2024年保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)（共8篇）

第1篇：保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

摘要

保險(xiǎn)企業(yè)具有社會(huì)保障管理的功能，因此應(yīng)當(dāng)在社會(huì)旺盛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)不斷衍

生的形勢(shì)下?lián)?dāng)更多的社會(huì)責(zé)任并發(fā)揮更大的主動(dòng)作用。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)

力，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、凝合力、向心力和創(chuàng)新力，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的

健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險(xiǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注意資本

實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進(jìn)而提升保險(xiǎn)公司的“軟實(shí)力"。

保險(xiǎn)企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場(chǎng)規(guī)范化程度不斷加深，競(jìng)爭(zhēng)層次不斷升級(jí)的情形下,

為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展中的重大作用本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入

手，探討保險(xiǎn)企業(yè)文化如何推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險(xiǎn)

企業(yè)文化的核心內(nèi)容分析了構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性，介紹了當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，

探討了企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，最終提出了推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，

達(dá)到更好地構(gòu)建和實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力

ResearchontheCultureofInsurance

Companies

AbstractSocialsecurityadministrationisthefunctionoftheinsurancecompanies,

whichshouldtakemoresocialresponsibilityandplayamorepositiveunderthe

circumstancethatsocietyprospersandtheeconomydevelopsrapidlywithrisks

continuouslyderived.Aninsurancecompany*scultureisthespiritualmotivationfor

thecompanyitself,thebuildingofwhichcontributestoenhancingthecompetitivene,

cohesion,solidarityandinnovationandplaysadecisiveroleforthehealthyand

sustainabledevelopmentoftheinsurancecompany.Hence,inordertoachievefaster

andbetterdevelopment,theinsurancecompanynotonlyneedstofocusonhard

targetssuchascapitalstrengthandmarketsize,butputmoreemphasisoncorporate

culture,furtherescalatethe“softpower"ofinsurancecompany.Theinsurance

companiesareintransition.Withthedeepeningofmarketstandardizationandthe

upgradeofcompetitionlevel,thiseaytobetterplayamajorroleinthesurvivaland

developmentoftheinsuranceindustryresearchesonhowthecorporateculturepushes

thehealthydevelopmentofaninsurancecompanybasedonsomebasicconcepts.The

paperfirstexplainsthecorecontentsofcorporatecultureaswellasthebackground

andsignificanceofthissubject,whichmakesananalysisoftheneceityofbuildinga

cultureofinsurancecompanies.ltfurtherdepictsthecurrentsituationanddiscueswhat

mainproblemsaninsurancecompanymayfaceintheconstructionofcorporate

culture.Inthefinalanalysis,aseriesofsuggestionsaregivenonhowtofuelthe

developmentofinsurancecompany*sculturetobetterachievetheconstructionand

complementationofthecultureofinsurancecompanies.Keywords:Insurance

companies;CorporateCblture;Competitivene

ii

目錄

摘要......................iAbstract..................................................ii

一、前言.......................1

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系.........2

（-）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵.................2

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容................3

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性......4

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析..........8

（一）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀..............8

（二）我國(guó)保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的緣由..............9

（三）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題...........10

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議.............12

（-）主動(dòng)做好文化挖掘和宣揚(yáng)工作.............12

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............12

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化.........13

（四）以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提尸企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力............14

（五）與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)培育我國(guó)的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神.....15

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制...........15

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)

力.............................16

五、總結(jié).......................16參考文獻(xiàn)........................18

1保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

一，a，

一、刖三

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國(guó)的管理學(xué)家切斯特?巴納德，巴納德于1938年對(duì)企業(yè)管理者

的作用進(jìn)行了論述，他把價(jià)值觀引入到企業(yè)管理中，并強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性的重要，他的理論被

視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得?德魯克于1954年出版《管理的實(shí)踐》一書中，提出了

關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國(guó)“財(cái)寶”雜志500強(qiáng)排行榜的大企業(yè),到20世紀(jì)

80年頭已有三分之一無(wú)影無(wú)蹤，高達(dá)三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學(xué)家大為震驚,并為之

找尋解決方法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀(jì)80年頭正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿

堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為："健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之

源”。國(guó)內(nèi)夕咯項(xiàng)探討成果也表明，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著無(wú)可比擬的作用，它

已漸漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)一例外地?fù)碛兄冗M(jìn)的企業(yè)文化，不

重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠(yuǎn)見的。

企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵(lì)、促進(jìn)的作用，是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的指南針和

推動(dòng)器。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的特別行業(yè)，先進(jìn)的技術(shù)、完善的制度無(wú)疑是保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)

展的基石然而必需構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。因此，

保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為很多保險(xiǎn)企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的一大法寶。

自從我國(guó)加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放的程度不斷加深，我國(guó)各家保險(xiǎn)企業(yè)除了要應(yīng)對(duì)

實(shí)力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國(guó)內(nèi)不斷崛起的保險(xiǎn)企業(yè)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次

不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到更高層次的文化竟?fàn)帟r(shí)代.為了在市場(chǎng)竟?fàn)幹胁宦湎嘛L(fēng)，

