2025年金融消保測(cè)試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某銀行在向老年客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，僅口頭說(shuō)明“預(yù)期收益5%”，未以書(shū)面形式提示“不保證本金和收益”，違反了金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)基本權(quán)利？A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)2.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行共享時(shí)，需取得消費(fèi)者（）同意，且共享范圍應(yīng)嚴(yán)格限定在（）范圍內(nèi)。A.書(shū)面；必要B.口頭；合作C.書(shū)面；關(guān)聯(lián)D.口頭；業(yè)務(wù)3.某支付機(jī)構(gòu)在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)默認(rèn)勾選“同意向合作方共享信息”，但未單獨(dú)提示用戶(hù)可取消勾選，這種行為違反了個(gè)人信息處理的（）原則。A.公開(kāi)透明B.最小必要C.目的明確D.質(zhì)量保障4.消費(fèi)者投訴某保險(xiǎn)公司理賠拖延，經(jīng)核查，保險(xiǎn)公司自收到完整材料起第35個(gè)工作日才作出核定，超過(guò)了《保險(xiǎn)法》規(guī)定的（）個(gè)工作日時(shí)限要求。A.10B.20C.30D.405.某基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在向風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估為“保守型”的客戶(hù)推薦股票型基金時(shí)，未進(jìn)行特別風(fēng)險(xiǎn)警示，違反了（）義務(wù)。A.信息披露B.適當(dāng)性管理C.投訴處理D.信義義務(wù)6.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴的處理時(shí)限原則上不超過(guò)（）個(gè)工作日，情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至（）個(gè)工作日。A.15；30B.30；60C.45；90D.60；907.某銀行在未告知客戶(hù)的情況下，將客戶(hù)信用卡消費(fèi)記錄提供給第三方征信機(jī)構(gòu)用于非信貸目的，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.個(gè)人信息權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)8.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，若對(duì)格式條款有異議，金融機(jī)構(gòu)（）。A.可拒絕修改B.應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商修改C.需報(bào)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)后修改D.需經(jīng)內(nèi)部法律部門(mén)同意后修改9.某互聯(lián)網(wǎng)銀行通過(guò)算法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“畫(huà)像”并差異化定價(jià)，若定價(jià)依據(jù)的信息未向客戶(hù)明示，違反了（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受教育權(quán)10.消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷(xiāo)售遭受損失，向法院提起訴訟的訴訟時(shí)效為（）年，自（）起計(jì)算。A.1；知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損之日B.2；權(quán)益受損之日C.3；知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損之日D.5；權(quán)益受損之日二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.個(gè)人信息權(quán)2.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，需履行的義務(wù)包括（）。A.向消費(fèi)者充分披露產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.確認(rèn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力與產(chǎn)品匹配C.提示消費(fèi)者閱讀并簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)D.承諾最低收益以促成交易3.個(gè)人信息處理的“最小必要”原則要求（）。A.收集的信息數(shù)量最少B.收集的信息類(lèi)型必要C.處理方式對(duì)權(quán)益影響最小D.存儲(chǔ)時(shí)間最短4.金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)遵循的原則包括（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.限時(shí)辦結(jié)C.內(nèi)部責(zé)任追究D.結(jié)果反饋5.以下屬于金融機(jī)構(gòu)消保審查范圍的有（）。A.新推出的理財(cái)產(chǎn)品合同條款B.手機(jī)銀行APP的用戶(hù)隱私政策C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的宣傳話術(shù)D.員工績(jī)效考核制度6.消費(fèi)者可以通過(guò)（）渠道進(jìn)行金融消費(fèi)投訴。A.金融機(jī)構(gòu)客服熱線B.人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局C.銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局D.互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)7.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行適當(dāng)性管理時(shí)，需評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗(yàn)C.風(fēng)險(xiǎn)偏好D.學(xué)歷水平8.以下行為中，金融機(jī)構(gòu)涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的有（）。A.要求客戶(hù)必須開(kāi)通手機(jī)銀行才能辦理存取款業(yè)務(wù)B.以“限時(shí)優(yōu)惠”為由強(qiáng)制客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品C.未明確告知客戶(hù)可選擇不同費(fèi)率的服務(wù)方案D.因客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)理財(cái)而拒絕提供基礎(chǔ)信貸服務(wù)9.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，需滿(mǎn)足的條件包括（）。A.具有明確合理的目的B.公開(kāi)處理規(guī)則C.取得消費(fèi)者同意（法律另有規(guī)定的除外）D.采取必要的安全保護(hù)措施10.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.接受金融知識(shí)普及教育B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的教育C.掌握維權(quán)途徑的教育D.參與金融政策制定的教育三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于內(nèi)部風(fēng)控，無(wú)需額外取得同意。（）2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，若未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)無(wú)需主動(dòng)提示。（）3.老年人因認(rèn)知能力有限，金融機(jī)構(gòu)可代其簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)。（）4.金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴的處理結(jié)果只需告知投訴人，無(wú)需記錄存檔。（）5.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)代銷(xiāo)金融產(chǎn)品時(shí)，需與持牌機(jī)構(gòu)承擔(dān)同等消保責(zé)任。（）6.金融消費(fèi)者因自身疏忽造成的損失，金融機(jī)構(gòu)無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（）7.金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)格式條款免除自身因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者損失的責(zé)任。（）8.消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)更正其個(gè)人信息中的錯(cuò)誤記錄。（）9.金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展消保培訓(xùn)時(shí)，只需針對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員，后臺(tái)管理人員無(wú)需參與。（）10.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核應(yīng)納入金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的績(jī)效考核。