2025年山東省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要服務(wù)半徑原則上不超過（）戶居民。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：2024年修訂的《山東省社區(qū)工作者管理辦法》明確，網(wǎng)格員服務(wù)半徑以300戶左右為基準(zhǔn)，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整，但不超過500戶。2.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，無子女）因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到120反饋后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)民警，由民警處理B.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)護(hù)人員協(xié)助，同時(shí)通知王奶奶的遠(yuǎn)親（已備案聯(lián)系人）C.僅記錄信息，等待社區(qū)主任指示D.聯(lián)系物業(yè)保安陪同，無需自行前往答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“第一響應(yīng)人”職責(zé)，遇獨(dú)居老人突發(fā)疾病應(yīng)立即到場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生資源，并聯(lián)系已備案的緊急聯(lián)系人（《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第17條）。3.山東省推行“齊魯紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在日常巡查中重點(diǎn)采集的“三色預(yù)警”信息不包括（）。A.紅色（重大安全隱患）B.黃色（矛盾糾紛苗頭）C.綠色（正常狀態(tài)）D.藍(lán)色（特殊群體需求）答案：D解析：“三色預(yù)警”指紅色（重大風(fēng)險(xiǎn)）、黃色（一般隱患）、綠色（正常），藍(lán)色非標(biāo)準(zhǔn)分類（《山東省“齊魯紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施方案》2024年版）。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，居民要求網(wǎng)格員介入調(diào)解。根據(jù)《山東省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員的調(diào)解權(quán)限是（）。A.直接作出具有法律效力的調(diào)解協(xié)議B.組織雙方協(xié)商，促成自愿和解C.強(qiáng)制要求商鋪停止施工D.對(duì)商鋪處以500元以下罰款答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，調(diào)解需遵循自愿原則，促成和解（《山東省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》第12條）。5.網(wǎng)格員小張?jiān)谛畔⒉杉邪l(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名外地務(wù)工人員未登記居住信息，正確的處理方式是（）。A.直接聯(lián)系派出所將其遣返B.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并記錄信息C.告知其3日內(nèi)到社區(qū)登記，同時(shí)將信息推送至公安流動(dòng)人口管理系統(tǒng)D.要求房東立即解除租賃合同答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集流動(dòng)人口信息并推送至相關(guān)部門，無強(qiáng)制遣返或解除合同權(quán)限（《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》第15條）。6.山東省要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪空巢老人、留守兒童等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《山東省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2024-2025年）》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次主動(dòng)走訪特殊群體。7.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，網(wǎng)格員小趙的首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群B.立即聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，疏散人員C.等待街道防汛指揮部指令D.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量答案：B解析：突發(fā)事件中網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)處置主體（物業(yè)、應(yīng)急部門），保障居民安全（《山東省突發(fā)事件應(yīng)急管理?xiàng)l例》第28條）。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，要求限期清理；逾期未清理的，推送至消防部門C.拍照留存后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)主任處理D.張貼通知要求3日內(nèi)清理，無需跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需先與業(yè)主溝通，督促整改；拒不整改的，推送至職能部門（《山東省消防條例》第36條）。9.山東省社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.權(quán)屬清晰D.跨街道合并答案：D解析：網(wǎng)格劃分需堅(jiān)持地域相鄰、規(guī)模適度、權(quán)屬清晰，原則上不跨街道（《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第7條）。10.網(wǎng)格員在錄入“山東省社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.標(biāo)注差異并聯(lián)系居民核實(shí)，更新后同步至公安系統(tǒng)C.忽略差異，按原信息錄入D.