各家保險(xiǎn)企業(yè)須要對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進(jìn)行變革，構(gòu)建和實(shí)施優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每家保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)

說(shuō)已是勢(shì)在必行。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)評(píng)和推斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企

業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所須要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的

旺盛發(fā)展。

1保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

(-)企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認(rèn)知和遵循

的、具有特性及內(nèi)涵的物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為模式被企

業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)記之一。企業(yè)文化是企

業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展供應(yīng)動(dòng)力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、制

度規(guī)章、發(fā)展目標(biāo)、行為規(guī)范，同時(shí)還包括企業(yè)的文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神等。企業(yè)利用

各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包

括核心概念和夕M七兩個(gè)層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)生存與發(fā)展的認(rèn)同,

是一種共同意識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是為了獲得最大化的利潤(rùn)，往往把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的異

化力氣,忽視了那種共同的意識(shí)。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個(gè)由廣闊公眾組成的社

會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的行為必需對(duì)社會(huì)有益，并將美妙的形象呈現(xiàn)給公眾?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀就是互

利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會(huì)公眾的互利共存。

企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)核心'概念有三個(gè)層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長(zhǎng)

期的經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡(jiǎn)短的格言。

二是企業(yè)的規(guī)章制度.這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導(dǎo)體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度

中無(wú)不滲透著企業(yè)的核心價(jià)值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括

產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象

最顯明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國(guó)哈佛高校的約翰枸特教授和詹姆斯?赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》

中，深化地探討了美國(guó)22個(gè)行業(yè)72家公司的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當(dāng)代社會(huì)，

企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的深層次緣由"的結(jié)論，依據(jù)這種觀點(diǎn)，我國(guó)的商業(yè)保

險(xiǎn)業(yè)要在日益激烈

2保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷生存發(fā)展，主動(dòng)構(gòu)建具有商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)特色的

企業(yè)文化，是一種非常有效的戰(zhàn)略選擇。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容

所謂保險(xiǎn)企業(yè)文化，實(shí)際是企業(yè)文化的一個(gè)行業(yè)分支。保瞼企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中所自覺(jué)形成的，并且為其全體成員所普遍認(rèn)同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維

方式、工作作風(fēng)和價(jià)值觀念的總和。保險(xiǎn)企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學(xué)管理思想，將

來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依靠保險(xiǎn)企業(yè)文化

的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久和強(qiáng)勁的發(fā)展。

保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本通過(guò)發(fā)揮先進(jìn)文化的指導(dǎo)、引領(lǐng)、塑造和激勵(lì)作用，

不斷提高人的綜合素養(yǎng)，從而形成一種共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)宗旨、

價(jià)值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)當(dāng)包含下列幾個(gè)方面:1.保險(xiǎn)企業(yè)的形象文化

保險(xiǎn)企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和

服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)把服務(wù)廣闊人民群眾、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)作為

企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，把維護(hù)廣闊被保險(xiǎn)人根本利益貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)之中，形成"服務(wù)大眾，勇

擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神.服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的凹凸、

服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管

理方面。企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使全部職工都達(dá)到行業(yè)社會(huì)優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)

員工們對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)工作的熱忱，做到爰崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過(guò)辛勤

勞動(dòng)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)安排收益，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步探究和實(shí)施嶄新的、公允的、

完善的安排形式，從而引起員工昂揚(yáng)的熱忱，呈現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。

3保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

2.保險(xiǎn)企業(yè)的制度文化

保險(xiǎn)企業(yè)制度文化，是保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、決策機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工

作的規(guī)范化管理綜合起來(lái)所形成的文化，它是保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、銷售和各種組織活動(dòng)中，形成的

文件化表述。

3.保險(xiǎn)企業(yè)精神文化

保險(xiǎn)企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、道

德準(zhǔn)則等。其中，保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀確定著員工的行為模式，也確定著員工對(duì)客戶、社會(huì)公

眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，及其對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的忠誠(chéng)度。保險(xiǎn)企業(yè)精神文化詳細(xì)體現(xiàn)在誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)

新等方面：誠(chéng)信文化是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠(chéng)信為核心的誠(chéng)信文化建設(shè)中，要大力開

展誠(chéng)信和職業(yè)道德教化，要建立強(qiáng)有力誠(chéng)信約束和激勵(lì)機(jī)制，塑造保險(xiǎn)公司誠(chéng)信形象。團(tuán)隊(duì)文化

是保險(xiǎn)企業(yè)精神文化的保障，有助于增加企業(yè)的凝合力，保持集體的團(tuán)結(jié)和融洽，創(chuàng)建和諧的工

作氛圍，從而增加員工對(duì)公司發(fā)展的責(zé)任感和自信念。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力，激

勵(lì)和支持保瞼企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新才是高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)

的效益，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性

1.保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險(xiǎn)業(yè)是極具競(jìng)爭(zhēng)性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險(xiǎn)企業(yè)要生存

并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注意資本實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更應(yīng)致力于保險(xiǎn)企業(yè)文化的構(gòu)建。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為一家擁有60多年經(jīng)營(yíng)歷史的公司，始終占據(jù)了中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主

導(dǎo)地位，是2024年北京奧運(yùn)會(huì)、2024年上海世博會(huì)和2024年廣州亞運(yùn)會(huì)唯一全球保險(xiǎn)合作

