[廣州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急響應(yīng)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[廣州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事故造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[廣州某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急響應(yīng)流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)對處置工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事故報(bào)告、研判、處置流程，形成快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事故信息及時(shí)上報(bào)、快速響應(yīng)、高效處置，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)安全事故的有效控制。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。公司各部門及下屬單位在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人是本部門網(wǎng)絡(luò)安全第一責(zé)任人，實(shí)行屬地管理，確保責(zé)任到人、措施到位。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患治理，建立網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育和技術(shù)培訓(xùn)，提升全員安全意識(shí)。強(qiáng)調(diào)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早報(bào)告、早處置，對初發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件要迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和資源整合。各部門應(yīng)協(xié)同配合，形成合力，共同參與網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)急處置工作。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，形成全員參與、群防群控的良好氛圍。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事故的具體情況，區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。在處置過程中，應(yīng)切實(shí)保護(hù)員工個(gè)人信息和公司商業(yè)秘密，維護(hù)員工合法權(quán)益。處置措施應(yīng)合情合理、合法合規(guī)，確保處置過程公開透明，最大限度減少對公司和員工造成的影響。

第三條適用范圍

本應(yīng)急響應(yīng)流程適用于[廣州某科技公司]內(nèi)各類網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)急處置工作。本流程所稱網(wǎng)絡(luò)安全事故，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，或影響公司正常工作秩序、聲譽(yù)安全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：公司內(nèi)部或通過網(wǎng)絡(luò)涉及的涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：針對公司或員工的各類網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊事件，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的重大盜竊、詐騙等刑事案件，竊取公司重要數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（如服務(wù)器、線路）重大損壞，引發(fā)大范圍業(yè)務(wù)中斷的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事故。不包括傳統(tǒng)意義上的公共衛(wèi)生事件，但涉及利用公司網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)傳播虛假疫情信息、引發(fā)員工恐慌和恐慌性購藥等行為，嚴(yán)重影響公司正常秩序的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故。不包括傳統(tǒng)意義上的自然災(zāi)害，但指因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損毀，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等網(wǎng)絡(luò)安全事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、勒索軟件入侵導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；公司網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等被篡改、發(fā)布虛假信息；利用公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行非法入侵、破壞他人網(wǎng)絡(luò)等行為。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故。不包括傳統(tǒng)意義上的考試，但指在公司內(nèi)部組織的在線考試、認(rèn)證等活動(dòng)中，發(fā)生試卷或答案泄露、作弊行為通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施等影響公平公正的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事故。指不屬于以上類別，但發(fā)生突然、造成或可能造成公司員工人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，或影響公司正常工作秩序、聲譽(yù)安全的其他網(wǎng)絡(luò)安全事件，如重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)被非法篡改、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[廣州某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)急響應(yīng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)營、技術(shù)的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員單位包括但不限于公司辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策指揮：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急響應(yīng)工作的總體部署、重大事項(xiàng)決策和指揮調(diào)度，審定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)程序。

（二）組織協(xié)調(diào)：組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，指揮各專項(xiàng)工作組開展應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

（三）信息發(fā)布：審核批準(zhǔn)對外發(fā)布的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事故的信息，管理輿情，維護(hù)公司聲譽(yù)。

（四）向上報(bào)告：根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，及時(shí)向公司董事會(huì)、上級(jí)主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，由辦公室主任兼任辦公室主任，并指定專人負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)：

（一）信息分析：負(fù)責(zé)收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全事故相關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考。

（二）措施提出：根據(jù)事件情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定應(yīng)急處置方案和措施建議。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

（四）督導(dǎo)檢查：負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急準(zhǔn)備情況和應(yīng)急響應(yīng)工作的落實(shí)情況。

（五）溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組與各工作組、各部門以及外部相關(guān)單位之間的溝通協(xié)調(diào)。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展工作，組長由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由相關(guān)部門人員組成。各工作組辦公室設(shè)在成員單位內(nèi)部。

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由人力資源部、公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由人力資源部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、法務(wù)部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部或公關(guān)部。

