《電商實(shí)務(wù)》項目四電商物流與供應(yīng)鏈管理案例導(dǎo)入PART01CASEINTRODUCTION案例導(dǎo)入：電商物流配送CASEINTRODUCTION面對Temu、Tiktok、阿里速賣通等電商巨頭的海外擴(kuò)展，京東選擇通過物流和供應(yīng)鏈布局進(jìn)行出海。京東物流歐洲及中東區(qū)負(fù)責(zé)人錢凱南透露，京東物流在歐洲的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)每年以翻倍速度增長，京東正通過與法國郵政旗下Geopost的合作加大歐洲布局。京東此前嘗試跨境電商，但效果不佳，逐漸轉(zhuǎn)向物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯掷m(xù)在東南亞、歐洲、北美等地布局倉儲。相比當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)，京東物流在響應(yīng)速度和執(zhí)行力上具有顯著優(yōu)勢，并且具備一體化供應(yīng)鏈能力，覆蓋ToC和ToB市場。未來，京東將繼續(xù)聚焦海外倉建設(shè)和歐洲供應(yīng)鏈能力提升，推動新能源、服飾等行業(yè)的快速增長。請結(jié)合案例思考：京東是如何“卷”物流的？京東的物流模式對其他電子商務(wù)企業(yè)有哪些借鑒意義？案例導(dǎo)入：電商物流配送CASEINTRODUCTION單元知識框架UnitKnowledgeFramework一、電商物流配送二、物流的成本與優(yōu)化三、電商供應(yīng)鏈管理四、電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化項目四：電商物流與供應(yīng)鏈管理（一）電商物流配送的概念及特點(diǎn)（二）電子商務(wù)物流的配送流程（三）電子商務(wù)物流配送中心（一）認(rèn)識物流成本（二）物流成本的核算（一）供應(yīng)鏈管理的概念和發(fā)展階段（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（三）供應(yīng)鏈管理的主要功能（一）供應(yīng)鏈管理的具體目標(biāo)（二）供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略電商物流配送任務(wù)4.1UnderstandingNewMedia一、

電商物流配送的概念及特點(diǎn)TheBackgroundofNewMedia圖4-1電子商務(wù)配送的操作流程（一）、電商物流配送的概念電子商務(wù)配送是信息化、現(xiàn)代化和社會化的物流配送，它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對社會需求，采用5R原則，即適質(zhì)、適量、適價、適時和適地，按照消費(fèi)者的要求開展一系列分類、編配、整理、加工、組配等工作，定時、定點(diǎn)、定量地將貨物交給消費(fèi)者，滿足其對貨物或服務(wù)的要求。電子商務(wù)配送代表現(xiàn)代物流市場的發(fā)展方向。一、

電商物流配送的概念及特點(diǎn)TheBackgroundofNewMedia（二）、電商物流配送的特點(diǎn)在電子商務(wù)時代，新型物流配送服務(wù)呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、高效、市場導(dǎo)向的特點(diǎn)。這包括服務(wù)的擴(kuò)展至市場調(diào)查、咨詢等，迅速的反應(yīng)速度，系統(tǒng)化的目標(biāo)規(guī)劃，以及現(xiàn)代化的手段和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)?？傮w而言，電商物流配送在經(jīng)營上更加靈活、快捷，并遵循市場化的經(jīng)營原則。1、物流配送服務(wù)系統(tǒng)化：電子商務(wù)下新型物流配送服務(wù)功能除了傳統(tǒng)的儲存、運(yùn)輸、

包裝、流通、加工等服務(wù)外，還在外延上擴(kuò)展至市場調(diào)查與預(yù)測，采購及訂單處理向下延伸

至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。2、物流配送反應(yīng)高效化：電子商務(wù)下新型物流配送服務(wù)的反應(yīng)速度越來越快，前置時間越來越短，配送時間越來越短，物流配送速度越來越快，物品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來越多，物流配送功能越來越集成化。3、物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化：新型物流配送從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個公司整體的物流配送活動，不求單個活動的最優(yōu)化但求整體活動的最優(yōu)化。一、

