一、適用范圍與背景二、績效考核實施流程（一）前期準(zhǔn)備：明確考核框架確定考核周期與目標(biāo)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定季度/年度考核周期，明確各階段核心任務(wù)（如季度聚焦短期KPI，年度關(guān)注綜合能力提升）。上級與員工共同制定《績效目標(biāo)確認(rèn)書》，包含量化指標(biāo)（如銷售額、項目完成率）與定性指標(biāo)（如團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新意識），保證目標(biāo)符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性）。確認(rèn)評估維度與權(quán)重通用維度參考：工作業(yè)績（權(quán)重40%-60%，根據(jù)崗位性質(zhì)調(diào)整，銷售崗可提高業(yè)績權(quán)重）；工作能力（20%-30%，含專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力）；工作態(tài)度（10%-20%，含責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊協(xié)作）；其他（如價值觀匹配度，權(quán)重5%-10%）。各維度需細(xì)化具體評分點（如“工作業(yè)績”可拆分為“目標(biāo)完成率”“工作質(zhì)量”“效率提升”）。（二）數(shù)據(jù)收集與多維度評估員工自評員工對照《績效目標(biāo)確認(rèn)書》，填寫《員工自評表》，說明目標(biāo)完成情況、未完成原因、改進(jìn)措施，并提交相關(guān)佐證材料（如項目報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表）。上級評價上級通過日常觀察、工作成果、跨部門反饋等，對員工各維度評分，重點核實自評內(nèi)容的真實性，標(biāo)注突出表現(xiàn)或待改進(jìn)項?？绮块T/同事評價（可選）針對需協(xié)作較多的崗位（如產(chǎn)品經(jīng)理、項目主管），可邀請2-3名協(xié)作同事進(jìn)行匿名評價，內(nèi)容聚焦“溝通效率”“支持配合度”等。客戶/外部評價（可選）對接外部客戶的崗位（如銷售、客服），可收集客戶滿意度反饋，作為“工作業(yè)績”或“服務(wù)意識”維度的參考。（三）評分計算與等級劃分加權(quán)得分計算公式：最終得分=Σ（各維度得分×對應(yīng)權(quán)重）。示例：工作業(yè)績權(quán)重50%（得分90）、工作能力權(quán)重30%（得分85）、工作態(tài)度權(quán)重20%（得分80），最終得分=90×50%+85×30%+80×20%=.5分?？冃У燃墑澐值燃墑澐謽?biāo)準(zhǔn)（可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整）：優(yōu)秀（90分及以上）：遠(yuǎn)超目標(biāo)，具備標(biāo)桿示范作用；良好（80-89分）：達(dá)成目標(biāo)，部分表現(xiàn)突出；合格（70-79分）：基本達(dá)成目標(biāo)，需小幅提升；待改進(jìn)（60-69分）：未完全達(dá)成目標(biāo)，需制定專項改進(jìn)計劃；不合格（60分以下）：未達(dá)成核心目標(biāo)，面臨崗位調(diào)整或淘汰。（四）績效面談與結(jié)果反饋一對一溝通上級與員工在評分結(jié)果確定后3個工作日內(nèi)進(jìn)行面談，內(nèi)容包括：反饋考核結(jié)果，說明評分依據(jù)（如“項目延期2天，導(dǎo)致‘工作質(zhì)量’扣5分”）；肯定成績，指出不足（如“客戶滿意度評分高，但需加強(qiáng)跨部門溝通效率”）；共同制定《績效改進(jìn)計劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施及時限（如“1個月內(nèi)掌握工具，提升數(shù)據(jù)處理效率”）。員工申訴員工對結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果后2個工作日內(nèi)提交書面申訴至HR部門，HR需在5個工作日內(nèi)核實并反饋處理結(jié)果。（五）結(jié)果應(yīng)用與歸檔結(jié)果應(yīng)用薪酬關(guān)聯(lián)：優(yōu)秀/良好等級可對應(yīng)績效獎金上浮，待改進(jìn)/不合格等級扣減獎金或無獎金；晉升參考：連續(xù)2個周期優(yōu)秀者優(yōu)先納入晉升候選人；培訓(xùn)規(guī)劃：針對待改進(jìn)項，安排專項培訓(xùn)（如溝通技巧、專業(yè)技能提升）。