核心職責(zé)：

（一）評(píng)估事件對公司聲譽(yù)和員工穩(wěn)定性的影響。

（二）制定并執(zhí)行輿情應(yīng)對策略，發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)。

（三）協(xié)調(diào)處理與員工相關(guān)的法律事務(wù)，維護(hù)員工權(quán)益，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（四）根據(jù)需要，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

核心職責(zé)：

（一）配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查取證，提供技術(shù)支持和證據(jù)。

（二）評(píng)估事件對公司數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的影響，采取補(bǔ)救措施。

（三）制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，盡可能減少損失。

（四）根據(jù)需要，對受影響的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和修復(fù)。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由技術(shù)部、后勤保障部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由技術(shù)部、后勤保障部門、網(wǎng)絡(luò)安全部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部。

核心職責(zé)：

（一）評(píng)估事件對公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心的影響。

（二）制定并執(zhí)行系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

（三）協(xié)調(diào)后勤保障資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。

（四）根據(jù)需要，對受損的設(shè)備進(jìn)行維修或更換。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定是否設(shè)立）

副組長：由人力資源部、公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

成員單位：由人力資源部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部等相關(guān)單位組成。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部或公關(guān)部。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

核心職責(zé)：

（一）評(píng)估事件對公司員工健康和業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響。

（二）制定并執(zhí)行員工健康防護(hù)措施，保障員工身心健康。

（三）發(fā)布相關(guān)健康信息，引導(dǎo)員工正確應(yīng)對。

（四）根據(jù)需要，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，提供必要的醫(yī)療救助。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由技術(shù)部、后勤保障部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由技術(shù)部、后勤保障部門、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部。

核心職責(zé)：

（一）評(píng)估自然災(zāi)害對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心的影響。

（二）制定并執(zhí)行應(yīng)急保障方案，確保關(guān)鍵系統(tǒng)的連續(xù)性。

（三）協(xié)調(diào)后勤保障資源，應(yīng)對自然災(zāi)害帶來的挑戰(zhàn)。

（四）根據(jù)需要，對受損的設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、人力資源部、公關(guān)部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

核心職責(zé)：

（一）快速識(shí)別和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍和嚴(yán)重程度。

（二）制定并執(zhí)行事件處置方案，包括隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意代碼、修復(fù)漏洞等。

（三）收集和分析事件相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供支持。

（四）根據(jù)需要，對事件進(jìn)行溯源分析，找出攻擊來源。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

副組長：由技術(shù)部、人力資源部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

成員單位：由技術(shù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)單位組成。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部或人力資源部。（此項(xiàng)根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

核心職責(zé)：

（一）評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全事件對在線考試系統(tǒng)的影響。

（二）制定并執(zhí)行應(yīng)急保障方案，確保在線考試的順利進(jìn)行。

（三）根據(jù)需要，對受影響的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和修復(fù)。

（四）發(fā)布相關(guān)通知，指導(dǎo)考生正確應(yīng)對。

8.信息工作組

組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的負(fù)責(zé)相關(guān)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

副組長：由辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、人力資源部、公關(guān)部等相關(guān)單位組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室。

核心職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的收集、整理、分析和報(bào)送。

（二）制定并執(zhí)行信息發(fā)布計(jì)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息。

（三）監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

（四）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的記錄和歸檔。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[廣州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

（二）首報(bào)意識(shí)：首次報(bào)送應(yīng)盡快進(jìn)行，不得延誤。

（三）真實(shí)性：信息內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

（四）完整性：報(bào)送信息應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

（五）續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展過程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報(bào)送流程如下：

（一）部門報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)安全部或其他發(fā)現(xiàn)事件的部門作為信息初報(bào)單位，立即將事件信息報(bào)送至公司辦公室。