電商物流配送的概念及特點(diǎn)TheBackgroundofNewMedia（二）、電商物流配送的特點(diǎn)4、物流配送作業(yè)規(guī)范化：電子商務(wù)下的新型物流配送強(qiáng)調(diào)功能作業(yè)流程，作業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化使復(fù)雜的作業(yè)變成簡單的易于推廣與考核的運(yùn)作。5、物流配送手段現(xiàn)代化：電子商務(wù)下的新型物流配送使用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與管理為銷售提供服務(wù)生產(chǎn)流通，銷售規(guī)模越大，范圍越廣，物流配送技術(shù)設(shè)備及管理越現(xiàn)代化。6、物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化：新型物流配送有完善健全的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)與點(diǎn)之間的物流配送活動保持系統(tǒng)性、一致性。這樣可以保證整個物流配送網(wǎng)絡(luò)有最優(yōu)的庫存總水平及庫存分布，運(yùn)輸與配送快捷機(jī)動。7、物流配送經(jīng)營市場化：新型物流配送的具體經(jīng)營采用市場機(jī)制，無論是企業(yè)自己組織物流配送，還是委托社會化物流配送企業(yè)承擔(dān)物流配送任務(wù)，都以“服務(wù)—成本”的最佳配送為目標(biāo)。二、電子商務(wù)物流的配送流程TheBackgroundofNewMedia在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，物流配送流程成為企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該流程主要包括采購、倉儲、配送、退貨及后續(xù)處理等多個作業(yè)工序。成本，并更好地適應(yīng)市場需求。物流配送的優(yōu)化不僅僅是為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本的降低更是整個物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的一環(huán)通過對采購、倉儲、配送等各個環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行精細(xì)化管理和不斷優(yōu)化，企業(yè)能夠提高運(yùn)營效率、降低成本，并更好地適應(yīng)市場需求。（一）采購作業(yè)流程二、電子商務(wù)物流的配送流程TheConceptandTypeofNewMedia

需求確認(rèn)->供應(yīng)商選擇->詢價與談判->訂單生成->訂單確認(rèn)->發(fā)貨及入庫在采購作業(yè)流程中，首先，采購部門進(jìn)行需求確認(rèn)，明確產(chǎn)品的具體需求。隨后，進(jìn)行供應(yīng)商選擇，精選出符合需求并可靠的供應(yīng)商。在供應(yīng)商選擇完成后，進(jìn)行詢價與談判，與選定的供應(yīng)商就價格和交貨條件等方面進(jìn)行詳細(xì)談判。隨后，采購部門生成采購訂單，將談判達(dá)成的協(xié)議明確記錄。一旦訂單生成，進(jìn)行訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)確無誤，并將確認(rèn)后的訂單發(fā)送給供應(yīng)商。最后，隨著供應(yīng)商發(fā)貨，采購部門接收貨物并將其入庫，完成整個采購流程。這個流程的順暢執(zhí)行有助于確保企業(yè)獲得所需的產(chǎn)品，同時優(yōu)化了采購過程的效率。（二）倉儲作業(yè)流程二、電子商務(wù)物流的配送流程TheConceptandTypeofNewMedia

收貨與驗(yàn)收->入庫->庫存管理->揀貨與打包->發(fā)貨在倉儲作業(yè)流程中，首先進(jìn)行收貨與驗(yàn)收，即接收采購的商品并對其進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，以確保商品的質(zhì)量和數(shù)量符合預(yù)期。隨后，將驗(yàn)收合格的商品進(jìn)行入庫操作，妥善存放在倉庫中。緊接著，進(jìn)行庫存管理，包括對庫存的盤點(diǎn)和維護(hù)，以保持庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在收貨和庫存管理的基礎(chǔ)上，執(zhí)行揀貨與打包操作，根據(jù)客戶訂單信息精準(zhǔn)地揀選商品，并進(jìn)行專業(yè)的包裝。最終，完成發(fā)貨環(huán)節(jié)，安排商品的出庫發(fā)運(yùn)，確保按時、按需將商品送達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)了整個流程的高效協(xié)同，提升了倉儲作業(yè)的運(yùn)營效率。（三）配送作業(yè)流程二、電子商務(wù)物流的配送流程TheConceptandTypeofNewMedia

訂單處理->倉庫揀貨->包裝打包->配送運(yùn)輸在配送作業(yè)流程中，首先進(jìn)行訂單處理，即接收并仔細(xì)處理客戶提交的訂單。隨后，進(jìn)行倉庫揀貨操作，從倉庫中精準(zhǔn)揀選出客戶所需的商品。緊接著，進(jìn)行包裝打包，對商品進(jìn)行專業(yè)包裝，以確保商品在運(yùn)輸過程中的安全和完好。最后，執(zhí)行配送運(yùn)輸環(huán)節(jié)，根據(jù)訂單的目的地和要求，安排合適的運(yùn)輸方式，確保商品按時、按需送達(dá)客戶手中。整個流程的高效協(xié)同使得客戶訂單處理到商品送達(dá)的過程更為順暢，提高了配送作業(yè)的效率，同時也增強(qiáng)了客戶滿意度?？蛻羯暾埻素?>申請審核->退貨協(xié)商->退貨物流安排->倉庫收貨驗(yàn)收->退款處理（四）退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程二、電子商務(wù)物流的配送流程TheConceptandTypeofNewMedia