伙伴，被穆迪等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)授予中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)A級(jí)、亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非爰險(xiǎn)公

司、最受信任保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)，這與中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的4保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

企業(yè)文化是休威相關(guān)的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的相識(shí)，借以推動(dòng)企業(yè)的健

康發(fā)展。企業(yè)文化時(shí)刻影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中的內(nèi)在作用機(jī)理詳細(xì)表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:(1)

企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

個(gè)人的意識(shí)對(duì)自身的行為具有重要的影響而他人的認(rèn)知和組織的精神環(huán)境對(duì)個(gè)人也是一大

客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的公司中，員工們

方向清楚，步調(diào)一樣，有共同而明確的目標(biāo)，這將產(chǎn)生巨大的凝合力。在當(dāng)前專業(yè)化程度日益提

升的時(shí)代中是難能珍貴的，這必定極大地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。比如平安保險(xiǎn)公司，每位員工都

是平安文化的代表。平安保險(xiǎn)注意對(duì)每個(gè)員工的教化，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和秉承平安的文化。每天早晨平

安的員工走進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人激昂的話語(yǔ)，在標(biāo)準(zhǔn)化和制式化

的晨會(huì)里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時(shí)候，也增加了幾

分熱忱，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

(2)企業(yè)文化通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)假如沒(méi)有凝合力尹真正為其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而奮斗，必定不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)

文化的任務(wù)是建立一個(gè)遠(yuǎn)大而可行的目標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝合力，引導(dǎo)人們解除干

擾，沿著正確的方向前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的巨大志氣，用巴它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動(dòng)力.比如可口可樂(lè)公司，他們以恒

久傲世界飲料為第一的目標(biāo)，對(duì)其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動(dòng)力，正是這種驅(qū)動(dòng)力使可口可樂(lè)公司

創(chuàng)建了企業(yè)神話。越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中也會(huì)發(fā)覺(jué),在如今物質(zhì)豐富，科技主導(dǎo)的時(shí)代，

曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都簡(jiǎn)單被相同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所仿照，從而

失去競(jìng)爭(zhēng)力，能維持企業(yè)獨(dú)有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對(duì)一個(gè)行業(yè)來(lái)講，行業(yè)文化作為行

業(yè)綜合實(shí)力的主要組成部分，關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力，凝合力和創(chuàng)建力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展

昌盛不衰的基石，是一種長(zhǎng)久地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

5保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

(3)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)久的推動(dòng)力

企業(yè)中昂揚(yáng)士氣的形成，受企業(yè)員工個(gè)體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會(huì)環(huán)境等諸多方面的

影響，員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間、員工們的價(jià)值取向之間經(jīng)常也是難以協(xié)調(diào)一樣的。企業(yè)文

化就發(fā)揮了這樣的作用，它營(yíng)造了企業(yè)的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個(gè)人目標(biāo)跟

企業(yè)的目標(biāo)趨于一樣，形成巨大的凝合力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)久的動(dòng)力。

比如平安保險(xiǎn)公司在一切經(jīng)營(yíng)管理中都以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以不斷提升長(zhǎng)

期價(jià)值為視角，并將價(jià)值最大化為導(dǎo)向的公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值相結(jié)

合，來(lái)激勵(lì)員工，增加企業(yè)凝合力。

2.構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面,

四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化體系。中國(guó)人財(cái)保險(xiǎn)在六十余年的卓越

創(chuàng)業(yè)中，始終篤守"人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，秉承著”以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、

永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)"求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以

客戶為中心，為促進(jìn)和穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)大的支持與保障，同時(shí)在服務(wù)社會(huì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)

的過(guò)程中，積累了企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，而這一切很大程度上要?dú)w功于優(yōu)秀的企業(yè)文化.保險(xiǎn)文化建

設(shè)是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從深層次上講是行業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)

保險(xiǎn)行業(yè)而言，隱藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文

化的必要性主要體現(xiàn)在：

(1)企業(yè)文化可以深層次地增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險(xiǎn)種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那

些就是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特殊是險(xiǎn)種創(chuàng)新很難成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不少專家把險(xiǎn)種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)榧夹g(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)。

但在保險(xiǎn)市場(chǎng)

6保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

上，這種壟斷優(yōu)勢(shì)在是很難形成和維持的，因?yàn)殡U(xiǎn)種沒(méi)有被給予專利權(quán)，某個(gè)保險(xiǎn)公司一旦

推出并銷售新險(xiǎn)種，其他的競(jìng)爭(zhēng)者就能快速而合法地仿制出來(lái)。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排

他效應(yīng)的創(chuàng)新力必定不能成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界勝利的

企業(yè)，如美國(guó)的通用電氣、日本的佳能、中國(guó)人壽等等，其經(jīng)久不衰的緣由除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高

額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊(yùn)，據(jù)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查探討表明，這些

企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強(qiáng)而有力的文化是企業(yè)取得勝利的必要條

件。企業(yè)文化通過(guò)改造和提高員工的思想，使員工個(gè)人的價(jià)值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價(jià)值觀里。這樣

