2025年湖北網(wǎng)格員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中重點關(guān)注的內(nèi)容（）A.消防設(shè)施是否完好B.小區(qū)內(nèi)車輛是否規(guī)范停放C.居民家中的家具擺放D.樓道是否存在雜物堆積答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中，主要關(guān)注公共區(qū)域的安全隱患等問題。消防設(shè)施完好、車輛規(guī)范停放、樓道雜物堆積都與社區(qū)公共安全相關(guān)，而居民家中家具擺放屬于私人空間事務(wù)，并非巡查重點。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證信息真實、完整，同時要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集，隨意性違背了信息采集的規(guī)范和要求。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，首先應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點進(jìn)行制止B.立即向公安機(jī)關(guān)報告C.自行調(diào)查傳銷人員的詳細(xì)信息D.在社區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語答案：B。傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)窩點制止或自行調(diào)查詳細(xì)信息。應(yīng)第一時間向公安機(jī)關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法人員處理。張貼警示標(biāo)語是后續(xù)宣傳防范措施，不是首先要做的。4.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員接下來的正確做法是（）A.自己動手修理路燈B.記錄情況并及時反饋給相關(guān)部門C.讓居民自己聯(lián)系維修人員D.不予理會答案：B。網(wǎng)格員主要起信息收集和傳遞作用，沒有專業(yè)技能修理路燈。應(yīng)記錄路燈損壞情況，及時反饋給負(fù)責(zé)路燈維修的相關(guān)部門，而不是讓居民自己聯(lián)系或不予理會。5.以下哪項不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面的工作內(nèi)容（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督施工單位文明施工C.調(diào)解鄰里糾紛D.巡查社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角答案：C。調(diào)解鄰里糾紛屬于網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解方面的工作，而宣傳垃圾分類知識、監(jiān)督施工單位文明施工、巡查衛(wèi)生死角都與社區(qū)環(huán)境治理相關(guān)。6.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，以下溝通方式正確的是（）A.語氣生硬，直接詢問問題B.打斷居民說話，急于表達(dá)自己的觀點C.耐心傾聽，使用禮貌用語D.只關(guān)注自己想要了解的信息，忽略居民其他訴求答案：C。走訪居民時，要耐心傾聽居民的話語，使用禮貌用語，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。語氣生硬、打斷居民說話、只關(guān)注自身需求忽略居民訴求都是不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助活動的組織和安排B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的具體內(nèi)容和形式D.宣傳活動信息，鼓勵居民參與答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助活動組織安排、維持現(xiàn)場秩序、宣傳活動鼓勵居民參與，但活動的具體內(nèi)容和形式通常由社區(qū)相關(guān)組織或?qū)I(yè)人員決定，網(wǎng)格員一般不具備決定權(quán)。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似精神障礙患者且有暴力傾向時，應(yīng)（）A.獨自上前安撫患者B.立即通知患者家屬和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.對患者進(jìn)行強(qiáng)制約束D.要求社區(qū)其他居民遠(yuǎn)離患者，不用采取其他措施答案：B。精神障礙患者有暴力傾向時，網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力獨自安撫或強(qiáng)制約束患者。應(yīng)立即通知患者家屬和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。只要求居民遠(yuǎn)離不能解決根本問題。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要統(tǒng)計的是（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的家庭住址D.老年人的宗教信仰答案：D。統(tǒng)計老年人信息主要是為了更好地為老年人提供服務(wù)和保障，健康狀況、興趣愛好、家庭住址都與服務(wù)相關(guān)，而宗教信仰屬于個人隱私且與社區(qū)服務(wù)工作關(guān)聯(lián)不大，一般不需要統(tǒng)計。