2025年在線醫(yī)療咨詢合同協(xié)議合同合同編號：[合同編號]甲方（服務(wù)方）：[在線醫(yī)療服務(wù)提供方全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼/醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號：[資質(zhì)證明號碼]乙方（咨詢方）：[患者/用戶姓名]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[身份證明號碼]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方通過甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與形式1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括[根據(jù)實際情況填寫，例如：常見內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等非急癥、非重癥的健康咨詢、病情咨詢、用藥指導(dǎo)、健康管理等]。1.2服務(wù)形式包括但不限于文字聊天、電話咨詢、視頻通話等形式。具體服務(wù)形式由乙方在平臺選擇，或根據(jù)甲方平臺規(guī)則自動匹配。1.3甲方安排具備合法資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員為乙方提供咨詢服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員信息可在甲方平臺查詢。1.4甲方保證提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和資質(zhì)，并按照國家相關(guān)診療規(guī)范和醫(yī)學(xué)倫理開展咨詢活動。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。如無特殊約定，本合同為[選擇：有固定期限/無固定期限]合同。2.2若選擇無固定期限，甲方有權(quán)在提前[例如：三十（30）]日書面通知乙方的情況下終止本合同，或乙方有權(quán)隨時提出終止本合同，并按本合同約定處理后續(xù)事宜。第三條服務(wù)費用與支付3.1乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方支付服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細列出不同服務(wù)項目或咨詢形式的單價，例如：單次文字咨詢費用為人民幣[金額]元，單次視頻咨詢費用為人民幣[金額]元，包月服務(wù)費為人民幣[金額]元/月等]。3.3費用支付方式：乙方通過甲方平臺提供的支付渠道（如支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等）支付服務(wù)費用。3.4乙方應(yīng)在接受服務(wù)前或按照甲方平臺規(guī)則約定的時間節(jié)點完成費用支付。逾期支付可能影響乙方使用服務(wù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費用。4.1.2有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息及用于咨詢的健康相關(guān)信息。4.1.3應(yīng)由具備合法資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員為乙方提供符合國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。4.1.4應(yīng)確保其提供的在線咨詢服務(wù)平臺運行穩(wěn)定、安全。4.1.5應(yīng)按照本合同約定及國家法律法規(guī)要求，保護乙方的個人信息和隱私。4.1.6應(yīng)在咨詢過程中，根據(jù)情況向乙方提示可能存在的風(fēng)險，并明確告知在線咨詢的局限性，不得進行超越服務(wù)范圍的操作。4.1.7應(yīng)建立健全個人信息保護制度，采取必要技術(shù)措施保障乙方個人信息安全。4.1.8應(yīng)配合有關(guān)部門依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)獲得由具備合法資質(zhì)醫(yī)務(wù)人員提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。4.2.2有權(quán)了解甲方的服務(wù)資質(zhì)和醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)信息。4.2.3應(yīng)保證提供的個人身份信息和健康信息均為真實、準(zhǔn)確、完整，并對其真實性負責(zé)。4.2.4應(yīng)按照約定方式及時足額支付服務(wù)費用。4.2.5應(yīng)遵守甲方的平臺規(guī)則，不得利用本合同從事任何違法違規(guī)活動。4.2.6應(yīng)審慎閱讀并理解本合同關(guān)于服務(wù)范圍、免責(zé)條款、風(fēng)險告知等內(nèi)容，確認已充分了解在線咨詢的特點和潛在風(fēng)險。4.2.7應(yīng)在咨詢過程中，真實、完整地告知醫(yī)務(wù)人員自己的病情、病史、用藥情況等，并積極配合醫(yī)務(wù)人員進行必要的詢問。4.2.8不得要求或暗示醫(yī)務(wù)人員提供超出約定范圍或法律法規(guī)禁止的服務(wù)（如不得要求開具處方外的藥品、進行具體診斷、手術(shù)指導(dǎo)、緊急救治等）。4.2.9應(yīng)自行承擔(dān)因未如實告知健康狀況、自行決定或未遵照醫(yī)務(wù)人員合理建議所造成的不良后果。4.2.10有權(quán)隨時終止本合同，但已產(chǎn)生的服務(wù)費用仍需支付。第五條隱私保護與保密5.1甲乙雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的個人信息安全。5.2甲方承諾：5.2.1僅為提供和履行本合同之目的收集乙方的個人信息。5.2.2僅在為提供本合同項下服務(wù)所必需的范圍內(nèi)收集乙方的個人信息。5.2.3采取嚴格的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。5.2.4未經(jīng)乙方明確同意，不得向任何第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定或為完成合同約定服務(wù)所必需的除外）披露乙方的個人信息。5.2.5除法律法規(guī)要求或為完成合同約定服務(wù)所必需外，醫(yī)務(wù)人員不得直接向乙方以外的第三方披露其從乙方獲取的健康信息。5.2.6依法配合相關(guān)部門對個人信息保護進行的監(jiān)督檢查。5.2.7在本合同終止后或法律法規(guī)要求時，按照規(guī)定刪除或匿名化處理乙方的個人信息。5.3乙方承諾：5.3.1對其提供的個人信息負責(zé)，并確保其真實性、準(zhǔn)確性、完整性。5.3.2對從甲方獲取的涉及自身或其他個人隱私的信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。5.4雙方均同意，對于從對方獲取的保密信息，在合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：五（5）]年內(nèi)，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或信息已公開的除外。第六條免責(zé)與風(fēng)險告知6.1甲乙雙方確認已充分閱讀并理解本合同關(guān)于服務(wù)范圍、服務(wù)局限性、風(fēng)險告知等條款。