客戶申請退貨->申請審核->退貨協(xié)商->退貨物流安排->倉庫收貨驗(yàn)收->退款處理在退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程中，流程始于客戶申請退貨，即客戶主動提交退貨申請。隨后，進(jìn)行申請審核環(huán)節(jié)，對退貨申請進(jìn)行審查，確認(rèn)是否符合企業(yè)的退貨政策。如有必要，進(jìn)行退貨協(xié)商，與客戶溝通并尋找最佳解決方案。一旦決定接受退貨，進(jìn)行退貨物流安排，安排專業(yè)物流回收退貨商品。隨后，倉庫接收并進(jìn)行驗(yàn)收，確保退貨商品的完好和數(shù)量準(zhǔn)確。最終，如果客戶選擇退款，進(jìn)行退款處理操作，迅速將購物款項返還給客戶。整個流程的有序執(zhí)行有助于維護(hù)客戶關(guān)系，同時保障了企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)物流配送中心是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。電子商務(wù)物流配送中心應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務(wù)，配送功能健全，輻射范圍小，多品種、小批量、多批次、短周期，主要為末端客戶提供配送服務(wù)。配送中心核心在于“配送”，集貨物儲備、分揀、配送于一體，可自主送貨或利用社會運(yùn)力。它依托配送信息網(wǎng)絡(luò)，融合銷售與供應(yīng)活動，兼具集貨、分貨及加工功能，是現(xiàn)代流通設(shè)施的代表。配送中心不僅處理貨物倒裝、分類、保管、加工與情報，還根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)備貨，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為物流領(lǐng)域細(xì)化分工的產(chǎn)物，配送中心還承擔(dān)著物流節(jié)點(diǎn)功能，連接不同運(yùn)輸方式與規(guī)模，確保物流順暢。（一）、電子商務(wù)物流配送中心的概念和功能三、電子商務(wù)物流配送中心TheConceptandTypeofNewMedia

（二）、配送中心分類三、電子商務(wù)物流配送中心TheConceptandTypeofNewMedia

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，物流配送作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其效率與靈活性直接影響著企業(yè)的競爭力和市場響應(yīng)速度。隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的蓬勃興起，配送中心作為物流體系的核心節(jié)點(diǎn)其類型與功能日益多樣化。本文將深入探討配送中心按不同維度進(jìn)行的分類，從經(jīng)營主體、服務(wù)對象、配送物品性質(zhì)、社會化程度及功能特性等多個角度，揭示各類配送中心的獨(dú)特優(yōu)勢與適用場景，為企業(yè)選擇合適的配送模式提供參考。表4-1：電子商務(wù)配送的操作流程物流的成本與優(yōu)化任務(wù)4.2EnteringNewMediaMarketing

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物流的成本與優(yōu)化任務(wù)導(dǎo)入上海通用汽車在物流成本控制方面采取了多項措施。首先，通過精益生產(chǎn)和及時供貨（JIT），上海通用減少了庫存壓力，實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的生產(chǎn)模式。其次，為了進(jìn)一步降低物流成本，上海通用采用了“牛奶取貨”或“循環(huán)取貨”的方式，聘請第三方物流公司設(shè)計配送路線，優(yōu)化零部件運(yùn)輸過程，使運(yùn)輸成本降低了30%以上。此外，上海通用建立了供應(yīng)鏈預(yù)警機(jī)制，通過與供應(yīng)商保持信息溝通，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，共同應(yīng)對市場變化和突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷化和共贏。結(jié)合案例思考：1．上海通用汽車的物流成本控制主要使用哪些秘籍？2．其他行業(yè)應(yīng)該如何上海通用汽車的物流成本控制方案？NewMediaMarketingReform

一、認(rèn)識物流成本（一）、物流成本的定義物流成本指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所耗費(fèi)的各種勞動和物化勞動的

貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動過程中，如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲存、流通加

工等各個活動中所支出的人力、財力和物力的總和。NewMediaMarketingModel一、認(rèn)識物流成本物流成本的分類1．運(yùn)輸成本2．倉儲成本3．包裝成本4．庫存成本5．訂單處理成本6．信息管理成本7．售后服務(wù)成本8．風(fēng)險管理成本（二）、物流成本的分類NewMediaMarketingReform

