呼叫中心外包協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于接聽(tīng)客戶來(lái)電、解答客戶咨詢、記錄客戶需求、反饋處理結(jié)果等。乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專(zhuān)業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)人員具備良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)、有效地處理客戶問(wèn)題。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間和班次，安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員提供服務(wù)，確保客戶來(lái)電能夠及時(shí)得到響應(yīng)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式或服務(wù)人員。有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，解除本協(xié)議并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)向乙方提供開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照本協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理與甲方客戶之間的重大糾紛或特殊問(wèn)題，提供必要的支持和配合。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料、信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶反饋信息、問(wèn)題處理情況等，以便甲方了解服務(wù)情況并進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確保服務(wù)人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場(chǎng)變化，及時(shí)提出優(yōu)化服務(wù)方案和改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫(xiě)元整）。服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供呼叫中心外包服務(wù)所需的人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)及維護(hù)費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用等一切費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在每月日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元（大寫(xiě)元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算的，按照乙方因違約行為所獲得的利益計(jì)算賠償金額。若乙方未按照本協(xié)議約定的期限提供服務(wù)報(bào)告或提供的報(bào)告內(nèi)容虛假、不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)及時(shí)更正報(bào)告內(nèi)容。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在本協(xié)議履行期間，若一方提出解除協(xié)議，需提前日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意后，方可解除本協(xié)議。若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。