（）四、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：65歲的王女士在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理張某推薦“年化收益6%的高息產(chǎn)品”，稱(chēng)“和存款一樣安全”。王女士未仔細(xì)閱讀合同，在張某的指導(dǎo)下簽署了《基金認(rèn)購(gòu)協(xié)議》。3個(gè)月后，基金凈值下跌15%，王女士要求贖回并賠償損失，銀行以“產(chǎn)品不保本”為由拒絕。問(wèn)題：1.銀行的行為違反了哪些金融消保規(guī)定？請(qǐng)列舉具體條款依據(jù)。2.王女士可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？案例二：某消費(fèi)金融公司在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下，將用戶(hù)的借款記錄、通訊錄信息提供給第三方催收公司，導(dǎo)致用戶(hù)頻繁收到騷擾電話。用戶(hù)投訴后，公司辯稱(chēng)“已在隱私政策中籠統(tǒng)提及可能共享信息”，但未明確共享對(duì)象和用途。問(wèn)題：1.該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？違反了哪些法律規(guī)定？2.若用戶(hù)提起訴訟，可主張哪些賠償？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十條：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分披露產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者知情）2.A（《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條：共享個(gè)人信息需取得書(shū)面同意，范圍限于必要）3.C（《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條：處理信息應(yīng)具有明確、合理的目的，默認(rèn)勾選未單獨(dú)提示違反“目的明確”）4.C（《保險(xiǎn)法》第二十三條：保險(xiǎn)人收到完整材料后30日內(nèi)核定）5.B（《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》第三條：需將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷(xiāo)售給適當(dāng)?shù)耐顿Y者）6.B（《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十一條：原則30日，復(fù)雜可延60日）7.B（《個(gè)人信息保護(hù)法》第四條：個(gè)人信息受法律保護(hù)，未經(jīng)同意不得共享）8.B（《民法典》第四百九十六條：格式條款提供方應(yīng)按對(duì)方要求說(shuō)明，協(xié)商修改）9.C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者有權(quán)知悉產(chǎn)品相關(guān)信息，算法定價(jià)依據(jù)需明示）10.C（《民法典》第一百八十八條：普通訴訟時(shí)效3年，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損起算）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確八項(xiàng)權(quán)利，含財(cái)產(chǎn)安全、自主選擇、公平交易、個(gè)人信息等）2.ABC（《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第二十六條：禁止承諾收益）3.ABCD（《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條：最小必要原則涵蓋數(shù)量、類(lèi)型、方式、時(shí)間）4.ABCD（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第三十九條：首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、結(jié)果反饋）5.ABC（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十九條：消保審查覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、宣傳話術(shù)等）6.ABCD（《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十八條：投訴渠道包括機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)）7.ABC（《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》第六條：評(píng)估內(nèi)容含財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好）8.ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：自主選擇權(quán)禁止強(qiáng)制交易、捆綁銷(xiāo)售）9.ABCD（《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條：處理?xiàng)l件含明確目的、公開(kāi)規(guī)則、同意、安全措施）10.ABC（《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》：受教育權(quán)包括知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)、維權(quán)教育）三、判斷題1.×（《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條：內(nèi)部風(fēng)控需取得同意或法律授權(quán)）2.×（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十條：需主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)，不論消費(fèi)者是否詢(xún)問(wèn)）3.×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：禁止代簽，需本人確認(rèn)）4.×（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十條：投訴處理需記錄存檔）5.√（《網(wǎng)絡(luò)安全法》第三十八條：代銷(xiāo)平臺(tái)與持牌機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任）6.×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：金融機(jī)構(gòu)未盡提示義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）7.×（《民法典》第四百九十七條：免除故意或重大過(guò)失責(zé)任的格式條款無(wú)效）8.√（《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條：消費(fèi)者有權(quán)要求更正錯(cuò)誤信息）9.×（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十五條：消保培訓(xùn)需覆蓋全體員工）10.√（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第十條：消?？己思{入高管績(jī)效）四、案例分析題案例一答案：1.銀行違反的規(guī)定及依據(jù)：（1）誤導(dǎo)銷(xiāo)售：張某稱(chēng)“和存款一樣安全”，隱瞞基金不保本的風(fēng)險(xiǎn)，違反《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十條“不得虛假或誤導(dǎo)性宣傳”；（2）未履行適當(dāng)性義務(wù)：王女士為老年人，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低，銀行未評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)即推薦高風(fēng)險(xiǎn)基金，違反《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》第三條“將適當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售給適當(dāng)投資者”；（3）未充分提示風(fēng)險(xiǎn)：未主動(dòng)讓王女士閱讀并簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)，違反《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第二十七條“需書(shū)面提示風(fēng)險(xiǎn)”。2.王女士的維權(quán)途徑：（1）向銀行投訴部門(mén)提出書(shū)面訴求，要求協(xié)商賠償；（2）向銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局投訴（電話12378）；（3）向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟，主張銀行未盡提示義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失；（4）通過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)金融糾紛調(diào)解。案例二答案：1.侵犯的權(quán)益及法律依據(jù)：（1）個(gè)人信息權(quán)：未經(jīng)同意將借款記錄、通訊錄提供給第三方，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條“共享信息需取得明確同意并明示目的”；（2）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（間接）：騷擾電話影響正常生活，可能造成額外經(jīng)濟(jì)損失，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“