（二）辦公室審核：公司辦公室接到信息報(bào)告后，進(jìn)行初步核實(shí)和信息匯總，判斷事件級(jí)別，并立即報(bào)送至網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定應(yīng)急響應(yīng)措施，并視情況向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（四）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件級(jí)別和上級(jí)主管部門的要求，由領(lǐng)導(dǎo)小組或指定部門向上級(jí)報(bào)告事件信息。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，除按照[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程進(jìn)行報(bào)告外，還需啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（一）電話報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)安全部或其他發(fā)現(xiàn)事件的部門應(yīng)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，以電話方式向公司辦公室報(bào)告事件的基本情況和緊急程度。

（二）書面報(bào)告：公司辦公室在接到電話報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告，詳細(xì)說明事件情況、已采取措施和下一步計(jì)劃，并報(bào)送至網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全事故信息應(yīng)包含以下核心要素：

（一）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間，包括起止時(shí)間。

（二）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)或服務(wù)器位置。

（三）規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)數(shù)量等。

（四）傷亡：事件造成的直接或間接損失，包括系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析，包括攻擊類型、漏洞類型等。

（六）評(píng)估：對事件嚴(yán)重程度和潛在影響的初步評(píng)估。

（七）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括技術(shù)手段和人員安排。

（八）進(jìn)展：事件的發(fā)展情況和處置進(jìn)展，包括受影響范圍的變化、處置效果的評(píng)估等。

（九）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，包括證據(jù)收集、調(diào)查情況等。

5.需緊急報(bào)告的重大突發(fā)事件清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全事故信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

（一）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀，可能引發(fā)大范圍業(yè)務(wù)中斷；

（二）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司核心系統(tǒng)癱瘓，重要數(shù)據(jù)丟失；

（三）重大公共衛(wèi)生事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播，可能引發(fā)公司員工恐慌和社會(huì)影響；

（四）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的重要緊急動(dòng)態(tài)通過公司網(wǎng)絡(luò)泄露；

（五）可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

（六）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生，[廣州某科技公司]在網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)職能部門應(yīng)常態(tài)化開展以下行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)職能部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常管理，包括但不限于：

（一）明確職責(zé)分工，確保應(yīng)急響應(yīng)流程清晰、順暢。

（二）定期檢查應(yīng)急物資和設(shè)備的完好性，確保隨時(shí)可用。

（三）及時(shí)更新應(yīng)急聯(lián)系方式，確保信息暢通。

（四）建立應(yīng)急值守制度，確保24小時(shí)有人值守。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

[廣州某科技公司]應(yīng)持續(xù)完善各類網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：

（一）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢的變化，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。

（二）針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事故，制定具體的應(yīng)急處置方案。

（三）定期組織專家對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見。

（四）將應(yīng)急預(yù)案納入公司年度工作計(jì)劃，并定期進(jìn)行演練。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

[廣州某科技公司]應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提升應(yīng)急處置能力，包括但不限于：

（一）選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的員工加入應(yīng)急隊(duì)伍。

（二）對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置技能。

（三）建立應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，明確隊(duì)員的職責(zé)和任務(wù)。

（四）定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行考核，確保隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

[廣州某科技公司]應(yīng)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，提高員工的應(yīng)急處置意識(shí)和能力，包括但不限于：

（一）定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

（二）定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事故模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。

（三）根據(jù)演練結(jié)果，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處置流程。

（四）將應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練納入公司年度工作計(jì)劃，并確保落實(shí)。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