上報(bào)街道要求公安系統(tǒng)修改答案：B解析：信息采集需以實(shí)際核實(shí)為準(zhǔn)，差異信息需聯(lián)動(dòng)居民確認(rèn)后更新（《山東省社區(qū)數(shù)據(jù)管理辦法》第9條）。11.社區(qū)內(nèi)某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員小李的職責(zé)是（）。A.直接審批救助金額B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表，核實(shí)家庭收入、支出等信息，上報(bào)街道C.告知其自行到民政局辦理D.評(píng)估其是否符合條件并決定是否受理答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助申請(qǐng)、核實(shí)信息并上報(bào)，無審批權(quán)（《山東省社會(huì)救助辦法》第18條）。12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域被私自圈占種菜，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門拆除B.走訪周邊居民了解情況，與圈占居民溝通，宣傳《山東省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》相關(guān)規(guī)定C.在業(yè)主群公開批評(píng)圈占居民D.拍攝照片作為證據(jù)直接上報(bào)街道答案：B解析：需先調(diào)查核實(shí)，溝通勸阻，再視情況上報(bào)（《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第22條）。13.山東省要求網(wǎng)格員參與“雙報(bào)到”工作，其中“雙報(bào)到”指（）。A.社區(qū)向街道報(bào)到、街道向區(qū)里報(bào)到B.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織和黨員到社區(qū)報(bào)到C.網(wǎng)格員向社區(qū)報(bào)到、社區(qū)向街道報(bào)到D.居民向網(wǎng)格員報(bào)到、網(wǎng)格員向社區(qū)報(bào)到答案：B解析：“雙報(bào)到”指機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織和黨員到社區(qū)報(bào)到參與治理（《山東省城市基層黨建工作若干措施》第5條）。14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.偏袒弱勢(shì)方，批評(píng)強(qiáng)勢(shì)方B.保持中立，傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.直接給出解決方案，要求雙方執(zhí)行D.記錄糾紛后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B解析：調(diào)解需中立，傾聽訴求，引導(dǎo)協(xié)商（《山東省社區(qū)工作者職業(yè)能力建設(shè)指南》第12章）。15.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織社區(qū)志愿者入戶發(fā)放手冊(cè)，講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門提供垃圾桶D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體宣傳執(zhí)行，入戶動(dòng)員（《山東省生活垃圾分類實(shí)施方案》第3部分）。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動(dòng)，正確的處理方式是（）。A.立即進(jìn)入出租屋調(diào)查B.記錄可疑跡象（如人員頻繁進(jìn)出、拒絕交流），第一時(shí)間向公安部門報(bào)告C.告知房東解除租賃合同D.在業(yè)主群提醒居民警惕答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法線索應(yīng)立即上報(bào)公安（《山東省反傳銷條例》第11條）。17.山東省社區(qū)網(wǎng)格信息采集的“一口采集”原則是指（）。A.由網(wǎng)格員統(tǒng)一采集各類信息，避免多頭重復(fù)B.由居民到社區(qū)服務(wù)中心一次性提交所有信息C.由街道各部門分別采集所需信息D.由物業(yè)、業(yè)委會(huì)、網(wǎng)格員共同采集答案：A解析：“一口采集”指網(wǎng)格員統(tǒng)一采集，部門共享，避免重復(fù)（《山東省社區(qū)數(shù)據(jù)管理辦法》第5條）。18.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議其搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上門檢查，安裝智能煤氣報(bào)警裝置并教會(huì)使用C.告知其子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)D.記錄后上報(bào)社區(qū)，等待處理答案：B解析：需提供具體幫助（如安裝設(shè)備、聯(lián)系志愿者），而非僅上報(bào)（《山東省養(yǎng)老服務(wù)條例》第32條）。19.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)不包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返魯人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.對(duì)未接種疫苗居民采取強(qiáng)制措施D.協(xié)助社區(qū)設(shè)置核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)答案：C解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制接種權(quán)限（《山東省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作方案》第7條）。20.山東省社區(qū)網(wǎng)格員考核的“三必看”指標(biāo)不包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：D解析：考核重點(diǎn)為工作實(shí)績（信息、矛盾、滿意度），學(xué)歷非必看指標(biāo)（《山東省社區(qū)工作者考核辦法》第4條）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.