網(wǎng)格化管理工作職責(zé)體系網(wǎng)格化管理是通過“空間劃分、責(zé)任下沉、資源整合”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的模式，廣泛應(yīng)用于基層社會治理、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、園區(qū)管理等領(lǐng)域。其工作職責(zé)圍繞“信息采集、問題處置、服務(wù)供給、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”四大核心，明確不同層級、不同角色的權(quán)責(zé)邊界，形成“橫向到邊、縱向到底”的管理閉環(huán)。以下從通用框架與典型場景兩方面，系統(tǒng)梳理網(wǎng)格化管理工作職責(zé)。一、網(wǎng)格化管理核心職責(zé)框架（通用版）（一）網(wǎng)格劃分與基礎(chǔ)管理職責(zé)科學(xué)劃分網(wǎng)格依據(jù)“規(guī)模適度、邊界清晰、方便管理、無縫覆蓋”原則，結(jié)合管理對象數(shù)量（如基層治理按300-500戶/網(wǎng)格，企業(yè)按生產(chǎn)車間/區(qū)域劃分）、地理范圍、功能屬性確定網(wǎng)格單元；明確網(wǎng)格編碼規(guī)則（如“區(qū)域代碼+網(wǎng)格序號”），建立網(wǎng)格電子地圖與臺賬，標(biāo)注網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所（如學(xué)校、醫(yī)院、?；穫}庫）、特殊人群（如獨(dú)居老人、企業(yè)特種設(shè)備操作員）等基礎(chǔ)信息，確保“一網(wǎng)格一檔案”。基礎(chǔ)信息采集與更新定期采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如基層治理中采集常住人口、流動(dòng)人口、房屋信息；企業(yè)中采集設(shè)備狀態(tài)、人員在崗情況），做到“底數(shù)清、情況明”；動(dòng)態(tài)更新信息，對網(wǎng)格內(nèi)新增、變更、注銷的信息（如人員遷入遷出、企業(yè)設(shè)備檢修、設(shè)施損壞），24小時(shí)內(nèi)完成記錄與上報(bào)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、鮮活，為管理決策提供依據(jù)。（二）網(wǎng)格員核心工作職責(zé)網(wǎng)格員是網(wǎng)格化管理的“一線執(zhí)行者”，承擔(dān)“信息員、處置員、服務(wù)員、宣傳員”四重角色，具體職責(zé)如下：角色定位具體職責(zé)工作要求信息采集員1.日常巡查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對象，記錄異常情況（如基層治理中的矛盾糾紛、企業(yè)中的設(shè)備異響）；2.收集網(wǎng)格內(nèi)群眾/員工訴求（如居民生活困難、企業(yè)員工建議），填寫《網(wǎng)格信息采集表》；3.上報(bào)突發(fā)情況（如安全事故、自然災(zāi)害），附帶圖片、視頻等佐證材料。1.巡查頻率：基層治理每日至少1次全域巡查，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、汛期）加密至2次；企業(yè)按生產(chǎn)班次每2小時(shí)巡查1次；2.信息上報(bào)：常規(guī)信息24小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)格化管理平臺提交，緊急信息15分鐘內(nèi)電話同步上報(bào)。問題處置員1.對網(wǎng)格內(nèi)可自行解決的輕微問題（如基層治理中的垃圾清運(yùn)、企業(yè)中的小型設(shè)備故障），現(xiàn)場處置并記錄；2.對超出自身權(quán)限的問題（如違法建設(shè)、重大設(shè)備故障），通過平臺發(fā)起“問題流轉(zhuǎn)”，明確對接部門與處置時(shí)限；3.跟蹤問題處置進(jìn)度，處置完成后現(xiàn)場核實(shí)，反饋結(jié)果至訴求方并閉環(huán)歸檔。1.處置時(shí)限：輕微問題4小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題1-3個(gè)工作日內(nèi)跟蹤反饋；2.閉環(huán)率：確保網(wǎng)格內(nèi)問題處置閉環(huán)率不低于95%，未解決問題需說明原因并制定跟進(jìn)計(jì)劃。服務(wù)供給員1.