使員工依據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式主動(dòng)主動(dòng)地完成任務(wù)，保證了吩咐和安排的貫徹執(zhí)行。所以要

想使我們的保險(xiǎn)企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實(shí)施科學(xué)的企業(yè)文化。

(2)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于供應(yīng)高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)最終取決于它能供應(yīng)什么樣的產(chǎn)品并為消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的效用。在現(xiàn)

今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費(fèi)者生理上的滿意感，更體現(xiàn)為消費(fèi)者心理層次

上的滿意感.越是科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)旺盛的時(shí)代，消費(fèi)者就越是注意心理上的感受.這種心理消費(fèi)

就是文化消費(fèi)，具有濃重文化色調(diào)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)亦是如此。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的

緣由分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)削減損失來(lái)確保生活穩(wěn)定和順當(dāng)生產(chǎn)，借以滿意平安的須要；

二是通過(guò)對(duì)某些特定的險(xiǎn)種的投資用以獲得比銀行存款更大的投資收益從而滿意發(fā)展的須要；

三是借以呈現(xiàn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)價(jià)值或人生價(jià)值，滿意心理層次的處要。可以說(shuō)，作為保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)核心

的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費(fèi)品。所以經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化，保險(xiǎn)

企業(yè)間深層次的競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，供應(yīng)高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)

品，才能獲得更大的市場(chǎng)份額。（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化須要

參加保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上是保險(xiǎn)企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司形象則是企業(yè)文化

的重要內(nèi)容之一。如今，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家

7保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

保險(xiǎn)企業(yè)都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為主要的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，而市場(chǎng)份額的核心又是客戶資源，特殊是那

些高投資、高凈值客戶的忠誠(chéng)度，在這種競(jìng)爭(zhēng)中要求保險(xiǎn)企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即管理學(xué)

所述的安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制，由此構(gòu)成經(jīng)營(yíng)管理工作完整的循環(huán)過(guò)程。在這五項(xiàng)功能

的界定下，員工們必需聽從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度,而公司也必需公允、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，使

其斗志昂揚(yáng)、熱忱飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必需建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)

O

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的相識(shí)，構(gòu)建和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化

的導(dǎo)向作用、約束作用、凝合作用、激勵(lì)作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生劇烈的歸宿感

和信念，激發(fā)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，使保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析

（一）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成須要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來(lái)，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，

這標(biāo)記著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，由此帶來(lái)了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于

社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出。但是我國(guó)保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國(guó)相比相對(duì)

滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為：

1.文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)

有所增加，企業(yè)精神有所充溢，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化的形象宣揚(yáng)，缺乏有特色的經(jīng)營(yíng)

2.文化建設(shè)措施不力

由于我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，"重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于

對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文

8保瞼企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。

3.保險(xiǎn)文化元素相對(duì)玦乏

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。直到二十世紀(jì)八十年頭中后期，平安保險(xiǎn)及

太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才起先慢慢被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保

險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏,沒(méi)有旺盛的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

（二）我國(guó)保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的緣由

1.我國(guó)居民缺乏保險(xiǎn)意識(shí)

我國(guó)居民的保險(xiǎn)意識(shí)因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對(duì)淡薄、參保意愿不強(qiáng)，不習(xí)慣運(yùn)用各種

已有的保險(xiǎn)機(jī)制來(lái)防渤口化解風(fēng)險(xiǎn)，這很大程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的

一方面是由于我國(guó)傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)以及安排經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，我國(guó)傳統(tǒng)文化觀念和風(fēng)險(xiǎn)

思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對(duì)生活中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)更多的是選擇消極對(duì)

待或者由政府來(lái)進(jìn)行調(diào)控和扶助。

2.保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)貧乏及保殮企業(yè)宣揚(yáng)力度不夠

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放的程度不斷加深，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，各保險(xiǎn)公司實(shí)行的對(duì)

外宣揚(yáng)形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問(wèn)卷調(diào)查等，這些形式對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度

起到了肯定的促進(jìn)作用。但是有些保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了追求短期的利益?zhèn)戎貙?duì)公司的產(chǎn)品、

投資增值功能的宣揚(yáng)，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本學(xué)問(wèn)以及整體行業(yè)的宣揚(yáng)，甚至造成對(duì)公眾的誤導(dǎo)，致使

多數(shù)人沒(méi)有真正相識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的社會(huì)保障功能，從而扭曲了人們購(gòu)買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)，由此引發(fā)眾

多法律糾紛，破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾7寸保險(xiǎn)業(yè)的誤會(huì)。

9保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

(三)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

1.誠(chéng)信已成為保險(xiǎn)公司不容忽視的問(wèn)題

據(jù)中國(guó)消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)投訴已一度上升為中國(guó)十大消費(fèi)投訴之一，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)從業(yè)人員誤導(dǎo)

消費(fèi)者而引發(fā)的群體退保事務(wù)時(shí)有發(fā)生。作為保瞼業(yè)致命內(nèi)傷的消費(fèi)誤導(dǎo)已成為眾箭之矢。新產(chǎn)

品誤導(dǎo)也已成為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的三大風(fēng)險(xiǎn)之一，產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題的主要緣由是：