山東省網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“五類特殊群體”包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士E.社區(qū)矯正對(duì)象答案：ABDE解析：“五類特殊群體”指獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人士、失能半失能老人、社區(qū)矯正對(duì)象（《山東省社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》2024年版）。2.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)排查的安全隱患包括（）。A.樓道私拉電線充電B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.電梯未定期年檢D.寵物未接種疫苗E.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC解析：安全隱患指公共安全風(fēng)險(xiǎn)，家庭矛盾屬社會(huì)穩(wěn)定類（《山東省社區(qū)安全隱患排查清單》）。3.山東省“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)點(diǎn)B.居民多次反映的下水道堵塞未解決C.小區(qū)綠化樹木傾倒威脅行人D.業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費(fèi)糾紛E.某企業(yè)排放刺鼻廢氣答案：ABCE解析：“吹哨”針對(duì)需多部門聯(lián)動(dòng)的公共問題，物業(yè)費(fèi)糾紛屬民事范疇（《山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》）。4.網(wǎng)格員在開展“進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家難”活動(dòng)時(shí)，應(yīng)攜帶的工具包括（）。A.工作證件B.便民服務(wù)卡（含網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)、物業(yè)、民警聯(lián)系方式）C.信息采集表D.政策宣傳資料E.執(zhí)法記錄儀答案：ABCD解析：網(wǎng)格員非執(zhí)法人員，無需攜帶執(zhí)法記錄儀（《山東省社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》第8條）。5.下列屬于網(wǎng)格員“信息員”職責(zé)的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等動(dòng)態(tài)信息C.錄入“山東省社區(qū)治理一體化平臺(tái)”D.分析信息數(shù)據(jù)，形成網(wǎng)格治理報(bào)告E.解答居民政策咨詢答案：ABCD解析：解答咨詢屬“服務(wù)員”職責(zé)（《山東省網(wǎng)格員職責(zé)清單》第1條）。6.山東省要求網(wǎng)格員參與的“紅色議事”活動(dòng)包括（）。A.網(wǎng)格黨小組會(huì)議B.業(yè)委會(huì)與物業(yè)聯(lián)席會(huì)議C.居民代表議事會(huì)D.社區(qū)聽證會(huì)E.企業(yè)座談會(huì)答案：ABCD解析：“紅色議事”聚焦社區(qū)治理，企業(yè)座談會(huì)非必選（《山東省城市社區(qū)“紅色議事廳”建設(shè)指導(dǎo)意見》）。7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.結(jié)果反饋E.隱瞞不報(bào)答案：ABD解析：推諉、隱瞞違反工作紀(jì)律（《山東省社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》第5條）。8.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的組成部分B.網(wǎng)格員需接受社區(qū)“兩委”的指導(dǎo)C.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者職責(zé)完全相同D.網(wǎng)格員可兼任社區(qū)志愿者E.網(wǎng)格員的考核由街道和社區(qū)共同負(fù)責(zé)答案：ABDE解析：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者職責(zé)有交叉但不完全相同（《山東省社區(qū)工作者管理辦法》第3條）。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民墜樓事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線B.聯(lián)系120、110C.安撫圍觀居民，疏散無關(guān)人員D.拍照上傳至工作群討論E.配合警方調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)信息答案：ABCE解析：未經(jīng)允許不得傳播現(xiàn)場(chǎng)照片（《山東省社區(qū)突發(fā)事件處置規(guī)范》第10條）。10.山東省推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同調(diào)解物業(yè)與業(yè)主糾紛D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同E.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限（《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用（《山東省社區(qū)數(shù)據(jù)管理辦法》第12條）。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或綜合執(zhí)法部門（《山東省養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第18條）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×解析：需確保自身安全，聯(lián)動(dòng)消防部門（《山東省突發(fā)事件應(yīng)急管理?xiàng)l例》第29條）。4.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×解析：需居民自愿配合（《山東省社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》第6條）。5.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門處理。（）答案：√解析：屬“吹哨”范圍，需聯(lián)動(dòng)職能部門（《山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》）。