平臺(tái)合作協(xié)議合同一、合作主體與合作范圍（一）合作主體信息甲方（平臺(tái)提供方）為依據(jù)中華人民共和國(guó)法律成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為_(kāi)_______________，法定代表人為_(kāi)_______，注冊(cè)地址位于________________；乙方（服務(wù)接入方）為依據(jù)中華人民共和國(guó)法律成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人或其他組織，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)為_(kāi)_______________，法定代表人為/負(fù)責(zé)人為_(kāi)_______，注冊(cè)地址/住所地位于________________。雙方均承諾具備簽署和履行本協(xié)議的合法資質(zhì)與能力，并向?qū)Ψ教峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等證明文件作為協(xié)議附件。（二）合作內(nèi)容界定平臺(tái)服務(wù)范圍：甲方同意向乙方開(kāi)放其擁有合法運(yùn)營(yíng)權(quán)的________平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"合作平臺(tái)"）的技術(shù)接口、用戶(hù)流量入口及數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，具體包括但不限于：API接口調(diào)用服務(wù)、用戶(hù)注冊(cè)與身份驗(yàn)證模塊、交易結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析后臺(tái)及客服支持通道。乙方服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)基于合作平臺(tái)提供________類(lèi)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"合作服務(wù)"），具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需符合《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（附件一）的要求，服務(wù)范圍包括但不限于________地區(qū)/領(lǐng)域，服務(wù)對(duì)象為合作平臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù)。排他性約定：雙方確認(rèn)本次合作為□獨(dú)家合作/□非獨(dú)家合作。如為獨(dú)家合作，乙方不得在合作期內(nèi)與甲方同類(lèi)型平臺(tái)開(kāi)展相同或類(lèi)似合作；甲方不得在合作期內(nèi)引入與乙方服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的第三方服務(wù)provider。二、合作期限與合作條件（一）合作期限條款協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日至____年____月____日止。續(xù)約機(jī)制：協(xié)議期滿(mǎn)前30日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面提出終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展____年，續(xù)展次數(shù)不超過(guò)____次。任何一方如需終止合作，應(yīng)提前45日書(shū)面通知對(duì)方，并完成用戶(hù)數(shù)據(jù)遷移、服務(wù)交接等善后工作。試用期約定：協(xié)議生效后設(shè)置____日試用期（自____年____月____日至____年____月____日），試用期內(nèi)任何一方可無(wú)理由解除協(xié)議，但應(yīng)提前7日書(shū)面通知對(duì)方，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額結(jié)算。（二）合作啟動(dòng)條件技術(shù)對(duì)接要求：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)完成與合作平臺(tái)的技術(shù)對(duì)接，包括API接口聯(lián)調(diào)、數(shù)據(jù)格式適配及安全協(xié)議配置，技術(shù)對(duì)接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《技術(shù)對(duì)接規(guī)范》（附件二）。資質(zhì)審核要求：乙方需在協(xié)議簽署后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交以下資質(zhì)文件：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、信息安全等級(jí)保護(hù)備案證明（不低于____級(jí)）。保證金條款：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付合作保證金人民幣_(tái)_______元，用于擔(dān)保其履行服務(wù)質(zhì)量承諾及違約責(zé)任承擔(dān)。合作期滿(mǎn)無(wú)違約情形的，保證金無(wú)息退還。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)合作平臺(tái)的功能模塊、界面設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，但涉及乙方服務(wù)接入點(diǎn)的重大變更應(yīng)提前15日書(shū)面通知乙方。質(zhì)量監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行定期檢查與不定期抽查，檢查方式包括但不限于用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)過(guò)程錄音抽查、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析等，檢查結(jié)果將作為結(jié)算依據(jù)之一。數(shù)據(jù)使用權(quán)：甲方可基于合作平臺(tái)產(chǎn)生的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（已脫敏處理）進(jìn)行商業(yè)分析與產(chǎn)品優(yōu)化，但不得泄露乙方的商業(yè)秘密及未脫敏的用戶(hù)個(gè)人信息?；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)義務(wù)：甲方應(yīng)保障合作平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，承諾系統(tǒng)年可用性不低于99.9%，如發(fā)生系統(tǒng)故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)通知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)服務(wù)定價(jià)權(quán)：在符合甲方定價(jià)策略框架下，乙方有權(quán)自主制定合作服務(wù)的具體價(jià)格，但調(diào)價(jià)幅度超過(guò)____%時(shí)應(yīng)提前7日書(shū)面通知甲方并在合作平臺(tái)公示。用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取權(quán)：乙方為履行合作服務(wù)之必要，可獲取合作平臺(tái)提供的用戶(hù)基礎(chǔ)信息（姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等），但應(yīng)嚴(yán)格遵守《數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議》（附件三）的規(guī)定，不得用于合作服務(wù)以外的其他用途。