(1)保險(xiǎn)代理人整體素養(yǎng)良莠不齊,誤導(dǎo)投保時(shí)有發(fā)生，一些代理人隨意夸大保險(xiǎn)功能和

責(zé)任范圍，隨意提高回報(bào)率。

(2)保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)簡(jiǎn)潔化，往往只注意煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)

一而完整的推銷培訓(xùn)體系，在管理體制上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的刺激機(jī)制，僅僅是搞一些臨時(shí)的業(yè)務(wù)企劃和

競(jìng)賽活動(dòng)。

(3)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)普遍存在過(guò)分追求數(shù)量而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，過(guò)分注意市場(chǎng)份額而忽視

產(chǎn)品對(duì)客戶的效用，過(guò)分看重短期利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

2.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的相識(shí)不深刻，實(shí)踐系統(tǒng)性不足

不少保險(xiǎn)企業(yè)還沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項(xiàng)一般

工作任務(wù)加以完成。還有部分保險(xiǎn)企業(yè)沒(méi)有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)分搞清晰，沒(méi)

有把企業(yè)文化當(dāng)作管理理論和管理方法加以對(duì)待。因?yàn)橄嘧R(shí)不夠所以實(shí)踐過(guò)程中也缺乏系統(tǒng)性，

企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對(duì)統(tǒng)一的觀點(diǎn)是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層

面、制度層面以及精神層面。然而在實(shí)踐過(guò)程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時(shí)候，以做廣告

的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時(shí)候，以文體活動(dòng)替代了全部?jī)?nèi)容，對(duì)于制度層面

和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問(wèn)題。而且，因?yàn)榱?xí)慣于過(guò)去的做

法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，力吐總公司對(duì)旗下分公司的全局指導(dǎo)力

度不夠，干脆造成同一個(gè)企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。

10保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)訶題探討

3.中小保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高

對(duì)于絕大多數(shù)的中小險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建時(shí)期比較短，在資金、利潤(rùn)、人員等方面的規(guī)模不大的

同時(shí),企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問(wèn)題。中小保險(xiǎn)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等緣由,往往把

保險(xiǎn)產(chǎn)品更新、保費(fèi)收入、利潤(rùn)等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因?yàn)?重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)"

的思想，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作進(jìn)行，沒(méi)有把企業(yè)文化和中小保

險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險(xiǎn)企日常運(yùn)作的各

個(gè)環(huán)節(jié)中，沒(méi)有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動(dòng)。

4.缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，品牌競(jìng)爭(zhēng)氛圍也越來(lái)越濃。雖然保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所

增加，企業(yè)精神有所充溢，但文化底蘊(yùn)明顯不足，在對(duì)企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險(xiǎn)

公司雷同化，千篇1律，特性不足，嚴(yán)峻缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。

5.文化核心理念不完善，營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)

從我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間

層，而核心層的理念并沒(méi)有形成；從表現(xiàn)形式上看，過(guò)于注意公關(guān)形象運(yùn)作過(guò)程和結(jié)果，沒(méi)有形

成良性循環(huán)；從管理角度上看，過(guò)于注意業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)峻的不足。典型的

表現(xiàn)是我國(guó)不少的保險(xiǎn)從業(yè)人員道德方面不足?，F(xiàn)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，

營(yíng)銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有待提高。不少營(yíng)銷人員由于缺乏正規(guī)的培

訓(xùn)I,展業(yè)時(shí)往往不是先讓顧客認(rèn)同自己，也未激發(fā)客戶感覺(jué)自身對(duì)保險(xiǎn)的需求，而是急功近利地

把保險(xiǎn)產(chǎn)品賣給客戶，有時(shí)甚至利用欺瞞等不法手段讓客戶投保，導(dǎo)致保戶在出險(xiǎn)索賠時(shí)，得不

到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這嚴(yán)峻影響了保險(xiǎn)企業(yè)的形象。

11保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)'可題探討

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議

構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個(gè)方面。一方面，企業(yè)文化須要在歷

史中歸納、提煉;并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行衍生、創(chuàng)建。另一方面，企業(yè)文化要通過(guò)各種

途徑進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施2唯才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化科學(xué)實(shí)施提出七點(diǎn)建議：

（一）主動(dòng)做好文化挖掘和宣揚(yáng)工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略動(dòng)身，從企業(yè)服務(wù)宗旨動(dòng)

身，創(chuàng)建和宣揚(yáng)企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)

良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有"根"支撐，這就必需要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文

化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣揚(yáng)力度，大力強(qiáng)化一些具有文化

元素事務(wù)的宣揚(yáng)，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣揚(yáng)平臺(tái)，豐富各種形式的宣揚(yáng)渠道，廣泛宣揚(yáng)發(fā)生在各個(gè)地

區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深化滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)

環(huán)節(jié)中，使其變成詳細(xì)的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，另阱羊才能培育員工優(yōu)秀的文化

素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1.堅(jiān)持做事情與立規(guī)則緊密結(jié)合通過(guò)制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文

化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志漸漸內(nèi)化為大家一樣遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行

的準(zhǔn)則。

12保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

2.強(qiáng)化宣揚(yáng)灌輸，提高員工認(rèn)同度

企業(yè)文化建設(shè)勝利的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這須要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深