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公開網(wǎng)格工作進(jìn)展和問題解決情況。（）答案：√解析：《山東省社區(qū)工作者考核辦法》要求定期公示。7.獨(dú)居老人的醫(yī)療費(fèi)用可由網(wǎng)格員直接申請(qǐng)報(bào)銷。（）答案：×解析：需通過醫(yī)保系統(tǒng)辦理，網(wǎng)格員協(xié)助申請(qǐng)（《山東省基本醫(yī)療保險(xiǎn)條例》第23條）。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息（《山東省網(wǎng)絡(luò)信息傳播管理?xiàng)l例》第7條）。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即逃離現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×解析：需保持在場(chǎng)，穩(wěn)定情緒，上報(bào)并協(xié)助處置（《山東省社區(qū)突發(fā)事件處置規(guī)范》第8條）。10.網(wǎng)格員的主要工作是坐在辦公室處理數(shù)據(jù)，無需頻繁入戶。（）答案：×解析：需“走格”巡查，入戶走訪（《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第11條）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓道燈損壞一周，居民多次向社區(qū)反映未果。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到居民張大爺（75歲）投訴：“燈壞了摔了一跤，社區(qū)不管，你們網(wǎng)格員是吃干飯的！”問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.情緒安撫（1分）：向張大爺致歉，表達(dá)理解其焦急心情，承諾立即處理（如：“張大爺，您別著急，這事兒我現(xiàn)在就跟進(jìn)，一定給您解決?！保?。2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（2分）：查看樓道燈損壞情況（是否線路問題、燈泡損壞），確認(rèn)涉及樓層（1-6層）。3.協(xié)調(diào)資源（5分）：因無物業(yè)，聯(lián)系社區(qū)維修人員或街道公益維修隊(duì)；若社區(qū)無維修能力，申請(qǐng)使用社區(qū)公益金或“紅色基金”（山東省社區(qū)可支配資金使用規(guī)定）。4.臨時(shí)措施（3分）：設(shè)置臨時(shí)照明（如懸掛應(yīng)急燈），提醒居民注意安全；在單元門張貼通知說明維修進(jìn)度。5.反饋跟進(jìn)（2分）：維修完成后告知張大爺并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；事后在單元群公示處理結(jié)果，避免類似問題（《山東省社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)管理辦法》第10條）。6.長效機(jī)制（2分）：建議社區(qū)將無物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)納入網(wǎng)格日常巡查重點(diǎn)，建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)流程。案例二某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一對(duì)租戶情侶（25歲，李某和王某），因瑣事爭吵至動(dòng)手，鄰居報(bào)警后，民警調(diào)解后雙方暫時(shí)和解。次日，網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王某眼部淤青，情緒低落，李某態(tài)度冷漠。問題：小劉應(yīng)如何介入？答案要點(diǎn)：1.初步接觸（2分）：以關(guān)心為由入戶（如：“王姐，昨天聽鄰居說你們有點(diǎn)矛盾，我來看看你怎么樣？”），觀察環(huán)境是否安全（有無打斗痕跡、危險(xiǎn)物品）。2.傾聽溝通（4分）：單獨(dú)與王某交流（避免李某在場(chǎng)），了解矛盾起因（是否長期爭吵、是否涉及家暴），關(guān)注其安全需求（如是否需要臨時(shí)庇護(hù)）。3.聯(lián)動(dòng)支持（5分）：若涉及家暴，聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)、法律援助中心提供幫助；若屬偶發(fā)爭執(zhí)，引導(dǎo)雙方參加社區(qū)“家庭矛盾調(diào)解課堂”；同時(shí)聯(lián)系民警跟進(jìn)（《山東省反家庭暴力條例》第15條）。4.持續(xù)關(guān)注（3分）：后續(xù)3日內(nèi)再次走訪，觀察兩人互動(dòng)狀態(tài)；在網(wǎng)格內(nèi)留意是否有其他鄰居反映異常情況。5.隱私保護(hù)（1分）：不向其他居民傳播此事，僅與必要的協(xié)助部門溝通（《山東省社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》第7條）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需對(duì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人開展“冬季安全關(guān)愛行動(dòng)”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體實(shí)施方案，包括行動(dòng)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施步驟、保障措施。答案示例：某社區(qū)“冬季安全關(guān)愛行動(dòng)”實(shí)施方案一、行動(dòng)目標(biāo)（4分）全面排查網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人冬季安全隱患（防寒保暖、用電用火、應(yīng)急求助），建立“一人一檔”關(guān)愛臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“三到位”：安全巡查到位、需求響應(yīng)到位、應(yīng)急保障到位，確保老人溫暖過冬、安全過冬。二、重點(diǎn)任務(wù)（6分）1.安全隱患排查：檢查家中取暖設(shè)備（電熱毯、煤爐）是否合格，電線是否老化，窗戶密封是否完好。2.生活需求收集：了解老人冬季飲食、就醫(yī)、購物等實(shí)際困難，特別是藥品、蔬菜采購需求。3.應(yīng)急能力提升：安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（與社區(qū)、120聯(lián)網(wǎng)），教授使用方法；發(fā)放