10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）A.參與滅火行動B.疏散現(xiàn)場群眾C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：B?；馂?zāi)現(xiàn)場首要任務(wù)是保障人員生命安全，所以網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先疏散現(xiàn)場群眾。參與滅火一般由專業(yè)消防人員進(jìn)行，調(diào)查火災(zāi)原因是后續(xù)專業(yè)部門的工作，拍照記錄可以在疏散群眾后進(jìn)行。11.網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范工作中，不可以采取的措施是（）A.安裝監(jiān)控攝像頭B.組織義務(wù)巡邏隊C.對可疑人員進(jìn)行搜身檢查D.宣傳安全防范知識答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能對可疑人員進(jìn)行搜身檢查。安裝監(jiān)控攝像頭、組織義務(wù)巡邏隊、宣傳安全防范知識都是網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中可以采取的合理措施。12.社區(qū)居民申請低保，網(wǎng)格員的工作是（）A.直接決定是否給予低保資格B.協(xié)助居民準(zhǔn)備申請材料并核實信息C.替居民填寫申請表格D.拒絕不符合自己主觀判斷的居民申請答案：B。網(wǎng)格員可以協(xié)助居民準(zhǔn)備申請低保的材料，并核實信息的真實性，但沒有決定權(quán)。不能替居民填寫申請表格，也不能僅憑主觀判斷拒絕居民申請。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)非法小廣告，應(yīng)（）A.視而不見B.自己清理一部分，剩下的不管C.及時清理并向相關(guān)部門反映治理情況D.要求張貼小廣告的人自行清理答案：C。發(fā)現(xiàn)非法小廣告不能視而不見或部分清理，網(wǎng)格員應(yīng)及時清理，并向相關(guān)部門反映，推動社區(qū)環(huán)境治理，要求張貼者自行清理實際操作較難且不是首要做法。14.社區(qū)內(nèi)有居民投訴噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求投訴居民自行解決B.立即對制造噪音的居民進(jìn)行罰款C.了解情況，進(jìn)行調(diào)解和溝通D.直接聯(lián)系環(huán)保部門處理，自己不再跟進(jìn)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解噪音擾民的具體情況，通過調(diào)解和溝通來解決問題。不能要求投訴居民自行解決，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)，直接聯(lián)系環(huán)保部門而不跟進(jìn)不符合工作要求。15.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)特殊群體關(guān)懷工作，表述錯誤的是（）A.定期探訪孤寡老人B.忽略殘疾人群體的需求C.關(guān)心貧困家庭兒童的學(xué)習(xí)和生活D.為失獨家庭提供心理慰藉答案：B。網(wǎng)格員要對社區(qū)特殊群體給予關(guān)懷，包括定期探訪孤寡老人、關(guān)心貧困家庭兒童、為失獨家庭提供心理慰藉等，不能忽略殘疾人群體的需求。16.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中，對于亂倒垃圾的行為應(yīng)該（）A.批評教育并宣傳環(huán)保知識B.直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰C.與亂倒垃圾者發(fā)生爭吵D.不管不問答案：A。對于亂倒垃圾行為，網(wǎng)格員應(yīng)進(jìn)行批評教育并宣傳環(huán)保知識，網(wǎng)格員沒有經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)，與亂倒垃圾者爭吵不利于問題解決，不管不問不符合工作職責(zé)。17.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.招募志愿者B.為志愿者提供培訓(xùn)C.決定志愿者的服務(wù)報酬D.安排志愿者的服務(wù)崗位答案：C。網(wǎng)格員可以招募志愿者、為志愿者提供培訓(xùn)、安排服務(wù)崗位，但志愿者活動一般是自愿參與、無償服務(wù)的，網(wǎng)格員沒有決定服務(wù)報酬的權(quán)力。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施被破壞時，應(yīng)（）A.等待相關(guān)部門來處理，自己不做任何事B.及時記錄破壞情況并報告給相關(guān)部門C.要求破壞者自行修復(fù)D.對破壞者進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被破壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時記錄情況并報告給相關(guān)部門，不能等待不做事，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能要求破壞者自行修復(fù)或進(jìn)行懲罰。19.網(wǎng)格員在社區(qū)人口信息采集時，對于流動人口應(yīng)重點采集的信息不包括（）A.流動原因B.工作單位C.身份證號碼D.家庭成員的收入情況答案：D。