一、認(rèn)識物流成本（三）、物流成本的作用【案例】廣達(dá)物流公司的物流成本核算廣達(dá)物流公司是一家小型的企業(yè)，總經(jīng)理想進(jìn)行成本核算體系的改革，從而弄清楚實(shí)際的物流成本。而該公司很多與物流相關(guān)的費(fèi)用都包含在“管理費(fèi)用”和“銷售費(fèi)用”中一時間很難確定哪些屬于物流成本，哪些屬于非物流成本。總經(jīng)理把這項任務(wù)交給了小張。小張從財務(wù)拿到了二月份的成本費(fèi)用資料，具體情況如下：（1）管理費(fèi)用—折舊費(fèi)用共200000元，其中倉庫及儲存設(shè)備折舊費(fèi)用90000元，運(yùn)輸車輛折舊費(fèi)用60000元，倉庫各種裝卸搬運(yùn)設(shè)備折舊費(fèi)用40000元，行政辦公設(shè)備折舊10000元。（2）管理費(fèi)用—水電費(fèi)共10000元，其中倉庫水電費(fèi)7000元，車隊管理處水電費(fèi)2000元，行政部門水電費(fèi)1000元（3）銷售費(fèi)用—燃料動力費(fèi)共232000元，其中運(yùn)輸車輛消耗燃料動力費(fèi)200000元，裝卸搬運(yùn)設(shè)備消耗燃料動力費(fèi)12000元，流通加工設(shè)備消耗燃料動力費(fèi)15000元，行政部門消耗燃料動力費(fèi)5000元。（4）管理費(fèi)用—人員工資及福利費(fèi)共600000元，其中運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)人員工資及福利300000元，倉儲業(yè)務(wù)相關(guān)人員工資及福利200000元，行政部門人員工資及福利100000元。NewMediaMarketingReform

一、認(rèn)識物流成本（三）、物流成本的作用小張經(jīng)過分析與整理，將物流成本都整理成表格如下表所示。NewMediaMarketingReform

一、認(rèn)識物流成本（三）、物流成本的作用之后，企業(yè)通過對比一月份和二月份的物流成本，查明原因，對公司部門做出獎懲決定，如下表所示。NewMediaMarketingReform

一、認(rèn)識物流成本（三）、物流成本的作用以下是公司的通報內(nèi)容：（1）查明倉庫水電費(fèi)激增的原因是倉庫管理人員水電浪費(fèi)情況嚴(yán)重，特提出全公司通報批評。（2）運(yùn)輸部門在管理中注重合理配載和線路優(yōu)化，具有較強(qiáng)的成本意識。（3）為爭取獲得更大的市場份額，公司決定將運(yùn)價從原來的2.3元/噸調(diào)整為2.1元/噸（4）在本年年末的績效考核中，倉庫部門績效扣1分，運(yùn)輸部門績效+2分。物流成本管理是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其成本核算具有深遠(yuǎn)意義。它不僅關(guān)乎賬務(wù)清晰，更是優(yōu)化物流運(yùn)作、提升管理水平的必要手段。核算過程能夠精準(zhǔn)揭示物流中的瓶頸與低效環(huán)節(jié)，為改進(jìn)策略提供方向，顯著增強(qiáng)物流效率與服務(wù)質(zhì)量。同時，科學(xué)的成本核算為服務(wù)定價策略提供堅實(shí)基礎(chǔ)，確保價格競爭力與盈利能力的平衡。NewMediaMarketingReform