資料歸檔《績效目標(biāo)確認(rèn)書》《員工自評表》《考核評分表》《績效改進(jìn)計劃》等材料由HR部門統(tǒng)一歸檔，保存期限不少于2年。三、員工績效考核評分表模板基本信息項目內(nèi)容員工姓名*所屬部門崗位名稱考核周期202X年第X季度上級評價人*（部門經(jīng)理）考核維度與評分（總分100分）一級維度二級指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)（1-10分制）得分備注（具體事例）工作業(yè)績目標(biāo)完成率20%10分：超額完成（≥120%）；8分：按時完成（100%-120%）；5分：基本完成（80%-99%）；0分：未達(dá)80%如：銷售額完成115%工作質(zhì)量15%10分：零差錯，超出預(yù)期；8分：偶有小錯，不影響整體；5分：有明顯瑕疵，需返工；0分：重大失誤如：報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%工作效率15%10分：提前完成且節(jié)約資源；8分：按時完成；5分：輕微延遲；0分：嚴(yán)重延遲影響流程如：項目提前3天交付工作能力專業(yè)技能10%10分：精通崗位技能，可指導(dǎo)他人；8分：熟練應(yīng)用；5分：基本掌握；0分：技能不足需協(xié)助如：獨立解決技術(shù)難題學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力10%10分：主動學(xué)習(xí)新技能并應(yīng)用，提出創(chuàng)新方案；8分：按要求學(xué)習(xí)并應(yīng)用；5分：學(xué)習(xí)被動；0分：拒絕學(xué)習(xí)如：引入工具提升效率20%問題解決能力10%10分：獨立高效解決復(fù)雜問題；8分：協(xié)助解決；5分：需上級指導(dǎo)；0分：無法識別問題如：處理客戶投訴滿意度達(dá)95%工作態(tài)度責(zé)任心5%10分：主動承擔(dān)責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)向；8分：能承擔(dān)分內(nèi)責(zé)任；5分：需督促；0分：推諉扯皮如：加班完成緊急任務(wù)主動性5%10分：積極發(fā)覺問題并推動解決；8分：按要求推進(jìn)；5分：被動執(zhí)行；0分：消極怠工如：主動優(yōu)化工作流程團(tuán)隊協(xié)作10%10分：主動協(xié)助他人，促進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)；8分：配合協(xié)作；5分：協(xié)作不暢；0分：影響團(tuán)隊氛圍如：協(xié)助同事完成項目加分項（如：超額完成、重大貢獻(xiàn)等，最高加5分）5%每項突出貢獻(xiàn)加1-2分，總分不超過5分如：提出降本方案節(jié)省10萬元扣分項（如：工作失誤、違反流程等，最高扣5分）-5%每項失誤扣1-2分，總分不低于0分如：因溝通失誤導(dǎo)致返工得分匯總與等級評定項目內(nèi)容各維度加權(quán)得分加分項得分扣分項得分最終總分績效等級□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)□不合格評語與改進(jìn)計劃上級評語（重點描述優(yōu)勢、不足及改進(jìn)建議，不少于100字）評價人簽字：__________日期：______員工自評意見（對考核結(jié)果及評語的反饋，是否認(rèn)可改進(jìn)計劃，不少于50字）員工簽字：__________日期：______績效改進(jìn)計劃（針對不足項，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、及時限，例：目標(biāo)：提升跨部門溝通效率；措施：每月主動參與2次部門聯(lián)席會；時限：1個月內(nèi)）員工簽字：__________上級簽字：__________簽字確認(rèn)角色簽字日期員工直接上級部門負(fù)責(zé)人HR部門四、執(zhí)行要點與常見問題規(guī)避指標(biāo)設(shè)定需“因崗而異”銷售崗側(cè)重“業(yè)績指標(biāo)”，技術(shù)崗側(cè)重“項目質(zhì)量與創(chuàng)新”，職能崗側(cè)重“服務(wù)效率與流程優(yōu)化”，避免“一刀切”導(dǎo)致評分失真。評分過程需“客觀公正”考核者需基于事實和數(shù)據(jù)評分（如“客戶投訴3次”而非“服務(wù)態(tài)度差”），避免暈輪效應(yīng)（因某方面印象好而整體打高分）或近因效應(yīng)（僅關(guān)注近期表現(xiàn)）。反饋溝通需“雙向互動”面談時避免“單向批評”，應(yīng)鼓勵員工表達(dá)想法，共同制定改進(jìn)計劃，保證員工理解考核目