采集流動人口信息主要關(guān)注其基本情況、流動相關(guān)情況等，流動原因、工作單位、身份證號碼都與流動人口管理相關(guān)，家庭成員收入情況一般不是重點采集內(nèi)容。20.社區(qū)內(nèi)開展法律知識講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.擔(dān)任講座的主講人B.組織居民參加講座并維持秩序C.決定講座的法律條款內(nèi)容D.不參與講座相關(guān)工作答案：B。網(wǎng)格員可以組織居民參加講座并維持現(xiàn)場秩序，一般不擔(dān)任主講人，講座的法律條款內(nèi)容由專業(yè)法律人員決定，網(wǎng)格員需要參與講座相關(guān)組織等工作。21.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象時，首先要（）A.要求搭建者立即拆除B.拍照記錄并向相關(guān)部門報告C.自行拆除違規(guī)搭建物D.與搭建者協(xié)商補償事宜答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)不能要求搭建者立即拆除或自行拆除，也不存在協(xié)商補償事宜。應(yīng)拍照記錄并向相關(guān)部門報告，由相關(guān)部門處理。22.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）A.挖掘社區(qū)文化特色B.阻止居民開展傳統(tǒng)民俗活動C.推廣社區(qū)文化品牌D.組織文化交流活動答案：B。網(wǎng)格員可以挖掘社區(qū)文化特色、推廣社區(qū)文化品牌、組織文化交流活動，而阻止居民開展傳統(tǒng)民俗活動不利于社區(qū)文化建設(shè)。23.社區(qū)居民之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接做出裁決B.引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決C.要求雙方自行協(xié)商，不管結(jié)果如何D.偏袒一方，幫助其爭取利益答案：B。網(wǎng)格員沒有裁決權(quán)，不能直接做出裁決，也不能偏袒一方。應(yīng)引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決糾紛，而不是只要求自行協(xié)商不關(guān)注結(jié)果。24.網(wǎng)格員在社區(qū)公共衛(wèi)生管理方面，要重點關(guān)注的是（）A.居民家中的裝修風(fēng)格B.社區(qū)內(nèi)的傳染病防控C.居民的飲食習(xí)慣D.社區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量答案：B。社區(qū)公共衛(wèi)生管理主要關(guān)注公共衛(wèi)生安全，傳染病防控是重點內(nèi)容。居民家中裝修風(fēng)格、飲食習(xí)慣、寵物數(shù)量與公共衛(wèi)生管理重點關(guān)聯(lián)不大。25.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時，應(yīng)（）A.讓未成年人自行離開社區(qū)B.聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人或相關(guān)救助機(jī)構(gòu)C.對未成年人進(jìn)行批評教育D.要求社區(qū)居民提供食物和住所給未成年人答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或相關(guān)救助機(jī)構(gòu)，保障未成年人的權(quán)益。讓其自行離開、批評教育、要求居民提供幫助都不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?6.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要統(tǒng)計的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)老板的個人愛好D.企業(yè)的納稅情況答案：C。統(tǒng)計企業(yè)信息主要關(guān)注企業(yè)經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容，如經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、納稅情況等，企業(yè)老板個人愛好與企業(yè)信息統(tǒng)計無關(guān)。27.社區(qū)內(nèi)舉辦體育比賽，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.報名登記參賽人員B.制定比賽的規(guī)則和獎項C.維護(hù)比賽現(xiàn)場的安全D.宣傳比賽活動答案：B。網(wǎng)格員可以進(jìn)行參賽人員報名登記、維護(hù)現(xiàn)場安全、宣傳比賽活動，但比賽的規(guī)則和獎項一般由專業(yè)體育組織或相關(guān)部門制定，網(wǎng)格員通常沒有此職責(zé)。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用時，應(yīng)（）A.直接將占用物品搬走B.聯(lián)系占用者，要求其立即清理C.等待消防部門來處理D.對占用者進(jìn)行罰款答案：B。發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系占用者要求其立即清理，沒有執(zhí)法權(quán)不能直接搬走物品或罰款，等待消防部門處理可能會延誤時間。29.網(wǎng)格員在社區(qū)就業(yè)服務(wù)方面的工作不包括（）A.收集就業(yè)信息B.為居民提供職業(yè)技能培訓(xùn)C.宣傳就業(yè)政策D.