保險(xiǎn)公司工作流程試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的起始環(huán)節(jié)通常是（）A.核保B.客戶(hù)咨詢(xún)C.理賠D.保單制作答案：B2.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍（）A.合同約定的自然災(zāi)害造成的損失B.投保人故意隱瞞事實(shí)導(dǎo)致的事故C.意外事故導(dǎo)致的人身傷害D.疾病引發(fā)的醫(yī)療費(fèi)用支出答案：B3.核保的主要目的是（）A.確定是否承保及承保條件B.收取保險(xiǎn)費(fèi)用C.銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品D.處理理賠案件答案：A4.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.保險(xiǎn)責(zé)任C.公司品牌D.銷(xiāo)售提成答案：B5.投保人填寫(xiě)投保單時(shí)，必須如實(shí)告知的信息不包括（）A.健康狀況B.職業(yè)C.家庭住址D.過(guò)往保險(xiǎn)理賠情況答案：C6.保險(xiǎn)合同成立的標(biāo)志是（）A.投保人繳納首期保險(xiǎn)費(fèi)B.保險(xiǎn)公司簽發(fā)保險(xiǎn)單C.雙方達(dá)成保險(xiǎn)協(xié)議D.保險(xiǎn)條款審核通過(guò)答案：C7.保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算依據(jù)不包括（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)期限C.保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)程度D.銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)答案：D8.當(dāng)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問(wèn)時(shí)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該（）A.含糊回答B(yǎng).耐心解釋清楚C.讓客戶(hù)自己看條款D.不理會(huì)客戶(hù)疑問(wèn)答案：B9.保險(xiǎn)理賠的第一步是（）A.查勘定損B.提交理賠申請(qǐng)C.審核理賠材料D.支付理賠款答案：B10.以下哪種保險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.車(chē)險(xiǎn)D.意外險(xiǎn)答案：C11.保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.客戶(hù)年齡B.客戶(hù)性別C.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格D.客戶(hù)需求答案：C12.保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的不包括（）A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略D.提高員工福利答案：D13.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的主要收入來(lái)源是（）A.基本工資B.獎(jiǎng)金C.銷(xiāo)售傭金D.公司補(bǔ)貼答案：C14.保險(xiǎn)售后服務(wù)不包括（）A.客戶(hù)回訪B.保單變更C.銷(xiāo)售新保險(xiǎn)產(chǎn)品D.理賠協(xié)助答案：C15.再保險(xiǎn)的作用是（）A.分散保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)B.增加保險(xiǎn)公司利潤(rùn)C(jī).提高保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格D.降低保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：A16.保險(xiǎn)監(jiān)管的主要目的是（）A.保護(hù)保險(xiǎn)公司利益B.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序C.促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新D.提高保險(xiǎn)行業(yè)收入答案：B17.保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的職能不包括（）A.制定行業(yè)規(guī)范B.開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)C.監(jiān)督保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)D.制定保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格答案：D18.保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.提高員工收入B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.塑造企業(yè)價(jià)值觀D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模答案：C19.保險(xiǎn)科技主要應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的哪些環(huán)節(jié)（）A.銷(xiāo)售和理賠B.核保和理賠C.客戶(hù)服務(wù)和核保D.各個(gè)環(huán)節(jié)答案：D20.保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理B.線上化程度降低C.產(chǎn)品創(chuàng)新加速D.服務(wù)質(zhì)量提升答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程包括（）A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)B.核保C.承保D.理賠答案：ABCD2.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括（）A.銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品B.為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.協(xié)助客戶(hù)辦理投保手續(xù)D.處理客戶(hù)投訴答案：ABCD3.保險(xiǎn)合同的基本要素有（）A.當(dāng)事人B.保險(xiǎn)標(biāo)的C.保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除D.保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)金額答案：ABCD4.影響保險(xiǎn)費(fèi)率的因素有（）A.保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀況B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.保險(xiǎn)期限D(zhuǎn).通貨膨脹率答案：ABCD5.保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體包括（）A.保險(xiǎn)公司B.保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)C.投保人D.被保險(xiǎn)人答案：ABCD6.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向有（）A.滿(mǎn)足個(gè)性化需求B.結(jié)合科技應(yīng)用C.拓展保障范圍D.簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條款答案：ABCD7.保險(xiǎn)理賠的原則有（）A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.不惜賠、不濫賠答案：ABCD8.保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.咨詢(xún)服務(wù)B.投訴處理C.保單保全D.風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)答案：ABCD9.