為網(wǎng)格內(nèi)特殊群體提供精準(zhǔn)服務(wù)（如基層治理中為獨(dú)居老人提供代購、體檢提醒；企業(yè)中為新員工提供入職引導(dǎo)）；2.協(xié)助落實(shí)政策服務(wù)（如基層治理中的社保辦理、疫苗接種宣傳；企業(yè)中的安全生產(chǎn)培訓(xùn)、福利政策解讀）；3.組織網(wǎng)格內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)（如社區(qū)鄰里節(jié)、企業(yè)班組技能競賽），提升管理對象參與度與滿意度。1.服務(wù)記錄：建立《網(wǎng)格服務(wù)臺賬》，詳細(xì)記錄服務(wù)對象、內(nèi)容、時(shí)間及反饋；2.滿意度：定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，目標(biāo)滿意度不低于90%。政策宣傳員1.宣傳法律法規(guī)、政策文件（如基層治理中的反詐宣傳、垃圾分類政策；企業(yè)中的安全操作規(guī)程、環(huán)保要求）；2.解讀管理規(guī)定（如網(wǎng)格管理流程、問題上報(bào)渠道），引導(dǎo)管理對象主動(dòng)配合工作；3.收集政策執(zhí)行反饋（如群眾/員工對政策的疑問、建議），及時(shí)向上級反映。1.宣傳形式：結(jié)合網(wǎng)格特點(diǎn)采用線下張貼、線上群通知、入戶講解等多種形式；2.知曉率：確保網(wǎng)格內(nèi)管理對象對核心政策、關(guān)鍵流程知曉率不低于85%。（三）網(wǎng)格層級協(xié)同職責(zé)網(wǎng)格化管理通常分為“網(wǎng)格員-網(wǎng)格長-上級管理部門”三級架構(gòu)，各級協(xié)同職責(zé)如下：網(wǎng)格員（一線執(zhí)行層）承擔(dān)基礎(chǔ)信息采集、輕微問題處置、日常巡查等直接職責(zé)；接受網(wǎng)格長的工作調(diào)度與指導(dǎo)，及時(shí)上報(bào)無法處置的問題；配合上級部門開展專項(xiàng)工作（如人口普查、安全檢查）。網(wǎng)格長（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)層）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理（如排班、培訓(xùn)、考核）；統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)資源（如協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、企業(yè)維修人員），解決網(wǎng)格員無法處置的復(fù)雜問題；每周召開網(wǎng)格工作例會，總結(jié)工作、分析問題、部署任務(wù)；向上級管理部門匯報(bào)網(wǎng)格工作情況，提出資源需求與改進(jìn)建議。上級管理部門（決策監(jiān)督層）制定網(wǎng)格化管理細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制；整合跨部門資源（如基層治理中的公安、城管、民政；企業(yè)中的生產(chǎn)、安全、后勤），協(xié)調(diào)解決跨網(wǎng)格、跨領(lǐng)域問題；監(jiān)督網(wǎng)格工作落實(shí)情況（如抽查信息采集準(zhǔn)確率、問題處置效率）；分析網(wǎng)格管理數(shù)據(jù)，優(yōu)化網(wǎng)格劃分與工作流程，提升管理效能。二、典型場景網(wǎng)格化管理工作職責(zé)（細(xì)分版）（一）基層社會治理網(wǎng)格化職責(zé)（以社區(qū)為例）人口與房屋管理采集常住人口、流動(dòng)人口、出租房屋信息，建立“一人一檔、一房一檔”；排查群租房、違規(guī)出租等問題，協(xié)助開展流動(dòng)人口登記與管理。矛盾糾紛調(diào)解排查網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，現(xiàn)場調(diào)解輕微糾紛；復(fù)雜糾紛及時(shí)上報(bào)社區(qū)調(diào)委會，配合開展調(diào)解工作，防止矛盾升級。安全隱患排查巡查消防通道、電動(dòng)車充電、燃?xì)馐褂玫劝踩[患，發(fā)放整改通知；協(xié)助開展安全生產(chǎn)、防汛防臺、疫情防控等專項(xiàng)排查工作。公共服務(wù)協(xié)助協(xié)助辦理低保、殘疾證、老年卡等民生業(yè)務(wù)；組織開展社區(qū)文化活動(dòng)、健康講座，提升居民生活質(zhì)量。