二、物流成本的核算物流成本通常是電商企業(yè)的主要成本之一。通過優(yōu)化物流成本，可以有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高盈利能力。物流配送服務(wù)的速度、準(zhǔn)時率和準(zhǔn)確性直接影響客戶的購物體驗(yàn)和滿意度。通過優(yōu)化物流成本，電商企業(yè)可以提高物流服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的及時送達(dá)需求，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，優(yōu)化物流成本可以提高物流運(yùn)營效率，包括訂單處理速度、包裹處理速度和配送速度等，縮短訂單周期，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)運(yùn)營效率和響應(yīng)能力。因此，優(yōu)化物流成本對于電商企業(yè)來說具有重要的戰(zhàn)略意義，能夠提高企業(yè)的競爭力和盈利能力，提升客戶滿意度，加快運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以下是一些可以優(yōu)化物流成本的方法。（一）、選擇合適的物流合作伙伴NewMediaMarketingCharacteristic二、物流成本的核算與可靠、高效的物流公司建立長期合作關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的物流服務(wù)方案，包括快遞、貨運(yùn)等，以獲得更優(yōu)惠的物流價格和服務(wù)。在選擇的時候，要著重考慮合作伙伴的服務(wù)覆蓋范圍市場和主要銷售區(qū)域、配送速度和準(zhǔn)時率標(biāo)、價格和費(fèi)用結(jié)構(gòu)與公司業(yè)務(wù)需求是否匹配、服務(wù)質(zhì)量和客戶評價意度等指標(biāo)。（二）、優(yōu)化倉儲管理NewMediaMarketingCharacteristic二、物流成本的核算通過精細(xì)化庫存管理，合理規(guī)劃不同商品的存放位置和庫存量，避免庫存積壓和過剩。合理規(guī)劃倉庫布局，利用倉庫空間最大化存儲容量，采用智能化貨架和倉儲設(shè)備，提高倉庫利用率和操作效率。也可以引入先進(jìn)的倉儲技術(shù)，如自動化倉儲系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)倉庫智能化管理，提高作業(yè)效率和精準(zhǔn)度。優(yōu)化訂單揀貨流程，采用分區(qū)揀貨、波次揀貨等方法，提高訂單揀貨速度和準(zhǔn)確率，減少揀貨錯誤和漏貨現(xiàn)象。（三）、提升物流效率NewMediaMarketingCharacteristic二、物流成本的核算采用先進(jìn)的物流技術(shù)和信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單處理、庫存管理、配送等環(huán)節(jié)的自動化和智能化，提高物流運(yùn)作效率，減少人工成本和運(yùn)輸時間。采取批量發(fā)貨、優(yōu)化路線規(guī)劃、合理選擇運(yùn)輸方式等措施，降低運(yùn)輸成本，減少物流環(huán)節(jié)的不必要開支。提高物流配送效率，減少配送延遲和錯漏發(fā)等問題，確?？蛻裟軌蚣皶r收到訂單，減少因配送問題而產(chǎn)生的退貨。（四）、減低退貨率NewMediaMarketingCharacteristic二、物流成本的核算一方面，企業(yè)在網(wǎng)站上提供充足的產(chǎn)品信息和清晰的圖片，讓客戶能夠全面了解產(chǎn)品的特性、規(guī)格、尺寸等信息，減少因信息不全導(dǎo)致的誤解和不滿意。另一方面，企業(yè)要確保所售產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶期望，通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理，降低產(chǎn)品的質(zhì)量問題和缺陷，減少客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題而退貨的情況。電商供應(yīng)鏈管理任務(wù)4.3EnteringNewMediaMarketing

