2025年物業(yè)管理師考試沖刺押題試卷，考前必做考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是（）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序C.保障業(yè)主權(quán)益D.完善社區(qū)功能2.根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列表述錯誤的是（）。A.業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)C.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理組織架構(gòu)中，處于最高決策地位的是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理處主任D.物業(yè)管理員4.業(yè)主大會的表決原則是（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.按產(chǎn)權(quán)比例表決C.全體業(yè)主一致同意D.以上都不對5.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于（）。A.買賣合同B.租賃合同C.服務(wù)合同D.承攬合同6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況C.物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造方案D.業(yè)主大會的換屆選舉7.物業(yè)安全管理的首要任務(wù)是（）。A.加強(qiáng)安全宣傳教育B.完善安全管理制度C.配備安全防范設(shè)施D.及時消除安全隱患8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列行為的是（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動B.在建筑物外墻上亂涂亂畫C.在樓道內(nèi)堆放雜物D.按照規(guī)定對住宅進(jìn)行室內(nèi)裝修9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因共用設(shè)施設(shè)備維修需要臨時占用業(yè)主共有道路、場地時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.無需征得業(yè)主同意B.征得業(yè)主委員會同意C.征得業(yè)主大會同意D.在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)志，并采取必要的安全措施10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，定期公布（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況D.物業(yè)管理企業(yè)人員工資情況11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織（）。A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.應(yīng)急演練C.職業(yè)技能競賽D.文化交流活動12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議、投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.無視業(yè)主意見B.及時處理并答復(fù)業(yè)主C.將業(yè)主意見轉(zhuǎn)交相關(guān)部門D.收到投訴后才能進(jìn)行處理13.物業(yè)管理客戶服務(wù)的核心理念是（）。A.以管理為中心B.以收費(fèi)為目的C.以業(yè)主滿意為目標(biāo)D.以安全為保障14.物業(yè)管理信息化的主要目的是（）。A.提高物業(yè)管理企業(yè)辦公效率B.提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量C.增加物業(yè)管理企業(yè)收入D.加強(qiáng)對業(yè)主的管控15.物業(yè)管理糾紛的主要解決方式包括（）。A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.行政處罰、經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分C.通報批評、警告、罰款D.以上都不對16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有（）。A.建議效力B.參考效力C.指導(dǎo)效力D.約束效力17.《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有（）。A.占有、使用、收益、處分的權(quán)利B.占有、使用、收益的權(quán)利C.使用、收益的權(quán)利D.占有、收益的權(quán)利18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，接受（）的監(jiān)督。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理行政主管部門D.以上都是19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成業(yè)主損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任20.新技術(shù)應(yīng)用在物業(yè)管理領(lǐng)域的意義在于（）。A.提高物業(yè)管理效率B.降低物業(yè)管理成本C.提升物業(yè)管理服務(wù)水平D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的特征包括（）。A.服務(wù)性B.專業(yè)性C.獨(dú)立性D.公益性E.市場性2.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括（）。A.遵守國家法律法規(guī)B.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則C.遵守管理規(guī)約D.按時繳納物業(yè)費(fèi)E.愛護(hù)并合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備4.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括（）。A.消防安全管理B.安防管理C.電梯安全管理D.白天安全管理E.窗外墜物管理5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.群體性事件應(yīng)急預(yù)案C.電梯故障應(yīng)急預(yù)案D.洪水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案E.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案6.物業(yè)管理客戶服務(wù)的方式包括（）。A.窗口服務(wù)B.電話服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.上門服務(wù)E.大堂服務(wù)7.物業(yè)管理信息化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)B.物業(yè)管理網(wǎng)站建設(shè)C.物業(yè)管理APP開發(fā)D.物業(yè)管理數(shù)據(jù)采集E.物業(yè)管理信息共享8.物業(yè)管理糾紛的類型包括（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛C.業(yè)主與開發(fā)商之間的糾紛D.物業(yè)管理企業(yè)與政府部門之間的糾紛E.