外部服務(wù)商。建立"按需申請(qǐng)、快速審批"機(jī)制，關(guān)鍵資源實(shí)行特事特辦。

④信息公開：公關(guān)部制定口徑，重大事件（一級(jí)響應(yīng)）需在4小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步聲明，后續(xù)每12小時(shí)更新處置進(jìn)展。信息發(fā)布需經(jīng)法務(wù)部審核。

⑤后勤保障：后勤組協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛、住宿、餐飲。啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)需準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電車，一級(jí)響應(yīng)需申請(qǐng)鄰近單位作為臨時(shí)辦公點(diǎn)。

⑥財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金池，一級(jí)響應(yīng)需在6小時(shí)內(nèi)完成100萬元應(yīng)急資金劃撥。

2.應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施

①警戒疏散：網(wǎng)絡(luò)攻擊不涉及物理場(chǎng)所時(shí)無需疏散。如攻擊導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心斷電，由運(yùn)維部在30分鐘內(nèi)完成非關(guān)鍵人員轉(zhuǎn)移。

②人員搜救：不適用。

③醫(yī)療救治：不適用。

④現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)處置組部署HIDS/SIEM聯(lián)動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)攻擊流量每分鐘分析報(bào)告。對(duì)DDoS攻擊需每5分鐘更新清洗規(guī)則。

⑤技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)安全部建立技術(shù)專家?guī)欤ㄟ^遠(yuǎn)程支持平臺(tái)為一線工程師提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。對(duì)復(fù)雜攻擊需邀請(qǐng)外部安全廠商參與研判。

⑥工程搶險(xiǎn)：運(yùn)維部負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)，需在12小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)切換。建立備用系統(tǒng)清單，優(yōu)先恢復(fù)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中確定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

⑦環(huán)境保護(hù)：不適用。

（2）人員防護(hù)要求

技術(shù)處置組需配備N95口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服。進(jìn)入數(shù)據(jù)中心操作時(shí)需嚴(yán)格執(zhí)行"二更制"，即進(jìn)入前更換防護(hù)用品，離開時(shí)再次更換。建立接觸人員健康監(jiān)測(cè)臺(tái)賬。

3.應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求

當(dāng)攻擊檢測(cè)系統(tǒng)判定事件復(fù)雜度（CVSS>9分）或資源耗盡時(shí)，由技術(shù)處置組長在1小時(shí)內(nèi)向以下單位發(fā)出支援請(qǐng)求：

①國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）

②屬地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門

③主要云服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

請(qǐng)求程序：先通過加密渠道聯(lián)系接口人，隨后發(fā)送正式支援函。支援函需包含事件要素、資源需求、配合要求。

（2）聯(lián)動(dòng)程序

①信息共享：建立臨時(shí)安全聯(lián)盟，通過安全信源交換平臺(tái)共享威脅情報(bào)。要求在2小時(shí)內(nèi)完成攻擊特征同步。

②指揮協(xié)調(diào)：由應(yīng)急指揮部指定一名副總指揮負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)，必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)單位派員指導(dǎo)。

③責(zé)任分工：外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部根據(jù)專業(yè)特長分配任務(wù)，建立雙重指揮關(guān)系，以本單位指揮為主。

（3）外部力量到達(dá)

①先期處置：外部專家到達(dá)后需在30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)情況研判，重點(diǎn)檢查日志完整性、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

②技術(shù)協(xié)同：建立聯(lián)合分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)威脅情報(bào)實(shí)時(shí)共享。要求外部專家提供攻擊鏈深度分析報(bào)告。

③撤離管理：事件處置完畢后，由應(yīng)急指揮部對(duì)外部力量進(jìn)行工作評(píng)估，并辦理移交手續(xù)。

4.響應(yīng)終止

（1）終止條件

①攻擊源完全切斷且持續(xù)60分鐘未再發(fā)；

②受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且無異常；

③數(shù)據(jù)恢復(fù)完成并通過安全驗(yàn)證；

④經(jīng)評(píng)估確認(rèn)事件影響已消除。

（2）終止要求

①終止決策：由應(yīng)急指揮部總指揮在收到技術(shù)處置組評(píng)估報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)作出終止決定。