深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。

3.領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的不斷提倡以及模范性地踐

行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必定會(huì)對(duì)員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化

以人的素養(yǎng)提高為基砧，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保

險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素養(yǎng)的凹凸，干

脆關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素養(yǎng)，

對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素養(yǎng)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專

業(yè)學(xué)問(wèn)等方面的提高，還包括志向信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素養(yǎng)的提升。二

者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從"以人為本，以人的素養(yǎng)提高為基礎(chǔ)"這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹

立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)

現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最終要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就

導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來(lái)，通過(guò)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及

其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長(zhǎng)，勇于擔(dān)當(dāng)起對(duì)客戶、對(duì)社

會(huì)的責(zé)任。

13保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)'可題探討

（四）以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必需遵循的重要原則之一但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠(chéng)信度是良

莠不齊的。服務(wù)的供應(yīng)者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部

樹立一套以誠(chéng)信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠(chéng)懇守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以依據(jù)自

身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠(chéng)相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以

此作為基礎(chǔ)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和滿足度。與此同時(shí),建立誠(chéng)信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企

業(yè)誠(chéng)信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來(lái)提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，將誠(chéng)信貫徹到整個(gè)經(jīng)營(yíng)服

務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，并通過(guò)有效的手段，防范以及削減由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，1.對(duì)

投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過(guò)程中，必需對(duì)投保

人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款特殊要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的說(shuō)明說(shuō)明，同時(shí)，

高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營(yíng)中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并削減由信息不對(duì)

稱帶來(lái)的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

2.切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和削減心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人有意騙

取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定精確、快速地賠付，為客戶供應(yīng)便捷、周到和人性化

的服務(wù)，從而贏得客戶的信任，提高客戶的忠誠(chéng)度。

3.自我約束，誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)

在展業(yè)宣揚(yáng)上，既要實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓

展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪辦法；

14保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)訶題探討

在隊(duì)伍建設(shè)上，多注意培育具有自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才

能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

（五）與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)培育我國(guó)的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不行少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的

貢獻(xiàn)份額。培育一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素養(yǎng)的金融保險(xiǎn)家群體是我國(guó)現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)必

要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)、豐富的工作閱歷、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)建性，提高經(jīng)營(yíng)效率，追求最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)

企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)詳細(xì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。其次，保瞼企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)

家來(lái)創(chuàng)建和提倡，從而滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金

融保險(xiǎn)家精神的特性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品德向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)

果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考

評(píng)體系。對(duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素養(yǎng)和

經(jīng)營(yíng)績(jī)效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評(píng)方法體系。對(duì)

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)必需通過(guò)一系列行之有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)比如調(diào)查問(wèn)卷、

個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，肯定要留意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒āＨ缓髣?chuàng)立企業(yè)

內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評(píng)過(guò)程要留意相關(guān)部門的協(xié)作，避開重復(fù)考核和考核真空，既

不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面.最終是建立企業(yè)文化激勵(lì)約束機(jī)制.獎(jiǎng)懲分明，

使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。

15保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題探討

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

保險(xiǎn)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競(jìng)爭(zhēng)、相互比較，為了脫穎而出，就要

求有不斷創(chuàng)新的意識(shí)。創(chuàng)新是全部企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大

的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)時(shí)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了

其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來(lái)看，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)

創(chuàng)立科學(xué)的決策機(jī)制，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中各級(jí)人員參加管理的主動(dòng)性，與此同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)

專業(yè)學(xué)問(wèn)密集程度高的特性，應(yīng)注意保險(xiǎn)企業(yè)的學(xué)問(wèn)管理，擅長(zhǎng)挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的

各種各樣的學(xué)問(wèn)，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報(bào)表、公式等形式表現(xiàn)出來(lái)的顯性學(xué)問(wèn)和依靠個(gè)

人閱歷累積并留存在人們思維中的隱性學(xué)問(wèn)，通過(guò)設(shè)立相宜的學(xué)問(wèn)管理制度，締造保險(xiǎn)企業(yè)的服

務(wù)價(jià)值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險(xiǎn)營(yíng)銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的詳細(xì)內(nèi)

容，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能供應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的凹凸，同時(shí)在

于是否能為顧客供應(yīng)他人所不能供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)

業(yè)提出了更高的要求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、增加競(jìng)

爭(zhēng)實(shí)力的重要源泉，所以保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、文化特色和市場(chǎng)需求狀況全面開

發(fā)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，以增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)捕獲那種樂(lè)于變

革、富于進(jìn)取和創(chuàng)新的氣息.企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝合力才能經(jīng)久不衰。

五、總結(jié)

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形

勢(shì)下，不言而喻，對(duì)于正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期的中國(guó)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提

高我國(guó)保險(xiǎn)公司的內(nèi)在素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國(guó)金融體制改革進(jìn)一步深化，以及樹立我國(guó)保險(xiǎn)

公司的國(guó)內(nèi)國(guó)

16保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)訶題探討

際形象，提高我國(guó)保險(xiǎn)公司在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在快速發(fā)展的過(guò)程中，不少保險(xiǎn)企業(yè)存在"重業(yè)務(wù)，輕