物業(yè)管理企業(yè)與供應(yīng)商之間的糾紛9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得（）。A.侵犯業(yè)主的合法權(quán)益B.損害社會公共利益C.承擔(dān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動D.執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同E.收取業(yè)主的財(cái)物10.新技術(shù)應(yīng)用在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用案例包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能監(jiān)控系統(tǒng)D.智能消防系統(tǒng)E.智能客服系統(tǒng)三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。2.簡述業(yè)主委員會的組成和產(chǎn)生方式。3.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。4.簡述物業(yè)管理安全管理的措施。5.簡述物業(yè)管理客戶服務(wù)的特點(diǎn)。6.簡述物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要意義。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，部分業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。業(yè)主委員會多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問題仍未得到解決。業(yè)主們情緒激動，開始聚集在小區(qū)門口抗議，影響小區(qū)正常秩序。請分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。2.某高層住宅小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，由于物業(yè)管理企業(yè)消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位，導(dǎo)致火勢蔓延，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事后，業(yè)主們將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。請分析該案例中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并提出預(yù)防類似事件發(fā)生的措施。---注意：本試卷僅供模擬練習(xí)，不作為正式考試依據(jù)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.B5.C6.A7.D8.A9.D10.B11.B12.B13.C14.B15.A16.D17.A18.D19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.AB9.ABCE10.ABCDE三、簡答題1.答：物業(yè)管理的基本原則包括：服務(wù)原則、公平原則、公開原則、依法原則、協(xié)商原則、以人為本原則。解析思路：本題考察對物業(yè)管理基本原則的掌握。需要記住并理解各項(xiàng)原則的基本含義，并能夠進(jìn)行簡要概述。2.答：業(yè)主委員會由業(yè)主選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為單數(shù)，應(yīng)當(dāng)是熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主代表。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。解析思路：本題考察對業(yè)主委員會組成和產(chǎn)生方式的理解。需要記住業(yè)主委員會的產(chǎn)生方式是選舉產(chǎn)生，并了解其成員的基本條件和職責(zé)。3.答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括：管理規(guī)約的制定和修改；業(yè)主大會的選舉、罷免業(yè)主委員會成員；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有部分使用、收益、處分的事項(xiàng)；有關(guān)業(yè)主共同利益的其他重大事項(xiàng)。解析思路：本題考察對業(yè)主共同決定事項(xiàng)的掌握。需要記住并理解《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定的各項(xiàng)共同決定事項(xiàng)，并能夠進(jìn)行列舉。4.答：物業(yè)管理安全管理的措施包括：建立健全安全管理制度；加強(qiáng)安全宣傳教育；配備安全防范設(shè)施；定期進(jìn)行安全檢查；及時消除安全隱患；制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。解析思路：本題考察對物業(yè)管理安全管理措施的理解。需要記住并理解各項(xiàng)安全管理措施的內(nèi)容，并能夠進(jìn)行簡要概述。5.答：物業(yè)管理客戶服務(wù)的特點(diǎn)包括：服務(wù)對象的廣泛性；服務(wù)內(nèi)容的多樣性；服務(wù)過程的復(fù)雜性；服務(wù)要求的個性化；服務(wù)方式的便捷性。解析思路：本題考察對物業(yè)管理客戶服務(wù)特點(diǎn)的理解。需要記住并理解各項(xiàng)客戶服務(wù)特點(diǎn)的含義，并能夠進(jìn)行簡要概述。6.答：物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要意義在于：提高物業(yè)管理效率；降低物業(yè)管理成本；提升物業(yè)管理服務(wù)水平；增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)競爭力。解析思路：本題考察對物業(yè)管理信息化建設(shè)重要意義的理解。需要記住并理解信息化建設(shè)對物業(yè)管理帶來的各方面積極影響，并能夠進(jìn)行簡要概述。四、案例分析題1.答：該案例中存在的問題包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行清潔衛(wèi)生的合同義務(wù)；業(yè)主委員會未能有效監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通不暢。解決方案：業(yè)主委員會應(yīng)再次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行正式溝通，明確指出其未履行合同義務(wù)的問題，并要求其限期整改。同時，業(yè)主委員會應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，定期檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍不整改，業(yè)主委員會可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任，并可以依法更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時，業(yè)主也應(yīng)積極參與小區(qū)管理，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行良性溝通，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。解析思路：本題考察對物業(yè)管理實(shí)際問題的分析和解決能力。需要分析案例中存在的問題，并提出合理的解決方案。解決方案應(yīng)針對問題提出，并具有可操作性。2.答