②后續(xù)處置：?jiǎn)?dòng)響應(yīng)總結(jié)程序，包括《事件分析報(bào)告》《處置措施清單》《改進(jìn)建議書》。要求在終止后7日內(nèi)完成。

③資源回收：逐步恢復(fù)日常運(yùn)維模式，應(yīng)急資金池在終止后30日內(nèi)完成審計(jì)核銷。

④責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)總責(zé)，技術(shù)處置組長負(fù)責(zé)技術(shù)驗(yàn)證，辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后續(xù)工作。

七、后期處置

1.污染物處理

本單位信息網(wǎng)絡(luò)安全事件不涉及傳統(tǒng)污染物，但需對(duì)受攻擊系統(tǒng)進(jìn)行安全凈化。具體措施包括：

（1）病毒/惡意代碼清除：對(duì)確認(rèn)感染勒索軟件或病毒的系統(tǒng)，使用專用工具進(jìn)行全網(wǎng)查殺，并驗(yàn)證清除效果。建立被感染主機(jī)清單，永久移除高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備。

（2）數(shù)據(jù)修復(fù)：對(duì)被篡改或損壞的數(shù)據(jù)，優(yōu)先使用最新備份進(jìn)行恢復(fù)。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證流程，確?；謴?fù)數(shù)據(jù)的完整性與可用性。

（3）日志凈化：對(duì)安全設(shè)備日志進(jìn)行完整性校驗(yàn)，清除異常記錄，確保證據(jù)鏈完整。凈化后的日志需按規(guī)定歸檔保存。

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)工作遵循"先核心后非核心、先生產(chǎn)后管理"原則。具體措施包括：

（1）系統(tǒng)恢復(fù)：制定分階段恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、MES），隨后恢復(fù)支撐系統(tǒng)（如OA、郵箱）。建立系統(tǒng)健康檢查清單，確?；謴?fù)系統(tǒng)達(dá)到可用標(biāo)準(zhǔn)（RTO）。

（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)：逐步恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，先內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，后外部連接。實(shí)施分段測(cè)試，確?；謴?fù)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

（3）業(yè)務(wù)驗(yàn)證：組織業(yè)務(wù)部門對(duì)恢復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確認(rèn)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行。建立異常反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

3.人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：對(duì)參與應(yīng)急處置的人員，安排專業(yè)人員進(jìn)行心理評(píng)估和疏導(dǎo)，特別是技術(shù)處置團(tuán)隊(duì)。

（2）技能培訓(xùn)：根據(jù)事件暴露的薄弱環(huán)節(jié)，組織全員安全意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)崗位開展專項(xiàng)技能提升計(jì)劃。

（3）崗位調(diào)整：對(duì)因事件導(dǎo)致崗位變化的員工，按照公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)崗或安置。建立員工關(guān)懷機(jī)制，提供必要的支持和幫助。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

（1）保障單位及人員

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)，IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障，公關(guān)部負(fù)責(zé)媒體溝通渠道。建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)清單，包含各小組成員及外部協(xié)作單位聯(lián)系人。

（2）聯(lián)系方式和方法

設(shè)立應(yīng)急專線電話（保密），配備加密手機(jī)作為備用通信手段。建立安全信源郵件群組，用于發(fā)送技術(shù)通報(bào)。針對(duì)重大事件，啟用衛(wèi)星通信車作為最終通信保障。

（3）備用方案

針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部署雙線路接入，當(dāng)主線路中斷時(shí)自動(dòng)切換至備用線路。建立異地容災(zāi)中心，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份。配置應(yīng)急通信車，配備獨(dú)立發(fā)電系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

（4）保障責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為通信保障總負(fù)責(zé)人，各小組指定一名聯(lián)絡(luò)員，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍

建立外部專家?guī)欤踩珡S商顧問、高校研究員等，明確聯(lián)系方式及調(diào)用條件。對(duì)重大事件（一級(jí)響應(yīng)），在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)至少3名專家到場(chǎng)支持。