文化”的經(jīng)營(yíng)理念，以及我國(guó)居民對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的缺乏等緣由導(dǎo)致在保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中遇

上了種種問(wèn)題，為此我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的閱歷，堅(jiān)持以人為本，從誠(chéng)信

原則動(dòng)身，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最終通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的

綜合實(shí)力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的它總是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，

它應(yīng)當(dāng)有開放的胸襟，須要通過(guò)各種可能的方式主動(dòng)與外界環(huán)境形成互動(dòng)，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同

和參加，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴(kuò)張力的企業(yè)文化?？傊瑢?duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，

并無(wú)所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)

量和推斷后，可以變更原有不適應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所須要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)

而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

17保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)'可題探討

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的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想[M].山東社會(huì)科學(xué),2024,(01);[16]彼得德魯克著創(chuàng)新與企業(yè)家精祖[M].

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18保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)'可題探討

第2篇：保險(xiǎn)文化建設(shè)

保險(xiǎn)文化建設(shè)

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義上保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動(dòng)中的一切

文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)寶的總和、狹義的

保險(xiǎn)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成?口具有精神文化財(cái)寶。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)

業(yè)健康長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要.加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的相識(shí)不夠，部分企業(yè)還沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以

相識(shí)和重視，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運(yùn)作各

個(gè)環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。

對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的相識(shí)不清。由于部分企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)從在著各種各樣的錯(cuò)誤相識(shí),

是的企業(yè)文化無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤相識(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)也文化建設(shè)存在著短期

性、趨同性、表面性，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。下面我將我對(duì)于保險(xiǎn)文化建設(shè)的體會(huì)做

簡(jiǎn)潔介紹：

一、站高看遠(yuǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要樹立宏大思維

企業(yè)文化是企業(yè)員工必需共同遵循的文化理念系統(tǒng)和價(jià)值觀體系，它雖然是軟性的柔軟的，

但有時(shí)卻比硬性的規(guī)章制度還要"硬"，對(duì)員工行為產(chǎn)生干脆的約束和激勵(lì)作用。由于我國(guó)保險(xiǎn)

業(yè)起步較晚，保險(xiǎn)企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)管理者思想上不夠重

視文化建設(shè)，不注意把文化滲透入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。變更領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)

展在當(dāng)前顯得尤為重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)必需提升到公司的戰(zhàn)略高度才能與其重要地位相匹

配。

二、突破創(chuàng)新，培育以服務(wù)為導(dǎo)向的保險(xiǎn)文化

企業(yè)文化建設(shè)既要遵循一般規(guī)律，更要不斷創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)建促進(jìn)企業(yè)文化生長(zhǎng)、

發(fā)展的新形式。

一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的凹凸干脆影響到客戶對(duì)該公司的形象的認(rèn)可與否，作為一個(gè)特別行業(yè),

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的不僅是無(wú)形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)克服片面地追求

短期利益，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換，做到誠(chéng)信服務(wù)，面對(duì)客戶的理賠申請(qǐng)時(shí)，做到主動(dòng)、

快速、精確、合理地進(jìn)行理賠，進(jìn)一步完善自己的企業(yè)形象

三、制度保障，打造以愛心為核心的保險(xiǎn)文化

一般認(rèn)為，制度和文化互為表里，缺乏制度保障的文化是沙灘上的空中樓閣，沒(méi)有文化支撐

的制度則是人世間的青面猿牙。

為了避開"文化理念在天上飛，員工行為在地上爬"的"兩張皮"現(xiàn)象，我認(rèn)為一起先我們

就必需注意規(guī)章制度在企業(yè)文化建設(shè)中的保障作用。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，通過(guò)有

形的制度載體表現(xiàn)出無(wú)形的文化。保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中要建立與企業(yè)價(jià)值相適應(yīng)的制度和

組織結(jié)構(gòu)，包括保險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險(xiǎn)企業(yè)文化相適應(yīng)

的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。

四、建設(shè)以誠(chéng)信為基^的合規(guī)文化

建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)建價(jià)值。我們知道，公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最

大化。一家成熟的保險(xiǎn)公司不僅要會(huì)做"加法"，更要會(huì)做"減法"，限制和削減損失也是創(chuàng)建

價(jià)值的過(guò)程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)建價(jià)值：

1、是可以削減因風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)所造成的經(jīng)濟(jì)和品牌損失；

2、是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)成本、流程導(dǎo)向的合規(guī)管理，可促進(jìn)流程化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高制度

執(zhí)行力和管理效率；

3、是有效支持產(chǎn)品或報(bào)務(wù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的進(jìn)程,為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、是通過(guò)構(gòu)建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基業(yè)

長(zhǎng)青。

建設(shè)合規(guī)文化的途徑

1、將合規(guī)文化融入到企業(yè)文化中

合規(guī)文化并非孤島，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對(duì)整個(gè)公司的企

業(yè)文化建設(shè)能起到主動(dòng)的促進(jìn)作用。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，保險(xiǎn)公司必需從企業(yè)文化建設(shè)的高

度強(qiáng)化合規(guī)文化培育.

