PAGEPAGE12020年12月11日人民銀行山東分行面試真題及答案解析（下午卷）第一題：是關(guān)于智慧課堂，大學(xué)里用，可以識(shí)別學(xué)生行為，上下課打卡，打瞌睡，睡覺(jué)什么的，這一系統(tǒng)引起熱議，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。大學(xué)智慧課堂引入行為識(shí)別系統(tǒng)（識(shí)別打卡、打瞌睡等），是教育數(shù)字化的嘗試，其核心是通過(guò)技術(shù)優(yōu)化教學(xué)管理、提升學(xué)習(xí)效果，但引發(fā)的熱議也折射出“技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷、隱私保護(hù)”的矛盾。需辯證看待其價(jià)值與邊界，結(jié)合高等教育規(guī)律理性分析，具體看法如下：第一，肯定系統(tǒng)的積極探索價(jià)值。一是提升課堂管理效率，傳統(tǒng)課堂中教師難實(shí)時(shí)關(guān)注所有學(xué)生狀態(tài)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別上下課打卡（避免代簽到）、打瞌睡等行為，及時(shí)提醒學(xué)生專(zhuān)注學(xué)習(xí)，尤其適合大班額教學(xué)；二是輔助教學(xué)優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)生專(zhuān)注度曲線(xiàn)、高頻分心時(shí)段，為教師調(diào)整授課節(jié)奏、優(yōu)化內(nèi)容設(shè)計(jì)提供依據(jù)（如某章節(jié)學(xué)生頻繁走神，可改進(jìn)教學(xué)方式）；三是培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)，對(duì)大學(xué)生而言，按時(shí)打卡、課堂專(zhuān)注是學(xué)習(xí)責(zé)任的體現(xiàn)，系統(tǒng)可通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)化這一習(xí)慣，為后續(xù)職場(chǎng)規(guī)則意識(shí)奠定基礎(chǔ)。第二，正視系統(tǒng)引發(fā)的核心爭(zhēng)議。一是隱私侵犯風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕捉學(xué)生面部表情、肢體動(dòng)作，若數(shù)據(jù)收集未明確范圍、使用未獲學(xué)生知情同意，可能涉嫌過(guò)度監(jiān)控（如行為數(shù)據(jù)被用于非教學(xué)目的）；二是人文關(guān)懷缺失，大學(xué)生已是成年人，過(guò)度依賴(lài)技術(shù)“監(jiān)督”易引發(fā)抵觸情緒，甚至讓學(xué)習(xí)淪為“被動(dòng)應(yīng)付”，違背高等教育“自主學(xué)習(xí)、批判性思維培養(yǎng)”的初衷；三是判斷標(biāo)準(zhǔn)單一，系統(tǒng)可能將“低頭記筆記”誤判為“走神”、“思考狀態(tài)”誤判為“打瞌睡”，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)行為的多元考量，導(dǎo)致管理偏差。第三，提出平衡技術(shù)與人文的優(yōu)化方向。一是明確數(shù)據(jù)使用邊界，學(xué)校需制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)規(guī)則：僅收集課堂內(nèi)與學(xué)習(xí)狀態(tài)相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，不延伸至課外；數(shù)據(jù)匿名化處理（不關(guān)聯(lián)學(xué)生個(gè)人敏感信息），且僅用于教學(xué)管理與課程優(yōu)化，禁止外泄或商用；二是優(yōu)化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，減少“監(jiān)控感”、增強(qiáng)“服務(wù)性”：將“打瞌睡識(shí)別”改為“溫和提醒”（如桌面彈窗提示“請(qǐng)專(zhuān)注”），而非直接記錄或通報(bào)；打卡功能可結(jié)合課堂互動(dòng)（如回答問(wèn)題自動(dòng)完成打卡），避免機(jī)械簽到；三是尊重學(xué)生主體地位，引入系統(tǒng)前需通過(guò)學(xué)生代表座談、問(wèn)卷調(diào)研等方式征求意見(jiàn)，明確告知數(shù)據(jù)用途與權(quán)利，讓學(xué)生從“被動(dòng)接受監(jiān)控”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)參與教學(xué)優(yōu)化”。第四，回歸教育本質(zhì)，避免技術(shù)依賴(lài)。高等教育的核心是“師生互動(dòng)、思維碰撞”，系統(tǒng)需定位為“輔助工具”而非“管理主導(dǎo)”。學(xué)校應(yīng)同步加強(qiáng)教師教學(xué)能力提升（如通過(guò)互動(dòng)設(shè)計(jì)吸引學(xué)生專(zhuān)注），而非過(guò)度依賴(lài)技術(shù)；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生理解系統(tǒng)的初衷是“提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)”，而非“約束管控”，形成“技術(shù)輔助、人文主導(dǎo)”的課堂生態(tài)。各位考官，智慧課堂的核心是“服務(wù)教育”。唯有守住隱私底線(xiàn)、注入人文關(guān)懷，才能讓技術(shù)真正助力高等教育質(zhì)量提升，而非淪為“冰冷的監(jiān)控工具”。