（2）專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

組建內(nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，包含技術(shù)骨干（具備CISSP/CISP認(rèn)證）、業(yè)務(wù)骨干和法律顧問。定期開展應(yīng)急演練，確保人員熟悉處置流程。

（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與主流安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)級(jí)別、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間（SLA）。針對(duì)DDoS攻擊，協(xié)議服務(wù)商需承諾在攻擊發(fā)生30分鐘內(nèi)提供流量清洗服務(wù)。

3.物資裝備保障

（1）物資清單

①安全設(shè)備：防火墻（具備入侵防御功能）、IDS/IPS、抗DDoS清洗設(shè)備、應(yīng)急取證工具（包含內(nèi)存取證模塊）、安全審計(jì)系統(tǒng)。

②備用硬件：備用服務(wù)器（4臺(tái)）、交換機(jī)（10臺(tái)）、路由器（5臺(tái)）、發(fā)電機(jī)（2臺(tái)，容量500KW）。

③防護(hù)用品：防病毒軟件（500套）、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、應(yīng)急通訊設(shè)備。

（2）存放位置及運(yùn)輸

存放于專用機(jī)房（雙電源保障），重要設(shè)備上鎖保管。運(yùn)輸需配備專用車輛，確保運(yùn)輸過程安全。

（3）使用條件

設(shè)備使用需遵循操作手冊(cè)，由持證工程師操作。應(yīng)急發(fā)電機(jī)組在市電中斷時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。

（4）更新補(bǔ)充時(shí)限

安全設(shè)備每2年進(jìn)行性能評(píng)估，根據(jù)技術(shù)發(fā)展情況更新。備用硬件每年檢查一次，確?？捎眯浴Ｎ镔Y補(bǔ)充需在季度物資盤點(diǎn)時(shí)確認(rèn)。

（5）管理責(zé)任人

IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)日常管理，指定專人建立臺(tái)賬。臺(tái)賬包含設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、存放位置、維保信息。管理責(zé)任人聯(lián)系方式需及時(shí)更新。

九、其他保障

1.能源保障

保障核心機(jī)房雙路市電供電，配置300KVAUPS，確保8小時(shí)供電。部署2臺(tái)500KW應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)，建立自動(dòng)切換機(jī)制。與電力公司簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保極端情況下獲得優(yōu)先供電保障。

2.經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金池，金額不低于上一年度營業(yè)收入千分之五。資金用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及處置費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月審核資金使用情況，確保?？顚Ｓ谩?/p>

3.交通運(yùn)輸保障

配備2輛應(yīng)急通信車，含衛(wèi)星通信設(shè)備、發(fā)電機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。與出租車公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，確保人員及物資快速轉(zhuǎn)運(yùn)。建立應(yīng)急交通疏導(dǎo)機(jī)制，必要時(shí)協(xié)調(diào)交警部門。

4.治安保障

與屬地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重大事件（一級(jí)響應(yīng)）需在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)指導(dǎo)。部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保關(guān)鍵區(qū)域全覆蓋。制定內(nèi)部治安管理辦法，防止信息泄露。

5.技術(shù)保障

建立安全靶場(chǎng)，用于應(yīng)急演練和技術(shù)驗(yàn)證。與云服務(wù)商簽訂SLA協(xié)議，確保資源擴(kuò)容速度。建立漏洞管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)漏洞自動(dòng)掃描與修復(fù)。

6.醫(yī)療保障

聯(lián)合附近醫(yī)院建立綠色通道，制定員工健康應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急通信車配備急救箱，安排具備急救知識(shí)的員工。針對(duì)心理疏導(dǎo)，與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作。

7.后勤保障

建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，包含食品、飲用水、藥品等。與鄰近單位簽訂互助協(xié)議，提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所。制定員工臨時(shí)住宿方案，確保極端情況下人員得到妥善安置。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，重點(diǎn)包括：網(wǎng)絡(luò)安全事件分類標(biāo)準(zhǔn)（CVSS評(píng)分體系）、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各小組職責(zé)與協(xié)作流程、安全設(shè)備操作規(guī)程（如防火墻策略配置）、應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制、攻擊溯源