6.2甲方明確告知乙方：6.2.1在線醫(yī)療咨詢不能替代線下診療，醫(yī)生無法進行體格檢查、必要的輔助檢查（如影像學(xué)、實驗室檢查等），因此其咨詢意見的準(zhǔn)確性和適用性存在局限性。6.2.2甲方醫(yī)務(wù)人員基于乙方提供的信息進行判斷，但無法完全排除信息不全面、不準(zhǔn)確的可能性，因此咨詢結(jié)果可能存在不確定性。6.2.3乙方理解并同意，甲方醫(yī)務(wù)人員提供的在線咨詢建議僅供參考，乙方應(yīng)根據(jù)自身情況和專業(yè)醫(yī)師的面診意見決定是否采納及如何行動。6.2.4乙方自行承擔(dān)因其未遵守甲方醫(yī)務(wù)人員的合理建議或自行采取行動而造成的一切不良后果，包括但不限于病情延誤、病情加重或出現(xiàn)新發(fā)問題等。6.2.5甲方不對因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障、黑客攻擊等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法履行承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。6.2.6若甲方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乙方可能處于緊急醫(yī)療狀況，甲方應(yīng)盡力提示乙方立即就醫(yī)，但甲方不對乙方最終是否就醫(yī)及就醫(yī)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。6.3乙方明確告知甲方：6.3.1已充分了解在線咨詢的局限性及潛在風(fēng)險。6.3.2自行承擔(dān)使用本合同項下服務(wù)的全部風(fēng)險。6.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方獨立開發(fā)或合法獲得的、用于提供本合同項下服務(wù)的平臺軟件、系統(tǒng)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、知識庫、醫(yī)療信息等知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、數(shù)據(jù)庫權(quán)、著作權(quán)）均歸甲方所有。7.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，可能生成或提交部分內(nèi)容（如健康記錄、咨詢文本、圖片、視頻等）。除雙方另有約定外，這些由乙方生成的內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，但乙方授予甲方為提供和改進服務(wù)之目的，在合同期內(nèi)及合同終止后[例如：三（3）]年內(nèi)，以非獨占方式在全球范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改、發(fā)布、傳播、展示、表演、改編、翻譯、匯編等權(quán)利。7.3乙方保證其提交的內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因乙方提交的內(nèi)容引起第三方主張權(quán)利的，由乙方負責(zé)解決，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條合同的變更、解除和終止8.1本合同的任何變更，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：8.2.1一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：三十（30）]日內(nèi)仍未糾正的。8.2.2甲方無正當(dāng)理由停止提供本合同約定的服務(wù)，持續(xù)時間超過[例如：七（7）]天的。8.2.3乙方以欺詐、脅迫手段訂立本合同，或甲方明知乙方利用欺詐、脅迫手段仍與其訂立合同的。8.2.4甲方不具備合法經(jīng)營資質(zhì)或提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員不具備合法執(zhí)業(yè)資格，且未能及時采取補救措施的。8.2.5乙方患有需要立即進行線下緊急救治的危重疾病，甲方或其醫(yī)務(wù)人員明確告知后，乙方仍堅持要求在線咨詢并拒絕就醫(yī)的。8.3除本合同另有約定外，任何一方不得隨意解除本合同。8.4本合同在下列任一情形下終止：8.4.1本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。8.4.2雙方協(xié)商一致同意終止本合同的。8.4.3本合同因約定的解除條件成就而被解除的。8.4.4甲乙雙方主體資格終止（如甲方破產(chǎn)、解散，乙方死亡、喪失民事行為能力等）的。8.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[例如：十五（15）]日內(nèi)結(jié)清所有費用。甲方應(yīng)將乙方的個人信息按照法律法規(guī)和本合同約定進行處理（如刪除或匿名化）。本合同關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決、法律適用和通知等條款在本合同終止后仍然有效。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如乙方要求繼續(xù)提供服務(wù)，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)；如乙方要求解除合同，甲方應(yīng)退還已支付但未享受服務(wù)的費用，并可根據(jù)情況賠償乙方損失。9.2乙方未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之一（0.1%）]向甲方支付違約金，逾期超過[例如：三十（30）]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付費用及賠償損失。9.3任何一方違反本合同關(guān)于保密約定的，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償非違約方因此遭受的直接損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇：一（1）/二（2）]種方式解決：10.2.1[選擇項一：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]。10.2.2[選擇項二：向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁]。10.3[如選擇仲裁，則補充：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[仲裁地點]。]10.4[如選擇訴訟，則補充：訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。]第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。第十二條通知12.1甲乙雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或甲方平臺公告等方式進行。12.2通知在以下時間視為送達：12.2.1專人遞送：發(fā)出當(dāng)日；12.2.2掛號信：寄出后第五（5）日；12.2.3傳真或電子郵件：發(fā)送成功時；12.2.4平臺公告：在甲方平臺發(fā)布后立即視為送達。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七（7）]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十三條完整協(xié)議13.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2對本合同的任何修改或補充，