任務(wù)導(dǎo)入京東的諸葛·智享智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺將領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理與YAIR零售人工智能平臺相結(jié)合，提供智能化庫存管理決策支持。平臺服務(wù)包括：1．存貨布局：分析經(jīng)營數(shù)據(jù)和預(yù)測趨勢，提供分倉建議，提升用戶體驗(yàn)。2．庫存健康：通過AI實(shí)現(xiàn)庫存監(jiān)控、診斷與優(yōu)化建議，確保庫存管理閉環(huán)。3．銷量計劃：基于機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測商品銷量，提升預(yù)測準(zhǔn)確度，減少分析時間。4．智能補(bǔ)貨：利用AI和大數(shù)據(jù)預(yù)測銷量，優(yōu)化補(bǔ)貨策略，降低成本。5．滯銷處理：提供滯銷商品處理建議，幫助商家高效處理庫存問題商品。結(jié)合案例思考：1．諸葛·智享智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺利用大數(shù)據(jù)和算法能力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化、自動化的庫存決策，你認(rèn)為這種智能化庫存管理模式對于商家的運(yùn)營和客戶體驗(yàn)有何影響？2．諸葛·智享智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺是如何利用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析來預(yù)測商品的銷量和處理滯銷商品的？NewMediaMarketingModel電商供應(yīng)鏈管理NewMediaMarketingModel一、供應(yīng)鏈管理的概念和發(fā)展階段供應(yīng)鏈?zhǔn)且院诵钠髽I(yè)為中心，從零部件的供應(yīng)開始，通過制造中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)消費(fèi)者手中的一種功能網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。它將供應(yīng)商、制造商、分銷商以及最終用戶緊密相連，形成一個整體。供應(yīng)鏈管理的核心理念是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過企業(yè)之間的協(xié)作，追求整個供應(yīng)鏈的最佳化。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)和整合整個供應(yīng)鏈中的各項活動，最終實(shí)現(xiàn)無縫連接的一體化過程。供應(yīng)鏈的概念起源于擴(kuò)大生產(chǎn)的概念，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動向前延伸和后延。例如，日本豐田公司采用精益協(xié)作方式，將供應(yīng)商的活動視為生產(chǎn)活動的有機(jī)組成部分，并加以控制和協(xié)調(diào)。因此，供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^一系列活動，如計劃（Plan）、獲得（0btain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等，將企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間形成銜接，從而滿足內(nèi)外部顧客的需求。有效的供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)以下四個目標(biāo)：縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期、降低企業(yè)風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)盈利增長以及提供可預(yù)測的收入。隨著商品交易方式的變化，供應(yīng)鏈大致經(jīng)歷了內(nèi)部供應(yīng)鏈、外部供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈三個階段。NewMediaMarketingModel一、供應(yīng)鏈管理的概念和發(fā)展階段內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)菑闹圃炱髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)作過程中提出的，主要是指將采購的原材料和收到的零部件通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動傳遞到用戶的一個過程。外部供應(yīng)鏈隨著市場競爭更加激烈，供應(yīng)鏈融入了更多外部環(huán)境因素的影響從而在概念上發(fā)展成為一個供應(yīng)系統(tǒng)的概念。網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈重點(diǎn)探討了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，包括核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商及一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶乃至一切后向的關(guān)系。NewMediaMarketingModel二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容010203040506電子商務(wù)企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈上游的穩(wěn)定和高效。1．供應(yīng)商管理企業(yè)需要確保訂單的準(zhǔn)確性和及時性，包括訂單接收、處理、分配和跟蹤等環(huán)節(jié)。通過建立高效的訂單管理系統(tǒng)和流程3．訂單管理供應(yīng)鏈管理需要確保及時處理客戶的投訴和售后問題，提供專業(yè)的解決方案，從而建立良好的客戶關(guān)系和口碑。5．客戶服務(wù)和售后支持企業(yè)需要根據(jù)市場需求和銷售預(yù)測合理規(guī)劃庫存，避免庫存積壓或庫存不足的情況發(fā)生。同時，采用先進(jìn)的庫存管理技術(shù)和系統(tǒng)2．庫存管理供應(yīng)鏈管理需要確保貨物能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，同時降低運(yùn)輸成本和提高配送效率。4．運(yùn)輸和配送管理通過對供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，電子商務(wù)企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并進(jìn)行針對性的優(yōu)化和改進(jìn)。6．?dāng)?shù)據(jù)分析和優(yōu)化NewMediaMarketingModel三、供應(yīng)鏈管理的主要功能0102030405訂單處理是指利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單分析和運(yùn)作管理的過程。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，可以有效實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈信息的共享和傳遞。電商核心企業(yè)利用電子商務(wù)系統(tǒng)時，能夠與供應(yīng)商進(jìn)行及時的溝通，協(xié)調(diào)多個供應(yīng)商之間的生產(chǎn)計劃。通過電子商務(wù)平臺，可以協(xié)調(diào)監(jiān)管配送中心的發(fā)貨情況，跟蹤貨物運(yùn)抵倉庫的過程，并實(shí)現(xiàn)備貨、揀貨、補(bǔ)貨、配貨和送貨等作業(yè)的有效管理，使整個配送流程實(shí)現(xiàn)一體化管理。根據(jù)外部需求和企業(yè)訂單特點(diǎn)，預(yù)測、規(guī)劃和執(zhí)行補(bǔ)充庫存的行為，并加以控制，關(guān)鍵在于確定何時、如何以及訂購多少物料。1．訂單處理2．采購管理3．生產(chǎn)組織管理4．運(yùn)輸與配送管理5．庫存管理電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化任務(wù)4.4NewMediaMarketingProfessionalAccomplishment

任務(wù)導(dǎo)入京東選擇通過物流和供應(yīng)鏈布局實(shí)現(xiàn)海外擴(kuò)展。京東物流在歐洲的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)每年以翻倍速度增長，通過與法國郵政旗下Geopost合作，加大了在歐洲的布局。京東早期嘗試跨境電商，但效果不佳，逐步轉(zhuǎn)向物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?。京東在東南亞、歐洲、北美等地持續(xù)加碼物流倉儲布局，計劃在未來20年覆蓋全球主要經(jīng)濟(jì)體。相比歐洲本地物流企業(yè)，京東的優(yōu)勢在于快速響應(yīng)和一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，同時覆蓋ToC和ToB市場。未來，京東物流將聚焦歐洲供應(yīng)鏈能力的提升，重點(diǎn)發(fā)展尾程環(huán)節(jié)、海外倉建設(shè)，并關(guān)注大件、新能源、服飾等行業(yè)的突破。結(jié)合案例思考：京東是如何布局在全球的供應(yīng)鏈的？京東的供應(yīng)鏈管理模式對其他電子商務(wù)企業(yè)有哪些借鑒意義？NewMediaMarketingModel電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化NecessaryQualityofNewMediaMarketing

