第1篇第一章總則第一條為加強部隊服務(wù)管理，提高部隊整體服務(wù)水平，確保部隊各項任務(wù)順利完成，根據(jù)《中華人民共和國軍隊服務(wù)條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合部隊實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我部隊全體官兵，包括現(xiàn)役軍官、文職干部、士官和士兵。第三條部隊服務(wù)管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，全心全意為人民服務(wù)；（二）依法行政，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為；（三）科學(xué)管理，提高服務(wù)效率；（四）廉潔自律，樹立良好形象。第四條部隊服務(wù)管理工作應(yīng)當(dāng)堅持以下基本要求：（一）明確服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識；（二）完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)流程；（三）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)能力；（四）注重監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章服務(wù)宗旨與職責(zé)第五條部隊服務(wù)宗旨：全心全意為人民服務(wù)，為部隊建設(shè)提供有力保障。第六條部隊服務(wù)職責(zé)：（一）保障部隊官兵的合法權(quán)益；（二）為部隊訓(xùn)練、戰(zhàn)備、科研、保障等工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）協(xié)助部隊完成各項政治、軍事、后勤保障任務(wù)；（四）加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，維護部隊合法權(quán)益；（五）積極開展擁軍優(yōu)屬工作，為軍人及其家屬提供關(guān)愛服務(wù)。第七條部隊各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)高度重視服務(wù)管理工作，將其納入部隊建設(shè)的重要內(nèi)容，切實履行服務(wù)職責(zé)。第三章服務(wù)制度與流程第八條部隊服務(wù)制度：（一）建立健全服務(wù)管理制度，明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；（二）制定服務(wù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)言行，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）建立服務(wù)投訴處理機制，及時解決官兵反映的問題；（四）加強服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)制度有效落實。第九條部隊服務(wù)流程：（一）受理服務(wù)事項，了解官兵需求；（二）制定服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限；（三）組織實施服務(wù)，確保服務(wù)到位；（四）跟蹤服務(wù)過程，及時調(diào)整服務(wù)措施；（五）反饋服務(wù)結(jié)果，接受官兵評價。第四章隊伍建設(shè)與培訓(xùn)第十條加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)能力：（一）選拔優(yōu)秀人才，充實服務(wù)隊伍；（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（三）開展崗位練兵，提升服務(wù)效率；（四）完善激勵機制，激發(fā)服務(wù)熱情。第十一條部隊服務(wù)培訓(xùn)：（一）定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提高官兵服務(wù)意識；（二）組織服務(wù)技能競賽，激發(fā)官兵服務(wù)熱情；（三）開展服務(wù)經(jīng)驗交流，推廣先進典型；（四）加強心理疏導(dǎo)，提高官兵心理素質(zhì)。第五章監(jiān)督考核與獎懲第十二條建立健全監(jiān)督考核機制，確保服務(wù)管理工作落實到位：（一）明確監(jiān)督考核內(nèi)容，制定考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）加強日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題；（三）定期開展考核，對服務(wù)管理工作進行評估；（四）對考核結(jié)果進行公示，接受官兵監(jiān)督。第十三條獎懲措施：（一）對服務(wù)管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵；（二）對服務(wù)管理工作不力的單位和個人進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰；（三）對違反服務(wù)管理規(guī)定的個人，依法依規(guī)進行處理。第六章附則第十四條本制度由部隊政治工作部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實施可根據(jù)部隊實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范部隊服務(wù)管理工作，提高部隊服務(wù)質(zhì)量，確保部隊各項工作順利開展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和軍隊相關(guān)規(guī)定，結(jié)合部隊實際，制定本制度。第二條本制度適用于中國人民解放軍所有部隊及官兵。第三條部隊服務(wù)管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）堅持以人為本，全心全意為人民服務(wù)；（二）堅持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為；（三）堅持公開、公平、公正，維護官兵合法權(quán)益；（四）堅持改革創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平。