2025年護(hù)理管理第七章的題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題）1.護(hù)理人力資源管理中，根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分層使用，其目的不包括以下哪項(xiàng)？A.提高護(hù)理質(zhì)量B.降低人力成本C.增加護(hù)理人員的工作壓力D.充分發(fā)揮護(hù)理人員的優(yōu)勢答案：C解析：根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分層使用，主要是為了提高護(hù)理質(zhì)量，讓不同層次的人員在合適崗位發(fā)揮優(yōu)勢，同時(shí)合理配置人力可降低成本。而不是為了增加護(hù)理人員的工作壓力，所以選C。舉一反三：在其他行業(yè)的人力資源管理中，也常采用分層使用人員的方法，比如企業(yè)根據(jù)員工技能水平分配不同難度的項(xiàng)目，也是為了提升整體工作效率和質(zhì)量。2.護(hù)理排班方法中，周期性排班的優(yōu)點(diǎn)是？A.護(hù)士可根據(jù)自己的需求選擇班次B.排班模式相對(duì)固定，便于護(hù)士提前安排生活C.能充分考慮護(hù)士的個(gè)人意愿D.對(duì)管理者的管理能力要求較低答案：B解析：周期性排班是按照一定周期循環(huán)排班，其模式相對(duì)固定，護(hù)士可以提前知曉自己的班次安排，便于安排生活。A選項(xiàng)是自主排班的特點(diǎn)；C選項(xiàng)，周期性排班不一定能充分考慮個(gè)人意愿；D選項(xiàng)，任何排班方式都對(duì)管理者有一定管理能力要求。所以選B。舉一反三：在學(xué)校課程表的安排上，也是一種周期性的安排，方便師生提前規(guī)劃教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。3.護(hù)理質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的第一步是？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A解析：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，第一步是計(jì)劃，即確定目標(biāo)和制定計(jì)劃。所以選A。舉一反三：在項(xiàng)目管理中，也常運(yùn)用PDCA循環(huán)，先制定項(xiàng)目計(jì)劃，再按計(jì)劃執(zhí)行，過程中檢查進(jìn)展，最后處理出現(xiàn)的問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題）1.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施包括以下哪些？A.加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)B.建立健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度C.對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行及時(shí)處理和分析D.減少護(hù)理操作流程以降低風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC解析：加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)可以提高他們識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力；建立健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度能規(guī)范護(hù)理行為，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行及時(shí)處理和分析，可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。而減少護(hù)理操作流程可能會(huì)導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，增加風(fēng)險(xiǎn)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。舉一反三：在企業(yè)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理也包括員工培訓(xùn)、制度建設(shè)和事件分析等措施。2.護(hù)理成本控制的方法有？A.合理配置護(hù)理人力資源B.降低醫(yī)療耗材的浪費(fèi)C.提高護(hù)理工作效率D.減少護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目答案：ABC解析：合理配置護(hù)理人力資源可以避免人員冗余，降低人力成本；降低醫(yī)療耗材的浪費(fèi)能直接減少成本支出；提高護(hù)理工作效率可以在相同時(shí)間內(nèi)完成更多工作，相對(duì)降低成本。減少護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)影響患者的護(hù)理需求，不能作為成本控制的合理方法，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。舉一反三：在制造業(yè)中，成本控制也包括合理配置人力資源、減少原材料浪費(fèi)和提高生產(chǎn)效率等方法。3.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略包括？A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神D.只注重個(gè)人能力的提升答案：ABC解析：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以讓團(tuán)隊(duì)成員有共同的努力方向；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通能促進(jìn)信息共享和問題解決；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神可以提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。只注重個(gè)人能力的提升而忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。舉一反三：在體育團(tuán)隊(duì)中，也需要明確比賽目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)員之間的溝通和協(xié)作。三、判斷題（每題6分，共5題）1.護(hù)理質(zhì)量管理只需要關(guān)注護(hù)理操作的結(jié)果，不需要關(guān)注過程。（×）解析：護(hù)理質(zhì)量管理不僅要關(guān)注護(hù)理操作的結(jié)果，更要關(guān)注過程。因?yàn)檫^程的規(guī)范與否直接影響結(jié)果的質(zhì)量，只有對(duì)護(hù)理過程進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控，才能有效保證護(hù)理質(zhì)量。舉一反三：在產(chǎn)品質(zhì)量控制中，也強(qiáng)調(diào)過程控制，只有控制好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量。2.護(hù)理人員的績效考核只應(yīng)考慮工作數(shù)量，不考慮工作質(zhì)量。（×）解析：護(hù)理人員的績效考核應(yīng)綜合考慮工作數(shù)量和工作質(zhì)量。工作數(shù)量反映了護(hù)理人員的工作量，但工作質(zhì)量更能體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的效果和價(jià)值，只考慮工作數(shù)量會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員忽視質(zhì)量。舉一反三：在員工績效考核中，通常會(huì)綜合考慮工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等多個(gè)方面。3.護(hù)理信息管理的目的是提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。（√）解析：通過有效的護(hù)理信息管理，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，方便護(hù)理人員獲取所需信息，從而提高工作效率；同時(shí)，準(zhǔn)確的信息有助于做出正確的護(hù)理決策，提高護(hù)理質(zhì)量。舉一反三：在企業(yè)信息管理中，也是為了提高企業(yè)的運(yùn)營效率和決策質(zhì)量。4.護(hù)理管理者只需要具備管理能力，不需要具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)。（×）解析：護(hù)理管理者不僅需要具備管理能力，還需要具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)。因?yàn)橹挥辛私庾o(hù)理工作的特點(diǎn)和需求，才能制定出合理的管理策略，有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理護(hù)理團(tuán)隊(duì)。