服務(wù)交付義務(wù)：乙方應(yīng)保證合作服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)，服務(wù)接通率不低于____%，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒，問(wèn)題解決率不低于____%，具體指標(biāo)以甲方每月發(fā)布的《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》為準(zhǔn)。信息安全保障義務(wù)：乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，配備專(zhuān)職信息安全管理人員，定期開(kāi)展安全漏洞掃描與滲透測(cè)試，每季度向甲方提交《信息安全審計(jì)報(bào)告》。四、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算機(jī)制（一）費(fèi)用構(gòu)成與定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方按乙方每月服務(wù)訂單金額的____%收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，最低保底金額為人民幣_(tái)_______元/月，當(dāng)月服務(wù)訂單金額不足保底金額的按保底金額結(jié)算。增值服務(wù)費(fèi)：乙方如需使用甲方提供的增值服務(wù)（包括但不限于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣、高級(jí)數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)屬客服坐席），按《增值服務(wù)價(jià)格表》（附件四）另行結(jié)算，費(fèi)用按月支付。交易分成比例：用戶(hù)通過(guò)合作平臺(tái)完成的服務(wù)交易，雙方按以下比例進(jìn)行收益分配：甲方____%，乙方____%。交易金額以合作平臺(tái)交易系統(tǒng)記錄的實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包含退款、優(yōu)惠及稅費(fèi)部分。（二）結(jié)算與支付流程對(duì)賬周期：每月____日為對(duì)賬基準(zhǔn)日，甲方應(yīng)在基準(zhǔn)日后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)送《月度結(jié)算單》，乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后3個(gè)工作日內(nèi)完成核對(duì)，無(wú)異議的應(yīng)簽字蓋章確認(rèn)；有異議的應(yīng)書(shū)面提出并提供相關(guān)憑證，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決。支付方式：乙方應(yīng)在結(jié)算單確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用，甲方收款賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名________，開(kāi)戶(hù)行________，賬號(hào)________________。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅____專(zhuān)用發(fā)票。退款處理：因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)申請(qǐng)退款的，由乙方承擔(dān)全部退款責(zé)任；因平臺(tái)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的退款，由甲方承擔(dān)；因不可抗力導(dǎo)致的退款，雙方各承擔(dān)50%。退款金額從當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中直接抵扣。五、合作流程與管理規(guī)范（一）服務(wù)交付流程用戶(hù)下單環(huán)節(jié)：用戶(hù)通過(guò)合作平臺(tái)提交服務(wù)需求，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)訂單并分配至乙方服務(wù)隊(duì)列，乙方應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)訂單，____小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)方案制定并反饋用戶(hù)。服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)：乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照《服務(wù)操作手冊(cè)》（附件五）開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)過(guò)程需進(jìn)行全程記錄（包括文字、語(yǔ)音或視頻形式），記錄保存期限不少于2年。驗(yàn)收結(jié)算環(huán)節(jié)：服務(wù)完成后由用戶(hù)通過(guò)合作平臺(tái)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為五星制，四星及以上視為服務(wù)合格，合格服務(wù)方可進(jìn)入結(jié)算流程；三星及以下視為不合格，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成服務(wù)整改。（二）質(zhì)量管控機(jī)制KPI考核體系：甲方每月對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括：服務(wù)響應(yīng)速度（權(quán)重____%）、問(wèn)題解決率（權(quán)重____%）、用戶(hù)滿(mǎn)意度（權(quán)重____%）、投訴處理時(shí)效（權(quán)重____%），考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用掛鉤（具體規(guī)則見(jiàn)附件六《考核與獎(jiǎng)懲辦法》）。投訴處理流程：用戶(hù)通過(guò)合作平臺(tái)發(fā)起投訴后，甲方客服應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)達(dá)乙方，乙方需在24小時(shí)內(nèi)提交書(shū)面處理方案，48小時(shí)內(nèi)完成投訴解決，重大投訴（涉及人身安全或群體性事件）應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案并在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。應(yīng)急管理機(jī)制：雙方應(yīng)聯(lián)合制定《服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案》（附件七），明確服務(wù)中斷的界定標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)流程及補(bǔ)救措施。當(dāng)發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)，乙方應(yīng)立即啟用備用服務(wù)通道，并每30分鐘向甲方更新處理進(jìn)展。