2、從高層做起，普及人人合規(guī)的合規(guī)理念。

領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險(xiǎn)公司管理層應(yīng)當(dāng)充

分擔(dān)當(dāng)合規(guī)責(zé)任，在全司主動(dòng)提倡合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠(chéng)信、盡職等，同時(shí)領(lǐng)先垂范。合

規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責(zé)，更是保險(xiǎn)公司全部員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一

個(gè)公司員工的行為準(zhǔn)則成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺(jué)行動(dòng)滲透到工作流程的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，

才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和實(shí)行。

3、形成合規(guī)成就價(jià)值的文化氛圍。

在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可有可無(wú)部分，甚至有些人認(rèn)為合規(guī)

對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有阻礙作用。因此，保險(xiǎn)公司要利用各類媒介和舞臺(tái)，大力宣揚(yáng)合規(guī)成就價(jià)值的

觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成深厚的合規(guī)又化氛圍。

4、構(gòu)建完備合規(guī)制度體系

健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時(shí)效延長(zhǎng)。因此保險(xiǎn)公司必需要制定一系

列的制度來(lái)構(gòu)建完備的合助體系。公司首先須要在董事會(huì)層面制定“合規(guī)政策"，規(guī)定公司合規(guī)

的基本原則和核心價(jià)值并要求全體董事共同遵守在管理層部分則制定了"合規(guī)管理方法”，

以規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)行為；在一般員工層面,公司制定崗位合規(guī)手冊(cè)，每個(gè)員工人手一冊(cè),

每個(gè)崗位都很清晰認(rèn)知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時(shí)，公司還要出臺(tái)"合規(guī)經(jīng)營(yíng)一票推翻制度"，對(duì)

核心經(jīng)營(yíng)者特殊是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，在合規(guī)層面進(jìn)行嚴(yán)格的把控；此外，公司還應(yīng)出臺(tái)"規(guī)章制

度管理方法"、"合同管理方法"、"反洗錢管理方法"等，將簡(jiǎn)單出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領(lǐng)域，通過(guò)

嚴(yán)密的流程設(shè)計(jì)，保證合期經(jīng)營(yíng)。

從業(yè)務(wù)開展來(lái)說(shuō)，對(duì)于合規(guī)宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品，這個(gè)就是特別重要的一環(huán)。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子,

我原來(lái)的公司，銷售產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用了一些不符合規(guī)范的銷售工具造成保監(jiān)局對(duì)公司進(jìn)行罰款，并

且1年左右不得銷售投資類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能銷售純保障產(chǎn)品.不但公司遭遇損失，公司的100

多名員工也失去了主要的業(yè)務(wù)收益。許多人員都只能拿基本工資過(guò)日子。所以，規(guī)范的應(yīng)用銷售

工具和其他協(xié)助工具，還有其他促銷手段，必需符合保監(jiān)會(huì)規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個(gè)人與公司

都要為此付出代價(jià)

從交接流程上，也是必需合乎規(guī)范。這個(gè)是特別重要的一環(huán)?？赡芪覀?cè)S多銀保人員沒(méi)有干

脆的感受。以前在我個(gè)人銷售團(tuán)險(xiǎn)的時(shí)候，發(fā)生過(guò)分公司輛個(gè)人挪用客戶投保費(fèi)進(jìn)行炒股的行

為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無(wú)法理賠的問(wèn)題。可想，這個(gè)是多么大的T牛事情啊。這就是

由于在業(yè)務(wù)交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在目前的銀保業(yè)務(wù)中，也包含這種

狀況。比如客戶經(jīng)理對(duì)已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，與網(wǎng)點(diǎn)與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。

從愛護(hù)客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問(wèn)題。這個(gè)都是合規(guī)方面的重點(diǎn)。

從處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，還有一些匕暇多出現(xiàn)嚴(yán)峻問(wèn)題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被

保險(xiǎn)人簽字等。這個(gè)是最簡(jiǎn)單發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平常看看都是小事，最終可能

出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務(wù)中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個(gè)也是許多業(yè)務(wù)人員

匕匕較簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的地方，保險(xiǎn)人員自己沒(méi)有誠(chéng)信了,客戶怎么可能把錢給保險(xiǎn)公司管理呢？

五、堅(jiān)持的建設(shè)文化建設(shè)

騏驥一躍，不能十步；鷲馬十駕，功在不舍。同樣，勝利的秘訣不在于一蹴而就,而在于你

是否能鰥寺之以恒。保險(xiǎn)企業(yè)文化重在建設(shè),貴在堅(jiān)持。

依據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的一貫要求，我公司必需通過(guò)理念設(shè)計(jì)、教化

培訓(xùn)、傳播推廣、制度配套、人物垂范、職場(chǎng)氛圍營(yíng)造和外出文體活動(dòng)等多種途徑，堅(jiān)決不移的

推動(dòng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，是企業(yè)文化深化我每一位員工當(dāng)中。

以上是我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)方面有一些體會(huì)，但很多工作尚處在起步階段，正在摸索之中，很

多做法尚不成熟，還有許多欠缺和不足。建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)行業(yè)文化不僅僅是單個(gè)公司的重要

任務(wù)，而且是保險(xiǎn)行業(yè)全部保