一、供應(yīng)鏈管理的具體目標(biāo)供應(yīng)鏈管理旨在通過精準(zhǔn)決策與高效行動，實(shí)現(xiàn)多重關(guān)鍵目標(biāo)，以驅(qū)動企業(yè)競爭力與整體效益的提升。首要目標(biāo)是強(qiáng)化服務(wù)性，確保物流系統(tǒng)緊密連接生產(chǎn)、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，秉持“用戶至上”原則，通過送貨、配送及準(zhǔn)時供應(yīng)等方式，提升客戶滿意度。其次，追求快速響應(yīng)與及時性，縮短物資流通時間，加速社會再生產(chǎn)循環(huán)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會進(jìn)步。同時，節(jié)約是核心原則之一，通過優(yōu)化物流流程、集約化管理及降耗措施，挖掘“第三利潤源”，提升資源利用效率。此外，規(guī)模優(yōu)化是另一重要目標(biāo)，旨在通過合理布局物流系統(tǒng)，無論是分散或集中模式，均力求實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效益，以應(yīng)對物流業(yè)的波動性。最后，庫存調(diào)節(jié)作為及時性的深化，不僅關(guān)乎物流效益，還涉及國家資源配置與宏觀調(diào)控，需精準(zhǔn)設(shè)定庫存策略，確保供需平衡，為生產(chǎn)者與消費(fèi)者創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化旨在全方位提升服務(wù)、效率、成本效益及系統(tǒng)穩(wěn)定性，助力企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。NecessaryQualityofNewMediaMarketing

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略供應(yīng)鏈優(yōu)化管理是在供應(yīng)鏈理論發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，對應(yīng)供應(yīng)鏈的發(fā)展階段。供應(yīng)鏈管理可以分為職能供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理三個階段。供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看成是一種新型的管理理念，是管理從供應(yīng)商的供應(yīng)商到企業(yè)自身、分銷商、客戶及最終客戶之間關(guān)系的一種理論。在企業(yè)經(jīng)營中，應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理念有助于企業(yè)提高應(yīng)對市場需求變化的快速響應(yīng)能力，在降低顧客成本和提高顧客滿意度方面也有突出的作用。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的理念以顧客為中心，通過顧客的實(shí)際需求和對顧客未來需求的預(yù)測來拉動產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)水平提高。基于這種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、供應(yīng)商管理庫存（vendor-managedinventory，VMI）等。NecessaryQualityofNewMediaMarketing

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略1．快速反應(yīng)策略應(yīng)用快速反應(yīng)是指在供應(yīng)鏈中，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進(jìn)行緊密合作。其目的是減少從原產(chǎn)地到銷售點(diǎn)的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。以往百貨公司的輸送帶系統(tǒng)只是把商品裝上卡車，應(yīng)用新的管理思想使得到貨商品可以直接出庫，輸送帶系統(tǒng)從收貨區(qū)延伸到了出庫區(qū)。（一）快速反應(yīng)策略NecessaryQualityofNewMediaMarketing