第二題：要對(duì)學(xué)員舉辦金融風(fēng)險(xiǎn)防范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，但是學(xué)員有意見(jiàn)反饋，說(shuō)課程定時(shí)定點(diǎn)，給自己下班上課壓力大，你怎么解決？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。金融風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)的核心目標(biāo)是讓學(xué)員掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)對(duì)技能，若因“定時(shí)定點(diǎn)”導(dǎo)致學(xué)員壓力大，會(huì)影響培訓(xùn)效果。需從“以學(xué)員為中心”出發(fā)，通過(guò)“需求調(diào)研-形式優(yōu)化-內(nèi)容精簡(jiǎn)-反饋閉環(huán)”四步解決爭(zhēng)議，確保培訓(xùn)“有實(shí)效、少負(fù)擔(dān)”，具體做法如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研需求，摸清時(shí)間痛點(diǎn)。首先通過(guò)問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)談等方式，收集所有參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況：一是下班時(shí)間分布（如部分學(xué)員18點(diǎn)下班、部分需加班）、通勤時(shí)長(zhǎng)；二是可接受的培訓(xùn)時(shí)段（如工作日晚上、周末上午/下午）、偏好形式（線(xiàn)上/線(xiàn)下）；三是對(duì)“定時(shí)定點(diǎn)”的具體顧慮（如擔(dān)心趕不上、影響家庭事務(wù)）。同時(shí)結(jié)合金融風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)的核心內(nèi)容（如非法集資識(shí)別、信貸風(fēng)險(xiǎn)防控），明確哪些內(nèi)容需線(xiàn)下互動(dòng)、哪些可線(xiàn)上學(xué)習(xí)，為后續(xù)調(diào)整提供依據(jù)。第二，靈活調(diào)整培訓(xùn)形式，打破時(shí)間限制。一是實(shí)行“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結(jié)合模式：將理論性?xún)?nèi)容（如金融風(fēng)險(xiǎn)政策解讀、案例分析）制作成60分鐘左右的線(xiàn)上錄播課，學(xué)員可利用碎片化時(shí)間（如通勤、午休）學(xué)習(xí)，平臺(tái)設(shè)置“進(jìn)度保存”“反復(fù)回放”功能；將實(shí)操性?xún)?nèi)容（如風(fēng)險(xiǎn)排查流程模擬、小組討論）安排線(xiàn)下培訓(xùn)，分2-3批次進(jìn)行（如周五晚上、周六上午、周日下午），學(xué)員自主選擇時(shí)段，避免“一刀切”；二是控制單次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，線(xiàn)下培訓(xùn)不超過(guò)90分鐘，線(xiàn)上錄播課拆分為30分鐘小節(jié)，減少學(xué)員疲勞感，符合成年人注意力規(guī)律。第三，精簡(jiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，聚焦核心需求。金融風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)需避免“內(nèi)容冗余”：一是圍繞人民銀行關(guān)注的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)（如涉眾型金融詐騙、企業(yè)信貸違約），篩選與學(xué)員工作直接相關(guān)的內(nèi)容（如銀行柜員側(cè)重客戶(hù)身份識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)經(jīng)理側(cè)重貸前調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)），刪除無(wú)關(guān)理論；二是采用“案例+實(shí)操”導(dǎo)向，將抽象的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為山東本地典型案例（如某企業(yè)虛假理財(cái)詐騙案），結(jié)合學(xué)員日常工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)模擬題，讓培訓(xùn)內(nèi)容“有用、好懂”，縮短學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)提升吸收效果。第四，建立反饋閉環(huán)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整。培訓(xùn)啟動(dòng)后，每周收集學(xué)員反饋（如線(xiàn)上學(xué)習(xí)體驗(yàn)、線(xiàn)下時(shí)段便利性），對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整（如某批次線(xiàn)下培訓(xùn)報(bào)名人數(shù)過(guò)少，可新增時(shí)段）；培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研滿(mǎn)意度、測(cè)試學(xué)習(xí)效果，若仍有學(xué)員反映時(shí)間問(wèn)題，下一期培訓(xùn)進(jìn)一步優(yōu)化形式（如增加線(xiàn)上直播答疑場(chǎng)次）。最終實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)效果不打折、學(xué)員負(fù)擔(dān)不增加”的目標(biāo)。各位考官，培訓(xùn)的價(jià)值在于“學(xué)以致用”。