幫助居民推薦就業(yè)崗位答案：B。網(wǎng)格員可以收集就業(yè)信息、宣傳就業(yè)政策、幫助居民推薦就業(yè)崗位，但職業(yè)技能培訓(xùn)一般由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門開展，網(wǎng)格員通常不具備提供培訓(xùn)的能力。30.社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)（）A.指揮交通，疏導(dǎo)車輛B.自行處理事故責(zé)任認(rèn)定C.保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警工作D.要求事故雙方私了答案：C。網(wǎng)格員到達(dá)交通事故現(xiàn)場應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警工作，沒有專業(yè)能力指揮交通、處理事故責(zé)任認(rèn)定，也不能要求雙方私了。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.法律知識運用能力答案：ABCD。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員需要與居民、各方組織溝通協(xié)調(diào)，收集和處理各類信息，應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，同時運用一定法律知識解決問題，所以以上能力都需要具備。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，應(yīng)重點排查的區(qū)域有（）A.老舊建筑B.人員密集場所C.易燃易爆物品存放點D.地下停車場答案：ABCD。老舊建筑可能存在結(jié)構(gòu)安全等問題，人員密集場所易發(fā)生安全事故，易燃易爆物品存放點有爆炸等危險，地下停車場可能存在消防、通風(fēng)等安全隱患，都是安全隱患排查重點區(qū)域。3.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解工作中可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.對矛盾雙方進(jìn)行批評指責(zé)D.提出合理解決方案答案：ABD。在矛盾調(diào)解中，要傾聽雙方訴求，做到公平公正調(diào)解，并提出合理解決方案。對矛盾雙方批評指責(zé)不利于矛盾解決。4.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境建設(shè)方面可以開展的工作有（）A.組織社區(qū)居民開展義務(wù)植樹活動B.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)餐飲店的衛(wèi)生狀況C.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告D.推廣綠色出行理念答案：ABCD。組織義務(wù)植樹、監(jiān)督餐飲店衛(wèi)生、清理小廣告、推廣綠色出行理念都有利于社區(qū)環(huán)境建設(shè)，屬于網(wǎng)格員在該方面可開展的工作。5.社區(qū)內(nèi)的特殊群體包括（）A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.貧困家庭答案：ABCD。殘疾人、孤寡老人、留守兒童、貧困家庭在社區(qū)中都屬于需要特別關(guān)注和照顧的特殊群體。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)的注冊地址B.企業(yè)的聯(lián)系方式C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況D.企業(yè)的環(huán)保措施落實情況答案：ABCD。企業(yè)的注冊地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、環(huán)保措施落實情況都對社區(qū)管理和服務(wù)有重要意義，是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害（如暴雨、洪水等）時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息B.組織居民進(jìn)行疏散和轉(zhuǎn)移C.協(xié)助救援隊伍開展救援工作D.統(tǒng)計受災(zāi)情況并上報答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要及時發(fā)布預(yù)警，組織居民疏散轉(zhuǎn)移，協(xié)助救援工作，統(tǒng)計受災(zāi)情況上報，以保障居民生命財產(chǎn)安全。8.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮的作用有（）A.傳承和弘揚社區(qū)傳統(tǒng)文化B.組織社區(qū)文化活動C.培養(yǎng)社區(qū)文化人才D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABCD。網(wǎng)格員可以傳承弘揚傳統(tǒng)文化、組織文化活動、培養(yǎng)文化人才、參與建設(shè)文化設(shè)施，推動社區(qū)文化建設(shè)。9.社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作不滿意，可能的原因有（）A.工作態(tài)度不認(rèn)真B.解決問題不及時C.溝通方式不當(dāng)D.專業(yè)知識不足答案：ABCD。工作態(tài)度不認(rèn)真、解決問題不及時、溝通方式不當(dāng)、專業(yè)知識不足都可能導(dǎo)致居民對網(wǎng)格員工作不滿意。