[廣州某科技公司]應(yīng)做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)，包括但不限于：

（一）儲(chǔ)備必要的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)工具等。

（二）建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲(chǔ)存、使用和報(bào)廢流程。

（三）定期檢查應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量，確保物資完好、充足。

（四）將應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理納入公司年度工作計(jì)劃，并確保落實(shí)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事故的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事故分為以下四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全造成特別嚴(yán)重威脅，可能造成系統(tǒng)大面積癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重影響[企業(yè)]正常運(yùn)營和聲譽(yù)，或?qū)企業(yè)]造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，或重要數(shù)據(jù)庫被竊取導(dǎo)致公司核心商業(yè)秘密泄露，或造成100人以上員工信息泄露，或?qū)韭曌u(yù)造成特別重大負(fù)面影響，或經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，例如：1000萬元]。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）：指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全造成嚴(yán)重威脅，可能造成系統(tǒng)大部分功能癱瘓、較多敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重影響[企業(yè)]正常運(yùn)營，或?qū)企業(yè)]造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能中斷，或重要數(shù)據(jù)庫被竊取導(dǎo)致公司重要商業(yè)秘密泄露，或造成50人以上、100人以下員工信息泄露，或?qū)韭曌u(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響，或經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，例如：500萬元]但不超過[上一等級(jí)金額標(biāo)準(zhǔn)]。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）：指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全造成較大威脅，可能造成部分系統(tǒng)功能異常、少量敏感數(shù)據(jù)泄露、對[企業(yè)]正常運(yùn)營造成一定影響，或?qū)企業(yè)]造成較大經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能異?；蛑袛?，或發(fā)生敏感數(shù)據(jù)泄露事件但影響范圍有限，或?qū)韭曌u(yù)造成一定負(fù)面影響，或經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，例如：100萬元]但不超過[上一等級(jí)金額標(biāo)準(zhǔn)]。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）：指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全造成一般威脅，可能造成個(gè)別系統(tǒng)功能短暫異常、少量非敏感信息泄露、對[企業(yè)]正常運(yùn)營影響較小，或?qū)企業(yè)]造成一般經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個(gè)別系統(tǒng)功能短暫異常，或發(fā)生一般性信息泄露事件但影響范圍和危害程度輕微，或?qū)韭曌u(yù)影響有限，或經(jīng)濟(jì)損失在[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，例如：10萬元]以下。

2.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（一）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級(jí)）發(fā)生后，公司各部門應(yīng)在第一時(shí)間采取控制措施，并立即將事件信息（含初步判斷、影響范圍等）于20分鐘內(nèi)報(bào)送至公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長接報(bào)后應(yīng)立即宣布啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并迅速成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息（包括事件基本情況、已采取措施、下一步工作建議等）正式報(bào)送至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開展相關(guān)工作。

I級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮；迅速開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門報(bào)告事件進(jìn)展；采取一切必要措施，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)運(yùn)行；做好信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

（二）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級(jí)）發(fā)生后，公司各部門應(yīng)在第一時(shí)間采取控制措施，并立即將事件信息（含初步判斷、影響范圍等）于20分鐘內(nèi)報(bào)送至公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長接報(bào)后應(yīng)立即宣布啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并迅速成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息（包括事件基本情況、已采取措施、下一步工作建議等）正式報(bào)送至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開展相關(guān)工作。

II級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮；迅速開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門報(bào)告事件進(jìn)展；采取有效措施，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)運(yùn)行；做好信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

（三）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級(jí)）發(fā)生后，公司各部門應(yīng)在第一時(shí)間采取控制措施，并立即將事件信息（含初步判斷、影響范圍等）于20分鐘內(nèi)報(bào)送至公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長接報(bào)后應(yīng)立即宣布啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并視情成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)處置，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告處置情況。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息（包括事件基本情況、已采取措施、下一步工作建議等）正式報(bào)送至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開展相關(guān)工作。

III級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)核心動(dòng)作包括：迅速成立現(xiàn)場指揮部或指定部門負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置；迅速開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門報(bào)告事件進(jìn)展；采取有效措施，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)運(yùn)行；加強(qiáng)信息發(fā)布和輿情監(jiān)控，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

（四）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級(jí)）發(fā)生后，公司各部門應(yīng)在第一時(shí)間采取控制措施，并立即將事件信息（含初步判斷、影響范圍等）于20分鐘內(nèi)報(bào)送至公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定處置方案，并指導(dǎo)相關(guān)部門開展處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息（包括事件基本情況、已采取措施、下一步工作建議等）正式報(bào)送至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開展相關(guān)工作。

