采購2025年工業(yè)機器人售后服務協(xié)議合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：采購方（用戶/買方）：________________________法定地址：________________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________供應方（供應商/賣方/服務商）：________________________法定地址：________________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于采購方采購了供應方提供的工業(yè)機器人，并為該機器人購買了2025年度的售后服務，雙方根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務對象與范圍1.1本協(xié)議項下的服務對象為采購方部署在______地點的______型號工業(yè)機器人，共計______臺，其序列號分別為：__________、__________、__________（以下簡稱“服務設備”）。1.2服務范圍包括但不限于以下內容：(1)自______年______月______日起至______年______月______日止的保修期補充服務，覆蓋原廠保修期滿后至本協(xié)議服務期滿期間的硬件故障維修。(2)按照本協(xié)議第三條約定的頻率，對服務設備進行預防性維護，包括但不限于定期清潔、潤滑、緊固、參數校準及功能測試。(3)在服務期內，對服務設備發(fā)生的硬件故障提供及時的技術支持與現(xiàn)場維修服務，包括故障診斷、部件更換、系統(tǒng)恢復等。(4)根據采購方的書面請求，在服務范圍內提供必要的軟件更新、故障排除及技術咨詢支持。(5)服務設備所需的原廠備件供應，包括但不限于易損件、關鍵部件等，備件價格按照本協(xié)議第六條執(zhí)行。(6)在服務期內，如因設備故障導致無法正常生產，供應方將根據實際情況，提供備用機器人或同等效力的解決方案，具體方式另行協(xié)商確定。(7)提供一次針對維護人員的操作與維護再培訓服務。第二條服務期限與時間2.1本協(xié)議服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______個月/年。2.2標準服務時間為周一至周五，上午8:00至下午17:00（法定節(jié)假日除外）。緊急情況下的服務按照本協(xié)議第八條執(zhí)行。2.3服務地點為采購方位于______的工廠或指定地點。第三條服務費用與支付3.1本協(xié)議項下的服務費用總額為人民幣______元（大寫：____________元整），包含本協(xié)議第一條約定的所有服務內容。3.2付款方式如下：采購方應于本協(xié)議簽訂后______日內，向供應方支付總服務費用的______%，即人民幣______元；剩余______%，即人民幣______元，于______年______月______日前支付。3.3所有費用均以人民幣支付。如費用包含稅費，供應方應在開具發(fā)票時，按國家規(guī)定稅率加收相應稅費。3.4供應方應在收到款項后______日內，向采購方開具等額、合法的增值稅發(fā)票。第四條雙方權利與義務4.1采購方權利與義務：(1)按時足額支付本協(xié)議約定的服務費用。(2)確保服務設備安裝調試合格，并提供必要的安全操作和維護環(huán)境。(3)指定一名服務接口人，負責與供應方就服務事宜進行溝通協(xié)調，并確保聯(lián)系方式暢通。(4)積極配合供應方技術人員進行現(xiàn)場服務，提供必要的協(xié)助和資料。(5)建立并保存服務設備的運行和故障記錄，以便向供應方反饋。(6)對從供應方獲取的技術資料和商業(yè)信息承擔保密義務。4.2供應方權利與義務：(1)按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和響應時間提供服務。(2)派遣具有相應資質和經驗的技術人員進行服務，并提前______小時通知采購方服務安排。(3)確保提供的備件為原廠正品，并保證其質量。(4)對提供的服務內容和結果負責，并做好服務記錄。(5)在接到采購方故障申報后，按照本協(xié)議約定的響應時間到達現(xiàn)場或開始遠程支持。(6)遵守采購方的保密規(guī)定，對在服務過程中接觸到的采購方商業(yè)信息承擔保密義務。第五條故障申報與處理流程5.1采購方應通過電話______或電子郵件______向供應方申報故障。申報時需提供服務設備信息及詳細的故障現(xiàn)象描述。5.2供應方在接到故障申報后，將根據故障的緊急程度進行分類，并啟動相應的處理流程。一般故障在______小時內響應，嚴重故障在______小時內響應。5.3供應方技術人員將進行現(xiàn)場診斷或遠程支持，力爭在______小時/天內解決故障。如需更換部件，將按照本協(xié)議第七條執(zhí)行。5.4對于復雜或無法在承諾時間內解決的故障，供應方將及時與采購方溝通，協(xié)商解決方案和預計完成時間，并啟動內部升級流程。第六條備件供應6.1供應方承諾在服務期內，優(yōu)先為采購方提供所需的原廠備件。6.2備件價格將按照供應方提供的《備件價格清單》執(zhí)行，該清單作為本協(xié)議附件三（此處僅為示例，實際無附件）。如無附件，則指明價格另行協(xié)商或參照市場價。6.3備件費用由采購方承擔，供應方負責將備件運送至采購方指定地點。運輸費用由______方承擔。6.4供應方可根據采購方需求，提供現(xiàn)場備件庫服務，具體條款另行協(xié)商。第七條質量保證與驗收7.1供應方保證其提供的服務符合行業(yè)普遍標準和本協(xié)議約定的服務水平。7.2服務完成后，由供應方技術人員進行初步自檢，并邀請采購方代表進行驗收。雙方在服務報告上簽字確認視為驗收合格。第八條違約責任8.1若供應方未按本協(xié)議約定的時間和質量提供服務，給采購方造成損失的，供應方應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過本協(xié)議服務費用總額的______%。8.2若采購方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______%向供應方支付違約金。逾期超過______日，供應方有權暫停服務，直至費用付清。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應向對方支付人民幣______元的違約金，若因此給對方造成實際損失的，違約金不足以彌補損失的，還應賠償實際損失。8.4因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后______小時內通知對方，并在合理期限內提供不可抗力影響的證明。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向供應方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除與終止11.1本協(xié)議的任何變更，須經雙方書面同意。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應向對方支付違約金人民幣______元，并承擔由此給對方造成的損失。11.3本協(xié)議期限屆滿，雙方權利義務履行完畢，本協(xié)議自動終止。終止后，雙方應做好服務記錄和資料交接工作。第十二條其他條款12.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議所有通知均應以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址送達。12.4本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.5本協(xié)議適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（以下無正文）采購方（蓋章）