10.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面可以做的工作有（）A.建立老年人信息檔案B.組織志愿者為老年人服務(wù)C.宣傳養(yǎng)老政策D.協(xié)助老年人申請養(yǎng)老補貼答案：ABCD。建立老年人信息檔案、組織志愿者服務(wù)、宣傳養(yǎng)老政策、協(xié)助申請養(yǎng)老補貼都是網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中可以開展的工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，很多小事如果不及時處理可能會演變成大事，所以不能只關(guān)注大事忽略小事。2.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民個人信息，隨意泄露違反職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，網(wǎng)格員可以自行進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處罰違法行為，應(yīng)及時報告相關(guān)執(zhí)法部門。4.網(wǎng)格員在走訪居民時，不需要提前做好準(zhǔn)備工作。（）答案：錯誤。走訪居民前應(yīng)做好準(zhǔn)備，如了解走訪目的、準(zhǔn)備相關(guān)資料等，這樣才能更有效地開展工作。5.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員決定。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員主要是收集信息、協(xié)助工作，很多事務(wù)需要社區(qū)相關(guān)組織、部門或居民共同決策，網(wǎng)格員一般沒有決定權(quán)。6.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。（）答案：錯誤。在社區(qū)工作中會涉及到很多法律問題，網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，以便更好地處理問題和開展工作。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不用到現(xiàn)場。（）答案：錯誤。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理，保障居民安全。8.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中只需要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生，不需要關(guān)注其他方面。（）答案：錯誤。社區(qū)環(huán)境治理包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、噪音、施工管理等多個方面，不是只關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生。9.網(wǎng)格員可以拒絕居民提出的不合理要求。（）答案：正確。對于居民不合理要求，網(wǎng)格員可以在合理說明的情況下拒絕。10.網(wǎng)格員的工作只是簡單的信息收集，不需要與居民進(jìn)行溝通。（）答案：錯誤。信息收集需要與居民溝通，而且網(wǎng)格員還承擔(dān)著調(diào)解矛盾、宣傳政策等工作，都需要與居民良好溝通。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程和方法。工作流程：受理：接到矛盾糾紛信息后，詳細(xì)記錄矛盾雙方的基本情況、矛盾發(fā)生的時間、地點、事由等。調(diào)查：通過與矛盾雙方單獨溝通、向周邊居民了解情況等方式，全面了解矛盾的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。調(diào)解：組織矛盾雙方進(jìn)行面對面調(diào)解，營造平等、和諧的調(diào)解氛圍。跟蹤：調(diào)解成功后，定期回訪雙方，了解執(zhí)行情況和是否還有新的問題。方法：傾聽：耐心傾聽雙方的訴求和想法，讓雙方充分表達(dá)自己的意見。公平公正：不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解。溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)雙方換位思考，理解對方的立場。提出方案：根據(jù)實際情況，提出合理的解決方案，供雙方參考。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容。信息排查：對社區(qū)內(nèi)居民的出行情況、接觸史等進(jìn)行全面排查，重點關(guān)注來自疫情高發(fā)地區(qū)的人員，及時準(zhǔn)確登記相關(guān)信息并上報。宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、微信群、上門宣傳等方式，宣傳疫情防控知識和政策，提高居民的防控意識和自我保護(hù)能力?？c值守：在社區(qū)出入口設(shè)置卡點，對進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測、登記，限制外來人員和車輛進(jìn)入社區(qū)，嚴(yán)格把控社區(qū)人員流動。協(xié)助核酸檢測：組織居民有序進(jìn)行核酸檢測，維護(hù)檢測現(xiàn)場秩序，幫助行動不便的居民完成檢測。隔離人員服務(wù)：為居家隔離人員提供生活物資采購、垃圾處理等服務(wù)，關(guān)心他們的生活和心理狀況，確保隔離措施有效執(zhí)行。