唯有從學(xué)員實(shí)際需求出發(fā)，靈活調(diào)整形式、精簡(jiǎn)內(nèi)容，才能讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)真正入腦入心，為后續(xù)金融工作筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)。第三題：你和處長(zhǎng)要一起去進(jìn)行有關(guān)外出務(wù)工的調(diào)研，這是你的第一個(gè)工作，你很看重，但怕做不好，憂(yōu)心忡忡，你怎么做？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。首次與處長(zhǎng)參與外出務(wù)工調(diào)研，看重機(jī)會(huì)卻擔(dān)心做不好，是新人面對(duì)重要任務(wù)的正常心態(tài)。核心解決思路是“主動(dòng)破局”——通過(guò)“明確目標(biāo)-扎實(shí)準(zhǔn)備-積極協(xié)作-及時(shí)復(fù)盤(pán)”，將擔(dān)憂(yōu)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，確保調(diào)研順利推進(jìn)，同時(shí)提升自身能力，具體做法如下：第一，主動(dòng)溝通處長(zhǎng)，明確調(diào)研核心方向。首先找合適時(shí)機(jī)（如處長(zhǎng)辦公室匯報(bào)、工作間隙），以“請(qǐng)教學(xué)習(xí)”的態(tài)度溝通：“處長(zhǎng)，這次外出務(wù)工調(diào)研是我第一次參與，特別想做好，想向您請(qǐng)教下咱們這次調(diào)研的主要目的是什么？比如是了解農(nóng)民工薪資結(jié)算的金融需求，還是排查務(wù)工人員遭遇的金融詐騙問(wèn)題？另外，您希望我在調(diào)研中承擔(dān)哪些具體工作（如問(wèn)卷發(fā)放、訪(fǎng)談?dòng)涗?、?shù)據(jù)整理）？”通過(guò)溝通明確調(diào)研重點(diǎn)、自身分工，消除“目標(biāo)模糊”的擔(dān)憂(yōu)，同時(shí)讓處長(zhǎng)感受到自己的積極性與責(zé)任心。第二，扎實(shí)做好前期準(zhǔn)備，夯實(shí)調(diào)研基礎(chǔ)。一是收集背景資料，通過(guò)人民銀行數(shù)據(jù)庫(kù)、山東人社部門(mén)官網(wǎng)，了解山東外出務(wù)工人員的主要流向（如長(zhǎng)三角、珠三角）、集中行業(yè)（如制造業(yè)、建筑業(yè)）、常見(jiàn)金融服務(wù)痛點(diǎn)（如匯款手續(xù)費(fèi)高、小額信貸難），讓調(diào)研更有針對(duì)性；二是設(shè)計(jì)調(diào)研工具，根據(jù)處長(zhǎng)確定的方向，協(xié)助設(shè)計(jì)問(wèn)卷（問(wèn)題精簡(jiǎn)，避免務(wù)工人員填寫(xiě)負(fù)擔(dān)，含“是否使用過(guò)手機(jī)銀行匯款”“是否遇到過(guò)理財(cái)詐騙”等核心問(wèn)題）、訪(fǎng)談提綱（針對(duì)務(wù)工人員、用工企業(yè)、當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)的不同提問(wèn)角度），初稿完成后請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)審核修改；三是準(zhǔn)備物資與預(yù)案，提前打印問(wèn)卷、攜帶錄音筆（征得同意后使用），查詢(xún)調(diào)研目的地的交通、住宿信息，預(yù)判可能的問(wèn)題（如務(wù)工人員白天上班難接觸，可調(diào)整為傍晚訪(fǎng)談）。第三，調(diào)研過(guò)程積極協(xié)作，多學(xué)多做。調(diào)研中嚴(yán)格按分工執(zhí)行，同時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位：一是做好基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)問(wèn)卷發(fā)放時(shí)耐心講解問(wèn)題（避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)），訪(fǎng)談時(shí)詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息（如務(wù)工人員提到“工地附近有虛假貸款廣告”，需記錄地點(diǎn)、內(nèi)容），確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；二是多觀(guān)察多學(xué)習(xí)，留意處長(zhǎng)與不同對(duì)象的溝通方式（如與務(wù)工人員溝通時(shí)用通俗語(yǔ)言、與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)聚焦政策落地），遇到不懂的問(wèn)題（如某金融需求背后的政策背景），先記錄下來(lái)，待調(diào)研間隙向處長(zhǎng)請(qǐng)教，不隨意打斷調(diào)研進(jìn)程；三是主動(dòng)承擔(dān)瑣事，如整理當(dāng)天調(diào)研數(shù)據(jù)、提前聯(lián)系次日調(diào)研對(duì)象，減輕處長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，展現(xiàn)執(zhí)行力。第四，及時(shí)總結(jié)復(fù)盤(pán)，鞏固調(diào)研成果。每天調(diào)研結(jié)束后，當(dāng)晚整理數(shù)據(jù)（如問(wèn)卷分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、訪(fǎng)談要點(diǎn)提煉），形成簡(jiǎn)短的“當(dāng)日小結(jié)”，次日向處長(zhǎng)匯報(bào)；調(diào)研全部結(jié)束后，協(xié)助處