IV級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)核心動(dòng)作包括：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)處置，控制事態(tài)發(fā)展；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門報(bào)告事件進(jìn)展；采取有效措施，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)運(yùn)行；加強(qiáng)信息發(fā)布和輿情監(jiān)控，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急響應(yīng)流程中的現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置的核心組織，其核心任務(wù)包括：

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止網(wǎng)絡(luò)安全事故蔓延和擴(kuò)大，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)空間安全穩(wěn)定。

（二）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)收集、分析信息，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響，為應(yīng)急處置提供決策依據(jù)。

（三）及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展，確保信息暢通。

（四）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)事件性質(zhì)和處置進(jìn)展，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞與處理，保障應(yīng)急處置工作順利開展，特制定本保障方案。

（一）健全信息管理機(jī)制。建立覆蓋事件發(fā)現(xiàn)、信息收集、分析研判、傳遞、報(bào)送、處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門和操作要求。確保信息收集渠道暢通，建立信息庫，加強(qiáng)信息分析能力，提升信息處理效率。

（二）完善信息傳輸渠道。維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、應(yīng)急通信設(shè)備（如對講機(jī)、衛(wèi)星電話等）及外部信息渠道（如上級(jí)主管部門、行業(yè)主管部門、公安、網(wǎng)信等），確保在應(yīng)急處置期間信息傳輸?shù)臅r(shí)效性和可靠性。

（三）保障通信設(shè)施完好。定期檢查、維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。制定通信保障預(yù)案，明確斷電、設(shè)備故障等情況下的應(yīng)急通信方案，確保核心信息通路暢通。

第十二條物資與資金保障

為保障網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作的順利開展，確保應(yīng)急資源充足，特制定本保障方案。

（一）應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。將網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時(shí)到位。明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用范圍、審批程序和管理辦法，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

（二）應(yīng)急物資保障。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備制度，主要包括：

1.信息安全設(shè)備：如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)工具等。

產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)安全事故可能需要的備用電源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

2.個(gè)人防護(hù)用品：如口罩、消毒用品等，以備應(yīng)急處置人員必要時(shí)使用。

3.其他必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明、急救箱、通訊設(shè)備等。

（三）物資管理與供應(yīng)。應(yīng)急物資由[廣州某科技公司]指定部門（如信息技術(shù)部、行政部等）負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購、登記造冊和保管。建立物資定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充機(jī)制，確保物資數(shù)量充足、狀態(tài)良好。制定應(yīng)急物資調(diào)配和運(yùn)輸方案，確保應(yīng)急處置所需物資及時(shí)供應(yīng)。重要應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，并建立嚴(yán)格的領(lǐng)用、歸還制度，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

為確保網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作的專業(yè)性和有效性，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，特制定本保障方案。

（一）人員保障。組建常備應(yīng)急隊(duì)伍，由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、公關(guān)部等相關(guān)部門骨干人員組成，并定期進(jìn)行輪換，確保隊(duì)伍的活力和穩(wěn)定性。同時(shí)，根據(jù)需要組建預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，由公司內(nèi)部具備相關(guān)專業(yè)技能的員工組成，作為應(yīng)急力量的補(bǔ)充。明確各應(yīng)急隊(duì)伍的職責(zé)分工和人員構(gòu)成，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升應(yīng)急處置人員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

（二）技術(shù)保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知、監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處置和溯源分析能力。建立與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作機(jī)制，及時(shí)獲取技術(shù)支持和專業(yè)指導(dǎo)。制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)預(yù)案，明確技術(shù)支撐方案，確保應(yīng)急處置工作得到強(qiáng)有力的技術(shù)保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和整體應(yīng)急處置水平，特制定本保障方案。

（一）人員培訓(xùn)。定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急處置技術(shù)、安全防護(hù)措施等，提升應(yīng)急處置人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

（二）應(yīng)急演練。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。演練形式可包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，并邀請外部專家進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。

（三）交流協(xié)作。鼓勵(lì)公司內(nèi)部各部門、單位之間開展應(yīng)急演練交流，分享應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。積極與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如行業(yè)主管部門、公安、網(wǎng)信等