（二）企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營網(wǎng)格化職責(zé)（以制造業(yè)為例）生產(chǎn)現(xiàn)場管理巡查生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如溫度、壓力、異響），記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)；監(jiān)督員工按操作規(guī)程作業(yè)，糾正違規(guī)操作行為。質(zhì)量與安全管理抽查產(chǎn)品質(zhì)量（如外觀、尺寸），發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)反饋生產(chǎn)班組；排查車間安全隱患（如設(shè)備防護(hù)裝置缺失、電線老化），跟進(jìn)整改情況；協(xié)助開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，確保員工掌握安全技能。人員與考勤管理記錄員工在崗情況，協(xié)助落實(shí)考勤制度；收集員工工作建議、困難，反饋至人力資源或生產(chǎn)管理部門。環(huán)境與能耗管理巡查車間環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類情況，確保符合環(huán)保要求；監(jiān)測水、電、氣等能耗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，協(xié)助落實(shí)節(jié)能措施。（三）園區(qū)網(wǎng)格化職責(zé)（以工業(yè)園區(qū)為例）企業(yè)服務(wù)與監(jiān)管對接園區(qū)內(nèi)企業(yè)，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、政策需求，協(xié)助落實(shí)惠企政策；監(jiān)督企業(yè)環(huán)保、安全、消防等合規(guī)情況，排查違規(guī)行為?；A(chǔ)設(shè)施管理巡查園區(qū)道路、管網(wǎng)、綠化、照明等基礎(chǔ)設(shè)施，記錄損壞情況并上報(bào)維修；協(xié)助維護(hù)園區(qū)公共秩序（如交通疏導(dǎo)、停車管理）。應(yīng)急響應(yīng)處置參與園區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)、泄漏）的應(yīng)急處置，協(xié)助疏散人員、維護(hù)現(xiàn)場；定期開展應(yīng)急知識宣傳，提升企業(yè)應(yīng)急能力。三、網(wǎng)格化管理工作保障與考核職責(zé)（一）工作保障職責(zé)資源保障上級管理部門需為網(wǎng)格配備必要的工具（如巡查記錄儀、通訊設(shè)備、維修工具）、經(jīng)費(fèi)（如活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、補(bǔ)貼）；建立網(wǎng)格資源共享機(jī)制（如社區(qū)共享志愿者庫、企業(yè)共享維修資源），確保網(wǎng)格工作順利開展。培訓(xùn)保障定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)（如政策解讀、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置），每季度至少1次；開展網(wǎng)格長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)，提升其資源整合與問題解決能力。（二）考核監(jiān)督職責(zé)考核指標(biāo)設(shè)定針對網(wǎng)格員：設(shè)定信息采集準(zhǔn)確率、問題處置閉環(huán)率、服務(wù)滿意度、巡查頻次等量化指標(biāo)；針對網(wǎng)格長：設(shè)定網(wǎng)格工作完成率、資源協(xié)調(diào)效率、網(wǎng)格員管理成效等指標(biāo)；針對上級部門：設(shè)定跨部門問題解決率、網(wǎng)格管理效能提升幅度等指標(biāo)?？己藢?shí)施采用“日常考核+月度考核+年度考核”相結(jié)合的方式，日常考核通過網(wǎng)格化管理平臺數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，月度/年度考核結(jié)合現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查；考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤（如優(yōu)秀