保險(xiǎn)行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)的作用有（）A.提供經(jīng)濟(jì)保障B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.穩(wěn)定社會(huì)秩序D.優(yōu)化資源配置答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須先進(jìn)行核保，再開(kāi)展客戶(hù)咨詢(xún)。（）答案：×2.投保人可以隨意變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容。（）答案：×3.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（）答案：×4.保險(xiǎn)理賠時(shí)，只要客戶(hù)提出申請(qǐng)就應(yīng)立即賠付。（）答案：×5.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的相同。（）答案：×6.保險(xiǎn)公司可以拒絕為風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高的客戶(hù)承保。（）答案：√7.保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格下降。（）答案：×8.保險(xiǎn)售后服務(wù)可有可無(wú)。（）答案：×9.保險(xiǎn)監(jiān)管對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有影響。（）答案：×10.保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)會(huì)員單位沒(méi)有約束作用。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心是（）和理賠。答案：風(fēng)險(xiǎn)保障2.保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括投保人和（）。答案：保險(xiǎn)人3.核保過(guò)程中主要評(píng)估保險(xiǎn)標(biāo)的的（）。答案：風(fēng)險(xiǎn)程度4.保險(xiǎn)費(fèi)的繳納方式通常有躉交和（）。答案：期交5.保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)客戶(hù)的不同需求和（）進(jìn)行的。答案：特征6.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要不斷提升自己的（）能力。答案：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售7.保險(xiǎn)理賠的查勘定損工作要做到（）、準(zhǔn)確。答案：及時(shí)8.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新要以滿(mǎn)足客戶(hù)（）為出發(fā)點(diǎn)。答案：需求9.保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)（）和監(jiān)管。答案：自律10.保險(xiǎn)科技應(yīng)用有助于提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的（）和效率。答案：質(zhì)量五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中客戶(hù)開(kāi)發(fā)的主要方法。答案：廣告宣傳，提高公司知名度。電話營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展客戶(hù)。參加行業(yè)活動(dòng)，結(jié)識(shí)潛在客戶(hù)?？蛻?hù)轉(zhuǎn)介紹，借助老客戶(hù)推薦新客戶(hù)。2.說(shuō)明保險(xiǎn)核保的主要內(nèi)容。答案：審核投保人的基本信息，如年齡、職業(yè)等。評(píng)估保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況，包括風(fēng)險(xiǎn)程度、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別等。審查投保人的告知內(nèi)容，核實(shí)是否如實(shí)告知。確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，如是否加費(fèi)、限制條款等。3.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)理賠的基本程序。答案：客戶(hù)提交理賠申請(qǐng)，提供相關(guān)證明材料。保險(xiǎn)公司受理申請(qǐng)，進(jìn)行初步審核。安排查勘定損人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查損失情況。審核理賠材料的真實(shí)性和完整性。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及賠付金額。支付理賠款給客戶(hù)。4.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)遵循哪些職業(yè)道德？答案：誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知客戶(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)為客戶(hù)解答疑問(wèn)。公平公正，對(duì)待所有客戶(hù)不偏袒。勤勉敬業(yè)，積極主動(dòng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作。保守客戶(hù)秘密，保護(hù)客戶(hù)隱私。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述保險(xiǎn)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用。答案：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用：為企業(yè)和個(gè)人在遭受風(fēng)險(xiǎn)損失時(shí)提供資金補(bǔ)償，保障生產(chǎn)生活穩(wěn)定。資金融通作用：通過(guò)收取保險(xiǎn)費(fèi)積聚資金，投資于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，促進(jìn)資金流動(dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。社會(huì)管理作用：參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理，如災(zāi)害預(yù)防、安全生產(chǎn)監(jiān)督等，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。促進(jìn)創(chuàng)新作用：為創(chuàng)新活動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2.論述如何加強(qiáng)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。答案：建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，包括咨詢(xún)熱線、在線客服等多種渠道。加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率和準(zhǔn)確性。定期回訪客戶(hù)，了解需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的特殊需求。3.論述保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的意義。答案：滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。適應(yīng)市場(chǎng)變化和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)空間。推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，提升行業(yè)整體水平。促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)與其他行業(yè)的融