第四條部隊服務(wù)管理工作應(yīng)當(dāng)建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系，明確責(zé)任分工，形成齊抓共管的工作格局。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第五條部隊設(shè)立服務(wù)管理辦公室，負(fù)責(zé)組織實施本制度，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)制定和修訂部隊服務(wù)管理制度；（二）負(fù)責(zé)組織實施部隊服務(wù)管理工作；（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部隊服務(wù)管理工作落實情況；（四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部隊服務(wù)管理工作中遇到的問題；（五）負(fù)責(zé)向上級報告部隊服務(wù)管理工作情況。第六條部隊各級單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)管理小組，負(fù)責(zé)本單位的日常服務(wù)管理工作，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行部隊服務(wù)管理制度；（二）負(fù)責(zé)本單位服務(wù)管理工作的組織實施；（三）負(fù)責(zé)對本單位服務(wù)管理工作進行監(jiān)督、檢查；（四）負(fù)責(zé)向上級報告本單位服務(wù)管理工作情況。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條部隊服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）官兵思想政治教育；（二）官兵日常生活保障；（三）官兵健康醫(yī)療服務(wù)；（四）官兵教育培訓(xùn)；（五）官兵榮譽激勵；（六）官兵合法權(quán)益保障。第八條部隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）官兵思想政治教育：確保官兵思想政治素質(zhì)不斷提高，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；（二）官兵日常生活保障：確保官兵生活條件良好，滿足官兵基本生活需求；（三）官兵健康醫(yī)療服務(wù)：確保官兵身體健康，提高官兵健康水平；（四）官兵教育培訓(xùn)：確保官兵業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)不斷提高；（五）官兵榮譽激勵：充分調(diào)動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性；（六）官兵合法權(quán)益保障：維護官兵合法權(quán)益，確保官兵權(quán)益不受侵害。第四章服務(wù)流程與規(guī)范第九條部隊服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)規(guī)范，具體包括：（一）需求征集：通過調(diào)查問卷、座談會等形式，了解官兵需求；（二）方案制定：根據(jù)需求，制定服務(wù)方案；（三）組織實施：按照服務(wù)方案，開展服務(wù)工作；（四）監(jiān)督評估：對服務(wù)工作進行監(jiān)督評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改；（五）總結(jié)反饋：對服務(wù)工作進行總結(jié)，向上級報告工作情況。第十條部隊服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)包括：（一）官兵思想政治教育：堅持正確的政治方向，加強理論武裝，提高官兵政治覺悟；（二）官兵日常生活保障：嚴(yán)格執(zhí)行生活管理規(guī)定，確保官兵生活條件良好；（三）官兵健康醫(yī)療服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)定，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；（四）官兵教育培訓(xùn)：嚴(yán)格執(zhí)行教育培訓(xùn)計劃，提高官兵業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)；（五）官兵榮譽激勵：嚴(yán)格執(zhí)行榮譽激勵制度，充分調(diào)動官兵積極性；（六）官兵合法權(quán)益保障：嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，維護官兵合法權(quán)益。第五章監(jiān)督檢查與考核第十一條部隊服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)對部隊服務(wù)管理工作進行監(jiān)督檢查，具體內(nèi)容包括：（一）服務(wù)制度執(zhí)行情況；（二）服務(wù)內(nèi)容落實情況；（三）服務(wù)流程規(guī)范情況；（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。第十二條部隊各級單位應(yīng)當(dāng)定期對本單位服務(wù)管理工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十三條部隊服務(wù)管理工作考核應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）服務(wù)制度執(zhí)行情況；（二）服務(wù)內(nèi)容落實情況；（三）服務(wù)流程規(guī)范情況；（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；（五）官兵滿意度。第六章法律責(zé)任第十四條違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、責(zé)令改正、通報批評或者紀(jì)律處分：（一）不履行服務(wù)管理職責(zé)，造成不良影響的；（二）服務(wù)質(zhì)量低下，損害官兵合法權(quán)益的；（三）違反服務(wù)流程和規(guī)范，造成工作失誤的；（四）泄露官兵個人信息，侵犯官兵隱私的。