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略

2．快速反應(yīng)策略的步驟實(shí)施涵蓋六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，采用條形碼、POS掃描與EDI技術(shù)，提升銷售數(shù)據(jù)處理速度與準(zhǔn)確性；第二，實(shí)施固定周期補(bǔ)貨，加速商品流轉(zhuǎn)，滿足顧客即時需求；第三，建立先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟，通過數(shù)據(jù)共享預(yù)測需求，優(yōu)化庫存；第四，精細(xì)零售空間管理，依據(jù)店鋪特性定制商品組合與陳列策略；第五，深化合作至聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)，縮短新品上市周期；最后，集成快速反應(yīng)體系，重塑業(yè)務(wù)流程。（一）快速反應(yīng)策略二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略（二）、有效客戶響應(yīng)策略優(yōu)化店內(nèi)布局精準(zhǔn)促銷高效補(bǔ)貨快速產(chǎn)品導(dǎo)入有效客戶響應(yīng)策略通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)零售商、供應(yīng)商、分銷商之間的緊密協(xié)作，提升供應(yīng)鏈整體效率。2．有效客戶響應(yīng)的實(shí)施有效客戶響應(yīng)，需要將條碼、掃描技術(shù)、POS系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)鏈（從生產(chǎn)線直至付款柜臺）之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶；同時，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。這樣才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準(zhǔn)確的信息。1．有效客戶響應(yīng)的應(yīng)用二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略（三）、供應(yīng)商管理庫存策略目標(biāo)分析制定合作協(xié)議機(jī)構(gòu)調(diào)整信息決策支持系統(tǒng)建立監(jiān)督機(jī)制2．供應(yīng)商管理庫存的優(yōu)化策略從概念上講，供應(yīng)商管理庫存是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，對雙方來說都是以最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲得性，在一個相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架得到經(jīng)常的監(jiān)督和修正，就產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。供應(yīng)商管理庫存的運(yùn)營流程表現(xiàn)為：用戶根據(jù)需要向供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商（如制造商）根據(jù)訂單組織采購和生產(chǎn)。與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不同，VMI中的供應(yīng)商不再根據(jù)訂單發(fā)貨，而是基于用戶的銷售分析和庫存情況組織發(fā)貨，尚未發(fā)貨的物品存放在供應(yīng)商的倉庫中。1．供應(yīng)商管理庫存的含義電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化任務(wù)4.4NewMediaMarketingProfessionalAccomplishment

任務(wù)導(dǎo)入京東選擇通過物流和供應(yīng)鏈布局實(shí)現(xiàn)海外擴(kuò)展。京東物流在歐洲的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)每年以翻倍速度增長，通過與法國郵政旗下Geopost合作，加大了在歐洲的布局。京東早期嘗試跨境電商，但效果不佳，逐步轉(zhuǎn)向物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觥＞〇|在東南亞、歐洲、北美等地持續(xù)加碼物流倉儲布局，計劃在未來20年覆蓋全球主要經(jīng)濟(jì)體。相比歐洲本地物流企業(yè)，京東的優(yōu)勢在于快速響應(yīng)和一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，同時覆蓋ToC和ToB市場。未來，京東物流將聚焦歐洲供應(yīng)鏈能力的提升，重點(diǎn)發(fā)展尾程環(huán)節(jié)、海外倉建設(shè)，并關(guān)注大件、新能源、服飾等行業(yè)的突破。結(jié)合案例思考：京東是如何布局在全球的供應(yīng)鏈的？京東的供應(yīng)鏈管理模式對其他電子商務(wù)企業(yè)有哪些借鑒意義？NewMediaMarketingModel電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化NecessaryQualityofNewMediaMarketing

一、供應(yīng)鏈管理的具體目標(biāo)供應(yīng)鏈管理旨在通過精準(zhǔn)決策與高效行動，實(shí)現(xiàn)多重關(guān)鍵目標(biāo)，以驅(qū)動企業(yè)競爭力與整體效益的提升。首要目標(biāo)是強(qiáng)化服務(wù)性，確保物流系統(tǒng)緊密連接生產(chǎn)、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，秉持“用戶至上”原則，通過送貨、配送及準(zhǔn)時供應(yīng)等方式，提升客戶滿意度。其次，追求快速響應(yīng)與及時性，縮短物資流通時間，加速社會再生產(chǎn)循環(huán)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會進(jìn)步。同時，節(jié)約是核心原則之一，通過優(yōu)化物流流程、集約化管理及降耗措施，挖掘“第三利潤源”，提升資源利用效率。此外，規(guī)模優(yōu)化是另一重要目標(biāo)，旨在通過合理布局物流系統(tǒng)，無論是分散或集中模式，均力求實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б?，以應(yīng)對物流業(yè)的波動性。最后，庫存調(diào)節(jié)作為及時性的深化，不僅關(guān)乎物流效益，還涉及國家資源配置與宏觀調(diào)控，需精準(zhǔn)設(shè)定庫存策略，確保供需平衡，為生產(chǎn)者與消費(fèi)者創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化旨在全方位提升服務(wù)、效率、成本效益及系統(tǒng)穩(wěn)定性，助力企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。NecessaryQualityofNewMediaMarketing

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略供應(yīng)鏈優(yōu)化管理是在供應(yīng)鏈理論發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，對應(yīng)供應(yīng)鏈的發(fā)展階段。供應(yīng)鏈管理可以分為職能供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理三個階段。供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看成是一