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬平臺(tái)技術(shù)權(quán)屬：甲方合作平臺(tái)的全部技術(shù)架構(gòu)、軟件程序、界面設(shè)計(jì)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)及數(shù)據(jù)算法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方獨(dú)家所有，乙方僅獲得有限使用權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面許可不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改或反向工程。服務(wù)成果權(quán)屬：乙方在提供合作服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)方案、技術(shù)文檔、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等智力成果歸乙方所有，但甲方在合作期內(nèi)享有免費(fèi)使用權(quán)，使用范圍限于合作平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣。商標(biāo)使用約定：乙方可在合作服務(wù)宣傳材料中使用甲方商標(biāo)，但應(yīng)符合《商標(biāo)使用規(guī)范》（附件八）的要求，不得擅自改變商標(biāo)樣式或超出授權(quán)使用范圍，合作終止后應(yīng)立即停止使用并銷(xiāo)毀相關(guān)物料。（二）保密義務(wù)條款保密信息范圍：雙方確認(rèn)以下信息構(gòu)成商業(yè)秘密：合作協(xié)議內(nèi)容及附件、技術(shù)接口文檔、用戶(hù)數(shù)據(jù)信息、服務(wù)定價(jià)策略、財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)、未公開(kāi)的技術(shù)改進(jìn)方案及市場(chǎng)推廣計(jì)劃。保密責(zé)任承擔(dān)：接收保密信息的一方應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、權(quán)限控制等合理措施保護(hù)信息安全，僅可向內(nèi)部直接參與合作的員工披露，且應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議；未經(jīng)信息提供方書(shū)面許可，不得向任何第三方披露。保密期限約定：保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后持續(xù)有效，保密期限為_(kāi)___年，但涉及國(guó)家秘密或用戶(hù)個(gè)人信息的保密義務(wù)不受期限限制。七、風(fēng)險(xiǎn)防控與違約責(zé)任（一）風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制數(shù)據(jù)安全防控：雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)分級(jí)分類(lèi)管理制度，對(duì)用戶(hù)敏感信息（包括身份證號(hào)、銀行賬戶(hù)、生物特征等）采取加密存儲(chǔ)、脫敏傳輸措施，傳輸過(guò)程采用SSL/TLS協(xié)議，存儲(chǔ)加密密鑰應(yīng)定期更換（至少每季度一次）。服務(wù)中斷防控：乙方應(yīng)建立冗余服務(wù)系統(tǒng)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需具備雙機(jī)熱備功能，當(dāng)主系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，備用系統(tǒng)應(yīng)在____分鐘內(nèi)切換完成，保障服務(wù)連續(xù)性。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：乙方應(yīng)確保合作服務(wù)符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，每年度開(kāi)展一次合規(guī)自查并向甲方提交《合規(guī)自查報(bào)告》。（二）違約責(zé)任條款甲方違約情形：平臺(tái)系統(tǒng)年可用性低于承諾標(biāo)準(zhǔn)的，每降低0.1%，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_______元；未按約定提供技術(shù)支持導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的，每逾期1日，應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)_______元，逾期超過(guò)____日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償實(shí)際損失。乙方違約情形：服務(wù)質(zhì)量考核連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)（考核得分低于____分）的，甲方有權(quán)扣除部分保證金（具體比例見(jiàn)附件六），累計(jì)三次考核不達(dá)標(biāo)可單方解除協(xié)議；泄露甲方商業(yè)秘密或用戶(hù)個(gè)人信息的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)），同時(shí)甲方有權(quán)立即終止協(xié)議并沒(méi)收全部保證金。不可抗力處理：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害及政府行為、重大疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議的，遭遇不可抗力一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)影響程度協(xié)商決定部分履行、延期履行或解除協(xié)議，因不可抗力造成的損失互不承擔(dān)責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決與其他事項(xiàng)（一）爭(zhēng)議解決方式協(xié)商優(yōu)先原則：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為30日。仲裁管轄約定：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或提交________仲裁委員會(huì)按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。法律適用條款：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。（二）其他約定事項(xiàng)協(xié)議修改程序：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件，修改內(nèi)容自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。協(xié)議分割效力：如本協(xié)議任何條款被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為具有相同法律效力的條款。通知送達(dá)規(guī)則：所有書(shū)面通知均應(yīng)通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信或電子郵件方式送達(dá)至本協(xié)議首頁(yè)所列地址或郵箱，電子郵件通知在發(fā)出且未收到發(fā)送失敗回執(zhí)時(shí)視為送達(dá)，紙質(zhì)通知在簽收或發(fā)出后第5日視為送達(dá)。本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，未盡事宜由雙方另行協(xié)商并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。（以下無(wú)正文，為簽署頁(yè)）甲方（蓋章）：