舉一反三：在醫(yī)院科室管理中，科室主任既要有管理能力，也要有深厚的專業(yè)知識(shí)。5.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)階段性的工作，完成一個(gè)階段后就可以停止。（×）解析：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)行的過程。醫(yī)療環(huán)境和患者需求在不斷變化，護(hù)理質(zhì)量也需要不斷提高，不能在完成一個(gè)階段后就停止。舉一反三：在企業(yè)的質(zhì)量管理中，也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，以適應(yīng)市場的變化和競爭的需要。四、簡答題（每題10分，共2題）1.簡述護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容。答：護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容包括：-護(hù)理人員的規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和護(hù)理服務(wù)需求，預(yù)測護(hù)理人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)需求，制定合理的人員規(guī)劃。-招聘與選拔：通過各種渠道招聘符合要求的護(hù)理人員，并進(jìn)行選拔和錄用。-培訓(xùn)與開發(fā)：為護(hù)理人員提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，促進(jìn)他們的職業(yè)發(fā)展。-績效考核：建立科學(xué)的績效考核體系，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋。-薪酬管理：制定合理的薪酬制度，激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性。-職業(yè)生涯規(guī)劃：幫助護(hù)理人員規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。舉一反三：人力資源管理在不同行業(yè)有相似之處，如企業(yè)的人力資源管理也包括人員規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬和職業(yè)規(guī)劃等方面。2.請(qǐng)說明護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。答：護(hù)理質(zhì)量管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-保障患者安全：高質(zhì)量的護(hù)理可以減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生，保障患者的生命安全和身體健康。-提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：通過質(zhì)量管理，可以規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。-促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理質(zhì)量管理要求不斷探索和改進(jìn)護(hù)理方法和技術(shù)，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。-提升醫(yī)院形象：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院的重要品牌，有助于提升醫(yī)院的社會(huì)形象和競爭力。-符合法律法規(guī)要求：護(hù)理質(zhì)量管理是符合醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。舉一反三：質(zhì)量管理在其他領(lǐng)域也非常重要，如產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量管理影響到服務(wù)行業(yè)的口碑和市場份額。五、討論題（每題20分，共1題）討論如何提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。答：提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行：-目標(biāo)與愿景層面：明確且具有吸引力的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和愿景是凝聚團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)結(jié)合醫(yī)院的整體戰(zhàn)略和患者的需求，制定清晰、具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如提高患者滿意度、降低護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率等。讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道自己的工作方向和意義，使他們能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合，從而產(chǎn)生共同的奮斗動(dòng)力。同時(shí)，要向團(tuán)隊(duì)成員描繪一個(gè)美好的愿景，如成為醫(yī)院內(nèi)最優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓成員對(duì)未來充滿期待，增強(qiáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。-溝通與協(xié)作層面：良好的溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的橋梁。護(hù)理管理者應(yīng)建立多樣化的溝通渠道，如定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、組織小組討論、設(shè)立意見箱等，鼓勵(lì)成員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流想法和反饋問題。在溝通中，要注重傾聽成員的意見和建議，尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，營造一個(gè)開放、平等、和諧的溝通氛圍。此外，還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、模擬護(hù)理案例演練等方式，提高成員之間的默契和協(xié)作能力，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌蛳嗷ブС?、相互配合，共同完成護(hù)理任務(wù)。-激勵(lì)與認(rèn)可層面：合理的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。護(hù)理管理者可以根據(jù)成員的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面制定科學(xué)的績效考核制度，給予優(yōu)秀成員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。同時(shí)，要及時(shí)對(duì)成員的工作成果給予認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓他們感受到自己的工作價(jià)值和重要性。此外，還可以為成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展，從而增強(qiáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠度和歸屬感。-文化與氛圍層面：積極向上的團(tuán)隊(duì)文化和良好的工作氛圍能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。護(hù)理管理者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)成員的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，如關(guān)愛患者、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)等。通過組織文化活動(dòng)、宣傳先進(jìn)事跡等方式，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化，讓成員在潛移默化中受到感染和熏陶。同時(shí)，要關(guān)注成員的工作和生活需求，營造一個(gè)溫馨、和諧、友愛的工作氛圍，讓成員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和關(guān)懷，從而提高他們的工作滿意度和幸福感。-領(lǐng)導(dǎo)與榜樣層面：護(hù)理管理者作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為方式對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力有著重要的影響。管理者應(yīng)具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，以身作則，樹立榜樣，