醫(yī)院管理學(xué)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院的核心功能是：A.醫(yī)療服務(wù)B.醫(yī)學(xué)教學(xué)C.醫(yī)學(xué)科研D.預(yù)防保健2.我國三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的最高等級(jí)是：A.三甲B.三乙C.三丙D.未定級(jí)3.醫(yī)療質(zhì)量管理的核心要素是：A.患者安全B.設(shè)備先進(jìn)C.環(huán)境舒適D.收費(fèi)合理4.醫(yī)院成本核算中屬于直接成本的是：A.藥品耗材費(fèi)B.行政辦公費(fèi)C.水電費(fèi)D.管理人員工資5.醫(yī)院感染管理的主管部門是：A.院感科B.醫(yī)務(wù)科C.護(hù)理部D.后勤科6.醫(yī)院應(yīng)急管理的首要原則是：A.快速反應(yīng)B.預(yù)防為主C.統(tǒng)一指揮D.全員參與7.醫(yī)患溝通的首要原則是：A.尊重患者B.信息準(zhǔn)確C.語言通俗D.及時(shí)溝通8.醫(yī)院文化的核心是：A.服務(wù)理念B.規(guī)章制度C.建筑風(fēng)格D.員工福利9.績效考核中常用于評(píng)估工作數(shù)量的指標(biāo)是：A.滿意度B.工作量C.差錯(cuò)率D.科研成果10.醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)不包括：A.電子病歷B.大數(shù)據(jù)分析C.人工智能D.紙質(zhì)文件歸檔多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院質(zhì)量管理PDCA循環(huán)包括哪些階段：A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理2.醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容包括：A.人員招聘B.崗位設(shè)置C.薪酬福利D.員工培訓(xùn)3.醫(yī)療糾紛常見原因有：A.溝通不暢B.醫(yī)療技術(shù)不足C.服務(wù)態(tài)度差D.收費(fèi)爭議4.醫(yī)院后勤保障范圍包括：A.水電供應(yīng)B.醫(yī)療廢物處理C.設(shè)備維護(hù)D.膳食服務(wù)5.醫(yī)院信息化系統(tǒng)包括：A.HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）B.LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）C.PACS（影像歸檔系統(tǒng)）D.ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）6.醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容包括：A.精神文化B.制度文化C.行為文化D.物質(zhì)文化7.醫(yī)院安全管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括：A.手術(shù)室B.藥房C.急診科D.傳染病區(qū)8.醫(yī)院預(yù)算管理內(nèi)容包括：A.收入預(yù)算B.支出預(yù)算C.資本預(yù)算D.預(yù)算調(diào)整9.醫(yī)院科室設(shè)置原則包括：A.功能需求B.專業(yè)配套C.規(guī)模適度D.效益優(yōu)先10.醫(yī)院評(píng)審的依據(jù)包括：A.《醫(yī)院評(píng)審辦法》B.《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》C.法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院屬于社會(huì)公益類事業(yè)單位。2.醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心目標(biāo)。3.三級(jí)醫(yī)院由國家衛(wèi)生健康委員會(huì)直接管理。4.醫(yī)院感染必須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門。5.病歷書寫應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。6.醫(yī)療廢物分為感染性、病理性、損傷性、藥物性、化學(xué)性五類。7.醫(yī)院應(yīng)急演練每年至少開展一次。8.醫(yī)院績效考核結(jié)果應(yīng)向員工公開。9.醫(yī)院文化僅體現(xiàn)在醫(yī)院的建筑和標(biāo)識(shí)上。10.信息化建設(shè)可以完全消除醫(yī)患矛盾。簡答題（總4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院管理的主要職能。2.簡述醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。3.簡述醫(yī)院人力資源管理的主要任務(wù)。4.簡述醫(yī)院后勤保障的重要性。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升醫(yī)院服務(wù)滿意度？2.醫(yī)院信息化建設(shè)面臨的難點(diǎn)及對策。3.如何有效預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛？4.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，談?wù)勅绾螛?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。答案單項(xiàng)選擇題：1.A2.A3.A4.A5.A6.B7.A8.A9.B10.D多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×簡答題：1.計(jì)劃（制定目標(biāo)與方案）、組織（配置資源）、協(xié)調(diào)（優(yōu)化流程）、控制（監(jiān)督執(zhí)行）、指揮（統(tǒng)籌管理）。2.計(jì)劃（確定質(zhì)量目標(biāo)與措施）、執(zhí)行（實(shí)施計(jì)劃）、檢查（評(píng)估效果）、處理（改進(jìn)并標(biāo)準(zhǔn)化）。3.招聘配置、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核、薪酬激勵(lì)、職業(yè)規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系管理。4.保障醫(yī)療活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營成本，提升醫(yī)療效率，保障醫(yī)療安全，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。討論題：1.優(yōu)化就醫(yī)流程（預(yù)約、導(dǎo)診），加強(qiáng)醫(yī)患溝通（知情同意、人文關(guān)懷），改善就醫(yī)環(huán)境（舒適、整潔），提升員工服務(wù)意識(shí)，關(guān)注特殊群體需求。2.難點(diǎn)：數(shù)據(jù)孤島、隱私安全、成本高。對策：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)安全防護(hù)體系，分階段推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，降低運(yùn)維成本。3.預(yù)防：規(guī)范診療行為