第十五條對違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由部隊服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達到2500字，可根據(jù)實際情況進行補充和完善。）第3篇第一章總則第一條為加強部隊服務(wù)管理，提高部隊服務(wù)質(zhì)量和效率，確保部隊各項任務(wù)的順利完成，根據(jù)《中華人民共和國國防法》、《中華人民共和國兵役法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合部隊實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中國人民解放軍各級部隊，包括陸軍、海軍、空軍、火箭軍、戰(zhàn)略支援部隊等。第三條部隊服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范有序；（三）科學(xué)合理，高效運轉(zhuǎn)；（四）嚴(yán)格監(jiān)督，獎懲分明。第四條部隊服務(wù)管理的主要任務(wù)是：（一）保障部隊官兵的基本生活需求；（二）提供良好的工作環(huán)境和生活條件；（三）維護部隊內(nèi)部秩序，確保部隊安全穩(wěn)定；（四）提高部隊整體素質(zhì)，增強部隊?wèi)?zhàn)斗力。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條部隊服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：一、生活保障服務(wù)（一）提供官兵的住宿、飲食、醫(yī)療、洗浴等基本生活服務(wù)；（二）保障官兵的衣物、被褥等生活用品的供應(yīng)；（三）組織開展官兵的文體活動，豐富官兵的業(yè)余生活。二、工作環(huán)境服務(wù)（一）確保工作場所的安全、衛(wèi)生、舒適；（二）提供必要的工作設(shè)備、工具和資料；（三）加強工作場所的綠化、美化，營造良好的工作氛圍。三、教育培訓(xùn)服務(wù)（一）組織官兵進行政治理論、軍事技能、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)；（二）開展崗位練兵、技能競賽等活動，提高官兵的業(yè)務(wù)水平；（三）提供官兵晉升、轉(zhuǎn)業(yè)、退役等政策咨詢和信息服務(wù)。四、心理咨詢服務(wù)（一）為官兵提供心理輔導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)；（二）開展心理健康教育，提高官兵的心理素質(zhì)；（三）關(guān)注官兵心理健康，預(yù)防心理疾病的發(fā)生。五、維權(quán)服務(wù)（一）維護官兵的合法權(quán)益，保障官兵的合法權(quán)益不受侵害；（二）受理官兵的投訴、舉報，及時解決官兵的合理訴求；（三）開展法律援助，為官兵提供法律咨詢和援助服務(wù)。第三章服務(wù)流程第六條部隊服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：一、明確服務(wù)對象和需求；二、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；三、建立健全服務(wù)機制；四、加強服務(wù)監(jiān)督和評價。第七條部隊服務(wù)流程具體如下：一、需求收集（一）通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等方式，了解官兵的服務(wù)需求；（二）對收集到的需求進行分類、整理，形成服務(wù)需求清單。二、服務(wù)設(shè)計（一）根據(jù)服務(wù)需求清單，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限；（三）制定服務(wù)保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。三、服務(wù)實施（一）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織實施服務(wù)；（二）對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改；（三）對服務(wù)效果進行跟蹤評價。四、服務(wù)監(jiān)督（一）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對服務(wù)過程進行監(jiān)督；（二）定期對服務(wù)效果進行評估，對服務(wù)人員進行考核；（三）對服務(wù)過程中存在的問題進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。五、服務(wù)評價（一）設(shè)立服務(wù)評價機制，對服務(wù)效果進行評價；（二）根據(jù)評價結(jié)果，對服務(wù)人員進行獎懲；（三）持續(xù)改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第四章服務(wù)保障第八條部隊服務(wù)保障應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：一、經(jīng)費保障（一）按照國家和軍隊的有關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)經(jīng)費的合理使用；（二）加強對服務(wù)經(jīng)費的管理，提高經(jīng)費使用效益。二、人員保障（一）選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識強的官兵擔(dān)任服務(wù)崗位；（二）加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、設(shè)施保障（一）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配置必要的服務(wù)設(shè)施；（二）加強對服務(wù)設(shè)施的維護和管理，確保設(shè)施的正常運行。四、制度保障（一）建立健全服務(wù)管理制度，明確服務(wù)職責(zé)和權(quán)限；（二）加強對服務(wù)制度的執(zhí)行，確保服務(wù)工作的規(guī)范有序。第五章監(jiān)督與考核第九條部隊服務(wù)監(jiān)督與考核應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：一、全面監(jiān)督，重點考核；二、客觀公正，獎懲分明；三、公開透明，接受監(jiān)督。第十條